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Key responsibilities:
Enhance the Flow of the Customer Journey
Greet customers when they enter the store and give a positive first impression
Engage with customers on the floor and introduce to the relevant team member
Plan appointments & coordinate the agenda of the day and personally welcome customers
Ensure sales & service team take breaks at the right time and ask for additional support on the floor when necessary
To send an email when necessary about a customer to team members, alerting them of the topic
Support in Leather Department
Welcome customers
Reassure customers and answer first questions
Manage waiting time appropriately
When possible, offer a seat / offer, prepare and serve refreshments/teas/coffees for customers
Handover to sales & service team to neighbouring Métiers, ensuring the customer is directed to the right location
Concierge
Be curious about what happens in Mayfair and London to share with the team and customers
Recommendations for hotels, restaurants, afternoon teas, exhibitions close to the store
Foster relationships with concierge personnel at neighbouring key Hotels
Ensure that all elements of service are available in store and proposed to customers (umbrellas, etc.)
Refreshments
Offer, prepare and serve refreshments/teas/coffees for customers
Manage porcelain & glass wear orders according to needs
Coordinate orders of refreshments/teas/coffees/napkins etc.
with the Administration Manager
Support to prepare a light lunch for VIP customers during a private appointment
Feedback
Identify areas of improvement and share ideas
Share best practices to the team
Inform management about potential customer complaints
Inform management or team about potential customers
Standards
Contribute to ensure excellent standards in store at all time, along with the sales & service team
Demonstrate excellent communication skills - both verbal or written.
Maintain store standards and become familiar with daily procedures.
Adherence and upholding of House procedures.
Become acquainted with all métiers.
Competencies
Excellent customer service skills
An enthusiastic attitude
Good interpersonal skills
Reliability and flexibility
Personable & confident
Attention to detail
Team player
Dynamic and able to work in a high-pressure environment
Impeccable personal presentation
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Type: Permanent Location: London, GB-LND
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:03
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The Team:
The Hermès Maison Madison Flagship Boutique opened in 1983 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the New York Region.
This position will report to the Director of Client Services and will work collaboratively with the sales team and selling support teams to support the client experience in a fast-paced, luxury environment.
The Opportunity:
The primary responsibilities of the Workshop Manager are to manage repairs for the Maison Madison store, and other Hermès of Paris U.S.
Boutiques.
This position will organize, coordinate, and supervise the workshop activities, and our Leather Craftspeople.
The Workshop Manager will represent and promote Hermès leather craftsmanship with special leather demonstrations at the Maison Madison Flagship Boutique and throughout the Hermès of Paris U.S.
network.
The Leather Workshop Manager will work closely with the After Sales and Operations Team of the boutiques, The Hermès Sellier Division, and the Client Development Team.
All other duties as assigned by the supervisor.
About the Role:
* Welcome clients to the atelier and enchant them with Hermès craftsmanship
* Monitoring and organizing repair activity to ensure both optimum efficiency and wellbeing of artisans, while guaranteeing the highest level of client service regarding lead time and quality
* Take part in the repair activity when time permits and according to the degree of load of the workshop, in order to optimize the efficiency of the activity
* Understand the Hermès After Sales policy and repair techniques and conciliate the best interest of both Hermès of Paris and our clients
* Manage daily workload, prioritize tasks, and propose changes accordingly amongst manage the team
* Plan and maintain a high level of consistent service at all times, as it relates to workload around scheduled vacations for team members, and or leather events
* Make decisions on products to analyze if the repair is possible or not if the repair can be handled in the Workshop or must be sent to Paris.
* Prioritize urgent repairs, evaluate the risk involved, and share details with Madison After Sales manager and team members to align with the same decision
* Ensure the final standards of the artisans' work quality before returning any repaired items to the Maison Madison After Sales team
* Partner closely with the After Sales team to manage challenging situations and exceptional cases
* Control and manage all the stock inventory of repair parts, hardware, leathers, and consumables
* Report any workshop activity and challenges encountered to the Group After Sales Local Repairs Manager as well as Maison Madison Flagship management team
* Frequent collaboration and contact with Group After Sales, Pantin repair workshop, and Hermès Maroquinerie-Sellerie Quality department.
Also, contact expatriate artisans from other countries to obtain information on the latest ...
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Type: Permanent Location: New York, US-NY
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:03
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Mission générale
Au sein de la division Bijouterie Joaillerie, vous êtes directement rattaché(e) à la chef de produit Collections Moyenne Joaillerie.
Vous participez au développement et à la mise en place de la stratégie des collections et du catalogue de Moyenne Joaillerie.
Élément de contexte
Stage conventionné à temps plein de 6 mois à pourvoir en Janvier 2024
Principales activités
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
* Participation au développement des nouvelles collections de Moyenne Joaillerie
* Participation aux réunions de développement, en lien avec le studio de création, le service développement et le service pierres
* Mise à jour des documents de collection (plan de collection, boards pour les réunions créatives, fichier de pilotage, présentations annexes)
* Participation à la définition des recommandations de positionnement prix sur les nouveautés
* Participation à la gestion de l'offre catalogue de Moyenne Joaillerie
* Participation à l'élaboration des outils catalogue et revues tarifaires de la gamme Moyenne Joaillerie
* Développement des outils collections
* Outils internes : fiches produits, contenu savoir-faire, films de collection
* Outils externes : écrins, catalogues collections
* Coordination des sujets Moyenne Joaillerie au sein de la collection
* Assurer la coordination avec les autres segments produits (argent, joaillerie et haute joaillerie) et porter la Moyenne Joaillerie au sein des sujets inter-équipes
* Pilotage et analyse de l'offre Moyenne Joaillerie Hermès
* Mise à jour mensuelle des outils d'analyse de l'offre (collections, typologies, matières, prix) et des ventes sur le segment
* Conduite de veille concurrentielle
* Participation à la rédaction de la newsletter collection du métier
* Participation une fois par mois à une visite terrain (avec tous les stagiaires de la Collection et un Chef de Produit) permettant d'avoir une veille régulière qualitative
* Gestion des pièces du stock Moyenne Joaillerie et des nouveautés
* Gestion de la mise à disposition des pièces et prototypes pour les réunions
* Gestion des prêts des pièces en lien avec le stock et les services demandeurs (communication, presse, expérience client)
Profil du candidat
* Etudiant(e) en année de césure ou en dernière année d'Ecole de commerce ou équivalent, vous avez une expérience significative en collection/marketing.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente organisation, votre sens du relationnel ainsi que votre sensibilité produit.
