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Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial- - Direction de la Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.
Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.
Stage basé à Bobigny.
Missions principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l'esprit de Service d'Hermès, vos missions sont les suivantes : 1.
Gestion des Réparations et de la Qualité :
* Compréhension des besoins et attentes clients ainsi que du contexte
* Évaluation et validation du traitement approprié (défectueux, réparation, restauration)
* Analyse de la réparabilité et transmission aux ateliers de réparation
* Contrôle de la conformité et de la qualité des réparations effectuées
2.
Communication et Support Client :
* Proposition de devis et délais de réparation ; communication en cas de délais non respectés
* Explications techniques pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final
* Justification argumentée du caractère non défectueux d'un produit
* Conseil en matière de politique commerciale Après-Vente auprès du réseau de magasins, fournisseurs et services internes
3.
Contribution à l'Amélioration et Participation aux Projets :
* Surveillance de la qualité des produits, alerte au référent en charge de la gamme
* Consultation des fournisseurs pour décisions techniques en cas de doute
* Engagement dans des projets, accompagnement de nouveaux services
* Participation aux ateliers, réalisation de comptes-rendus et analyses chiffrées
* Respect des macroplannings établis
4.
Analyse Chiffrée et Reporting :
* Extraction et mise en forme des données pour analyses
* Préparation de supports et proposition de nouvelles idées
* Soutien aux équipes pour les analyses chiffrées et la rédaction des reportings
Profil
Nous recherchons une personne avec les prérequis suivants :
* De formation supérieure
* Ayant une forte sensibilité produite et très orienté service aux clients
* Avec une excellente maîtrise d'Excel et PowerPoint et un bon niveau analytique
* Rigoureux et organisé
* Dynamique et réactif avec un esprit positif à la recherche de solution
* Ayant un esprit d'équipe prononcé
* Dont l'anglais est courant
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !
La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations.
Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familia...
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:53
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Organisation / Contexte
Le métier de la Chaussure représente l'un des 16 métiers d'Hermès.
La fabrication des collections est confiée à des partenaires industriels.
La distribution des produits s'effectue à travers un réseau captif de magasins à l'enseigne Hermès, succursales et concessionnaires situés dans trois zones géographiques (Europe, Asie et Amériques).
Au sein de l'organigramme général d'Hermès Femme, l'acheteur façon chaussures est basé à Pantin et rapporte au responsable achat façon.
Hermès, fidèle à ses valeurs d'excellence, entretient avec ses fournisseurs une relation de partenariat exigeant, durable et responsable.
Les acheteurs, qui animent au quotidien ce lien incarnent cet état d'esprit, et agissent avec le souci de la qualité sur le long terme, à la fois au niveau des produits et de leurs composants, et en termes de fabrication de ces derniers, qui se doit d'être responsable d'un point de vue social et environnemental.
Le métier Chaussures est un métier en forte croissance et requiert de tous ses fabricants et sous-traitants qu'ils soient conformes aux législations et aux standards de la Maison Hermès.
Mission clé
L'acheteur façon est chargé de piloter l'ensemble du parc de fabricants de son périmètre.
Il est garant de la performance des fabricants en lien avec le besoin interne de la Direction Chaussures, de la gestion des prix.
En interne, il participe à l'amélioration continue du process achat.
Le portefeuille de produits est majoritairement composé de produits dits de " collection " avec un cycle de vie court (TTM
Les fournisseurs sont localisés en Italie et en Espagne, des déplacements occasionnels sont à prévoir en Italie.
En tant qu'acheteur façon chaussure, vos principales missions s'articulent autour de 3 axes :
Gestion opérationnelle des achats
Garantir la définition des prix dans le respect du planning et de la marge du métier
Pour chaque phase de collection, récolter le besoin auprès de l'équipe développement et industrialisation, effectuer les demandes de prix auprès des fabricants
Participer aux négociations avec les fabricants
Analyser les offres et s'assurer de leur cohérence tant d'un point de vue technique que vis-à-vis de la Target collection
Effectuer une veille du marché
Gestion du panel fabricants
Etre garant du panel de fabricants et participer au pilotage de la performance de ceux-ci d'un point de vue prix, capacité, délai, écosystème de production et savoir-faire
Suivre et animer l'ensemble des indicateurs achat
Stratégie d'achat durable et amélioration continue
Participer à la définition de la roadmap achat durable du métier et la déployer avec l'ensemble des fabricants de son périmètre
Participer aux différents projets d'amélioration continue des process achats et gestion des prix au sein du métier chaussures
Profil recherché
Formation Bac+5, de type école de commerce ou ingénieur, spécialisation achats...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:53
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Le Pôle Qualité Matière d'Hermès Maroquinerie-Sellerie est un service transverse, qui intervient à la fois auprès des sites de production et des fournisseurs, pour garantir le plus haut niveau de qualité des matières utilisées dans la confection de pièces de maroquinerie et de selles.
Le Pôle Qualité Matières Métalliques a pour rôle d'assurer la qualité des pièces métalliques et des processus à tous les niveaux, du développement à la vie série, du fournisseur au site de production et enfin au client final.
Le stagiaire aura pour mission d'assister le pôle Matière métallique pour fluidifier et simplifier ses SI et mener des projets de transformations / formalisations.
Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de Janvier 2025 .
Basé à Pantin (Accessible Métro Ligne 5 et RER)
Principales missions
Définir les limites d'acceptation des exigences de définition des principales pièces métalliques de la maison
* Identifier les principales pièces métalliques en fonction de différents critères (problèmes SAV, quantité de pièces livrées, complexité)
* Etudier l'état de l'art des exigences existantes
* Travailler étroitement avec le Bureau des Orfèvres, les Responsables Qualité, le laboratoire et les fournisseurs pour définir les limites d'acceptation des spécifications fonctionnelles attendues
* Mettre à jour la documentation existante en compilant les données techniques et les résultats des analyses de risques
Être en support du déploiement de l'Assurance Qualité
* Rédiger les standards de fonctionnement du service
* Définir et rédiger les outils qualité nécessaires au déploiement de l'Assurance Qualité
* Rédiger les supports de formation à destination des collaborateurs internes et des fournisseurs
Mise à jour / Création de nouveaux tableaux Power BI
* Mettre à jour les indicateurs existants
* Optimiser les tableaux de bord Power BI Vie série
Profil du candidat
* Etudiant de formation Bac +5, ingénieur mécanique
* Programmation VBA requise, Power BI
* Autonome et réactif, vous savez faire preuve d'initiatives simples et efficaces
* Vous êtes curieux et vous avez de grandes capacités d'analyse et de rigueur, pédagogue, à l'écoute, une bonne communication, le sens du détail tout en ayant un bon sens pratique et un goût pour le terrain
Merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage.Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:52
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* Podium : flux produit fini > réception des PF, suivi PLM & traçabilité, livraison + suivi de taux de livraison & des délais de traversé + si besoin, aide au Stock Confié
* Podium : Petit-Théatre > mise en place de supports d'accueil et formalisation de process pour améliorer l'expérience des Artisans lors de leurs venues en Petit-Théatre
* Podium : accompagnement de l'équipe Ev & de PVDS sur les aléas liés aux déménagements (réception de composants, stock PYR n-1) + mise en place d'indicateurs (nbr de recoupe, délais de traversée coupé, ...)
