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Eléments de contexte :
La Direction Corporate IT, Data et Innovation est l'une des vitrines d'Hermès Systèmes d'Information et s'inscrit dans le plan de développement stratégique long terme de la DSI en se positionnant en fer de lance sur les sujets de transformation numérique auprès des métiers.
Vous intégrez le laboratoire d'innovation technologique d'Hermès (H.Lab).
Vous serez rattaché(e) au Manager en charge des activités d'Intelligence Artificielle.
Les principales missions du H.Lab sont :
#INSPIRER et guider pour explorer de nouveaux territoires et enrichir l'expérience client et collaborateur ;
#INCUBER et structurer des projets agiles mais solides ;
#ACCULTURER et initier pour une plus grande maîtrise des méthodologies projets et coopératives.
Le H.Lab existe depuis 2018 et a réalisé plus d'une centaine de projets de toutes natures (Exploration, Cadrage, Applications, Formation) et travaille pour tous les métiers, filiales et fonctions du Groupe.
Sur les thématiques de Data Intelligence l'équipe du H.Lab dédiée aux sujets de Data Science et d'Intelligence Artificielle, le Data Lab, réalise des projets de toutes natures (détection d'anomalies, traitement de l'image, optimisation sous contraintes, traitement des données en provenance d'IoT sur des solutions d'IA industriel) et travaille pour tous les métiers, filiales et fonctions du Groupe.
Principales activités :
Au sein du Data Lab, vous intégrez l'équipe de Data Scientists en qualité de Data Scientist Senior.
Vous contribuez ainsi à l'ensemble des mission suivantes déclinées sur les grandes activités du Data Lab :
#ACCULTURER
* Contribuer à l'organisation de certains évènements internes autour de l'innovation.
* Assurer une veille technologique et promouvoir les nouveaux concepts pertinents au sein de la maison.
* Participer et contribuer aux webinaires d'acculturation au numérique mensuels réalisés en partenariat avec la holding.
* Proposer et contribuer à la mise en œuvre d'outils d'acculturation
#EXPLORER
* Phase de cadrage : Collaborer avec les métiers et les chefs de projet IA sur la phase de cadrage, pour bien comprendre les besoins exprimés et s'assurer que le champ des possibles sur le terrain technologique est clair pour les participants et que les solutions techniques proposées répondent bien à la problématique.
* Phase de développement .
* Sélection des technologies : contribuer aux choix des outils, frameworks et bibliothèques appropriées pour construire la solution IA.
Cela peut inclure des choix liés au traitement des données, à l'apprentissage automatique, à l'infrastructure cloud, etc.
* Sécurité et confidentialité : respecter les mesures de sécurité pour protéger les données sensibles et les modèles d'IA contre les menaces potentielles.
* Documentation et communication : documenter la solution IA et communiquer efficacement avec le reste de l'équ...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:11
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Titre Technicien laboratoire
Statut Non Cadre
Positionnement
Au sein Du pôle Expertise Scientifique et Réglementaire de la DDEQ (Direction Développement Expertises et Qualité) de la division Hermès Maroquinerie Sellerie.
Rattachement au Responsable Laboratoire Physico-mécanique.
Périmètre
Produits finis (sacs et petite maroquinerie) et matières premières (cuir, textile et matières métalliques).
2 collections par an.
Interactions avec tous les pôles de la direction Qualité, les Responsable Qualité site, le Métier et les Acheteurs, l'innovation matière.
Finalité du poste
* Réaliser et interpréter les essais de vieillissement et de caractérisation physico mécaniques des matières.
* Garantir le bon fonctionnement du laboratoire et de ses instruments
* Maintenir le système qualité du laboratoire au bon niveau (5S, Formation, suivi métrologique, ).
Localisation : PANTIN
principales activités
Réaliser des tests laboratoire pour caractériser et évaluer le vieillissement au stade du développement et en cas d'alerte qualité :
* Effectuer et interpréter les tests de performance mécanique sur les matières Cuir, Textile et pièces métalliques (abrasions, résistance à la rupture, cycles climatiques, résistance à la lumière, dégorgement, endurance en flexion, adhérence de finition, ).
* Rédiger les rapports d'analyses dans le LIMS.
Garantir la disponibilité et la fiabilité des moyens d'essais du laboratoire :
* Alerter en cas de défaillances machines et trouver des solutions palliatives.
* Assurer l'entretien et la maintenance des automates et du petit matériel.
* Commander les consommables.
Profil et compétences
* Niveau d'études Bac+2.
* Flexib le et adaptable en toutes circonstances afin de réagir et rebondir face aux imprévus.
* Curiosité, goût et intérêt pour la technique.
* Capacité d'intégration d'un nombre important de méthodes d'essais.
* Ténacité, précision, rigueur, méthode, respect des délais et réactivité.
* Rigueur dans la réalisation, esprit d'analyse et de synthèse.
Critères de réussite
* Taux de service.
* Satisfaction des demandeurs de tests sur les délais, justesse des résultats et conseils.
* Créativité dans l'accompagnement des sujets
* Prise de recul dans l'analyse des résultats
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:11
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The Team:
The Store Planning & Facilities team is responsible for the document development and construction of all new stores, office and auxiliary real-estate initiative of for Hermès in the US.
Our mission is to execute and abide by the designs of our primary design architect (RDAI).
The main function of the Construction Project Manager is to assist the Vice President of Construction by managing the new retail and enhancement projects at the existing stores as well as small projects for retail, corporate offices, and warehouse.
About the Role:
* Work with local Architect and vendors to ensure that each project is built within budget and time constraints and to Hermes quality standards.
* Works closely with associate architects, engineers and consultants to maintain the Hermes sustainability program goals throughout the life of projects.
* Perform site visits to ensure projects are completed as planned and in a timely manner.
* Perform administrative duties, including but to limit to contract management, invoice payment, (i.e., working with internal accounting system) and maintaining vendor records.
Daily update of information logs, store charts, costs and associated record keeping.
* High level of knowledge to support review of detailed shop drawings.
* Experience managing external consultants and vendors.
* Perform customer service under pressure to both internal departments (IT, LP, Special Events) and client capacity (store Directors).
Develop a strong relationship and interface with the Facilities / Maintenance teams on a regular basis.
* Works with Facilities to support maintenance issues post opening of new stores.
* Manages the execution of minor works projects including temporary stores, renovations, offices and in-store enhancements in all stores.
* Report cost discrepancies and/or schedule issues to the VP of Construction.
Supervisory Responsibility:
* None
Budget Responsibility:
* Budget development, tracking and project end reconciliation are at the core of the construction managers responsibility matrix.
Maintaining standard documentation is required to marry the efforts of Hermes of Paris with that of Hermes International.
Decision Making Responsibility:
* Alignment with Hermes International sustainability goals is key to the success of the position.
The Hermes construction manager will work closely with internal and external partners to maintain the "Harmonie" sustainability program developed by Hermes.
About You:
The ideal candidate is transparent in their communication, adaptable, flexible and commands a high level of graciousness in their work ethic.
We are looking for a candidate that has a combination of the above attributes and can perform the key functions of the role with or without reasonable accommodations.
The range for this position is $90,899.00 - $151,499.00 annually.
Actual rates are determined based on the job, location, and individual e...
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Type: Permanent Location: New York, US-NY
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:10
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Wie wird Ihr Alltag aussehen?