* Orienté(e) résultats, vous êtes à l'aise avec les données chiffrées et disposez de très bonnes compétences analytiques.
Vous avez une maîtrise solide du pack Office, en particulier PowerPoint et Excel.
* Vous êtes curieux (se) et sensible à l'univers de la Joaillerie.
Créateur, artisan et mar...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:02
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Mission générale
Au sein de la division Bijouterie Joaillerie, vous êtes directement rattaché(e) au chef de produit Haute Bijouterie.
Vous participez au développement et à la mise en place de la stratégie des collections de Haute Bijouterie.
Principales activités
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Participation au développement des nouvelles collections de haute bijouterie :
* Participation aux réunions de développement, en lien avec le studio de création, le service développement et le service pierres
* Participation à la rédaction des présentations de collection
* Mise à jour des documents de collection (plan de collection, boards pour les réunions créatives, fichier de pilotage, présentations annexes)
* Participation à la définition des recommandations de positionnement prix sur les nouveautés
* Archiver les étapes d'avancement du développement des nouveautés
Développement des outils collections
* Outils internes : fiche produits, contenu savoir-faire, films de collection
* Outils externes : gouachés, écrins
Pilotage et analyse de l'offre Haute Bijouterie
* Mise à jour mensuelle des outils d'analyse de l'offre (collections, typologies, matières, prix) et des ventes sur le segment
* Etudes ad-hoc sur la Haute Bijouterie
Conduite de veille concurrentielle
* Développement d'une étude sectorielle : nouveautés, création, savoir-faire, portés, actualités
* Etude concurrence semestrielle sur le segment Haute Joaillerie
Gestion des pièces du stock Haute Joaillerie et des nouveautés
* Gestion de la mise à disposition des pièces et prototypes pour les réunions
* Gestion des prêts des pièces en lien avec le stock et les services demandeurs (communication, presse, expérience client)
Profil du candidat
* Etudiant(e) en année de césure ou en dernière année d'Ecole de commerce ou équivalent, vous avez une expérience significative en collection/marketing.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre sensibilité produit, votre rigueur et votre excellent sens du relationnel.
* Orienté(e) résultats, vous êtes à l'aise avec les données chiffrées et disposez de très bonnes compétences analytiques.
Vous avez une maîtrise solide du pack Office, en particulier PowerPoint et Excel.
* Vous êtes curieux (se) et sensible à l'univers de la haute joaillerie.
Stage conventionné à temps plein de 6 moisCréateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de m...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:01
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Présentation de la Société :
Hermès Distribution France, réseau animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée du vaisseau amiral ancré au 24 rue du Faubourg Saint-Honoré et d'un réseau de 26 magasins dont 8 concessionnaires et 2 corners dans les grands magasins.
Ces magasins répartis sur le territoire français ont pour vocation de distribuer l'ensemble de nos créations répartis au sein des 14 métiers d'Hermès, tels que le cuir, la mode, la maison, l'horlogerie et la bijouterie tout en restant fidèle à son premier client : le cheval !
Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité et innovation.
Mission générale :
Véritable chef d'orchestre sur le floor, le Responsable Expérience Client veille à la qualité des standards d'accueil et du service en magasin.
Il définit et délivre les standards d'un accueil personnalisé à notre clientèle française et internationale.
Avec l'équipe de Direction, dont il est membre, Il est le garant de la qualité de service que la maison Hermès souhaite offrir à sa clientèle tout en respectant la politique commerciale décidée par le groupe.
Nous sommes à la recherche de notre nouveau Responsable Expérience Client (H/F) au sein de notre magasin de Monaco.
Enjeux et vos principales activités :
Service client :
* Accompagner et développer l'équipe Accueil
* Piloter l'expérience client du magasin en étroite collaboration avec les Responsables des Equipes de Vente
* Contribuer à l'optimisation et à la fiabilité de la gestion opérationnelle de l'accueil avec l'animation d'une équipe dédiée
* Gérer les flux dans les situations complexes, notamment de forte affluence
* Organiser la prise et la gestion des rendez-vous clients quotidienne afin d'apporter un accueil privilégié
* Définir, mettre en œuvre et faire vivre une expérience client conforme aux attentes de la Maison (entrée, attente, vente, caisse, sortie)
* Qualifier la motivation de la visite des clients, veiller à la bonne répartition des clients entre les vendeurs, selon le profil du client et l'objet de sa visite
* Identifier et accueillir les personnalités, les clients VIC et adopter les protocoles correspondants
* Développer et entretenir une relation particulière avec cette clientèle et préconiser des actions spécifiques pour l'approfondir
* Mettre en place et pérenniser les outils de fidélisation clients
* Participer aux revues d'avis clients, être force de proposition dans les actions à mettre en place
* Assurer la formation à l'accueil en lien avec les valeurs de la Maison auprès des renforts et nouveaux entrants pour s'assurer un accueil chaleureux pour l'ensemble des clients
Développer l'ancrage local du magasin
* Développer les relations avec le voisinage, ainsi que les hôtels, restaurants, commerçants et autres act...
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Type: Permanent Location: Monaco, MC-MC
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:01
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Mission générale
Au sein de la division Bijouterie Joaillerie, vous êtes directement rattaché(e) au chef de produit Collections Haute Joaillerie & Commandes spéciales.
Vous participez au développement et à la mise en place de la stratégie des collections de Haute Joaillerie.
Principales activités
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Participation au développement des nouvelles collections de haute joaillerie :
* Participation aux réunions de développement, en lien avec le studio de création, le service développement et le service pierres
* Mise à jour des documents de collection (plan de collection, boards pour les réunions créatives, fichier de pilotage, présentations annexes)
* Participation à la définition des recommandations de positionnement prix sur les nouveautés
Développement des outils collections
* Outils internes : fiches produits, contenu savoir-faire, films de collection
* Outils externes : écrins, catalogues collections
Coordination des sujets Haute Joaillerie au sein de la collection
* Assurer la coordination avec les autres segments produits (argent, joaillerie et moyenne joaillerie) et porter la Haute Joaillerie au sein des sujets inter-équipes
Suivi des commandes spéciales
* Participation aux réunions de suivi des projets en lien avec les équipes développements, achats et logistique et rédaction des comptes rendus de réunion
* Prise en charge des demandes dans le logiciel commandes spéciales
* Participation aux analyses / bilans mensuels
Pilotage et analyse de l'offre haute joaillerie Hermès
* Mise à jour mensuelle des outils d'analyse de l'offre (collections, typologies, matières, prix) et des ventes sur le segment
Conduite de veille concurrentielle
* Participation à la rédaction de la newsletter collection du métier
Gestion des pièces du stock Haute Joaillerie et des nouveautés
* Gestion de la mise à disposition des pièces et prototypes pour les réunions
* Gestion des prêts des pièces en lien avec le stock et les services demandeurs (communication, presse, expérience client)
Profil du candidat
* Etudiant(e) en année de césure ou en dernière année d'Ecole de commerce ou équivalent, vous avez une expérience significative en collection/marketing.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente organisation, votre sens du relationnel ainsi que votre sensibilité produit.