* Presse : mise en place d'indicateurs & suivi des livraisons par pays
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:51
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Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous serez rattaché à la Responsable produit après vente .
Poste basé à Bobigny.
Missions Principales
Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l'esprit de Service d'Hermès, vos missions sont les suivantes :
I.
Gestion et Analyse des Produits et des Réparations :
* Analyse approfondie des produits confiés et évaluation de la réparabilité
* Suivi méticuleux des réparations et des fournisseurs
* Contrôle rigoureux de la qualité des réparations effectuées
II.
Communication et Coordination au Sein de l'Équipe
* Priorité accordée à la communication centrée sur le client
* Renforcement des liens avec les équipes métiers et partage de la veille qualité
* Alerte proactive des problèmes complexes à la hiérarchie pour garantir le respect des engagements
III.
Coordination et Amélioration de l'Après-Vente :
* Rapports précis et pertinents pour assurer une coordination efficace
* Initiative pour améliorer la réparabilité des modèles dans le périmètre défini
* Participation active aux revues de détails et aux réunions de qualité pour garantir le bon déroulement de l'activité après-vente.
Profil
Nous recherchons une personne avec les prérequis suivants :
* Anglais courant
* Expertise produit
* Polyvalence
* Esprit dynamique et force de proposition
* Organisation et gestion des délais
* Rigueur
* Capacité d'analyse et de synthèse
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !
La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations.
Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:51
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Hermès Femme est la division d'Hermès Sellier qui créé, développe, fabrique et commercialise les collections des métiers suivants :
Le Prêt-à-Porter Femme
Les Chaussures (H-F)
Les Accessoires de Mode (H-F) : Accessoires Bijoux, Ceintures, Chapeaux et Gants
Les collections de ces différents métiers sont commercialisées à travers un réseau intégré de plus de 300 magasins en Europe, Asie-Pacifique et Amériques ainsi que par le canal e-commerce.
Rattaché au Responsable Pôle Fabrication, vous assurez la mise en fabrication et le suivi de production des modèles, une fois mis au point par le bureau d'études.
Garant du bon déroulement de la production, vous entretenez des relations de qualité avec les fabricants, le Bureau d'Etudes, la Supply Chain, les Achats et la Qualité.
Vous vous déplacez fréquemment sur les sites de fabrication pour vous assurer de la qualité des produits et acquérir une connaissance complète de nos partenaires.
Vos principales responsabilités :
Lancement et suivi de la fabrication, et accompagnement des fabricants tout au long du processus de production :
o Une fois le master validé, rassembler l'ensemble des éléments techniques, les contrôler puis accompagner le façonnier du lancement de sa production aux expéditions ; résoudre les éventuels problèmes de montage et optimiser l'exploitation de la matière
o Assurer une présence sur le terrain afin de vérifier la bonne compréhension et application du fabricant des différents commentaires techniques
o Rédiger et partager les comptes-rendus de visites terrain; établir les plans d'action nécessaires et en assurer le suivi
o Veiller au respect du prix déterminé pour le modèle, gérer avec le responsable de pôle les éventuelles redemandes de prix façon et refacturation (tri matières principalement)
o Gérer le process des redemandes matière/composant
o Être un relais opérationnel sur les sujets de stockage, inventaire et retour matière chez les fabricants
Être garant de la qualité des produits en assurant le lien avec les services Achats et Qualité :
o Valider les sorties de chaine pour débloquer les livraisons, les transmettre à la qualité avec toutes les informations et illustrations nécessaires au bon accompagnement du standard qualité tout au long des livraisons
o Etablir et accompagner le standard qualité sur matière première ou produits finis en collaboration avec les Responsables Fabrication, le service qualité et le communiquer aux fabricants
o Copiloter les retours qualité avec le service qualité et mettre en place des plans d'action correctifs
o Transmettre aux services Qualité et/ou Achats les éléments de traçabilité et d'illustration recueillies auprès du fabricant
Être garant du respect des priorités et du planning en lien avec le service Ordonnancement
Maitrise et connaissance complète de 100% de son parc fabricants/ennoblisseurs (1er et 2nd rang) :
o Visiter 100% des ateliers (France...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:50
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Elements de contexte:
Mission basée à Bobigny, accessible en transports en commun.
Contrat à durée déterminée de 7 mois à pourvoir dès que possible.
Principales activités :
Au sein de notre plateforme logistique, vous participez à notre activité logistique et à l'acheminement des produits finis vers notre réseau de magasins.
A ce titre, vous êtes amené(e) à être polyvalent(e) sur les missions suivantes :
* Réceptionner, déballer, trier et dispatcher les produits en utilisant les moyens adaptés et mis à disposition ;
* Réaliser un contrôle visuel rigoureux de ces produits à l'aide d'un mode opératoire bien défini ;
* Procéder au conditionnement des articles ;
* Acheminer les articles conditionnés vers la zone de stockage ;
* Déplacer les produits en utilisant les moyens adaptés (à pieds ou avec engin) ;
* Conduite de chariots ou véhicules sous réserve de l'obtention des autorisations de conduite et permis nécessaires;
* Assurer un rangement optimal ;
* Préparer les commandes personnalisées en fonction des informations transmises et en s'assurant des quantités et des références ;
* Emballer les produits selon les normes qualité de la Société ;
* Préparer les produits à l'expédition.
* Vous êtes garant de l'atteinte de vos objectifs tant au niveau de la quantité attendue que de la qualité de votre travail
Pour l'ensemble de ces opérations, vous assurez la gestion informatisée du stock en validant à chaque étape à l'aide du support informatique adapté (scan).
Profil du candidat :
* Vous justifiez d'une expérience réussie d'un an minimum sur un poste similaire en entrepôt, requérant polyvalence et travail d'équipe.
* Vous avez idéalement réalisé une formation logistique et les permis CACES sont appréciés.
* Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (Excel, AS400, Infolog).
* Vous êtes reconnu(e) pour votre sérieux, vos qualités relationnelles et votre sens de l'organisation.