* Sie werden die Werte von Hermès an den Kunden weitergeben und jederzeit Leichtigkeit und Großzügigkeit vermitteln
* Bereitstellen eines jederzeit exzellenten Kundenservices und eines angenehmen Einkaufsumfeldes, angepasst an die Kultur und die Persönlichkeit jedes Kunden
* Sie wickeln qualitativ hochwertige Verkaufsaktivitäten im Geschäft über alle Métiers hinweg ab und behalten dabei immer die Qualität der Produkte und den exzellenten Service im Auge, den Hermès seinen Kunden bieten möchte
* Aufbau und Pflegen von starken Kundenbeziehungen zu potenziellen und aktuellen Kunden
* Identifizieren und Bearbeiten von Kundenanfragen und -anliegen
Was brauchen Sie, um bei uns erfolgreich zu sein?
* Sie verfügen über mehrere Jahre Erfahrung mit Kundenkontakt im Luxuseinzelhandel oder einer anderen High-End-Serviceumgebung
* Eine natürliche Leidenschaft für Menschen und Serviceleistungen zeichnen Sie aus
* Sie besitzen eine hohe Anpassungsfähigkeit sowie ein äußerst gutes Einfühlungsvermögen hinsichtlich unterschiedlicher Kulturen
* Sie bringen eine hoch ausgeprägte Teamfähigkeit mit, um gemeinsame Ziele zu erreichen
* Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse und gerne eine weitere Sprache runden Ihr Profil ab
Wir bieten
* Sie werden Teil eines gemeinsamen Abenteuers und schließen sich einem dynamischen Team mit großen Visionen und hohen Standards an
* Sie entdecken ein wachsendes Haus mit einer familiären Basis und verantwortungsvollen Werten
* Die Chance, Ihren maßgeschneiderten Karriereweg mit uns gemeinsam aufzubauen bei (inter-)nationale Entwicklungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven
* Umfangreiche Benefits, die zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance beitragen
* 30 Tage Jahresurlaub
* 13 Monatsgehälter
* eine sehr attraktive betriebliche Altersvorsorge
* einen Egym Pass (mit Zugang zu 4.000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbäder sowie Crossfit- und Boulderhallen)
* eine Spendit Card (die Karte wird monatlich mit einem festen Betrag aufgeladen)
* Zugang zu Corporate Benefits
* ein Monat bezahlter Sonderurlaub für werdende Eltern, 2 Wochen bezahlter Sonderurlaub vor dem Mutterschutzbeginn für werdende Mütter, sowie Unterstützung bei Kitakosten
* die Gestaltung Ihres individuellen Karrierewegs
* individuelle Sprachkurse
Sie möchten ein Teil unseres Teams werden? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, welche Sie gerne an Frau Anna Henkel richten können.
Reichen Sie diese bitte direkt über unsere Karriereseite ein.
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Type: Permanent Location: Frankfurt am Main, DE-HE
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:09
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CONTEXTE :
La vocation d'Hermès Maison est d'accompagner avec élégance la vie quotidienne de ses clients dans leurs intérieurs, en proposant un art de vivre Hermès, incarné par la force et la magie du bel objet.
L'ambition de ce métier est de proposer :
* des créations singulières et affirmées
* une qualité exceptionnelle appuyée sur un savoir-faire artisanal
* une élégance du style et d'être ainsi une source de différenciation et un relais de croissance pour Hermès.
Cette ambition s'est concrétisée depuis 2010 par la création de collections de mobilier, de tissus d'ameublement, papiers peints, aux côtés des collections historiques d'Art de Vivre (objets, textile) et d'Art de la Table, ainsi que par une forte progression du chiffre d'affaires de l'Univers Maison.
Le Pôle Hermès Maison compte environ 450 collaborateurs répartis au sein de quatre sociétés :
La Division Hermès Maison qui réunit la Direction de Création, les Directions des Collections, la Direction du Développement Opérationnel (support commercial aux marchés et projets de communication), les Opérations (développement technique, production et Supply Chain), ainsi que les fonctions supports (RH, Finance et commerciales externes) ; 2 sites de production : la Compagnie des Arts de la Table et de l'Email (CATE) et Beyrand ; Puiforcat, maison de haute orfèvrerie.
L'équipe Art de Vivre est à la recherche de son.sa futur(e) stagiaire pour une durée de 6 mois, à pourvoir à partir de Janvier 2025.
Le stage est basé à Paris dans le 8ème arrondissement.
MISSION GENERALE
Intégré(e) à l'équipe Art de Vivre comprenant l'univers textile plaids et coussins, les accessoires de maison, l'univers global de l'enfant, la porcelaine imprimée, vide-poches et cendriers, vous accompagnerez les designers dans leurs différents projets d'élaboration d'objets inédits des collections.
PRINCIPALES ACTIVITES
A partir du thème annuel et de la stratégie de la direction de création et du design au regard des plans de collections, vos missions seront les suivantes :
* Recherches et compositions graphiques et volumes à partir de dessins existants sur tous les objets de la collection,
* Adaptation au format, mises au rapport de dessins, croquis techniques, simulations 3D, fiches de colorations et nomenclatures,
* Veilles concurrentielles et analyses des différents secteurs de la maison (textile, décoration, mobilier, tapis, enfant, accessoires de voyage et sport, céramique et art de la table)
* Recherches iconographiques pour l'élaboration et définition d'univers et gammes colorées associées,
* Mise en page et création de supports de communications pour des présentations internes,
* Préparations des réunions avec la DA et organisation du Studio avec les équipes.
PROFIL DU CANDIDAT
Etudiant(e) en formation Design textile et/ou Design graphique, avec une forte sensibilité aux produits de la maison...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:09
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Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.
Venez accompagner nos équipes de vente durant la période estivale !
Poste à pourvoir en CDD, pour une durée de 5 mois, entre mai et fin septembre 2024 au sein du magasin de Saint-Tropez.
Vous serez immergé(e) dans un lieu de vie accueillant où la cohésion d'équipe rime avec enthousiasme et solidarité.
Composées de femmes et d'hommes d'horizons différents, les équipes s'attachent à transmettre l'histoire des objets et animent la vie du magasin.
Vos missions principales
VENDEUR POLYCOMPETENT
Vous êtes force de proposition pour vendre des pièces de tous départements confondus.
Vous travaillez en équipe avec l'ensemble du magasin pour développer le CA.
Vous êtes à l'affut des opportunités clients et êtes constamment en mouvement.
EXPERIENCE CLIENT
Vous vous assurez du bien-être des clients en magasin et proposez de manière pertinente une expérience mémorable et surprenante en partenariat avec le.la responsable des relations extérieures.
Vous trouvez des solutions, recherchez des informations demandées, de sorte que le client ne soit jamais dans l'expectative.
AMBASSADEUR HERMES
Vous représentez et transmettez les valeurs de la Maison aux clients et aux nouveaux collaborateurs
Vous êtes capable de recruter et fidéliser une nouvelle clientèle nationale et internationale.
Vous constituez en tout autonomie votre fichier client et en assurez le suivi.
Vous mettez en valeur le travail des artisans.
VIE DU MAGASIN
Vous participez aux inventaires, aidez aux changements de merchandising, participez au rangement du stock et veillez à la bonne tenue de votre département/du Magasin.
Votre profil
Votre passion du Client, votre sens du service, et votre culture du résultat ont été reconnus dans vos expériences précédentes.
Vous avez un tempérament audacieux et dynamique et vous œuvrez sur une surface de vente élargie
Vous êtes doté(e) d'un fort capital sympathie tout en étant généreux dans votre approche de la vente.
Vous êtes exemplaire et faites preuve d'humilité.