* Orienté(e) résultats, vous êtes à l'aise avec les données chiffrées et disposez de très bonnes compétences analytiques.
Vous avez une maîtrise solide du pack Office, en particulier PowerPoint et Excel.
* Vous êtes curieux (se) et sensible à l'univers de la haute joaillerie.
Stage conventionné à temps plein de 6 moisCréateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collab...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:00
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POSITIONNEMENT :
Au sein de l'organigramme de la Direction des Services Généraux, le titulaire est rattaché au Responsable Réception-Expédition des sites de Pantin, lui-même reportant au Responsable du service Logistique des sites de Pantin.
Il travaille en étroite relation avec l'ensemble des équipes :
* Les coordinateurs Réception-Expédition et l'équipe d'employés Réception-Expédition
* Les prestataires : manutention, chauffeurs, transporteurs, dispatch, déménagement et propret
CONTEXTE :
CDD de 9 mois basé à Pantin (multisites).
Poste à pourvoir immédiatement.
Horaires de 35h50/semaine sur une amplitude de 8h à 18h30, du lundi au vendredi.
MISSION GENERALE :
Les missions du Coordinateur Réception-Expédition concourent à :
* Coordonner les activités réceptions - expéditions au sein des espace de livraison/stockage
* S'assurer des moyens mis en œuvre pour garantir les flux entrants et sortants, de marchandises et de courrier.
* Garantir la fiabilité quotidienne des opérations par les transporteurs
* Organiser les transferts internes vers les autres sites de Pantin
Les missions doivent être réalisées dans le respect des procédures définies par le département, les règles de sécurité groupe et dans l'objectif de maintenir la qualité de service qu'Hermès Services Groupe entend offrir à ses clients internes et externes.
ACTIVITES PRINCIPALES :
Coordonner & organiser le flux de l'activité, établir les priorités, être l'interlocuteur privilégié des clients internes et externes (transporteurs, sociétés de courses, dispatch).
Collaborateur orienté terrain.
Réceptions :
* Réceptionner, ou organiser le traitement par l'équipe des colis livrés et effectuer les enregistrements sur le système d'information (Isitrac)
+ Saisie des informations : destinataire et expéditeur
+ Edition d'une étiquette collée sur chaque pli/colis
* S'assurer de la bonne mise à disposition des clients, des marchandises et du courrier dans les différents points de dépose
* Organiser les tournées de livraisons
* Archiver les documents de transport au quotidien (bordereaux de livraison notamment)
* Assurer un reporting quotidien de l'activité à son responsable (au minimum oral).L'alerter de toute anomalie ou urgence et réaliser ou mettre à jour mensuellement les tableaux de suivi d'activité.
Expéditions :
* Recueillir les demandes des clients internes et s'assurer de leur conformité
* Analyser les besoins et proposer le mode d'expédition le plus approprié
* Contrôler la conformité des marchandises et documents remis par les clients internes
* Assurer un emballage systématique et conforme des produits
* Pour la navette interne, gérer le transfert des colis au quai Carré/Paddock en étroite collaboration avec l'équipe expédition de la Cité des Métiers
* S'assurer du bon contrôle et du bon ...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:59
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Artisans contemporains depuis 1837, nous devenons également artisans du code !
Hermès Digital développe, maintient et met à disposition la plateforme web et e-commerce de la Maison Hermès dans 34 sites à travers le monde.
Dans un contexte d'hyper-croissance, et face aux enjeux qui en découlent, nous renforçons notre équipe.
Nous sommes une équipe professionnelle(le)s passionné(e) et engagé(e)s, mû(es) par notre ambition de véhiculer les valeurs d'excellence et de qualité de Hermès au travers de notre plateforme.
Cette équipe met en œuvre les meilleures pratiques de conception, de développement et d'opération : Domain-Driven Design, Test-Driven Development, Continous Delivery, méthodologies agiles ; mais, surtout, nous travaillons ensemble pour que chacun puisse apprendre, transmettre et évoluer !
Descriptif du poste :
En tant qu'Architecte logiciel vous dessinez le futur du cœur e-commerce de la maison, vous accompagnez les équipes dans la conception de leurs composants et services.
Vous êtes responsable de définir les principes d'architecture, les normes, les pratiques et les outils nécessaires pour soutenir la stratégie de l'entreprise en matière de développement logiciel.
Vous travaillez en partenariat étroit l'équipe Produit et les SRE de l'équipe Infrastructure.
Vous êtes un promoteur des meilleurs pratiques de développement logiciel.
Vous évoluez dans un contexte agile et en appliquez et faites appliquer les principes.
Vos missions :
Vous portez la vision technique du produit.
Vous identifiez les contraintes d'architecture et participez à la conception technique du composant en collaboration avec l'ensemble des acteurs du département technique.
Définir et documenter les principes d'architecture, les normes, les pratiques et les outils pour les projets de développement logiciel.
Concevoir des solutions globales qui répondent aux besoins métier, tout en étant efficaces en termes de coûts et de temps.
Participer à la sélection des technologies, des plateformes et des outils à utiliser pour les projets de l'entreprise.
Identifier et résoudre les problèmes d'architecture liés aux projets.
Analyser les tendances technologiques et les innovations pour recommander de nouvelles approches d'architecture.
Vous êtes le garant de la pérennité du système en accompagnant les équipes de développement et les guidez vers l'excellence technique et l'autonomie.
Vous participez pleinement à la vie du département.
Vous faites des benchmarks sur différent produits du marché afin de trouver le meilleur compromis.
Vous faites de la R&D et des POCs afin de valider les solutions.
Vous mettez en place des outils transverses.
Vous adopterez les postures suivantes :
- Transfert de connaissances : vous encouragez la diffusion des meilleures pratiques, transmettez vos connaissances, favorisez le partage de ressources ou de lectures.
Vous attisez la curiosité, participez à des meetups/confér...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:59
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CONTEXTE :
Au sein du département des Services Généraux de la maison Hermès, le titulaire est rattaché au Responsable Maintenance opérationnel, lui-même rattaché au Responsable Technique de Pantin.