* Polyvalent(e), réactif(ve), et attentif(ve) au soin apporté à chacune de vos tâches, vous désirez évoluer au sein d'un univers qui laisse une large place à la qualité.
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:49
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Mission générale :
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.
Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour 15 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.
Mission générale :
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.
Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour nos succursales et concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.
Activité commerciale :
* Valider les commandes du site e-commerce,
* Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours,
* Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et développer l'activité commerciale.
Connaissance clients :
Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients :
* Gérer les appels et emails clients du Monde entier contactant un magasin français,
* Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible,
* Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.
Acteur Omnicanal :
* Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction,
* Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM),
* Gestion de la relation clients à travers divers canaux : téléphone, emails.
Développement du service :
* Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,
* Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.
Profil:
* Réactivité, rigueur et organisation
* Esprit d'équipe
* Autonomie dans le travail
* Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT)
* Esprit commercial, goût du terrain et du retail
* Sens de la médiation pour la gestion des litiges
* Qualités rédactionnelles requises
* Sens du service et très bon relationnel
* Curiosité et bonne faculté d'adaptation
* Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:49
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Contexte :
Hermès Systèmes d'Information est une entité opérationnelle et transverse au sein de la société Hermès Sellier.
Cette entité est la DSI du Groupe Hermès et, à ce titre, offre des services aux différentes entités du groupe et répond aux besoins des métiers.
Rattaché(e) au Responsable du Contrôle Interne, vous aurez pour mission principale de participer au déploiement du dispositif de contrôle interne, dans le but de sécuriser l'ensemble des risques d'HSI.
Dans ce cadre, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Directions Cybersécurités, Régaliennes et autres directions HSI : Supply Amont, Retail, Corporate et Opérations IT.
Positionnement : Au sein de Hermès Systèmes d'Information (HSI), le contrôleur interne IT reporte au Responsable du Contrôle Interne HSI
Localisation : Pantin
Déplacements : Possible déplacement en France
Missions principales :
Sur le périmètre HSI, en collaboration avec les directions HSI et notamment la direction Cybersécurité :
* Participer au développement et à la mise à jour des dispositifs de contrôle interne, en réponse aux recommandations de la DAR (Direction de l'Audit et des Risques) et en lien avec notre cartographie des risques :
+ Contrôles des procédures visant à renforcer la sécurité des actifs, des flux d'informations et la maîtrise des opérations,
+ Mise en place de contrôles-clé pour chaque processus,
+ Sensibiliser les équipes opérationnelles aux rôles et responsabilités de chacun dans le cadre du contrôle interne,
+ Proposer et mettre en place des tableaux de bord avec des KPI par risques et métiers.
* Evaluer le contrôle interne des services et entités analysées
+ Contrôle continu,
+ Interventions ponctuelles,
+ Matérialisation des contrôles et rédaction des procédures de contrôle.
* Proposer des recommandations d'amélioration du contrôle interne et le cas échéant, procéder à la mise en place de nouveaux modes opératoires et/ou plans d'actions.
* Accompagner les équipes HSI lors des phases d'audit et suivre la mise en place des recommandations post-audit.
* Suivre les principaux contrôles ITGC réalisés par les CACs et suivre les plans d'amélioration.
* Participer à la démarche de cartographie des risques.
* Réaliser un suivi des procédures HSI, veiller à leur diffusion et compréhension pour construire une vision groupe du contrôle interne IT et de la qualité.
Critères de performance :
* Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse,
* Aisance rédactionnelle,
* Capacité d'adaptation,
* Justesse et pertinence de l'information,
* Hauteur de vue,
* Autonomie, capacité à gérer plusieurs actions simultanées, être force de proposition,
* Maitrise de l'approche par les risques,
* Aisance relationnelle et aptitude à établir une relation de confiance ave...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:48
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L'équipe du Contrôle Interne d'Hermès Services Groupe contribue au déploiement opérationnel du dispositif de contrôle interne pour la division constituée de fonctions support offrant de nombreux services à une partie ou toutes les entités du Groupe dans les domaines suivants :
* Achats indirects
* Comptabilité
* Paie
* Affaires Sociales
* Conseil interne
* Environnement de Travail et Sécurité
* Finance
* Développement commercial des métiers
* Développement Durable
* Ressources Humaines
En particulier il est le partenaire privilégié des membres du Comité de Direction et de leurs équipes afin de les accompagner dans la maîtrise des risques propres à leurs activités et dans l'application des procédures Groupe, projets et réglementations.
Le Contrôleur interne Hermès Services Groupe est rattaché hiérarchiquement au Responsable du Contrôle Interne d'Hermès Services Groupe.
Il est membre du réseau de Contrôle Interne Groupe, animé par la Direction de l'Audit et des Risques (DAR) du Groupe.
Missions principales :
Hermès Services Groupe porte notamment la Direction de la coordination des Achats indirects du Groupe.
A ce titre, le/la contrôleur interne pilotera spécifiquement et en coordination avec l'équipe Achats :
* La fiabilisation de la méthode d'évaluation du risque fournisseur,
* Son déploiement dans un outil IT dédié,
* Le pilotage des risques bruts/nets et la définition des plans d'actions associés par fournisseur en partenariat avec la Direction des Achats, les acheteurs locaux, la Direction des Systèmes d'Information et la Direction du Développement Durable,
* L'élaboration et le déploiement de la stratégie d'audits des fournisseurs indirects.
Aussi, il sera amené à contribuer à des missions plus transverses :
* La mise en œuvre du plan annuel de contrôle interne HSG (contrôles récurrents et ponctuels sur l'ensemble des Directions),
* L'accompagnement de projets majeurs de l'entité et du Groupe,
* L'animation du réseau de contrôle interne Français.
Profil recherché :
* Expérience : 4/5 ans d'expérience sur un poste similaire dont une partie en cabinet d'audit ou de conseil et une appétence pour les outils IT.
Une expérience en gestion de projets achats serait un plus.
* Formation : Bac+5, Diplôme d'école d'ingénieur, école de commerce ou cursus universitaire.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion.
Rejoignez l'aventure humaine Hermès !Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission d...
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Type: Permanent Location: LE PRE ST GERVAIS, FR-IDF
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:47
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CDI à pourvoir dès que possible, basé à Pantin (accessible métro ligne 5).
Mission générale :
Rattaché au Directeur des ateliers du Prêt à Porter (PAP) Homme, le chef d'Atelier (H/F) doit accompagner au quotidien les artisans et se positionner en tant que manager de proximité.
Il a en charge l'animation des équipes de son atelier et est responsable de l'atteinte des résultats opérationnels (livraison, productivité, qualité, savoir-faire).