Vous avez une agilité dans l'utilisation des outils numériques et des nouveaux moyens de communication digitaux.
Vous maitrisez parfaitement l'anglais (à l'écrit comme à l'oral).Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 183...
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Type: Permanent Location: ST TROPEZ, FR-PAC
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:08
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Contexte :
Hermès Distribution France est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français, 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.
Ces magasins ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.
Venez accompagner nos équipes de vente durant la période estivale !
Poste à pourvoir en stage, pour une durée de 3 mois dès juin 2024 au sein du magasin de Nantes.
Vous serez immergé(e) dans un lieu de vie accueillant où la cohésion d'équipe rime avec enthousiasme et solidarité.
Composées de femmes et d'hommes d'horizons différents, les équipes s'attachent à transmettre l'histoire des objets et animent la vie du magasin.
VENDEUR POLYCOMPETENT
─ Vous êtes force de proposition pour vendre des pièces de tous départements confondus.
─ Vous travaillez en équipe avec l'ensemble du magasin pour développer le CA.
─ Vous êtes à l'affut des opportunités clients et êtes constamment en mouvement.
EXPERIENCE CLIENT
─ Vous vous assurez du bien-être des clients en magasin et proposez de manière pertinente une expérience mémorable et surprenante en partenariat avec le.la responsable des relations extérieures.
─ Vous trouvez des solutions, recherchez des informations demandées, de sorte que le client ne soit jamais dans l'expectative.
AMBASSADEUR HERMES
─ Vous représentez et transmettez les valeurs de la Maison aux clients et aux nouveaux collaborateurs
─ Vous êtes capable de recruter et fidéliser une nouvelle clientèle nationale et internationale.
─ Vous constituez en tout autonomie votre fichier client et en assurez le suivi.
─ Vous mettez en valeur le travail des artisans.
VIE DU MAGASIN
─ Vous participez aux inventaires, aidez aux changements de merchandising, participez au rangement du stock et veillez à la bonne tenue de votre département/du Magasin.
VOTRE PROFIL
─ Votre passion du Client, votre sens du service, et votre culture du résultat ont été reconnus dans vos expériences précédentes.
─ Vous avez un tempérament audacieux et dynamique et vous œuvrez sur une surface de vente élargie
─ Vous êtes doté(e) d'un fort capital sympathie tout en étant généreux dans votre approche de la vente.
─ Vous êtes exemplaire et faites preuve d'humilité.
─ Vous avez une agilité dans l'utilisation des outils numériques et des nouveaux moyens de communication digitaux.
─ Vous maitrisez parfaitement l'anglais (à l'écrit comme à l'oral).
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Type: Permanent Location: NANTES, FR-44
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:07
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GENERAL ROLE
The Department Manager, in partnership with the Store Manager, successfully manages all boutique activities, leading and supporting the development of their team, focusing on business and customer experience with highest integrity, actively embodying Hermès culture and values.
MAIN RESPONSABILITIES
People management and development
* Plan daily activities, setting objectives and assigning tasks to the team;
* Observe the team on the floor and provide ongoing feedback and coaching, supporting their personal development;
* Participate in recruitment activities in partnership with the leading team and in line with the HR strategy;
* Provide induction for new arrivals and ensure their full integration within the team;
* Define personal development objectives for team members, set expectations and targets, coaching them on improvement areas;
* Conduct Annual Performance Appraisal with team members to support their development and discuss career ambition;
* Propose people development plans to store management and HR;
* Identify training needs and share them with the store management and the training manager.
Sales and Customer experience
* Drive the achievement of sales goal through their team members, with a specific responsibility on their departments;
* Develop business strategy and action plan to enhance the growth of their departments;
* Foster client culture within the team, supporting them on client discovery, increasing loyalty of existing ones and sharing best practice on clienteling activities;
* Support the store team in difficult and complex sales and in managing complaints;
* Plan morning briefings, ensuring involvement of all team members and support them in their preparation;
* Coach team members to improve data accuracy and client reachability, monitoring data quality in line with privacy and company guidelines.
* Contribute to the business development through proposal of commercial actions leveraging experience on product knowledge, market trends, customer feedback and best practice and monitor business performance indicators;
* Develop an action plan to meet targets based on performance indicators analysis;
* Be responsible of buying for their departments, proposing to their manager a strategy based on analysis of past performance, observation, feedback from clients, market trends, etc;
Operations
* Support store management in organizing, ensuring proper floor coverage and supervision;
* Collaborate with operations team and store management to improve end to end processes in store;
* Encourage continuous collaboration between their managers and visual merchandising, suggesting ideas to enhance in-store experience.
PROFILE
* Bachelor's degree preferably with a hospitality or fashion management focus;
* Fluency in Italian and English.
A third language will be considered an advantage;
* Professional ba...
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Type: Permanent Location: Milano, IT-MI
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:07
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Depuis la création en 1984 de son premier service de table, Hermès est devenu un acteur référent du secteur des Arts de la Table, reconnu pour la créativité et l'extrême qualité de ses collections.
Fort de ce positionnement et par l'excellence de son savoir-faire, la Compagnie des Arts de la Table et de l'Email (CATE) s'est affirmée comme un site d'expertise artisanale et d'innovation dans le domaine de la décoration sur porcelaine, depuis la création de cet atelier en 1990.
En 2009, ce savoir-faire a été étendu à d'autres supports et d'autres techniques, tels que l'émaillage, destinés à accompagner les besoins du métier Accessoires de Mode Hermès pour la fabrication de bracelets et autres bijoux en émail.
Ainsi, la CATE conçoit et manufacture les produits créés par le métier Accessoires de Mode.
Située à Nontron en Dordogne, la CATE compte environ 200 artisans, et bénéficie d'une dynamique de croissance régulière.
Rattaché au Responsable de Développement Technique et en étroite collaboration avec les équipes de Beyrand (Imprimeur Céramique, Groupe Hermès) ainsi que les directions Création, Collections, Production, Supply Chain, Achats et Qualité, et nos partenaires externes, votre mission consiste à explorer des nouvelles matières et technologies et d'évaluer leur impact sur les propriétés de nos pièces émaillées.
Vos principales responsabilités :
La gestion de nouveaux projets de développement, à partir de briefs de création
La conception et la mise au point des nouveaux produits (maquettes, essais, calage technique, prototypes/préséries, tests de validation) dans une ambition qualité/coûts/délai/prestation et le respect du cadre réglementaire
La prise en compte des objectifs/contraintes du métier : quantité, coût etc.
La veille technologique : revue bibliographique, brevets, benchmarking, salons professionnels
Le reporting et à la capitalisation des connaissances
L'évaluation des fournisseurs
Votre profil :
Expérience et formation :
Ingénieur en Génie Mécanique
Une première expérience en tant que Chef de Projet sera appréciée
Bonnes connaissances des matériaux métalliques (aciers inoxydables, laiton, aluminium, ) et des procédés d'usinage, d'assemblage, traitements de surface et revêtements
Capacité à piloter des projets en transversal
Aptitudes et qualités :
Intérêt prononcé pour le terrain et pour le produit
Esprit d'analyse et de synthèse
Capacité à formaliser et partager son expertise technique
Sensibilité produit affirmée : créativité, sens esthétique et du détail, et intérêt pour les savoir-faire artisanaux
Pragmatisme, autonomie, prise d'initiative, force de proposition
Sens de l'organisation, rigueur et précision
Excellentes qualités relationnelles et clarté du discours, capacité à interagir avec différents interlocuteurs, dans un environnement changeant et multidisciplinaire
Maîtrise d'un outil CAO (de préférence Solidworks) e...