CDI à pourvoir à partir de janvier 2024.
MISSION GENERALE :
* Assurer le fonctionnement des infrastructures courant fort avec le 2éme coordinateur
* Superviser et coordonner plus spécifiquement la maintenance technique générale CFO des sites qui lui seront confiés
* Superviser et coordonner la maintenance des ascenseurs sur l'ensemble des sites du périmètre avec les responsables maintenance opérationnelle
* Suivre et optimiser les consommations énergétiques des bâtiments
MISSIONS PRINCIPALES :
1/ Maintenance des infrastructures courant fort :
* Garantir le bon fonctionnement des installations techniques courants fort des bâtiments.
* Lors de travaux ou de projets, s'assurer du respect des règles et du mode opératoire
* Participer à la programmation et la réalisation des arrêts techniques des et la mise en place d'un IST (integrated systems testing)
* Informer via la Ligne Info Services nos clients des travaux, interventions ou éventuelles perturbations, liés au bâtiment
2) Maintenance générale CFO des sites spécifiques
* Coordination avec les équipes opérationnelles (CVC, Electricité, Sécurité, DSI, Manutention et Nettoyage) et les différents prestataires (Multitechnique, Multiservices, Courant Faible)
* Rondes techniques quotidiennes
* Reporting hebdomadaire sur l'activité et l'actualité de son périmètre auprès du Responsable Maintenance Opérationnelle
Pour les activités maintenance des infrastructures courants forts et maintenance générale :
Suivi des opérations de maintenance courantes et préventives:
* Maîtrise du contenu des contrats de maintenance, cahier des charges et gammes de maintenance, en faire respecter les clauses, remonte tout dysfonctionnement
* Contrôle du bon fonctionnement des équipements via l'outil de GMAO (" CARL ")
* Suivi des plannings des interventions correctives et préventives
Supervision des interventions et chantiers effectués par des prestataires
* Participer à l'élaboration des appels d'offres et cahiers des charges pour sélectionner les entreprises adaptées aux spécificités des travaux/interventions
* S'assurer du respect des schémas directeurs techniques des bâtiments
* Alerter son responsable en cas de manquement dans la mise à jour des plans et de la documentation technique
Supervision et coordination de la maintenance des ascenseurs sur le périmètre de Pantin :
* Etre le référent sur l'ensemble du périmètre sur les sujets en rapport avec les ascenseurs
* Piloter les deux ascensoristes intervenants sur le périmètre
* Superviser les contrôles réglementaires annuels sur les ascenseurs et se charge de faire lever les observations
Repor...
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Type: Permanent Location: LE PRE ST GERVAIS, FR-IDF
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:58
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Hermès est le nom d'une Maison, mais c'est avant tout celui d'une famille qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l'histoire d'une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la tradition et l'innovation.
Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd'hui sa créativité à travers 16 métiers.
Les maîtres mots sont restés les mêmes : exigence et authenticité, élégance et sobriété, fantaisie et audace.
Maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française, Hermès crée, vend et fabrique des objets beaux, utiles et durables.
L'entreprise rassemble 16 600 collaborateurs à travers le monde, tous artisans à leur manière et engagés dans le projet à long terme de la Maison
Description du poste :
En tant qu'ingénieur(e) en alternance au sein du département de production chez Hermès, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes techniques et opérationnelles.
Votre rôle consistera à contribuer à l'amélioration continue des processus de fabrication, à l'optimisation des méthodes de travail, à la gestion de la qualité et à la résolution des problèmes techniques.
Vous participerez également à la mise en place de projets d'innovation visant à améliorer notre efficacité et notre efficience
Responsabilités :
Analyser les processus de production existants afin de proposer des améliorations et des optimisations
participer, piloter des projets en lien avec l'amélioration continue dans la qualité, logistique, formation et production.
Participer à l'élaboration et à la mise en place d'outils d'amélioration continue et de suivi de la performance
Identifier et résoudre les problèmes liés à la production
Participer activement à la réalisation de projets d'innovation et de développement de nouveaux produits
Documenter les procédures, ls résultats et les bonnes pratiques afin de partager les connaissances au sein de l'équipe
Profil recherché :
Étudiant(e) en ingénieur (Bac+4/5) avec une spécialisation en génie industriel, en mécanique ou dans un domaine connexe
Compétences ou Bonnes connaissances des méthodes d'amélioration continue (Lean Manufacturing etc.)
Capacité à analyser et à résoudre des problèmes techniques complexes
Esprit d'initiative et aptitude à travailler de manière autonome
Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe
Forte motivation pour travailler dans le secteur du luxe et de la maroquinerieCréateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la natur...
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Type: Permanent Location: CHARLEVILLE MEZIERES, FR-GES
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:57
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Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.
CONTEXTE & MISSION GENERALE
Véritable chef d'orchestre sur le floor, le Responsable Expérience Client veille à la qualité des standards d'accueil et du service en magasin.
Il définit et délivre les standards d'un accueil personnalisé à notre clientèle française et internationale.
Avec l'équipe de direction, dont il est membre, Il est le garant de la qualité de service que la maison Hermès souhaite offrir à sa clientèle tout en respectant la politique commerciale décidée par le groupe.
ENJEUX ET PRINCIPALES ACTIVITES
Service client :
* Accompagnement et Développement de l'équipe Accueil
* Piloter l'expérience client du magasin en étroite collaboration avec les Responsables des Equipes de Vente
* Contribuer à l'optimisation et à la fiabilité de la gestion opérationnelle de l'accueil avec l'animation d'une équipe dédiée
* Gérer les flux dans les situations complexes, notamment de forte affluence
* Organiser la prise et la gestion des rendez-vous clients quotidienne afin d'apporter un accueil privilégié
* Définir, mettre en œuvre et faire vivre une expérience client conforme aux attentes de la Maison (entrée, attente, vente, caisse, sortie)
* Qualifier la motivation de la visite des clients, veiller à la bonne répartition des clients entre les vendeurs, selon le profil du client et l'objet de sa visite
* Identifier et accueillir les personnalités, les clients VIC et adopter les protocoles correspondants
* Développer et entretenir une relation particulière avec cette clientèle et préconiser des actions spécifiques pour l'approfondir
* Mettre en place et pérenniser les outils de fidélisation clients
* Participer aux revues d'avis clients, être force de proposition dans les actions à mettre en place
* Assurer la formation à l'accueil en lien avec les valeurs de la Maison auprès des renforts et nouveaux entrants pour s'assurer un accueil chaleureux pour l'ensemble des clients
Développer l'ancrage local du magasin
* Développer les relations avec le voisinage, ainsi que les hôtels, restaurants, commerçants et autres acteurs moteurs de la ville du magasin
* Participer aux évènements qui favorisent le rayonnement externe et interne du magasin
* ...