Le chef d'Atelier montage (H/F) :
- Est garant de la production de son atelier en termes de qualité, délais de livraison.
Il a la liberté de mettre en place des actions concrètes pour l'amélioration de la production et de la qualité.
- Pilote et prend part à certains projets d'amélioration continue.
- Agit avec bon sens, pragmatisme et exemplarité.
Missions :
- Participer à orchestrer les flux de fabrication, sur la partie montage cuir et doublure, afin de garantir la réalisation des modèles conformément aux exigences techniques et qualité Hermès.
Gère l'activité de l'atelier montage et des différents pôle (Préparation, montage cuir, montage doublure et finitions), dans une optique de qualité et de productivité.
- Anticiper les besoins de son atelier et assurer le suivi des engagements de livraison, veille à la bonne gestion des priorités, en concertation avec les services support concernés.
- Participer aux réunions de production hebdomadaire avec le Directeur des ateliers et les autres responsables.
- S'assurer de la conformité et du bon état de fonctionnement des installations de production.
- Être force de proposition dans l'amélioration des techniques et des pratiques pour gagner en confort de travail, en qualité et en efficacité de façon pérenne.
Animation de l'équipe :
-Manager l'équipe pour répondre aux enjeux des livraisons des pièces de production et de commandes spéciales.
-Animer les collaborateurs directs (formation, contrôle, suivi des heures supplémentaires, des congés), veiller à la qualité et la compétence de chacun, être force de proposition pour optimiser sans cesse l'organisation.
-Favoriser une bonne circulation de l'information et la cohésion de l'équipe.
-Réaliser les entretiens annuels, fixer et suivre les objectifs.
-Favoriser globalement le développement, la motivation et la cohésion d'équipe.
-Anticiper les variations d'activité et optimiser tout au long de l'année les effectifs afin de garantir le bon fonctionnement de l'atelier montage à tout niveau.
Assure le suivi de la fabrication de la production.
-Transmettre au bureau d'étude et à la technicienne produit, tous les problèmes de fabrication rencontrés durant la collection.
-Organiser les démarrages de production, étudier et préparer le dossier technique (DTF) avant lancement des CT et TDS.
(Maquettes de montagespréparation et anticipation des besoins sur les postes de travail)
-Anticiper les variations d'activités et optimiser t...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:47
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Mission générale
Membre à part entière de l'encadrement de la Direction Logistique, le coordinateur d'activités logistiques est rattaché à un Responsable de secteur.
Sa mission principale est d'assurer la coordination des différentes activités logistiques d'un secteur (dimensionnement de l'équipe, distribution du travail, assistance auprès de l'équipe, gestion des incidents et non-conformités, suivi et restitution des indicateurs, alertes ) ceci dans le cadre des priorités fixées et du respect des procédures et des règles HSE.
Eléments de contexte
Statut Assimilé Cadre.
Poste basé à Bobigny.
Principales activités
* Intégrer les collaborateurs tout en assurant l'organisation de leur formation à l'activité
* Coordonner avec son N+1 les besoins en ressources : adapter les ressources à l'objectif du jour, suivre les horaires et absences et assurer la distribution du travail
* Suivre quotidiennement le savoir-faire et savoir-être des collaborateurs et nourrir son N+1 des différents éléments lui permettant de tenir des entretiens individuels et de prendre les décisions appropriées (évaluation annuelle, besoins de formation, manquements disciplinaires, fin CDD)
* Participer à la préparation puis à l'animation d'un briefing quotidien en donnant du sens aux actions demandées et en partageant les informations
* Challenger l'équipe sur l'objectif du jour ainsi que sur le respect des délais et priorités demandées et en contrôler l'avancement et la réalisation
* Faire vivre régulièrement la polyvalence au sein de son secteur ou vers un autre secteur en fonction des besoins de l'activité
* Garantir la mise à disposition des moyens nécessaires (matériels, consommables) à la bonne exécution des opérations
* Suivre quotidiennement les indicateurs d'activité permettant d'alimenter le reporting, les analyser avec son N+1 et les partager
* Assurer un rôle de premier support en prenant en charge les différents événements d'activité (anomalie, panne) en lien avec les différents services concernés
* Contribuer à l'amélioration continue sur tous les secteurs
* Contribuer au bien-être des salariés et au bon esprit d'équipe afin de garantir un bon climat social
* Faire respecter les règles d'hygiène, de sécurité, le zoning et la propreté des zones de travail
Profil recherché
* Vous êtes titulaire d'un bac+2 type BTS/IUT avec une spécialisation en logistique ou avez une expérience significative en logistique ou environnement similaire
* Exemplarité, adaptabilité, autonomie et polyvalence
* Très bon relationnel et bonne communication tant à l'oral qu'à l'écrit
* Goût du terrain, réactivité, dynamisme et souplesse, sens de l'organisation et des priorités, rigueur
* Bonne connaissance des outils informatiques et qualités analytiques (qualité du reporting)
Créateur, artisan et marchand d'objets de ...
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:46
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Major Responsibilities
1.
Business Development and Management
* Develop strategy of the house based on market trends, company strategy and retail objectives, and ensure that team fully understands the strategy and implement it.
* Work closely with Store management team to achieve sales target and ensure the sustainable development of business.
* Implement a proper buying strategy based on the specificity of Store (local market demand, inventory and sales objectives).
2.
Operation & Business Process
* Ensure all operational and compliance procedures are fully understood and followed.
* Ensure that Store has proper visibility, decoration and are presentable at all times upon company standard of daily operation.
* Streamline operations, optimize costs to enhance retail efficiency and effectiveness.
* Conduct regular analysis of sales and inventory to make suggestions on reorders or movement of stock, review stock level to support sales development and achieve a healthy sell out ratio.
* Observe and discuss with your management team for any necessity to take action on shop maintenance.
* Property management, 3 rd parties management
3.
Organization and People Development
* Provide the direction and guidance and regular & transparent feedbacks to management team to develop a strong team who can deliver the desired results through regular meetings and floor observation .
* Workforce planning.
* Foster Hermes culture and DNA.
* Work together with HRBP to develop and optimize the structure.
* Recruit, cultivate and empower talents in the team, and develop hi-potentials to next level
* Coach new Managers and enhance the exchanges among different stores.
* Ensure that staff is properly trained in areas of selling skills, customer relations, product knowledge & brand culture, operation and service.
4.
Customer Service
* Reinforce the customer experience core values and standards and guide the team to enhance the service level to excellence.
* Support store to handle all client complaints and questions quickly and effectively.
* Ensure the excellent customer experience for all customers and visitors
5.