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Type: Permanent Location: NONTRON, FR-NAQ
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:06
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GENERAL ROLE
The Team Supervisor leads his team to ensure the most memorable customer experience, to develop sales and build long lasting relationships with clients through heartfelt and bespoke attention, with highest integrity.
The ideal candidate will act as a role model and will represent Hermès as an Ambassador, inspiring his colleagues to portray and embrace Hermès values.
MAIN RESPONSABILITIES
Sales and Customer Experience
* Supervise and support the team in reaching sales targets;
* Foster client culture within the team, supporting them on client discovery, increasing loyalty of existing ones and sharing best practice on clienteling activities;
* Develop and maintain a relevant customer portfolio through a proper client discovery and bespoke experience to foster loyalty and establish long-term relationships, developing new clients;
* Personally develop sales beyond their own product category to satisfy clients' needs and ensure the most memorable omnichannel experience, in line with Hermès image and company procedures;
* Assist clients during aftersales activities reassuring them throughout the whole process, acting as a reference point whenever needed.
Business performance overview
* Actively contribute to business development through proposal of commercial actions leveraging experience on product knowledge, market trends, customer feedback and best practice and monitor business performance indicators.
People Management
* Support the store management in setting objectives and assigning tasks to the team;
* Observe the team and provide ongoing feedback and coaching, supporting their personal development;
* Create a positive sense of team spirit, discipline and mutual respect, encouraging open communication;
* Support other colleagues developing their expertise and skills.
PROFILE
* Bachelor's degree preferably with a fashion/linguistic focus;
* Fluency in Italian and English.
A third language will be considered an advantage;
* Professional background: previous experience in similar positions, preferably in a luxury good boutique; an international experience will be considered a plus;
* Proficient with Excel / IT tools;
* Excellent leadership attitude and ability to lead and motivate a team;
* Professionalism, enthusiasm, dynamism, ease of integration and teamwork complete the profile.
Hermès engages positive and passionate people who own the following requirements:
* Excellent interpersonal and communication skills, with a customer service orientation;
* Team player mentality to build meaningful relationships and ability to work autonomously;
* Availability, flexibility and dynamism to function in a high-pace environment;
* Determined to be part of a people centric retail project, for which is required vocation for human values, passion and a strong aesthetic sense.
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Type: Permanent Location: Venezia, IT-VE
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:05
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MISSION GENERALE
Le Responsable(e) Sécurité Produit a pour mission d'assurer la sécurité des produits cosmétiques d'Hermès Parfums & Beauté en vue de leur mise sur le marché à l'international.
Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible et sera basé sur notre site du Vaudreuil (27).
RELATIONS / DIMENSION / CONTEXTE
Relations :
* Relations directes avec la Direction des Collections Parfums ;
* Relations directes avec les équipes développement packaging et laboratoire ;
* Relations directes avec l'ensemble des équipes Supply Chain et service clients ;
* Relations directes avec la Direction Qualité ;
* Relations directes avec les équipes Achats ;
* Relations directes avec les équipes de production ;
* Relations directes avec les équipes HSE.
* Relations directes avec les associations, fédérations, congrès
* Relations directes avec les organismes certificateurs et les prestataires législatif
Dimension : N/A
Contexte : mise sur le marché de produits cosmétiques à l'international.
ACTIVITES
PRINCIPALES :
* Assurer la sécurité des produits cosmétiques dont : parfums et dérivés, parfums ambiance (matières premières cosmétique, matière de parfumerie, concentré, formule, packaging).
* Recueillir des informations toxicologiques (santé humaine et environnement) sur les ingrédients chimiques et/ou les matières premières, les packagings issues des bases de données spécialisées, des fournisseurs et des données internes.
* Recommander les tests toxicologiques et/ou dosages d'impuretés pertinents pour compléter le dossier d'évaluation matière première, packaging ou produit fini.
* Rédiger les profils toxicologiques par ingrédient chimique et/ou matière première en conformité avec le règlement cosmétique européen n°1223/2009.
* Se positionner sur les demandes d'avis préliminaires sur l'utilisation de nouvelles matières cosmétiques.
* Assurer une veille scientifique sur l'état d'avancement des profils toxicologiques des ingrédients chimiques utilisés en cosmétique.
* Rédiger les rapports d'évaluation de la sécurité produit fini en conformité avec les exigences toxico-réglementaires en vigueur (Europe, Chine, US, Asie ),
* Participer aux groupes de travail scientifiques (fédération etc), congrès toxicologiques
* Veille réglementaire toxicologique santé et environnement.
* Support pour inspection des autorités de contrôle.
SECONDAIRES :
* Mise à jour réglementaire base de données LSI-S3 et données toxicologiques.
* Suivi plan analytique réglementaire & toxicologique (mise sur le marché & surveillance).
* Rédaction & maj procédure et instruction sécurité.
TRANSVERSES :
* Respecter les règles en matière d'Hygiène, Sécurité, Environnement et des Bonnes Pratiques de Fabrication Cosmétique, et inciter l'ensemble du personnel à les respecter.
* ...
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Type: Permanent Location: LE VAUDREUIL, FR-27
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:04
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GENERAL ROLE
The Stock Operations Manager ensures an optimal management of the store stocks in order to enable sales teams to offer the best service to customers, supervising the stock operations and being a strong support and partner to the other teams.
He/She is responsible for all physical and the corporate software product flows and ensures that the store stock is constantly accurate and well-organized, in strict respect of the Group procedures.
The Stock Operations Manager successfully manages all the operations activities, leading and supporting the development of their team with highest integrity, actively embodying Hermès culture and values.
MAIN RESPONSABILITIES
Team and transversal management
* Manage the stock controller and organize the day-to-day work;
* Set objectives and do the appraisal for the year and provide regular feedbacks;
* Train, coach and develop;
* Liaise with the Store Manager, Sales &; Service Manager, Sales Team whenever relevant;
* Liaise with corporate: be the entry point at store level for all questions and issues related to the stock;
* Assign corrective actions to store team members in case of stock related issue;
* Contribute actively to team meetings organized by Store Manager and during morning briefing to report on operational issues and stock related KPIs.
Day-to-day operations and controls for a perfect stock accuracy
* Manage, supervise and support the team on processing all incoming and outbound product flows, while ensuring perfect synchronization between physical and system-based flows;
* Monitor and organize /perform the cancellation and reintegration into available stock of expired reservations;
* Supervise Follow-up and correct negative stocks;
* Manage detective / shop soiled products.
Stock takes & cycle counts
* Plan and ensure an appropriate preparation of stock takes and cycle counts;
* Contribute to scanning and investigations;
* Produce the final report for Finance Department;
* Propose actions to improve future stock takes results and reduce shrinkage
Maintenance & security
* Monitor and organize the boutique day-to-day in order to ensure timely interventions and quality controls;
* Manage external security agents, in coordination with the Store Manager.
Define and implement an optimized organization of storage
* Define, implement and communicate storage best practices and processes in line with the business needs and internal rules;
* Proactively perform adjustments whenever necessary to adapt to changing needs.
Stock related procedures
* Be responsible for the appropriate application of storage rules, stock procedures and best practices;
* Be the store's key user and trainer on stock-related processes: train new comers on processes & tools, communicate on any evolution, support the team on any issue;
* Raise alerts if needed and propose action plan / corrective actions...
