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Major Responsibilities
1.
Business Development and Management
* Develop strategy of the house based on market trends, company strategy and retail objectives, and ensure that team fully understands the strategy and implement it.
* Work closely with Store management team to achieve sales target and ensure the sustainable development of business.
* Implement a proper buying strategy based on the specificity of Store (local market demand, inventory and sales objectives).
2.
Operation & Business Process
* Ensure all operational and compliance procedures are fully understood and followed.
* Ensure that Store has proper visibility, decoration and are presentable at all times upon company standard of daily operation.
* Streamline operations, optimize costs to enhance retail efficiency and effectiveness.
* Conduct regular analysis of sales and inventory to make suggestions on reorders or movement of stock, review stock level to support sales development and achieve a healthy sell out ratio.
* Observe and discuss with your management team for any necessity to take action on shop maintenance.
* Property management, 3 rd parties management
3.
Organization and People Development
* Provide the direction and guidance and regular & transparent feedbacks to management team to develop a strong team who can deliver the desired results through regular meetings and floor observation .
* Workforce planning.
* Foster Hermes culture and DNA.
* Work together with HRBP to develop and optimize the structure.
* Recruit, cultivate and empower talents in the team, and develop hi-potentials to next level
* Coach new Managers and enhance the exchanges among different stores.
* Ensure that staff is properly trained in areas of selling skills, customer relations, product knowledge & brand culture, operation and service.
4.
Customer Service
* Reinforce the customer experience core values and standards and guide the team to enhance the service level to excellence.
* Support store to handle all client complaints and questions quickly and effectively.
* Ensure the excellent customer experience for all customers and visitors
5.
Event
* Work closely with Communication team to ensure that brand objectives are clearly understood and implement communication activities and events smoothly
* Be at all times a proper "ambassador" for Hermès with all visitors of the house, and to ensure that each member of Store also acts as an "ambassador" of the brand
Requirements & Capabilities
1.
Core competencies
* Culture-fit
* Strong leadership, people-oriented
* Strategic thinking and strong logic
* Good communication skills, incl.
fluent English, French is a plus
* Mature, resilient and able to work under pressure, strong ownership, hands-on
* Excellent problem solving, interpersonal communication
* 8 years above of relevant retail management experience ...
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Type: Permanent Location: Beijing, CN-11
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:51:01
-
Le Pôle Qualité Matière d'Hermès Maroquinerie-Sellerie est un service transverse, qui intervient à la fois auprès des sites de production et des fournisseurs, pour garantir le plus haut niveau de qualité des matières utilisées dans la confection de pièces de maroquinerie et de selles.
Le Pôle Qualité Matières Métalliques a pour rôle d'assurer la qualité des pièces métalliques et des processus à tous les niveaux, du développement à la vie série, du fournisseur au site de production et enfin au client final.
Le stagiaire aura pour mission d'assister le pôle Matière métallique pour fluidifier et simplifier ses SI et mener des projets de transformations / formalisations.
Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de Janvier 2025 .