Event
* Work closely with Communication team to ensure that brand objectives are clearly understood and implement communication activities and events smoothly
* Be at all times a proper "ambassador" for Hermès with all visitors of the house, and to ensure that each member of Store also acts as an "ambassador" of the brand
Requirements & Capabilities
1.
Core competencies
* Culture-fit
* Strong leadership, people-oriented
* Strategic thinking and strong logic
* Good communication skills, incl.
fluent English, French is a plus
* Mature, resilient and able to work under pressure, strong ownership, hands-on
* Excellent problem solving, interpersonal communication
* 8 years above of relevant retail management experience ...
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Type: Permanent Location: Beijing, CN-11
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:45
-
Main Responsibilities:
* Exceptional personal and team service levels, reflecting the company guidelines and a bespoke approach.
Pro-active to feedback from the service excellence programme, acknowledging team success, addressing challenges and creating a clear plan of action to improve results.
* Prepare, implement, and monitor quarterly business plans in line with retail targets, marketing calendars and launches, including specific targets and activations for key launches.
* Operational processes, housekeeping and visual merchandising standards to be best in class, reflecting their importance as part of the customer experience.
* Ensure delivery of retail sales targets and KPIs, coaching and developing the team through individual development plans, and providing consistent informal and formal feedback through daily conversations, team briefs, 1-2-1s, monthly catch ups and annual appraisals.
Delivering strong productivity by headcount, team job satisfaction and tangible growth.
* Effective, collaborative management of staff from partner agencies and monitoring of instore sales performance.
Identify top performers and maintain strong relationships, ensuring a strong talent pool to support key trading periods.
* Respect business budgets for staffing, overtime, POSM supplies, expenses and other expenditure linked to your account or team, ensuring accurate records and management, and review alongside your Regional Manager.
Person Specification:
Key Competencies/Technical Skills
* Experience in managing beauty consultants
* Ability to work collaboratively with Business Manager counterpart, sharing workload and prioritising effectively according to business needs.
* Results driven and commercially articulate, delivering strong reports which reflect KPIs, productivity, trading conditions, demographic of customers, anecdotal feedback, retail activations, customer recruitment and business building initiatives.
* Ability to be both proactive and reactive as required, with an agile mindset.
* Proven negotiation and influencing skills to gain support from partner retailers and team in delivering business plans and objectives.
* Makeup and fragrance training preferred.
* Strong communication skills - in person, digitally and remotely.
Ability to define targets and goals with your team, articulate them and review performance with your team.
* Strong organizational skills and ability to flex to the changing business and market needs, with a positive and progressive approach.
* Competent IT skills (Outlook and MS Office)
Profile:
* Confident and appropriate communication when liaising with colleagues at all levels.
* Self-aware and demonstrate a desire to evolve your own skill and knowledge.
* Ability to manage frustrations and resolve challenges in a considered and time-sensitive way.
* Generous in sharing information, insights and knowledge, as well as being d...
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Type: Permanent Location: Cambridge, GB-CAM
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:45
-
Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport.
Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins.
Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After Sales - vous serez rattaché au responsable Douane.
Stage de 6 mois conventionné à compter de juillet 2024, basé à Bobigny (Accessible Métro 7).
Principales missions
1/ Missions liées aux procédures douanières et réglementaires :
* Formalisation et mise à jour des procédures douanières
* Contribution au maintien des autorisations douanières existantes (Statuts Exportateur Agréé, Exportateur Enregistré, OEA)
* Participer à l'optimisation et la mise en œuvre des processus réglementaires auprès des équipes opérationnelles
2/ Responsabilités relatives au contrôle et à l'administration :
* Contrôle des déclarations en douane réalisées par nos prestataires et mise en place des actions correctives
* Gestion du portail réglementaire et des archives
* Élaboration et amélioration des indicateurs réglementaires
3/ Contribution aux projets et soutien aux initiatives :
* Demande de permis CITES et optimisation des processus
* Soutien aux projets impactant le Pôle Douane et Réglementation (Oscar, Bolduc, Brexit).
Profil du candidat
* De formation licence ou Master en Commerce International / Transport / Douane / Supply Chain, vous avez d'ores et déjà abordé les bases de la réglementation douanière lors de vos études ou lors d'une première expérience et êtes désireux d'approfondir ces sujets
* Autonome, rigoureux, organisé, enthousiaste et réactif, vous avez le sens du service client et l'esprit d'équipe
* Une bonne maîtrise du pack office et de l'anglais est requise
Merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage.
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:44
-
Contexte
Au sein de notre DSI Groupe, la Direction Corporate, Data et Innovation recherche un Chef de Projet SIRH (H/F) sur les sujets BI, Data, CSRD et Compensation autour de notre SIRH Groupe (Oracle HCM), qui couvre plusieurs processus clés RH (Recrutement, Core HR, Rémunération, Formation, Gestion des Talents).
Activités principales
En tant que Chef de Projet, vous concevez, développez, mettez en place, maintenez le bon fonctionnement et faites évoluer, tout en garantissant la qualité, la pérennité et la cohérence avec les autres systèmes du Groupe, un ensemble de Systèmes d'Informations gérant les fonctions Ressources Humaines du Groupe Hermès.
Vous garantissez la bonne conduite de l'ensemble des projets applicatifs relatifs à votre périmètre en vous positionnant comme l'interlocuteur/trice privilégié(e) de la Direction des Ressources Humaines Groupe, du responsable Digital RH Groupe et des membres de son équipe, et en coordonnant les équipes internes/externe de la DSI.
Vous assistez le métier à la définition des besoins et l'élaboration des cahiers des charges, Vous vous assurez du respect des règlementations et de la mise en conformité des solutions implémentées.
Vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles et à la supervision de l'équipe de TMA externe.
Vous gérez et contribuez à la maintenance évolutive du système HCM sur son périmètre.
Profil souhaité
Diplômé(e) d'un Bac+5, vous disposez d'au moins 8 ans d'expériences dans la mise en œuvre de solutions SIRH, notamment autour des thématiques BI, Compensation & Benefits.
Vous maitrisez SQL, vous avez une expérience concrète sur les thématiques Data et connaissez le contexte des données RH et la thématique du CSRD.
Une connaissance de la solution Oracle HCM et des outils Oracle est un plus.
Les concepts des modules Core RH des SIRH n'ont plus de secrets pour vous.
Vous possédez un fort sens de l'initiative et êtes orienté(e) utilisateur final (UX), avec une qualité d'écoute et de l'assertivité.
Vous parlez anglais couramment.
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:43
-
The Team:
The Hermès Waikiki Boutique opened in 1989 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the Western Region.
This position will report to the Floor Director and will work collaboratively with the sales team and selling support teams to support the client experience in a fast-paced, luxury environment.