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Type: Permanent Location: Milano, IT-MI
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:04
-
Store Management / Operations
* Be responsible of the store in absence of the Boutique Manager
* Ensures that all company's procedures and systems are clearly understood and followed and run smoothly
* Coordinate the roll-out of central projects / tools in the store
* Assist the Boutique manager to prepare monthly reports including business report to management and commission reports
Team management
* Manage his/her team :
+ Set objectives and assess performance
+ Observe teams on the floor and provide ongoing feedback
+ Organize coaching sessions based on teams' needs
+ Organize work within the team, delegate tasks as needed
+ Communicate key information to teams, notably during morning briefing
* Motivate teams, recognize individual and team efforts
* Create a sense of team spirit, discipline and mutual respect, as well as dedication and loyalty to the company,
* Ensure teams receive proper training regularly to develop customer service, product knowledge, selling skills
* Handle disciplinary matters and escalate as needed to Boutique Manager / HR
* Coordinate with Sales & Service Support Team for rosters
* Assist the Boutique Manager in organizing team meetings and collaborating to host team activity to maintain team spirit
Sales performance and floor management
* Manage and monitor one to several floor operations
+ Welcome clients
+ Ensure resources on the sales floor are allocated in coherence with clients flows
+ Organize management back-ups
* Drive sales performance
+ Assist teams occasionally in the selling process and front-office operations
+ Encourage teams to develop cross-selling
+ Act as role model for sale
+ Follow-up store performance (sales, stock level, shrink rate) and contribute to define and implement action plans with the Boutique Manager and Retail Director (eg : specific incentives, clienteling actions)
+ Managing product sell-out to reach the best optimization of seasonal sell-thru.
Customer Service and CRM
* Ensure a high standard of customer service within the store
+ Ensure that clients are continuously greeted in coherence with Hermès standards
+ Motivate team members to provide an excellent service to each individual
+ Be an ambassador of Hermès: demonstrate exemplarity and excellence in all client interactions
* Maintain its client portfolio and identify client development opportunities
* Take care of VIP clients
* Handle customer complaints (level 2) and be a strong support to the team in case of conflicts
* Oversee CRM activities and support teams in clienteling actions
#LI-IL1
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Type: Permanent Location: Hong Kong, HK-HK
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:03
-
The Team:
The Hermès Seattle Boutique opened in 2009 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the Western Region.
This position will report to the Managing Director and will work collaboratively with the sales team and selling support teams to support the client experience in a fast-paced, luxury environment.
The Opportunity:
The primary responsibilities of a Sales Specialist are to achieve selling and customer service objectives while adhering to the operational asset protection standards of the boutique.
About the Role:
Sales Objectives
* Accountable for meeting monthly and annual individual sales goals while working as part of a team for the boutique to achieve its collective target.
* Organize and prioritize the selling floor to support the sales effort and overall customer experience.
Ensure all items (bags, boxes, note cards, ribbon, stationary and the like) are stored at all times.
Maintain selling floor to meet standards to including straightening, filling in and replenishment of new receipts following VM guidelines, physical EAS tagging, ticketing, etc.
* Provides assistance as needed in inventory preparation.
POS
* Responsible for processing and ensuring the accuracy of all transactions including receipts, CRM files (which provide meaningful detail of purchase history and sales analysis, SKUs, monetary payment and client verification), and the administrative support of after sales service when needed.
* Partners with management on POS decisions and communicates discrepancies, should they occur, during the opening, closing and general POS variances by end of business day.
* Maintain cleanliness and organization of workstation at all times.
Asset Protection
* Responsible for complying with all asset protection procedures such as employee sign in sheets, bag checks in conjunction with AP as application.
Practice appropriate AP techniques and follows all guidelines for key control and merchandise security.
Respects physical EAS tagging guidelines and ensure all products are properly ticketed (on floor, back of house and merchandise returns).
Properly prepares for physical inventory and participates in monthly cycle counts (or as directed by management).
Customer Service
* Consistently provide high levels of service to our clients within the Hermès standard of service: prompt and friendly greeting, offer to assist and answer questions, and assistance with wrapping and packaging at POS
Supervisory Responsibility:
* NO
Budget Responsibility:
* NO
Decision Making Responsibility:
* NO
About You:
* 2+ years of experience in sales, experience in a luxury environment preferred
* Strong relationship development and impeccable communication skills
* Even-tempered with ability to continuously multi-task
* Self-starter and able to work independently while balancing collaboration with a team
* Strong organizational skills
*...
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Type: Permanent Location: Bellevue, US-WA
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:02
-
POSITIONNEMENT
Au sein des nouveaux ateliers de Besson, le Responsable Stock et Flux Sortants est rattaché hiérarchiquement au responsable Supply Chain de la maroquinerie.
Doté d'une appétence système forte et avec l'envie de travailler sur un site de production, c'est un manager opérationnel qui supervise les missions de logistique du site.
PERIMETRE
Le nouveau site de Besson est une maroquinerie ou l'ensemble des métiers du cuir sont présents.
Ce site joue un rôle central dans la coupe des cuirs précieux pour l'ensemble des maroquineries d'Hermès.
Le site intègre 6 ateliers nous permettant de produire des objets de valeurs d'une une grande diversité sur des domaines comme le sac, la petite maroquinerie, la ceinture et l'art de vivre.
FINALITE DU POSTE
Le Responsable Stock et Flux Sortants aura pour principales missions :
Gérer avec son équipe de 5 gestionnaires de stock, l'ensemble des stocks et du flux de bijouterie et de produits manufacturés au sein de la maroquinerie et avec autres maroquinerie de la Maison Hermès
Gérer les flux spécifiques sur nos produits : semi-finis, recoupes, flux sur-mesure, pièces exceptionnelles, etc.
En lien avec l'équipe Supply Chain, animer la logistique d'expédition de l'ensemble des productions
Animer une démarche d'amélioration continue sur l'ensemble des processus dont il a la responsabilité (flux, équipements, méthode de travail, outils informatiques, etc.)
L'ensemble de ces missions demande rigueur, organisation et sens du service.
Il organise le travail de son équipe, s'assure de la bonne application des procédures et est force de proposition sur l'ensemble des activités dont il a la responsabilité.
PRINCIPALES ACTIVITES
Management
Anime, forme les équipes, organise et coordonne leurs activités
Travaille de façon transverse avec ses collègues en interne et en externe : équipes Supply-Chain, ateliers du site, autres maroquineries, services centraux
Se positionne en relai de la direction dans la communication et applique sur le trarain la politique de la Maison.
Activités opérationnelles
Il anime les activités quotidiennes de son équipe de gestionnaires de stock sur le périmètre bijouterie et produits manufacturés
Il gère les échanges avec la plateforme logistique centrale et communique vers la Supply Chain les risques remontés de rupture.
Il peut être amené à piloter les urgences et échanger avec ses homologues pour gérer des équilibrages en cas de situation de pénurie
Il anime les flux spéciaux avec les maroquineries ou partenaires externes (recoupes, sous-traitance) et s'assure de leur correcte prise en charge.
Il contribue ainsi au maintien d'un encours de production le plus fluide possible
Dans le cas de l'activité de coupe centrale du site, il pilote les expéditions de productions de cuirs pour les autres maroquineries de la Maison.
Il anime la mise à disposition des bijouteries au sein des ateliers de table de la maroquin...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:02
-
GENERAL ROLE
The Senior Sales Associate is in charge of assisting clients through personalized and memorable customer Experience, with storytelling about the brand history and the product craftsmanship.