Basé à Pantin (Accessible Métro Ligne 5 et RER)
Principales missions
Définir les limites d'acceptation des exigences de définition des principales pièces métalliques de la maison
* Identifier les principales pièces métalliques en fonction de différents critères (problèmes SAV, quantité de pièces livrées, complexité)
* Etudier l'état de l'art des exigences existantes
* Travailler étroitement avec le Bureau des Orfèvres, les Responsables Qualité, le laboratoire et les fournisseurs pour définir les limites d'acceptation des spécifications fonctionnelles attendues
* Mettre à jour la documentation existante en compilant les données techniques et les résultats des analyses de risques
Être en support du déploiement de l'Assurance Qualité
* Rédiger les standards de fonctionnement du service
* Définir et rédiger les outils qualité nécessaires au déploiement de l'Assurance Qualité
* Rédiger les supports de formation à destination des collaborateurs internes et des fournisseurs
Mise à jour / Création de nouveaux tableaux Power BI
* Mettre à jour les indicateurs existants
* Optimiser les tableaux de bord Power BI Vie série
Profil du candidat
* Etudiant de formation Bac +5, ingénieur mécanique
* Programmation VBA requise, Power BI
* Autonome et réactif, vous savez faire preuve d'initiatives simples et efficaces
* Vous êtes curieux et vous avez de grandes capacités d'analyse et de rigueur, pédagogue, à l'écoute, une bonne communication, le sens du détail tout en ayant un bon sens pratique et un goût pour le terrain
Merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage."Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territoria...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:51:00
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Responsibilities:
Help to achieve annual and monthly targets which communicate by the Boutique Manager with the Group Commercial policy and image
Ensure the boutique reaches the target mix per product department and responsible for the sales of owned product department
Analyze the sales data and provide constructive suggestions for improvement of sales
Ensure that the group procedures are properly respected and take all necessary action to avoid discrepancy or stock loss
Work with operation team to perform regular stock take and be able to explain the discrepancy or irregularities to Boutique Manager
Ensure store procedures are properly followed and smoothly operate by team
Handle all customer complaints and difficult situation
Ensure the team to provide professional service to customers and coaching individual staff where necessary to enhance staff skill
Requirements:
Tertiary education or above
Solid experience in luxury retail industry with at least 4 years of supervisory or leadership experience
Great presentation, communication and interpersonal skills
Strong analytical mindset and ability to provide effective solution
Knowledge of shop operations such as stock organization, cash and credit card handling, stock count measures
Curious individual with good problem-solving skills and eager to seek for challenges
Good Leadership skills and encourage teamwork
Fluent in Cantonese and Mandarin, Good in English"A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 23 200 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in nearly 300 stores around the world"
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Type: Permanent Location: Macau SAR, MO-MO
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:59
-
Artisans contemporains depuis 1837, nous devenons également artisans du code !
Hermès Digital développe, maintient et met à disposition la plateforme web et e-commerce de la Maison Hermès dans 34 sites à travers le monde.
Dans un contexte d'hyper-croissance, et face aux enjeux qui en découlent, nous renforçons notre équipe.
Nous sommes une équipe professionnel(le)s passionné(e) et engagé(e)s, mû(es) par notre ambition de véhiculer les valeurs d'excellence et de qualité d'Hermès au travers de notre plateforme.
Cette équipe met en œuvre les meilleures pratiques de conception, de développement et d'opération : Domain-Driven Design, Test-Driven Development, Continous Delivery, méthodologies agiles ; mais, surtout, nous travaillons ensemble pour que chacun puisse apprendre, transmettre et évoluer !
Descriptif du poste :
En tant que Développeur Back-end, vous aurez pour mission de concevoir et développer les fonctionnalités, composants et services de notre plateforme web e-commerce au sein d'une équipe pluridisciplinaire (développeurs, product owners, SRE) en appliquant les meilleures pratiques.
L'agilité est au cœur de notre fonctionnement et nous l'appliquons au quotidien.
Environnement technique :
* Langages de programmation : Javascript, Typescript
* Frameworks : Node.js, Express, Nest.js, ReactJS
* Web services : RESTful
* Cloud : AWS
* Orchestration et conteneurs : Kubernetes, Docker
* Automatisation : Terraform
* Architecture événementielle : Kinesis, SQS
* Moteur de recherche : ElasticSearch
Principales activités :
* Vous participez activement à la conception et au développement de la nouvelle solution e-commerce (tant dans sa réflexion que sa réalisation).
* Vous contribuez aux choix techniques / fonctionnels et challengez vos pairs sur ces derniers,
* Vous assurez les niveaux de qualité, sécurité et performances attendus en faisant de la revue de code produit par vos pairs,
* Vous effectuez régulièrement de la veille technique et partagez vos connaissances.