The Opportunity:
The primary responsibilities of a Sales Specialist are to achieve selling and customer service objectives while adhering to the operational asset protection standards of the boutique.
About the Role:
Sales Objectives
* Accountable for meeting monthly and annual individual sales goals while working as part of a team for the boutique to achieve its collective target.
* Organize and prioritize the selling floor to support the sales effort and overall customer experience.
Ensure all items (bags, boxes, note cards, ribbon, stationary and the like) are stored at all times.
Maintain selling floor to meet standards to including straightening, filling in and replenishment of new receipts following VM guidelines, physical EAS tagging, ticketing, etc.
* Provides assistance as needed in inventory preparation.
POS
* Responsible for processing and ensuring the accuracy of all transactions including receipts, CRM files (which provide meaningful detail of purchase history and sales analysis, SKUs, monetary payment and client verification), and the administrative support of after sales service when needed.
* Partners with management on POS decisions and communicates discrepancies, should they occur, during the opening, closing and general POS variances by end of business day.
* Maintain cleanliness and organization of workstation at all times.
Asset Protection
* Responsible for complying with all asset protection procedures such as employee sign in sheets, bag checks in conjunction with AP as application.
Practice appropriate AP techniques and follows all guidelines for key control and merchandise security.
Respects physical EAS tagging guidelines and ensure all products are properly ticketed (on floor, back of house and merchandise returns).
Properly prepares for physical inventory and participates in monthly cycle counts (or as directed by management).
Customer Service
* Consistently provide high levels of service to our clients within the Hermès standard of service: prompt and friendly greeting, offer to assist and answer questions, and assistance with wrapping and packaging at POS
Supervisory Responsibility:
* NO
Budget Responsibility:
* NO
Decision Making Responsibility:
* NO
About You:
* 2+ years of experience in sales, experience in a luxury environment preferred
* Strong relationship development and impeccable communication skills
* Even-tempered with ability to continuously multi-task
* Self-starter and able to work independently while balancing collaboration with a team
* Strong organizational skills
* Op...
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Type: Permanent Location: Honolulu, US-HI
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:43
-
The Team:
The Hermès Beverly Hills Boutique opened in 1972 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the Western Region.
This position will report to the Operations Manager and will primarily work within the Operations Team to support the Sales Team and the client experience.
The Opportunity:
The Stock Runner will be responsible for organizing stockrooms, putting away new deliveries daily, retrieving items for the sales team during peak season, and maintaining clean, neat, and organized stockrooms.
This position will work closely with the Operations team, supporting the boutique in reaching its targets with a goal to deliver extraordinary Client experience.
About the Role:
* Provide excellent service by quickly locating merchandise and retrieving additional sizes, colors and options.
* Deliver and move product between floors as needed for clients, associates, or back-stocking.
* Engage clients with a friendly and warm attitude.
Provides exceptional service to all clients.
* Ensure all merchandise is stocked and replenished on each sales floor in an efficient and precise manner.
* Work, in tandem with IC team, to reticket merchandise returns daily and quickly return to floor or stock.
* Participate in store inventory, cycle counts, and manual counts.
* Works across multiple floors and product category areas to support client and sales team requests.
* Maintain a clean and organized sales floor and stock room that meets both visual and operational standards.
* Assist selling team with stock and size questions as needed.
* Organize stock to optimize stock and inventory workflow, space utilization, and sales objectives in the store.
* Complete operational tasks related to inventory, transfers, and other tasks as assigned.
* Demonstrate flexibility and adaptability to support the needs of the business.
* Support the shipping and receiving team with daily new receipts by placing incoming stock in the appropriate
stockrooms following the established standards.
* Support with other operational duties as needed.
All other duties assigned by supervisor.
Supervisory Responsibility:
* NO
Budget Responsibility:
* NO
Decision Making Responsibility:
* NO
About You:
* Professional who is detailed oriented with a sense of urgency
* Support an environment of teamwork, trust, and collaboration
* Communication skills must be strong, and approach must be gracious and warm
* Demonstrate adaptability and flexibility in scheduling to meet needs of the business
* Proficient with POS systems and Microsoft Office Suite, Outlook and Excel
* Ability to work a flexible schedule according to needs of the business
* Ability to lift up to 50 pounds without assistance
The hourly range for this position is $19.55 - $26.45.
Actual rates are determined based on the job, location, and individual experience.
We are loo...
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Type: Permanent Location: Beverly Hills, US-CA
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:42
-
The Team:
The Hermès Ala Moana Boutique opened in 2003 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the Western Region.
This position will report to the Operations Manager and will work collaboratively with the Operations Director, Loss Prevention Manager, and Regional Facilities Manager for all overall maintenance, upkeep, and cleanliness of the boutique in a fast-paced, luxury environment.
The Opportunity:
The primary responsibilities of the Maintenance Associate are to aid in managing & coordinating contract cleaning services and maintenance vendors, in partnership with Operations & Facilities, and providing updates and reports where necessary.
The Associate will be responsible for ensuring the boutique maintains a perfect and clean appearance throughout the store's operating hours.
This includes cleanliness of shelving, display cases & windows, glass surfaces, restrooms, trash bins, team kitchen/bistro, break room, bar areas, refrigerators, and other common areas throughout the store.
Additionally, the Maintenance Associate will aid in the coordination & setup/breakdown of equipment that may be required for special events.
All other duties as assigned by the supervisor.
About the Role:
* Responsible for regular monitoring and cleaning of shelves, display cases, glass surfaces, restrooms and common areas throughout the store operating hours.
* Responsible for addressing and resolving assigned maintenance tasks, coordinating with vendors and Store Director / Construction Department, and keeping LP and senior management informed.
* Supervising all technicians in store and understanding all aspects and systems in the building.
* Provide a daily update on Maintenance progress.
Must have strong communication skills to build relationships and understand e-mail and computer systems.
* Ensure safety of store staff on assigned projects and maintenance emergencies.
* Review environmental safety issues at the store and raise concerns to supervisor.
* Manage store maintenance/facilities and cleaning supplies (i.e..
Light bulbs, cleaning solutions, bathroom supplies, etc.)
* Supervise cleaning crews.
* Help with Store Events by executing Back of House miscellaneous needs, i.e.
deliveries, installations, break downs etc.
* Manage stock levels of kitchen supplies & perishables to include bistro/bar supplies for servicing guests with tea, champagne, and/or water.
* All other duties assigned by supervisor.
Supervisory Responsibility:
* Yes - Management of cleaning team
Budget Responsibility:
* No
Decision Making Responsibility:
* Yes - Pro-active versus a reactive approach to the day.