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Type: Permanent Location: Monaco, MC-MC
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:57
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Missions
Au sein de l'un des ateliers de la manufacture, le Coupeur-Préparateur Cuir exerce un métier précis qui requiert un apprentissage rigoureux pour maîtriser les gestes, se familiariser avec les matières et les outils et participer à la production d'objets durables et uniques.
Il participe à la réalisation des objets de maroquinerie (sacs, petite-maroquinerie, ), dans le respect de critères de qualité et de temps attendus.
Plus d'informations sur Ecole Hermès des savoir-faire
Eléments de contexte
Hermès a fait le choix d'un ancrage régional, en France, pour l'ensemble de ses maroquineries.
Les sites à taille humaine - de moins de 300 personnes - sont créés autour d'un noyau d'artisans expérimentés en charge de la formation des nouveaux arrivants pour contribuer à préserver, valoriser les savoir-faire traditionnels et assurer la pérennité du modèle.
Cet ancrage territorial fort permet une fabrication locale et artisanale, dans le respect des hommes et des femmes.
Tous les sites sont construits avec les ambitions de durabilité et d'esthétique, pour " faire du beau dans du beau ".
Le pôle Sud-Ouest est organisé autour de 4 sites localisés à Montbron (16), Nontron (24), Saint Junien (87) et L'Isle d'Espagnac (16) et d'une école de formation à Montbron (16).
Finalités
Le Coupeur-Préparateur Cuir réalise avec soin toutes les étapes en amont du montage d'une pièce de maroquinerie, de la découpe dans les peaux jusqu'à la préparation des pièces avec des machines dédiées.
L'excellence de son savoir-faire lui permet de contribuer à la qualité des produits finis.
Il est amené à travailler sur différentes machines, différentes peaux et différents modèles de production.
Profil du candidat
Vous êtes animé(e) par l'envie d'apprendre, le goût pour le travail bien fait et un fort esprit d'équipe.
Vous êtes attiré(e) par un travail manuel qui demande du soin, de l'attention, le sens du détail, l'aptitude à s'organiser et une bonne dose de persévérance et résistance pour être en mesure de progresser.
Vous rêvez de trouver du sens dans votre métier et de vous accomplir dans un environnement où l'esprit d'équipe, l'attention porté à l'autre et la réalisation d'objets finis feront votre quotidien.
Vous désirez vous inscrire à long terme dans un projet solide qui ouvre des perspectives d'évolution dans son métier ou des métiers connexes et permet d'apprendre chaque jour.
Quel que soit votre parcours (ni formation, ni expérience spécifiques exigées), vous pouvez nous transmettre votre candidature, elle sera étudiée avec soin.
Lors des tests et des entretiens de recrutement, vos aptitudes manuelles, vos qualités personnelles et votre motivation feront la différence.
Modalités
Les étapes du recrutement se dérouleront en partenariat avec France Travail.
Vous démarrerez par un contrat de professionnalisation de 6 mois avant de nous rejoindre en CDI après avoir vali...
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Type: Permanent Location: MARTHON, FR-NAQ
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:56
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Rattaché(e) au Responsable de votre Atelier, vos missions seront les suivantes :
* Réaliser le piquage des produits de maroquinerie réalisés par les artisans de votre atelier (24 artisans environ).
* Adapter votre intervention selon le cuir et le modèle
* S'adapter aux différentes longueurs/tailles de points présents sur un même article,
* Identifier les bons fils/aiguilles en fonction du travail à réaliser,
* Procéder à l'autocontrôle du travail réalisé,
* Gérer le stock de fils,
* Être garant du respect des consignes de sécurité, et des bonnes pratiques ergonomiques
* Préparer et régler les machines (maintenance de niveau 1)
Profil attendu:
* Excellente maîtrise des Savoir-Faire de piquage validée par une expérience professionnelle sur machine à coudre, avec idéalement une expérience de piquage sur cuirs.
* Connaissance technique de la machine (maintenance de 1er niveau),
* Bon relationnel, capacité à travailler avec différents interlocuteurs,
* Précision, rigueur et minutie,
* Adaptation et persévérance,
* Organisation, autonomie, sens du service
* Réactivité
CDI à pourvoir immédiatement.Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:55
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The Team:
The Hermès Maison Madison Flagship Boutique opened in 1983 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the New York City Region.
This position will report to the Area Manager - Asset Protection and will primarily work within the Maison Madison Team.
The Opportunity:
The Asset Protection Specialist is responsible for the enforcement and protection of all company interests and assets.
Company assets are defined as merchandise, money, technical equipment, supplies, fixtures, store dwellings (owned or leased), our company personnel and our customers.
All other duties as assigned by the supervisor.
About the Role:
* Post coverage - stock security
* Associate compliance and education (AP Awareness)
* Violation and Incident reporting
* Conducting of Audits / maintaining of proper records
* Investigation and follow up
* Managing of outsourced guards
* Asset Protection Specialists will be tasked with determining Associate compliance in company Policy and Procedure with regard to proper Asset Protection guidelines (i.e.
no more than 2 items being shown to a client at a time; associate does not leave keys in drawer, or leaves drawer open; any and all packages leaving premises are accompanied with proper paperwork, etc.)
* Conduct routine inspections of the facility to maintain physical security and protection of assets
* Complete required audits and inspections and provide accurate documentation of results
* Conduct safety inspections and communicate hazards to local management
* Ensure physical security by controlling access of associates and visitors.
Asset Protection Specialist is responsible for the enforcement of all Policy and Procedure.
Supervisory Responsibility
* NO
Budget Responsibility
* NO
Decision Making Responsibility
* NO
About You:
* 1-3 years of loss prevention/retail experience
* High School diploma or equivalent
* 8 hr Pre Assignment and 16 hr OTJ certificates / Security License (mandatory in NYC only)
* Strong written and verbal communication skills
* Problem solving and Decision making skills
* Ability to stand for extended periods, and to move and handle merchandise, which entails lifting, and
* perform all functions as set forth above.
* Ability to operate all equipment necessary to perform the job
* Adaptability
* Credibility and trust
* Service Orientation
* Results Driven
The range for this position is $21.74 - $29.42.
Actual rates are determined based on the job, location, and individual experience.
We are looking for a candidate that has a combination of the above attributes and can perform the key functions of the role with or without reasonable accommodations.