Profil du candidat
Compétences Techniques :
* Vous avez une expérience de minimum 3 en tant que Software Engineer/développeur back-end
* Vous avez de l'expérience sur le framework Node.js
* Vous maitrisez les services RESTFUL
* Vous connaissez et appliquez les bonnes pratiques de conception logicielle (DDD, Clean Architecture, TDD, pair programming, continuous improvement...), la revue de code ainsi que les méthodologies Agile/DevOps
* Vous utilisez Docker, Kubernetes et Git
* Vous savez utiliser et optimiser des requêtes (SQL et NoSQL)
* Vous êtes sensible à l'expérience utilisateur, à la stratégie d'une entreprise : vous savez inscrire votre travail dans un contexte global
Compétences Comportementales :
* Vous êtes humble (dans le sens où vous vous remettez en question et vous cherchez à vous améliorer en continu), rigoure...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:59
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Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
A propos de l'entité et de la Direction
Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douanes et de transport.
Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins.
Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After Sales - , v ous participerez au bon fonctionnement de nos flux transport (amont et aval).
Stage basé à Bobigny.
Missions principales
Coordination Transport
* Coordination des flux de marchandises par voie aérienne, maritime, routière et ferroviaire en relation avec nos partenaires et dans le respect des règles du commerce international
* Gestion des demandes de transport hors cadre : Flux urgents, exceptionnels etc.
* Sélection du mode de transport et prestataire en fonction des besoins émis par nos clients
* Veiller à préserver l'intégrité des envois en accord avec les règles de sécurité Groupe
* Expertise et conseil aux différentes entités Hermès Sellier
Contrôle et Suivi de l'activité
* Consolidation, l'analyse et le pilotage des indicateurs de performance nécessaire à votre hiérarchie.
* Préparation des supports pour les réunions qualité transporteurs
* Gestion des sinistres transports en lien avec notre Direction Assurance
* Audits facturation transporteurs
Projets
* Vous participerez aux projets du service transport : Implémentation TMS ; maîtrise de notre empreinte carbone
Profil
* De formation supérieure (Bac + 4/5), type école de transport, université, ou école de commerce, vous êtes familier(e) avec les règles du commerce international et la règlementation liée au transport (Incoterms, documentation...).
* Rigoureux(se) et réactif(ve), vous avez le sens du service client ...
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:58
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Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport.
Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins.
Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After Sales - vous serez rattaché au responsable Douane.
Stage de 6 mois conventionné à compter de juillet 2024, basé à Bobigny (Accessible Métro 7).
Principales missions
1/ Missions liées aux procédures douanières et réglementaires :
* Formalisation et mise à jour des procédures douanières
* Contribution au maintien des autorisations douanières existantes (Statuts Exportateur Agréé, Exportateur Enregistré, OEA)
* Participer à l'optimisation et la mise en œuvre des processus réglementaires auprès des équipes opérationnelles
2/ Responsabilités relatives au contrôle et à l'administration :
* Contrôle des déclarations en douane réalisées par nos prestataires et mise en place des actions correctives
* Gestion du portail réglementaire et des archives
* Élaboration et amélioration des indicateurs réglementaires
3/ Contribution aux projets et soutien aux initiatives :
* Demande de permis CITES et optimisation des processus
* Soutien aux projets impactant le Pôle Douane et Réglementation (Oscar, Bolduc, Brexit).
Profil du candidat
* De formation licence ou Master en Commerce International / Transport / Douane / Supply Chain, vous avez d'ores et déjà abordé les bases de la réglementation douanière lors de vos études ou lors d'une première expérience et êtes désireux d'approfondir ces sujets
* Autonome, rigoureux, organisé, enthousiaste et réactif, vous avez le sens du service client et l'esprit d'équipe
* Une bonne maîtrise du pack office et de l'anglais est requise
Merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage.
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:57
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The Team:
The Hermès Waikiki Boutique opened in 1989 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the Western Region.
This position will report to the Floor Director and will work collaboratively with the sales team and selling support teams to support the client experience in a fast-paced, luxury environment.