The ideal candidate will act as a role model and will represent Hermès as an Ambassador, inspiring his colleagues to portray and embrace Hermès values.
MAIN RESPONSABILITIES
* Strive to develop sales beyond their own product category to satisfy clients' needs and ensure the most memorable omnichannel experience, in line with Hermès image company procedures;
* Advise and support customers on all product categories to satisfy clients' needs and ensure the most memorable omnichannel experience;
* Develop and maintain a relevant customer portfolio through a proper client discovery and a bespoke experience in order to establish long-term relationships and developing new clients;
* Build a solid product knowledge, being updated about novelties, prices and stock availabilities;
* Lead complex sales and clients' requests, manage complaints, assist them throughout the entire customer journey including after sales activities;
* Actively contribute to business development through proposal of commercial actions;
* Collect and update client data, in accordance with privacy policy and company procedures;
* Support operation tasks, be aware of company procedures and systems and ensure compliance;
* Act as role model for other Sales Associates, coaching junior colleagues, sharing experiences, product knowledge, market trends and best practice.
PROFILE
* Bachelor's degree preferably with a fashion/linguistic focus;
* Fluency in Italian and English.
A third language will be considered an advantage;
* Professional background: strong experience in the direct sales to clients, preferably in a luxury good boutique , an international experience will be considered a plus;
* Proficient with Excel / IT tools;
* Have excellent leadership attitude and ability to lead and motivate a team;
* Professionalism, enthusiasm, dynamism, ease of integration and teamwork complete the profile.
Hermès engages positive and passionate people who own the following requirements:
* Excellent interpersonal and communication skills, with a customer service orientation;
* Team player mentality to build meaningful relationships and ability to work autonomously;
* Availability, flexibility and dynamism to function in a high-pace environment;
* Determined to be part of a people centric retail project, for which is required vocation for human values, passion and a strong aesthetic sense.
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual throu...
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Type: Permanent Location: Milano, IT-MI
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:01
-
Elements de contexte:
Mission basée à Bobigny, accessible en transports en commun.
Contrat à durée déterminée de 4 mois à pourvoir dès que possible.
Principales activités :
Au sein de notre plateforme logistique, vous participez à notre activité logistique et à l'acheminement des produits finis vers notre réseau de magasins.
A ce titre, vous êtes amené(e) à être polyvalent(e) sur les missions suivantes :
* Réceptionner, déballer, trier et dispatcher les produits en utilisant les moyens adaptés et mis à disposition ;
* Réaliser un contrôle visuel rigoureux de ces produits à l'aide d'un mode opératoire bien défini ;
* Procéder au conditionnement des articles ;
* Acheminer les articles conditionnés vers la zone de stockage ;
* Déplacer les produits en utilisant les moyens adaptés (à pieds ou avec engin) ;
* Conduite de chariots ou véhicules sous réserve de l'obtention des autorisations de conduite et permis nécessaires;
* Assurer un rangement optimal ;
* Préparer les commandes personnalisées en fonction des informations transmises et en s'assurant des quantités et des références ;
* Emballer les produits selon les normes qualité de la Société ;
* Préparer les produits à l'expédition.
* Vous êtes garant de l'atteinte de vos objectifs tant au niveau de la quantité attendue que de la qualité de votre travail
Pour l'ensemble de ces opérations, vous assurez la gestion informatisée du stock en validant à chaque étape à l'aide du support informatique adapté (scan).
Profil du candidat :
* Vous justifiez d'une expérience réussie d'un an minimum sur un poste similaire en entrepôt, requérant polyvalence et travail d'équipe.
* Vous avez idéalement réalisé une formation logistique et les permis CACES sont appréciés.
* Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (Excel, AS400, Infolog).
* Vous êtes reconnu(e) pour votre sérieux, vos qualités relationnelles et votre sens de l'organisation.
* Polyvalent(e), réactif(ve), et attentif(ve) au soin apporté à chacune de vos tâches, vous désirez évoluer au sein d'un univers qui laisse une large place à la qualité.
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:00
-
Positionnement
Au sein Du pôle Expertise Scientifique et Réglementaire de la DDEQ (Direction Développement Expertises et Qualité) de la division Hermès Maroquinerie Sellerie.
Rattachement au Responsable Laboratoire Physico-mécanique.
Périmètre
Produits finis (sacs et petite maroquinerie) et matières premières (cuir, textile et matières métalliques).
2 collections par an.
Interactions avec tous les pôles de la direction Qualité, les Responsable Qualité site, le Métier et les Acheteurs, l'innovation matière.
Finalité du poste
* Être le référent technique sur la caractérisation/performance des matières souples et les métaux (évolutions normatives, formation si nécessaire, animation et suivi des habilitations)
* Réaliser et interpréter les essais de vieillissement et de caractérisation physico mécaniques des matières.
* Garantir le bon fonctionnement du laboratoire et de ses instruments
* Réaliser en partenariat avec le référent technique simulation d'usage des essais d'endurance sur produits finis pour évaluer la qualité dans la durée.
* Maintenir le système qualité du laboratoire au bon niveau (5S, Formation, suivi métrologique, ).
Localisation : PARIS
principales activités
Réaliser des tests laboratoire pour caractériser et évaluer le vieillissement (≈70%) au stade du développement et en cas d'alerte qualité :
* Sur les matériaux : effectuer et interpréter les tests de performance mécanique (abrasions, résistance à la rupture, cycles climatiques, ).
* Sur les produits finis : Développer et programmer des simulations d'usages sur des robots (cobots) représentant au plus près l'usage réel des produits de maroquinerie (ex : sacs, bagage, petites maroquineries).
* Rédiger les rapports d'analyses dans le LIMS.
* Être imaginatif, innovant et précis sur la réalisation et la conception d'essais laboratoireà façon.
Apporter réponses et conseils sur les choix et l'interprétation des essais pour évaluer la conformité d'une matière première ou d'un produit fini.
* Conseiller les clients du laboratoire sur le choix des analyses à réaliser en fonction de la problématique.
* Accompagner les résultats des essais par du conseil et de l'expertise afin de participer aux solutions d'amélioration ou/et de sécurisation.
* Expertiser et investiguer suite aux anomalies et résultats non conformes constatés sur les développements, en production ou en SAV.
Garantir la disponibilité et la fiabilité des moyens d'essais du laboratoire :
* Alerter en cas de défaillances machines et trouver des solutions palliatives.
* Assurer l'entretien et la maintenance des automates et du petit matériel.
* Commander les consommables.
* Être le référent technique sur les tests de caractérisation de matériaux souples.
Se maintenir au meilleur niveau de compétences techniques.
* Animer des séances de cotations...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:00
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Au sein de notre DSI Groupe, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l'expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques.
Au sein du Pôle ERP / M3, le Responsable Service Manager & PMO Pôle ERP (H/F) a la charge de la bonne exécution et la livraison des services, ainsi que de la coordination des projets .
Activités principales
Fonction de Service Manager :
Il/Elle garantit la bonne exécution et la livraison des services.
* Organiser la gouvernance du pôle ERP / M3.
* Définir et mettre en place une structure de gestion des niveaux de service alignés avec l'organisation et l'équipe.
* Maîtriser les contrats et les engagements des fournisseurs.
* Analyser la performance du service des fournisseurs.
* Effectuer des audits du management des services pour garantir la conformité aux normes et la qualité des processus.
* Mettre en place des indicateurs clés et tableaux de bord.
* Organiser et animer les comités.
* Proposer et mettre en place de l'amélioration continue.