Company Overview:
Since 1837, Hermès has remained faithful to its artisan business model and humanist values.
We place people at the heart of what we do and aspire to make a positive impact ...
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Type: Permanent Location: New York, US-NY
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:55
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Main activities
OPERATIONS & ADMINISTRATIVE SUPPORT:
* Support the Store Manager in all operational & administrative areas
* Ensure the respect of all company policies
DRIVE BUSINESS PERFORMANCE:
* Achieve and drive own and team's sales objectives
* Identify and develop client development opportunities for the team
* Maintain own client portfolio
* Coach the team to provide a consistent level of personalised service to all clients creating long-term relationships
* Support the store manager in preparing the buying sessions
TEAM ANIMATION:
* Be the link between the team and the Store Manager through frequent presence on the sales floor
* Train and motivate the team to achieve best performance within Hermès standards and everyone's development needs
* Assist team in the selling ceremony and front-of-house operations
* Integrate new comers by sharing the Hermès spirit, quality and service expectations
* Coordinate daily morning briefs
CLIENT SERVICE:
* Be an ambassador of Hermès: demonstrate exemplarity and excellence in all client interactions
* Handle client complaints and be a strong support to the team in case of conflicts
* Offer an excellent after-sales service to create client loyalty
Profile
* At least 10 years of high end retail experience
* 3 to 5 years of managerial experience
* Ability to lead and drive team performance and customer service
* Good customer relationship management skills
* Strong business sense with good analytical skills
* Problem solving capabilities
* Strong team player
* Focus on quality
* Spirit of curiosity and eager to learn
* Care for results
* Flexibility and drive to go the extra mile
* Fluent in Dutch, French and English
* A good sense of humour!
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
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Type: Permanent Location: Knokke-Heist, BE-VWV
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:54
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General Mission
As Sales Associate you are at the heart of the sales activities in store.
You will enchant every visitor with simplicity, surprise and generosity, delivering quality service at all times.
You make sure to adapt to each client, identifying their needs and surprising them across the different Hermès universes.
You focus on delivering high quality sales, developing strong client relationships, and delivering post-sale services.
Main activities
* Be the client's first impression of Hermès image & convey simplicity and generosity at all times
* Provide excellent customer service adapted the culture & personality of each client and maintain a pleasant shopping environment consistent with the Hermès brand image
* Develop sales across all product universes, always keeping in mind the quality of products & the excellence of service that Hermès wishes to give to its clients
* Call on current & potential customers to establish & maintain client relationship and to inform about new products & services
* Identify & handle client enquiries and concerns
Profile
What you will need :
* At least 5 years of relevant customer facing experience in luxury retail or another high-end service environment
* A natural passion for people & service
* The ability to adapt to different cultures & a real sense of empathy
* A team player attitude to reach a common goal & go the extra mile
* Fluent in Dutch and good French & English.
What you will find:
* A small dynamic team with great spirit and high standards
* A growing company with a strong family base and values
* Training adapted to your needs
* The opportunity to bring & develop your own local client network
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Type: Permanent Location: Knokke-Heist, BE-VWV
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:53
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Contexte
Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et supporte l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis.
Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.
La DSIO est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance de la maison Hermès et d'évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes aux meilleurs standards du marché.
Finalités du poste
En tant que Manager Network (H/F), votre rôle, sur le scope des services WAN, LAN, WIFI, Hybrid connectivity solutions et DNS, consiste à :
* Superviser le développement et la mise à disposition d'une gamme de services, packagés sur le périmètre réseau, consommés par les Plateformes Applicatives et fournis sur la base des SLAs
* Comprendre les besoins et les attentes des clients internes en termes de services, et planifier de manière appropriée le développement et la délivrance de ces services
* Assurer le bon fonctionnement, l'efficacité du périmètre technologique réseau et le niveau de support L2 associé
Profil recherché
Diplômé(e) d'un Bac+5 en Informatique, vous disposez de minimum 10 ans d'expériences dans la gestion de projets complexes et le cycle de vie de prestations de services IT, dont au moins 6 ans d'expériences dans la gestion de relations clients internes.
Vous connaissez les outils standards de gestion de produits et projets (Atlassian) ainsi que les méthodes agiles et leur framework associé.
Vous possédez une excellente communication à l'écrit et à l'oral et savez être impactant(e) dans votre discours.
Très orienté(e) client vous êtes capable d'assimiler rapidement des procédures et nouvelles technologies en appréhendant les risques de manière efficiente.
Vous êtes amené à collaborer avec différents profils dans un environnement multipartite.Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:53
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Eléments de contexte
Hermès International, Holding du groupe, recherche pour sa Direction des Ressources Humaines Groupe : un.e Stagiaire pour 6 mois pour une mission au sein de l'Equipe Formation Groupe : le Campus Hermès !
Sous la responsabilité de la Responsable de Projets Formation du Pôle, vous accompagnerez le déploiement des programmes de formation du Campus Hermès Groupe dédiés à la culture Hermès pour tous les collaborateurs : programme d'intégration, de découverte des métiers de la maison et de leur stratégie.
Envie d'en savoir plus ?
Déplacements réguliers à Pantin pour les formations en présentiel.
Début du contrat : Fin Août 2023
Vos challenges à relever ?
* Assurer le bon déroulement des inscriptions aux formations dans l'outil SIRH en lien avec la communauté RH de toutes les filiales.
* Gérer l'organisation des formations en lien avec nos prestataires externes (réservations d'hôtel, lieux de formations et de navettes, commande des pauses et déjeuners, installation de salles, gestion des cadeaux) et avec les intervenants internes à la maison.
Une formation est un évènement.
* Accompagner nos groupes lors des sessions de formation : visites ateliers, showroom, magasin et assistance aux intervenants / participants.
Vous aussi vous participez !
* Gestion du programme des conférences en ligne sur Teams : invitations, suivi des inscrits.
* En charge de la préparation et envoi des Newsletters (Bananatag), assurer un suivi KPIs
* Participer aux projets de l'équipe selon l'activité
C'est bien vous ? Rejoignez-nous !
Vous êtes le/la candidat.e idéal.e si :
* Vous êtes étudiant.e en fin d'études Bac +4/+5 et attiré.e par le domaine de la formation ou des RH.
* Goût des choses bien faites : qualité des produits et des services.