The Opportunity:
The primary responsibilities of a Sales Specialist are to achieve selling and customer service objectives while adhering to the operational asset protection standards of the boutique.
About the Role:
Sales Objectives
* Accountable for meeting monthly and annual individual sales goals while working as part of a team for the boutique to achieve its collective target.
* Organize and prioritize the selling floor to support the sales effort and overall customer experience.
Ensure all items (bags, boxes, note cards, ribbon, stationary and the like) are stored at all times.
Maintain selling floor to meet standards to including straightening, filling in and replenishment of new receipts following VM guidelines, physical EAS tagging, ticketing, etc.
* Provides assistance as needed in inventory preparation.
POS
* Responsible for processing and ensuring the accuracy of all transactions including receipts, CRM files (which provide meaningful detail of purchase history and sales analysis, SKUs, monetary payment and client verification), and the administrative support of after sales service when needed.
* Partners with management on POS decisions and communicates discrepancies, should they occur, during the opening, closing and general POS variances by end of business day.
* Maintain cleanliness and organization of workstation at all times.
Asset Protection
* Responsible for complying with all asset protection procedures such as employee sign in sheets, bag checks in conjunction with AP as application.
Practice appropriate AP techniques and follows all guidelines for key control and merchandise security.
Respects physical EAS tagging guidelines and ensure all products are properly ticketed (on floor, back of house and merchandise returns).
Properly prepares for physical inventory and participates in monthly cycle counts (or as directed by management).
Customer Service
* Consistently provide high levels of service to our clients within the Hermès standard of service: prompt and friendly greeting, offer to assist and answer questions, and assistance with wrapping and packaging at POS
Supervisory Responsibility:
* NO
Budget Responsibility:
* NO
Decision Making Responsibility:
* NO
About You:
* 2+ years of experience in sales, experience in a luxury environment preferred
* Strong relationship development and impeccable communication skills
* Even-tempered with ability to continuously multi-task
* Self-starter and able to work independently while balancing collaboration with a team
* Strong organizational skills
* Op...
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Type: Permanent Location: Honolulu, US-HI
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:56
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Title: Team Manager
Entity: Hermès Sellier, division Hermès Distribution Europe
Department: E-Retail
Status: Permanent contract - executive
Place of work: Paris
Within the E-commerce & Customer Service Department of Hermès Europe, you will be part of the E-Retail Department and will be responsible for the excellence of customer relations (telephone and emails in particular), regardless of their purchasing channel: store or e-commerce.
Working Environment
You will manage, recruit, develop and support the team on a daily basis to reach high standards of customer service quality.
You will manage a team of around 10 client advisors and report to the Area Manager in charge of Central & South Eastern Europe (Germany, Switzerland and Italy).
As a member of the CRC Management team, you work in close collaboration with other Team Managers of your area, ensuring aligned processes, communication and organization within the CRC.
Your daily motivation is to develop and assist the team in a positive and challenging spirit!
Team development
* Recruiting CRC agents (with final approval of Area Manager), based on needs for the whole area provided by Area Managers & HR
* Assuring integration, as well as on and offboarding of CRC agents (with Office Manager)
* Managing and developing the team by empowering everyone to create a stimulating and positive atmosphere, assuring everyone's commitment to a good teamwork
* Embodying Hermès values with the team/customers and ensure mutual aid, aiming for excellence and caring within the team
* Evaluate the people in the team on an individual basis, both regularly and during mi-annual and annual interviews
* Ensuring the development of the skills of his/her team, by listening to individual and collective needs, and by passing on information to the Training Manager, in order to set up appropriate trainings
* Assure training program with Training Manager in line with team member presence and coherence of their needs
* Coaching of each team member with regular individual meetings:
* To ensure good integration and give feedback on KPI's achievements (pick up rate, mails, sales)
* To reach standard of Customer Service level and enable each team member to improve competences
Monitoring and Support
* Monitor the KPI's (daily basis and individual ones) related to his/her team and propose actions to improve its performance and sharing with the Area Manager
* Ensure compliance with processes regarding clients and subsidiaries and support the team in improving customer relations
* Support team in dispute cases with clients - Alert area manager in case of problems/litigation/difficult cases and propose solutions
* Take managerial decisions in order to solve client disputes
* Management of team planning / team presence (Excel sheets)
* Management of vacation validation (in ADP and Excel sheet)
Communication
* Organize regular Morning B...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:56
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Poste à pourvoir en CDI sur Paris.