Fonction de PMO :
Il/Elle coordonne la livraison des projets dans le respect de la qualité, du coût et du délai, et du schéma directeur de la Direction Supply Chain de la DSI.
* Centraliser et récolter les demandes et besoins des pôles métiers.
Consolider ce portefeuille projets.
* Transmettre les besoins à l'équipe, afin qu'elle les qualifie.
* Contribuer à la priorisation des projets.
Organiser les activités en établissant le PI planning, dans le respect de la charge versus la capacité et les budgets alloués.
* Suivre l'avancement des projets, notamment avec les prestataires.
* Communiquer avec toutes les parties prenantes internes et externes, afin de s'assurer de la conformité aux attentes.
Remonter les alertes le cas échéant.
* Gérer les commandes, les réceptions et les facturations.
* Suivre et piloter les coûts et les budgets.
Profil souhaité
Diplômé(e) d'un Bac+5 en Systèmes d'Information ou ingénieur généraliste, vous disposez d'au moins 5 ans d'expériences dans des fonctions similaires.
Vous maitrisez les principes et les processus de planning et de gestion.
Vous avez idéalement une connaissance d'un des grands ERP du marché (SAP, INFOR M3, ), ainsi qu'une compréhension des processus métiers Supply Chain.Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matièr...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:59
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Contexte
- La Qualité est au cœur de la stratégie de la Maison dans un contexte fortement créatif et de renouvellement permanent.
- La Bijouterie est dans une dynamique de croissance, sur des produits à forte valeur ajoutée, mobilisant des savoir-faire multiples et exigeants en termes de qualité.
Finalité du poste :
Au sein du Pôle Qualité Produits Finis, le Référent Qualité est garant de l'anticipation des risques liés au produit et à sa fonctionnalité dans le cadre des développements de nouveautés en bijouterie et joaillerie, et conformément à la stratégie qualité globale définie.
Positionnement et Dimension :
Le Référent Qualité reporte au Responsable Pôle Qualité Produits Finis.
Au quotidien, il travaille en collaboration avec :
* Les autres Référents Qualité
* Les équipes Qualité Production & Qualité Pierres
* Les ateliers de fabrication
* L'équipe Développement et industrialisation
* Le Bureau d'Etudes
* La collection et l'équipe du Développement opérationnel
* L'équipe du Service Apres Vente
Principales missions :
Analyse de Risques Produit
* Piloter et animer avec méthode et au bon niveau les analyses de risque produit
* Identifier les risques qualité produit en phase de développement, en s'appuyant sur l'expertise des équipes et l'historique de nos produits (incident en production et SAV)
* Définir les tests de qualification produit nécessaires afin de lever les risques (tests laboratoire, tests au porté)
* Remonter les besoins de re-conception et les points d'arbitrage au bon moment et au bon niveau
* Assurer le suivi des actions préventives en identifiant des pilotes et des délais
* Accompagner la démarche sur un plan méthodologique en s'appuyant sur le principe de l'AMDEC
* Procéder aux retours d'expérience en soutien à l'amélioration continue
* Accompagner les équipes sur la maîtrise de la démarche
Assurance Qualité en production
* Accompagner les Responsables Qualité Produit Fini sur la surveillance nécessaire à mettre en place sur les nouveautés
* Identifier les moyens de contrôle nécessaires et s'assurer de leur transmission à l'équipe de contrôle de notre centre logistique.
Leur partager les caractéristiques clefs du produit au travers des gammes de contrôle
* Réaliser des audits produit, maîtriser les procédés spéciaux
Analyse de Risques Process
* En lien avec l'équipe en charge de l'industrialisation, contribuer à l'identification des risques liés aux procédés de fabrication
* Soutenir la résolution structurée des problèmes par la mise en œuvre d'outils adaptés (8D, QQOQCCP, 6M, 5P, etc.).
Profil et compétences :
* Ingénieur confirmé ayant acquis au minimum 5 ans d'expérience dans des secteurs tels que l'industrie et / ou l'artisanat
* Maitrise des outils qualité (8D, AMDEC, 5P, QQOQCCP).
* Très bonne maîtrise...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:58
-
General Role
* Assist in the daily store operations and manage team deliver quality service while achieving individual targets, identifying customers' needs, developing client relationships, and delivering post-sale services
* Manage the store independently in the absence of boutique management
* To achieve non-sales objectives (i.e., service provision and visual presentation of the store) in order to enhance customer satisfaction
* To collect, analyze and solve customer complaints
Responsibilities:
1.) Budget and Sales
* Help to achieve annual and monthly targets, monitor and review regularly
* Ensure the boutique reaches the target mix per product department and responsible for the sales of owned product department
* Analyze sales data and provide constructive suggestions for improvement
* Execute in-store incentive programs to drive sales objectives, evaluate results and effectiveness
2.) Stock and Process Control
* Ensure the group procedures are respected and take necessary actions to avoid discrepancy or stock loss
* Work with operation team on regular stock take and be able to explain discrepancies or irregularities
* Identify best-selling, slow moving, aging and overstock items, and to propose concrete action plan
3.) Merchandising
* Ensure the visual merchandise corresponds to the product's sales plan
* Suggest visual presentation for improving the sales through of slow-moving items
* Maintain shop display and environment in line with group guideline
4.) Store Operations
* Be present in sales floor as shift leader to oversee store operation, assist team whenever required
* Ensure store procedures are properly followed and smoothly operated
* Handle all customer complaints and difficult situations
* Conduct briefing session and act as Key Holders and a contact person in case of emergency
* Propose recommendations to streamline and enhance operational process; eliminate administrative work and reports in order to achieve store optimal efficiency
5.) Team Management
* Motivate and coach team member to achieve sales and non-sales objectives
* Observe and review staff's performance with managers on regular basis
* Build morale and foster team spirit, encourage open two-way communication
* Monitor and manage the team to ensure enough manpower on floor to serve customers
* Organize the team to brief other team members after their training session to make sure that all teams share the knowledge
* Identify training need; follow-through team's learning and practices; ensure on-going applications at workplace
6.) Clientele Development and CRM
* Support and coordinate company events to develop a closer customer relationship
* Educate and convey brand messages to customers through different means
* Ensure customer database management and proper daily handling: explore new recruitment system to increase ...
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Type: Permanent Location: Hong Kong, HK-HK
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:57
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The Team
The Client Relations Center team oversees all content and aspects of the Hermes.com business while supporting omnichannel services and client phone/email/ live chat inquiries in partnership with US flagship boutiques.
The Opportunity:
As the Client Relations Center Manager, you will manage and support, train, coach, and develop the Client Relations Center team in daily activities relating to store and ecommerce client relations.
The Manager demonstrates high level customer service and elevate overall client experience in all interactions.
This position is based out of our NY and Jamesburg, NJ offices - candidate must be able to work from both offices.
About the Role:
* Manage and support the Client Relations Center team in daily responsibilities including, but not limited to: coaching and tracking team productivity, reviewing and evaluating Coordinator phone and email interactions for quality assurance, supporting Coordinators in answering phone and email inquiries, placing orders, resolving FedEx delivery issues, and answering voicemails as needed
* Ensure all client requests are handled in a timely manner.
* Demonstrate and implement product knowledge, policies, and procedures.
* Resolve eCommerce and store client escalations.
* Manage Client Relations Center Coordinators and Supervisors to ensure all daily responsibilities are being met and schedule regular touch bases.
* Support in writing and delivering onboarding and annual performance reviews for team.