* Vous êtes curieux.se, avez envie de vous investir et vous êtes force de proposition
* Goût pour les contacts, l'évènementiel et la communication
* Rigueur, méthodologie et polyvalence
* Capacité à travailler dans l'urgence avec enthousiasme, anticipation et gestion des priorités
* Savoir travailler en équipe et en mode projets
* Langue : bonne maîtrise de l'anglais
* Informatique : très bonne maîtrise du Pack office (Excel, Word et Power Point), appétence pour les nouvelles technologies et outils digitaux.
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativit...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:51
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Vous intégrez la Direction Ressources Humaines des ateliers de production de notre division Maroquinerie Sellerie et travaillez pour le pôle parisien de fabrication.
Ce stage est en lien direct avec les ateliers de production du CIA et de la Pyramide et vous permet d'être intégré à la vie des deux sites pantinois de maroquinerie Hermès.
Rattaché à 2 Responsables RH (sur 2 sites éloignés de quelques centaines de mètres), vous participez activement aux sujets RH opérationnels :
MISSION
Recrutement et intégration :
* Organiser, participer à l'intégralité du process de recrutement d'artisans en lien avec le Pôle Emploi et les écoles partenaires
* Gérer la réception des candidatures, l'organisation des entretiens, le vivier
* Participer aux entretiens
* Effectuer le suivi des candidatures
* Préparer l'arrivée des nouveaux collaborateurs (contrat de professionnalisation) : suivi des contrats, dossiers d'embauche, etc.
; liens avec la paie
* Effectuer le classement et l'archivage des dossiers du personnel
Communication / Evénementiel : animer la communication et l'organisation d'événements pour le site (ex : animations Handicap, Octobre rose etc.)
Relations écoles : impulser et animer les opérations de relations écoles dans la maroquinerie en lien direct avec les RRH parisiens et nos artisans
Support opérationnel aux RRH : rédaction de courriers, suivi des formations en local, suivi des entretiens annuels, support auprès des artisans sur les outils informatiques etc.
PROFIL
* De formation Bac + 4/5 type Master en Ressources Humaines ou équivalent
* Enthousiaste pour découvrir de nouveaux sujets et projets, vous faites également preuve d'organisation et de rigueur
* Vous êtes animé par le contact terrain et le relationnel, vous avez envie de découvrir l'environnement de la production
ATOUTS DU STAGE
* Ce stage riche, dynamique, polyvalent et très terrain vous permet de découvrir l'univers de la production dans une maison à hauts savoir-faire
* Ce double rattachement est l'occasion de se confronter à 2 environnements, 2 équipes et 2 métiers au sein de notre maison
* Vous serez amené à échanger avec de multiples interlocuteurs
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:51
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Contexte du poste
Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et supporte l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis.
Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.
La DSIO est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance de la maison Hermès et d'évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes aux meilleurs standards du marché.
Finalités du poste
En tant qu'Ingénieur Observabilité (H/F), votre rôle consiste à :
* Comprendre les besoins et les attentes de nos clients internes en termes de services, et planifier de manière appropriée le développement et la délivrance de ces services
* Superviser le développement et la mise à disposition d'une gamme de services packagés, sur les périmètres Métrologie, Monitoring, Supervision, Reliability, consommés notamment par les Plateformes Applicatives et fournis sur la base des SLAs
* Gérer la mise en place de récupération de données pour étudier les performances du périmètre et prédire les incidents à l'avance
* Assurer le bon fonctionnement, l'efficacité de tout le périmètre technologique et le niveau de support N2 associé
Profil souhaité
Diplômé.e d'un Bac + 5 en informatique, vous disposez de minimum 7 ans d'expériences dans les infrastructures et opérations avec une première expérience significative dans le monitoring.
Vous avez déjà organisé un outil de monitoring avec la compréhension business de cette utilisation de monitoring dans un environnement Cloud.
Vous connaissez les plateformes de supervision telles que Dynatrace, Syslog, Nagios, SolarWinds, Splunk, ou GMETR.
Orienté.e client, vous êtes capable de collaborer dans un environnement multipartite.
Vous avez les capacités à appréhender et gérer les risques dans un contexte de transformation.
Vous pratiquez couramment l'anglais.Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:50
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Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
La Direction de la Performance de la Division Hermès Maroquinerie Sellerie pour soutenir sa croissance recrute :
Chef de projet Performance (H/F)
Vous c ontribuerez à faire émerger et mettre en œuvre toutes les idées d'amélioration de la performance de nos organisations par une présence soutenue sur les sites (2-3 jours de déplacement par semaine) en étroite collaboration avec la trentaine de sites ainsi qu'avec les directions fonctionnelles, en particulier Contrôle de Gestion, Supply Chain et Qualité.
Nature et étendue des activités principales :
1.
Accompagner les démarches de progrès des sites, en particulier autour de la performance artisanale, de la réduction du temps de traversée et du bon du premier coup
2.
Pilotage des indicateurs clés en s'appuyant sur le Management Visuel
3.
Identification des potentiels
4.
Construction d'une feuille de route pour aller chercher les potentiels identifiés
5.
Mise en mouvement des sites autour de la feuille de route
6.
Dimensionner, organiser et animer des chantiers de performance
7.
Piloter et animer des projets transverses
8.
Enrichir et mettre à jour les principes et bonnes pratiques des organisations et réaliser les audits en collaboration avec les équipes
9.
Accompagner le déploiement de ces bonnes pratiques organisationnelles sur nos sites
10.
Être l'interlocuteur d'un ou plusieurs Pôles de la Fabrication et Coordonner les interventions sur site/pôle avec l'équipe des Chefs de Projet Performance pour proposer le meilleur accompagnement possible dans l'amélioration de la performance
Profil et compétences :
Formation bac + 4/5 (formation ingénieur généraliste) ; Expérience dans une fonction managériale sur un site de production et en amélioration continue.
Maîtrise de la gestion de projets : sait organiser, formaliser et gérer les priorités.
Une bonne maîtrise des SI de production est nécessaire.
Il est reconnu pour son aisance relationnelle, qui lui permet de fédérer les différents acteurs d'un projet.
Il possède des capacités d'animation d'équipe et d'écouteCréateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprend...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:49
-
Stage conventionné de 6 mois à partir de septembre 2023
Hermès Horizons est une entité appartenant au métier de la Maroquinerie HMS, dédiée au développement, à la production et à la commercialisation de projets sur-mesure.
Ces projets couvrent aussi bien des métiers traditionnels d'Hermès (Maroquinerie, Art de Vivre, ) que le développement de grands projets sur mesure (avion, voiture, objets).
Hermès Horizons développe également des produits de Collection distribués dans le réseau de magasins Hermès.