Positionnement : Au sein de l'organigramme général d'Hermès Sellier, le titulaire rapporte directement au Responsable réception expédition.
Statut : Employé
Présence : du lundi au vendredi
Missions principales :
Activité :
Réceptionner, comptabiliser le nombre de colis et contrôler le nom/service du destinataire
Acheminer les flux dans les zones concernées en garantissant une manipulation adaptée en fonction de la fragilité des produits
Saisir les envois entrants et sortants dans l'outil de traçabilité Isitrac (édition d'étiquette à coller sur chaque colis)
Préparer la tournée des navettes inter-sites (dans l'outil de traçabilité Isitrac)
Préparer le dispatch destiné aux clients internes
Livrer les colis aux clients internes et faire signer sur le PDA a chaque destinataire
Répondre aux demandes de manutentions internes (pick-up de colis, courrier, aménagement des salles de réunion, réassort du papier pour les photocopieuses)
Tenir rangée et propre la zone de travail
Archiver quotidiennement les documents de transport
Assurer le transport en véhicule léger de mobiliers et autres matériels entre les sites de la Ville l'Evêque
Equipe :
Coordonner le travail avec les autres collaborateurs de l'équipe
Entretenir un excellent état d'esprit de service vis-à-vis des autres métiers Services généraux (maintenance, technique et propreté)
Sécurité :
Respecter les règles de sécurité et sûreté du bâtiment (laisser les issues de secours libre et port des EPI)
Vérifier la bonne fermeture des zones sécurisées (après chaque fin de journée)
Connaissances :
Bon niveau de communication orale et écrite
Maîtrise des outils informatiques (Lotus et Isitrac)
Savoir être :
Ecoute
Adaptabilité à ses interlocuteurs (direction générale, équipes, clients externes, clients internes, prestataires)
Diplomatie
Résistant à la pression
Implication
Partager/échanger avec sa hiérarchie
Travailler en très étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe
Respect du matériel
Respect des procédures
Respect des plannings
Respect de la confidentialité et sens de la discrétion
Bonne présentation générale
Critères de performance :
Autonomie, réactivité et gestion des priorités
Implication, motivation et esprit de service
Rigueur et sens de l'organisation
Bon communicant
Savoir travailler en équipe (y compris avec les prestataires)
Fiabilité et précision des informations transmises aux clients internes et à son responsable
Qualité des relations entretenues avec sa hiérarchie
Qualité des relations entretenues avec l'ensemble des équipes des Services Généraux
Respect des engagements des délais de distribution des colis
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:55
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CONTEXTE :
Au sein de la Maison Hermès, Hermès Services Groupe est une division qui compte environ 400 collaborateurs et rassemble une variété d'expertises au service de l'ensemble du groupe.
Rattaché(e) à cette division, le/la titulaire fait partie de la Direction Sûreté Sécurité Groupe.
CDI à pourvoir dès que possible.
Poste basé à Paris 8ème
Rythme : du lundi au vendredi.