Any cost or exposure should be reviewed and approved by the Management team.
About You:
* 2+ years of relevant experience in facility and maintenance, preferably in a high-end environment.
* High School Diploma
* Physical Demands: Work requires frequent stan...
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Type: Permanent Location: Honolulu, US-HI
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:41
-
The watchmaker is responsible for the following technical activities:
Workshop
Diagnostics of watches under repair or overhaul
Repair or overhaul of quartz & mechanical movements (automatic, manufacture & small complications) and clock movements, in accordance with watchmaking standards and the lead times set by Hermès Horloger
Battery change, quick service, bracelet/strap change and quick interventions
Polishing and buffing watch & clock exteriors (external parts)
Final checks (functional and aesthetic) on watches and clocks under repair or overhaul, in accordance with Hermès quality standards
Stores
The watchmaker will be responsible for stock watch maintenance, as per the requirements defined in the Hermès Horloger Customer Service Charter.
Administrative tasks
The watchmaker will also be responsible for the following administrative activities:
Drawing up quotes
Recording and tracking repairs via Hermès Care
Contributing to good components stock management
Support
The watchmaker advises the sales personnel in the Stores and the Hermès Horloger sales team on all technical issues or issues relating to Customer watch repairs and maintenance.
Profile
* Advanced Watchmaking-Repair training or Wostep training
* At least 3 years' successful experience working as an After-Sales Watchmaker
* Solid experience in repair and maintenance of basic mechanical movements such as:
+ ETA 2892
+ ETA 2000
+ Sellita SW300
* Experience in repair and maintenance of mechanical movements with small complications would be an asset:
+ Chronograph (ETA 7750 or 2894)
+ Moon phase
+ Extra-thin movement
+ Large Hour
+ GMT
+ Skeleton
* Able to handle a minimum number of operations per week:
+ 120 quick services (battery changes) on quartz watches or
+ 20 overhauls on quartz watches or
+ 15 overhauls on simple automatic mechanical watches (example: ETA 2892) or
+ 10 overhauls on automatic chronograph mechanical watches (example: ETA 7750 or 2894) or
+ An equivalent mixture of operations
* Conscientious, flexible and versatile
* Meticulous and accurate in their work
* Good organisational skills, to meet the set lead times
* Excellent analytical and deductive skills, ability to find solutions
* Self-reliant but also enjoying teamwork
* Acutely aware of Customer Service, where complete customer satisfaction is the main objective.
* Good oral and written English
* Good knowledge of the standard IT tools (MS Office)
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible manag...
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Type: Permanent Location: Singapore, SG-01
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:41
-
CONTEXTE
Rattaché au Responsable Technique Haute Joaillerie, avec un lien fonctionnel de la Direction Qualité, le charge qualité Haute Joaillerie est garant de la qualité des pièces de Haute Joaillerie produites, procède au constat des retours après-vente et s'assure de la qualité des pièces métier présentées aux évènements.
En lien direct avec les ateliers de fabrication, vous serez tenu de vous assurer que chaque pièce produite répond aux exigences de la Haute Joaillerie et sait détecter et remonter les alertes en cas de dérive.
MISSIONS
- Contrôler les pièces de production de Haute Joaillerie en atelier avant livraison, conformément aux spécifications et aux procédures de contrôle établies.
- Formaliser, communiquer et archiver les résultats des contrôles effectués.
- S'assurer du protocole de conditionnement des pièces dans les ateliers.
- Surveiller et signaler toute anomalie ou déviation concernant l'esthétique, la technique ou la qualité des pièces produites.
- Guider les partenaires vers l'objectif de "Bon du Premier Coup" en les sensibilisant aux contrôles en amont.
- Adopter une approche constructive et pédagogique pour expliquer les exigences de la haute joaillerie.
- Planifier et gérer efficacement la charge de travail sur plusieurs semaines et optimiser les déplacements.
- Contribuer activement à l'amélioration continue en proposant des initiatives et en participant aux initiatives transversales du département technique Haute Joaillerie.
- Assurer la mise à jour et le suivi des indicateurs à travers le tableau de bord dédié.
Suivi de la qualité marché
- Effectuer le contrôle des pièces de Haute Joaillerie lors de retours de marché ou d'événements, et prendre des décisions sur leur statut de vendabilité selon des critères spécifiques.
- Assurer la manipulation appropriée des pièces lors des présentations et des séances photos.
Service après-vente
- Documenter chaque retour après-vente de pièce Haute Joaillerie à travers une fiche de constat.
- Analyser le comportement et l'évolution des pièces sur le marché et identifier les besoins d'amélioration.
- Surveiller et superviser les réparations dans les délais impartis.
PROFIL
- Une expérience dans le contrôle qualité en Haute Joaillerie serait appréciée.
- Excellente connaissance des critères esthétiques et techniques propres à la joaillerie haut de gamme
- Capacité à prendre des décisions sur la vendabilité des pièces
- Autonomie et attention aux détails
- Compétences identification des opportunités d'amélioration continue
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entrepren...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:40
-
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
A propos de l'entité et de la Direction
Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douanes et de transport.
Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins.
Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After Sales - , v ous participerez au bon fonctionnement de nos flux transport (amont et aval).
Stage basé à Bobigny.
Missions principales
Coordination Transport
* Coordination des flux de marchandises par voie aérienne, maritime, routière et ferroviaire en relation avec nos partenaires et dans le respect des règles du commerce international
* Gestion des demandes de transport hors cadre : Flux urgents, exceptionnels etc.
* Sélection du mode de transport et prestataire en fonction des besoins émis par nos clients
* Veiller à préserver l'intégrité des envois en accord avec les règles de sécurité Groupe
* Expertise et conseil aux différentes entités Hermès Sellier
Contrôle et Suivi de l'activité
* Consolidation, l'analyse et le pilotage des indicateurs de performance nécessaire à votre hiérarchie.
* Préparation des supports pour les réunions qualité transporteurs
* Gestion des sinistres transports en lien avec notre Direction Assurance
* Audits facturation transporteurs
Projets
* Vous participerez aux projets du service transport : Implémentation TMS ; maîtrise de notre empreinte carbone
Profil
* De formation supérieure (Bac + 4/5), type école de transport, université, ou école de commerce, vous êtes familier(e) avec les règles du commerce international et la règlementation liée au transport (Incoterms, documentation...).
* Rigoureux(se) et réactif(ve), vous avez le sens du service client ...
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:39
-
Élément de contexte
L'activité E-commerce est en forte croissance.
En lien étroit avec l'aspect fonctionnel des sites, l'offre produits est un enjeu majeur à la fois facteur de croissance des revenus et garantie de visibilité des collections Hermès, et ce, dans un contexte de déploiement de stratégies omnicanales.