* Manage appropriate talent bank and fill positions with high quality candidate
* Continue to develop analytical and leadership skills with ongoing trainings
* Flexible schedule to meet the needs of the business, including extended holiday hours during designated periods throughout the year
Supervisory Responsibility:
* Yes - Coordinator and Supervisor level direct reports
Budget Responsibility:
* Yes - assist department in achieve fiscal goals and management of team overtime
Decision Making Responsibility:
* Yes - customer experience and follow-ups
About You:
* 3-5 years of experience, in similar call center and/or customer service environment
* Saturday & Sunday availability required
* Management experience required
* Strong ability to exercise appropriate judgement
* Proven excellence at communication skills (verbal and written) and ability to multitask
* Strong knowledge of Microsoft Excel and Word
* Previous call center and/or customer service team experience preferred
* Knowledge of French is helpful
The range for this position is $78,899.93 to $131,499.88 annually.
Actual rates are determined based on the job, location, and individual experience.
We are looking for a candidate that has a combination of the above attributes and can perform the key functions of the role with or without reasonable accommodations.A creator, artisan and seller of high-quality objects s...
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Type: Permanent Location: New York, US-NY
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:57
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Key Responsibilities
Enhance the Flow of the Customer Journey
* Greet customers when they enter the store and give a positive first impression
* Engage with customers on the floor and introduce to the relevant team member
* Plan appointments & coordinate the agenda of the day and personally welcome customers
* Ensure sales & service team take breaks at the right time and ask for additional support on the floor when necessary
* To send an email when necessary about a customer to team members, alerting them of the topic
Support in Leather Department
* Welcome customers
* Reassure customers and answer first questions
* Manage waiting time appropriately
* When possible, offer a seat / offer, prepare and serve refreshments/teas/coffees for customers
* Handover to sales & service team to neighbouring Metiers, ensuring the customer is directed to the right location
Concierge
* Be curious about what happens in Mayfair and London to share with the team and customers
* Recommendations for hotels, restaurants, afternoon teas, exhibitions close to the store
* Foster relationships with concierge personnel at neighbouring key Hotels
* Ensure that all elements of service are available in store and proposed to customers (umbrellas, etc.)
Refreshments
* Offer, prepare and serve refreshments/teas/coffees for customers
* Manage porcelain & glass wear orders according to needs
* Coordinate orders of refreshments/teas/coffees/napkins etc.
with the Administration Manager
* Support to prepare a light lunch for VIP customers during a private appointment
Feedback
* Identify areas of improvement and share ideas
* Share best practices to the team
* Inform management about potential customer complaints
* Inform management or team about potential customers
Standards
* Contribute to ensure excellent standards in store at all time, along with the sales & service team
* Demonstrate excellent communication skills - both verbal or written.
* Maintain store standards and become familiar with daily procedures.
* Adherence and upholding of House procedures.
* Become acquainted with all metiers.
Competencies
* Excellent customer service skills
* An enthusiastic attitude
* Good interpersonal skills
* Reliability and flexibility
* Personable & confident
* Attention to detail
* Team player
* Dynamic and able to work in a high-pressure environment
* Impeccable personal presentation
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territo...
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Type: Permanent Location: London, GB-LND
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:56
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Au sein de la Division Hermès Femme, le titulaire rapporte à la responsable Achats et développement matières.
La Chaussure représente l'un des 16 métiers d'Hermès.
Les volumes fabriqués sont de l'ordre de 1 000 000 paires de chaussures par an.
La fabrication des collections est confiée à des partenaires industriels.
La distribution des produits s'effectue à travers un réseau captif de magasins à l'enseigne Hermès, succursales et concessionnaires situés dans trois zones géographiques (Europe, Asie et Amériques).
L'assistant achat matières assistera les acheteurs cuir et pièces métalliques dans leurs missions opérationnelles quotidiennes.
Le titulaire rapporte à la responsable Achats et développement matières.
Stage de 6 mois conventionné à temps plein à pourvoir à compter du mois de septembre.
Posté basé à Pantin (accessible RER E / Métro 5).
Principales missions
1/ Partie Pièces Métalliques et Autres Composants
* Réception des livraisons dans notre système informatique en cas d'envois directs chez nos fabricants
* Relances fournisseurs sur les délais de livraison
* Mise à jour des tableaux de suivi avec les Bons de livraison
* Aide à la codification des composants dans notre système informatique
* Aide à la préparation des inventaires
* Lancement de tests pour contrôle de la production
* Aide à la réalisation de projets transverses avec l'acheteur
2/ Partie Achats Cuirs
* Mise en place du tableau de suivi des approvisionnements avec l'aide de l'acheteur
* Relances fournisseurs sur les délais de livraison
* Mise à jour hebdomadaire du tableau de suivi
* Gestion des masters des premiers lots de production (validations avec l'acheteur et archivage)
* Lancement des tests d'innocuités sur les masters de production + suivi de l'avancement des tests avec notre partenaire externe.
Profil du candidat
* Formation école de commerce ou ingénieur (Bac +5)
* Profil gestionnaire achats
* Organisé, rigoureux et réactif
* Bon relationnel
* A l'aise avec les outils informatiques, notamme nt Excel
* Compréhension écrite de l'italien requise
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:55
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Key Responsibilities
Stock Operations Management and Control
* Day-to-day operations and controls for perfect stock accuracy
* Ensure all stock and stock management systems are managed and maintained accurately, within the agreed parameters and in a timely manner.
This includes accurately processing deliveries, claims, returns, transfers, special movements, damaged items, stolen items and loan items using correct systems and following the policies and procedures.
Ensure Stock Manager's approval is obtained where required.
* Manage the daily replenishment of all storage areas on the salesfloor (products and packaging).
* Monitor and close expired reservations and reintegrate them into available stock on a daily basis.
* Assist the Stock Manager in the follow-up and correction of negative stocks daily.
* Ensure that ticketing is accurate and regularly checked (through deliveries and cycle counts).
* Manage defective/damaged goods
* Follow and maintain the process for management of defective/damaged goods.
Maintain the defined area in the stockroom for these goods.
* Communicate all stock and quality issues with the Stock Manager.
* Stock takes and cycle counts
* Perform an appropriate preparation of stock takes and cycle counts
* Contribute to scanning and investigation of discrepancies.
* Contribute to producing the final report for Finance department (to be validated by Store Manager)
* Propose corrective actions to improve future stock takes results (methods, tool, training) and reduce shrinkage.
* Help decrease store shrinkage by researching inventory discrepancies and reporting suspicious activities to the store management.
2.
Continuous process improvement and performance follow-up
* Implement an optimized organisation of storage
* Contribute to the definition and implementation of back and front office storage practices in line with the business needs and internal best practices
* Participate in discussions with representatives of the sales team (+VM for storage on the shop floor) to propose and perform adjustments and improvements of storage practices, equipment and distribution
* Stock-related procedures
* Ensure an appropriate implementation of storage rules, stock procedures and best practices by all team members (5S controls, KPIs follow-up etc.)
* Develop a perfect knowledge and mastery of all stock-related processes and tools: be able to train and remind other team members on those topics.
3.
Coordination and Transversal Management
* Work in constant cooperation with the store team: Stock Manager, sales teams (improvement / adjustment proposal of storage organization, floor storage replenishment etc.), Sales& Service Support (eg: receiving of repaired items and Customer Orders)
* Liaise with Head Office: Liaise with Head Office: be in contact with upstream stakeholders only matters related to the stock (Warehous...
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Type: Permanent Location: London, GB-LND
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:55