MISSIONS :
1/ Passation des consignes et continuité d'activité :
* Assurer la continuité de service d'un quart à un autre
* Effectuer un état de résolution des tâches en début et fin de quart
* Remplacer les Responsables Sécurité durant leurs absences
2/ Rôle d'alerte :
* Effectuer un compte rendu d'alerte sur l'émergence de failles systèmes (vidéo, accès PCVUE), organisation, comportement
* Alerter les Adjoints ou Responsables Sécurité lors de l'émergence d'un incident
3/ Coordination de l'activité opérationnelle :
* Assurer la bonne passation des consignes
* Mettre en œuvre les procédures de sécurité auprès des tiers et les mesures nécessaires à la sécurité de l'établissement
* Prioriser les interventions
* Coordonner les activités de sécurité interne et prestataire
* Assurer le déploiement des agents de sécurité internes et prestataires sur les différents sites
* Effectuer un compte rendu sur les incidents d'exploitation et les événements
* Assurer un contrôle de suivi du traitement des vidéos, badges, clés, rondes, etc
* Assurer le contrôle des mesures de sécurité au sein du bâtiment (sur travaux dont pf)
* Réaliser un état du temps de présence des prestataires
* Faire un compte rendu complet d'activité
4/ Respect des procédures :
* Appliquer et faire appliquer les consignes
* Préparer les consignes pour l'équipe suivante
* S'assurer de la bonne application des procédures
5/ Reporting :
* Réaliser un compte rendu régulier d'activité
* Transmettre à sa hiérarchie les éléments nécessaires aux statistiques d'activité
6/ Formation continue des agents :
* Evaluer les agents sur leurs connaissances
* Effectuer un état des connaissances techniques des agents
PROFIL RECHERCHE :
* Titulaire du SSIAP 2, du CQP et disposant d'une carte professionnelle valide à jour, vous disposez d'une réelle expérience comme Coordinateur Sécurité multisites dans un environnement exigeant
* Respectueux(se) des procédures, vous faites preuve d'une grande disponibilité et d'un réel sens du service
* Vous maitrisez les outils de télésurveillance et l'environnement informatique
* Vous faites preuve de rigueur et de précision dans vos missions.
Vous êtes réactif(ve) dans votre prise de décision, autonome et disponible
* Vous avez des compétences en coordination opérationnelle et d'excellentes qualités relationnelles
"Créateur, artisan et marchand d'objets de hau...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:54
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MISSION GENERALE :
Au sein de l'équipe sécurité de son site, l'agent de sécurité respecte, fait respecter et contrôle l'application des règles de sûreté et de sécurité du site.
Il alerte sa hiérarchie de tout événement pouvant mettre en péril la sécurité.
Il exerce dans ce sens une mission de veille, de contrôle et, si nécessaire, d'alerte et d'intervention tant à l'intérieur qu'à l'extérieur immédiat des sites.
ELEMENTS DE CONTEXTE :
CDI à pourvoir dès que possible.
Poste basé à Paris.
Vacations de 12h (jour/nuit).
Du lundi au dimanche (selon planning).
Rythme : 35h/semaine.
PRINCIPALES ACTIVITES :
1) Ouverture et fermeture des sites
* Assurer les rondes d'ouverture ou de fermeture des bâtiments dans le respect des règles
* Communication avec le PCS pour mise sous vidéoprotection des sites ou levée la mise sous surveillance
2) Accueil & Contrôle d'accès
* Accueillir, guider et renseigner les visiteurs
* Délivrer les badges d'accès
* Assurer la permanence téléphonique pour le service sécurité
* Suivre les mouvements des véhicules dans les parkings
* Assurer la gestion des clés et des moyens d'ouverture
* Gérer les contrôles d'accès salariés et visiteurs (filtrage, contrôle des effets personnels)
3) Surveillance générale
* Contrôler les accès et l'environnement immédiat des sites (vidéosurveillance, alertes anomalies sur les ouvertures et fermetures)
* Assurer les rondes de fermeture des sites
4) Sécurité technique et incendie
* Effectuer des rondes techniques pour prévenir et détecter les risques d'incendie, y compris dans les locaux non-occupés
* Vérifier la présence et l'accessibilité du matériel prévu
* Veiller au bon fonctionnement de l'ensemble du matériel de protection contre l'incendie : extincteurs, dispositifs d'alarme et détection, portes coupe-feu, dispositifs de désenfumage, d'éclairage de sécurité, d'installation fixe d'extinction automatique à eau et à gaz, etc.