Mission générale
Rattaché(e) au Responsable Offre Produit au sein de l'équipe Catalogue et Offre Produits E-commerce, votre mission principale sera d'accompagner l'animation et la présentation de l'offre produits en ligne.
En collaboration étroite avec les différents magasins internet, les filiales et les métiers, vous développez la dimension analytique pour objectiver et comprendre les tendances de ventes et de trafic.
Principales activités
1/ Reporting de l'activité commerciale du E-commerce :
* Mettre à jour et présenter les reportings mensuels et hebdomadaires des ventes E-commerce (Sell Out) en identifiant les points clés de compréhension des tendances par pays et par métier
* Analyser les Sell Through et les couvertures de stock
* Analyser et présenter les prévisions d'achats (Open To Buy) des magasins internet dans leurs achats.
* Accompagner les filiales dans leurs stratégies omnicanales via des outils d'aide à l'achat
* Analyser les achats (Sell In) afin d'anticiper les futures tendances Sell Out
* Être force de proposition sur l'amélioration des reportings existants et la mise en place de nouveaux outils, identifier les KPIs pertinents.
* Collaborer avec les chargés d'offre produit, les magasins internet (notamment les business analystes), l'équipe Data et Performance et les équipes de développement commercial des métiers, et contribuer à la qualité des échanges sur les sujets business
2/ Analyse de l'offre E-commerce
* Suivre l'évolution par métier de l'offre E-commerce
* Analyser le taux de couverture E-commerce vs offre collection et vs offre du réseau physique par pays
* Maîtriser le cycle de vie des produits
* Accompagner les filiales dans la construction de leur offre E-commerce
3/ Analyses des performances produit spécifiques au E-commerce :
* Être l'interlocuteur-clé de l'équipe Data & Performance et force de proposition d'évolutions des Dashboards
* Analyser et présenter les performances de trafic (grilles, pages produit, filtres) et les impacts des éventuelles modifications du parcours utilisateur ou des pratiques de E-Visual Merchanding.
* Mettre en place un suivi des taux de Retours et leur analyse
* Accompagner le déploiement des services omnicanaux en analysant l'impact sur les ventes des nouveaux services (Click In store, Web to store, stock partagé avec le réseau physique)
* Collaborer avec le département CRM du groupe pour améliorer notre connaissance du client E-commerce
* Soutenir les chargés d'offre produits
Profil du candidat
* Formation bac +5 de type...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:39
-
Title: Team Manager
Entity: Hermès Sellier, division Hermès Distribution Europe
Department: E-Retail
Status: Permanent contract - executive
Place of work: Paris
Within the E-commerce & Customer Service Department of Hermès Europe, you will be part of the E-Retail Department and will be responsible for the excellence of customer relations (telephone and emails in particular), regardless of their purchasing channel: store or e-commerce.
Working Environment
You will manage, recruit, develop and support the team on a daily basis to reach high standards of customer service quality.
You will manage a team of around 10 client advisors and report to the Area Manager in charge of Central & South Eastern Europe (Germany, Switzerland and Italy).
As a member of the CRC Management team, you work in close collaboration with other Team Managers of your area, ensuring aligned processes, communication and organization within the CRC.
Your daily motivation is to develop and assist the team in a positive and challenging spirit!
Team development
* Recruiting CRC agents (with final approval of Area Manager), based on needs for the whole area provided by Area Managers & HR
* Assuring integration, as well as on and offboarding of CRC agents (with Office Manager)
* Managing and developing the team by empowering everyone to create a stimulating and positive atmosphere, assuring everyone's commitment to a good teamwork
* Embodying Hermès values with the team/customers and ensure mutual aid, aiming for excellence and caring within the team
* Evaluate the people in the team on an individual basis, both regularly and during mi-annual and annual interviews
* Ensuring the development of the skills of his/her team, by listening to individual and collective needs, and by passing on information to the Training Manager, in order to set up appropriate trainings
* Assure training program with Training Manager in line with team member presence and coherence of their needs
* Coaching of each team member with regular individual meetings:
* To ensure good integration and give feedback on KPI's achievements (pick up rate, mails, sales)
* To reach standard of Customer Service level and enable each team member to improve competences
Monitoring and Support
* Monitor the KPI's (daily basis and individual ones) related to his/her team and propose actions to improve its performance and sharing with the Area Manager
* Ensure compliance with processes regarding clients and subsidiaries and support the team in improving customer relations
* Support team in dispute cases with clients - Alert area manager in case of problems/litigation/difficult cases and propose solutions
* Take managerial decisions in order to solve client disputes
* Management of team planning / team presence (Excel sheets)
* Management of vacation validation (in ADP and Excel sheet)
Communication
* Organize regular Morning B...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:38
-
Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.
Venez accompagner nos équipes de vente durant la période estivale !
Poste à pourvoir en CDD, pour une durée de 7 mois, entre avril et octobre 2024 au sein du magasin de Monaco :
Mission générale :
En tant que Chargé du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.
Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.
Principales activités :
Phases de l'encaissement :
* Adapter sa tenue et son comportement à l'environnement Hermès et à la clientèle multiculturelle
* Assurer l'ouverture et la clôture des caisses
* Guider, conseiller et orienter la clientèle
* Accueillir et prendre en charge l'encaissement des clients avec disponibilité et chaleur
* Gérer les autorisations avec les organismes bancaires
* Connaître et appliquer les procédures d'encaissement définies par le groupe
* Assurer la gestion administrative de la caisse
* Effectuer les opérations de détaxe auprès de la clientèle étrangère
Gestion du Service aux Clients :
* Gestion et suivi du processus de l'après-vente produit sur le floor :
+ Prise des dossiers SAV aux clients sur le floor
+ Restitution des dossiers SAV aux clients sur le floor
+ Back-up de la référente SAV en période de congés
* Gestion et suivi des réservations et commandes clients :
+ Back-up des chargés référentes en période de congés
* Gestion administrative : Contrôle interne et procédures
* Gestion des arrêtés de caisses quotidiens
* Suivi de la remise des fonds espèces hebdomadaire
* Garant des procédures d'encaissements par l'ensemble de l'équipe : s'assure de la maitrise des procédures, du respect du cadre légal, fait appel aux personnes compétentes sibesoin de précisions ou nouvelle formation de l'équipe
* Responsable de l'archivage caisses dans le respect des procédures groupe
Profil du candidat
Bac+2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée dans la gestion de magasins.
* Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, etc )
* Leadership, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
* Esprit d'équipe
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Type: Permanent Location: Monaco, MC-MC
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:37