Les axes stratégiques du métier Hermès Horizons sont le développement des créations uniques pour les évènements Hermès ou pour les clients particuliers, ce qui implique une complexité et une visibilité des projets de plus en plus importante.
Positionnement : vous êtes rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Administratif et Opérations Spéciales d'Hermès Horizons.
Périmètres
Vous travaillez au sein de la Direction des Opérations Spéciales sur l'ensemble des sujets logistiques du périmètre.
Dans un contexte d'une activité en très forte croissance, le stage concerne la gestion logistique de l'ensemble des flux (commandes spéciales, évènements magasins, cadeaux d'affaires et productions internes) mais également la gestion administrative de la business unit.
Vous réalisez les activités opérationnelles en soutien de l'équipe en place, réalisez et améliorez les reportings de pilotage à destination du Comité de Direction et êtes autonome sur des missions d'amélioration continue.
Les missions principales s'articulent autour des axes suivants :
Animation de stock ( en lien avec notre gestionnaire de stock)
* Coordination des transports et de la logistique (réception, emballage et expédition)
* Gestion des stocks, inventaires et valorisation des stocks
* Mise à jour des procédures et formation des équipes
* Approvisionnements des matières,
* Suivi des délais et engagement clients,
* Mise à jour des systèmes d'information,
Projets logistiques
* Mise en place d'un flux logistique et de procédures permettant d'accompagner la croissance forte de l'activité
* Pilotage de l'adéquation charge vs.
Capacité
Soutien à l'équipe
* Suivi administratif des projets et mise à jour des systèmes d'information
* Accompagnement de tâches à réaliser sur le domaine du contrôle interne ou de l'HSE
* Réalisation de reporting ou d'analyse ad hoc
* En fonction de la charge de travail de l'équipe, le stagiaire pourra être amené à aider les autres membres de l'équipe sur des sujets divers (codification article, )
Projet d'amélioration continue
* Intégration des outils digitaux dans le flux commandes sur mesure : diagnostic et plan d'actions
Profil :
* Bac + 5 école d'ingénieur, université, ou école de commerce
* Français et Anglais courant
* Agilité avec les outils bureautiques
* Très bonne ais...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:49
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Eléments de contexte
Vous rejoignez l'atelier Selles via une formation interne organisée au sein de nos atelier de Louviers (27) pendant environ 4 mois.
A l'issue de cette formation, si celle-ci est concluante, ce contrat se poursuivra en CDI.
Profil du candidat
Vous êtes diplômé(e) d'une formation en Sellerie ou possédez une expérience professionnelle acquise dans ce secteur (minimum 1 an).
Passionné(e) par l'univers de la Sellerie, vous souhaitez vous épanouir dans un métier exigeant et évolutif.
Patient(e) et persévérant(e), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation, votre autonomie dans le travail, votre esprit d'équipe et votre exigence du travail de haute qualité.
Ce poste requiert une grande minutie et habileté manuelle, rigueur, organisation, ainsi que précision et finesse dans l'exécution des tâches.Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:48
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The Team:
The Hermès Beverly Hills Flagship Boutique opened in 1972 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the Western Region.
This position will report to the Floor Director and will work collaboratively with the sales team and selling support teams to support the client experience in a fast-paced, luxury environment.
The Opportunity:
The primary responsibilities of the Made-to-Measure Specialist are to provide highly developed technical MTM skills to achieve selling and customer service objectives, and inspire the customer with the craftsmanship of Hermès' product.
The Made-to-Measure Specialist will achieve individual sales objective, while continually developing and assisting the entire staff on proficiency and familiarity of the MTM program.
All other duties as assigned by the supervisor.
About the Role:
Made-to-Measure Expertise
* Ensure the highest level of MTM services is provided while conveying in-depth knowledge of fabric and custom suit products, including composition, style and origin.
* Serve as a trusted advisor in assisting customers in product choice, providing style advice and fit recommendations, and work collectively with the tailor on proper fit for the client.
* Develop and train staff on new seasonal fabrics, and ensure entire team has a thorough understanding of the program while assisting in order generation and follow-through.
* Serve as an Ambassador in frequently communicating with MTM metier in Paris, relay feedback on products and services from customers to the department in Paris, follow through in managing and tracking orders from start to finish, and reinforce standards on MTM services to minimize rejection rates.
* Demonstrate consistent high level of customer service and sales productivity, with an entrepreneurial approach in supporting MTM events, as well as services in MTM/Bespoke for own clientele, assisting in the process with other team members and providing technical expertise to manage customer questions.
* Additional responsibilities include the updating and maintenance of all necessary tools for the program, maintaining work station, ensuring seasonal swatch books are updated weekly.
Sales Objectives
* Maintain presence on the sales floor and serve as an ambassador of the program to clients while also assisting in general selling activities throughout the store as needed.
* Accountable for meeting personal sales goal, selling across all métiers not limited to MTM, and work as part of a team for boutique to achieve its collective target.
* Organize and prioritize work station and selling floor to support the sales effort.
Ensure all items (bags, boxes, note cards, ribbon, stationary and the like) are stocked at all times.
* Maintain selling floor to meet standards to including straightening, filling in and replenishment of new receipts following VM guidelines, physical EAS tagging, ticketing, etc.
* Provid...
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Type: Permanent Location: Beverly Hills, US-CA
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:47
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Contexte :
Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport.
Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins.
Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Alternance de 12 mois à pourvoir pour septembre 2023 à Bobigny.
Au sein de notre pôle Après-Vente rattaché à la Direction des Services aux Clients, vous reportez à la Responsable Après-Vente Clients et Logistique, et êtes l'interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier.
Principales activités :
Dans ce cadre, vous êtes donc amené à intervenir sur l'ensemble des processus et flux liés à l'Après-Vente et v ous participez notamment aux missions suivantes :
* Orienter et Conseiller les magasins :
En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin : procédures et règles commerciales, suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, etc.
* Suivre les dossiers Après-Vente
Vous êtes l'interface entre nos magasins et les autres pôles de l'Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant.
Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes.
Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin.
Vous mettez également en place un suivi proactif de l'encours des dossiers après-vente (dossiers urgents, dossiers clients dont le délai est dépassé, etc.).
* Rédiger des courriers / communication internes
Vous assurez la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l'Après-Vente Hermès si besoin, et participez activement à l'élaboration de communications internes (process, alerte qualité, rayonnement, etc.).
* Contribuer à l'amélioration de l'activité
Vous participez également à l'élaboration de nouvelles vues système pour aider les magasins.
Vous remontez à votre responsable les dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service, ainsi que tout problème récurrent pour faciliter la recherche de so...
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:47