* Garantir la vacuité du cheminement d'évacuation : pas de stockage sur les lieux d'évacuation jusqu'à la voie publique
* Vérifier le bon fonctionnement du SSI
* Effectuer les interventions et levées de doute sur les alarmes
* Faire appliquer les consignes en cas d'incendie
* Accueillir, guider et renseigner les services de secours
5) Gestion des prestataires :
* Superviser la prise de service des agents de sécurité externes
* Vérifier les registres de présence des entreprises intervenantes
* Assurer la gestion des entreprises intervenant sur le site pour les travaux (pièces d'identité, badges, rondes, respect des procédures), de jour comme de nuit
* Etablir les permis de feu pour toutes les opérations réalisées par "point chauds"
* Contrôler l'existence des plans de prévention pour chaque intervention
6) Reporting & Veille :
* Consigner toutes les interve...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:54
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Major Responsibilities:
Enhance the Flow of the Customer Journey
* Greet clients when they enter the store and give a positive first impression.
* Proactively update clients in the outdoor queue when the boutique is at capacity and take responsibility to ensure the waiting time is minimized, reassure the clients, and answer first questions.
* Be curious and take a genuine interest in the client's needs and expectations, engage with them on the floor and introduce to the relevant team members.
* Create an atmosphere of helpfulness and cooperation and handle all difficult situations with grace and courteousness.
* When possible, prepare and serve refreshments/tea/coffee for clients.
* Handover clients to appropriated team members to ensure the clients are directed to the right location of their designed destination and métiers.
* Support on the after-sales service and in-store collection queue management and other relevant topics to be well managed.
* Offer an excellent experience to omni-channels clients.
* Regularly monitor the client service areas in the store and ensure for the tidiness and cleanliness on the shop floor.
* Being able to recognize and acknowledge top VIPs and regular clients of the boutique.
Private client management and support other appointments
* With the Sales Associate, prepare and organize the private client areas ahead of any appointments, as well as ensure that the areas are returned to the cleanliness and tidiness conditions after every client appointment.
* Coordinate with E-Commerce team to maintain daily calendar of client appointments and boutique events in the appointment application, indicating arrivals, no-shows, reschedules, and cancellations.
Service Stock Ordering & Replenishment
* With the SSSE, ensure that optimal volumes of beverage, food and accompaniment items are ordered and well stocked in the BOH.
* Ensure Client hygiene and sanitization tools and all service tools are well stock replenished.
Standards
* Be the first person for the Mystery shopper handling and ensure the deliverable of high standard and satisfaction.
* Initiate, suggest, and roll out the action plan based on the Mystery shopping visit results.
* Adherence and uphold of Company and store standard, process, and procedures, and become acquainted with all métiers.
* Provide support for a proper use of the relevant tools and systems relate to the client management.
Feedback
* Identify areas of improvement and share ideas.
* Inform management or team about potential customer complaints and propose for recommendations.
* Provide feedback and work closely with the Customer Experience and Operations team to consistently uphold the Customer journey topics and relevant.
Requirements & Capabilities:
* Degree holder in any field with at least 5 to 7 years' experience in luxury retails, customer service, hospitality, or in a simil...
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Type: Permanent Location: Bangkok, TH-10
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:53
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Major Responsibilities:
* Provide professional and warm welcome to the customers
* Provides excellent customer service and maintains a pleasant shopping environment consistent with our brand image
* Responsible for the daily store operations
* Keep customers informed on new products or services, changes, etc.
* Identifies and handles client enquiries and concerns
* Executes sales plans and participates in marketing events and promotion programs
* Communicates feedback gathered through in-store activities to store management
* Participate in the stock transfer management, monthly stocktakes' preparation and their execution
* Other duties as assigned
Requirements & Capabilities:
* At least 2 years of relevant experience in high-end fashion, luxury industry or in similar capacity
* Passion in retail industry with good selling skills
* Likes fashion and appreciates quality products
* Fluent in English.
Additional languages spoken is a plus.
* Must be a good team player, pleasant, service oriented with good communication skills
* Basic computer skills
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Type: Permanent Location: Phuket, TH-83
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:52
-
Job Duties
* Responsible for all sales activities in store within Hermès standards of image and services.
* Deliver quality and consistency of service including identifying customers' needs, developing client relationships, sale, and delivering post-sale services.
* Good team work, discipline and mutual respect, as well as dedication and loyalty to the company
* Understand company procedures and systems and ensure accuracy in all transactions
Requirement
* With 2 years of relevant retail experience in luxury brand, high-end fashion, jewellery and watch retailing industry or in similar capacity
* Have excellent interpersonal and communication skills, service orientation, passion, motivation for selling and a strong aesthetic sense;
Ref: #LI-IL1"A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 23 200 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in nearly 300 stores around the world"
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Type: Permanent Location: Singapore, SG-01
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:51
-
General Role
Responsible for all sales activities in store.
Deliver quality and consistency of service including identifying customers' needs, developing client relationships, sale, and delivering post-sale services.
Major Responsibilities:
* Provide professional and warm welcome to the customers
* Provides excellent customer service and maintains a pleasant shopping environment consistent with our brand image
* Responsible for the daily store operations
* Keep customers informed on new products or services, changes, etc.
* Identifies and handles client enquiries and concerns
* Executes sales plans and participates in marketing events and promotion programs
* Communicates feedback gathered through in-store activities to store management
* Participate in the stock transfer management, monthly stocktakes' preparation and their execution
* Other duties as assigned
Requirements & Capabilities:
* At least 2 years of relevant experience in high-end fashion, luxury industry or in similar capacity
* Passion in retail industry with good selling skills
* Likes fashion and appreciates quality products
* Fluent in English.
Additional languages spoken is a plus.
* Must be a good team player, pleasant, service oriented with good communication skills
* Basic computer skills
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Type: Permanent Location: Bangkok, TH-10
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:51
-
Mission générale :
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.
Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour 15 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.
Mission générale :
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.
Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour 16 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.
Activité commerciale :
* Valider les commandes du site e-commerce,
* Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours,
* Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et développer l'activité commerciale.
Connaissance clients :
Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients :
* Gérer les appels et emails clients du Monde entier contactant un magasin français,
* Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible,
* Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.
Acteur Omnicanal :
* Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction,
* Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM),
* Gestion de la relation clients à travers divers canaux : téléphone, emails.
Développement du service :
* Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,
* Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.
Profil:
* Réactivité, rigueur et organisation
* Esprit d'équipe
* Autonomie dans le travail
* Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT)
* Esprit commercial, goût du terrain et du retail
* Sens de la médiation pour la gestion des litiges
* Qualités rédactionnelles requises
* Sens du service et très bon relationnel
* Curiosité et bonne faculté d'adaptation
* Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée
"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management re...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:50
-
Major Responsibilities:
Join in the daily store operations
Provides excellent customer service and maintains a pleasant shopping environment consistent with brand image
Maintain current and potential customers to establish client relationship
Keep customers informed on new products or services, changes, etc.
To handle client enquiries and concerns
Executes sales plans and participates in marketing events and promotion programs
Keeps records and reports on sales activities
Other duties as assigned
Requirements & Capabilities:
At least 2 years of relevant experience in high-end fashion, luxury industry or in similar capacity
Passion in retail industry with good selling skills
Likes fashion and appreciates quality products
Fluent in Mandarin, English or French is a plus"A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 23 200 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in nearly 300 stores around the world"
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Type: Permanent Location: Shanghai, CN-31
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:49
-
Key Responsibilities:
Front Office - Customer Service
* Respond promptly and effectively to clients' inquiries via calls, chats, and emails.
* Listening to the client attentively, troubleshooting, providing accurate information, and issuing solutions.
* Facilitating a seamless flow by acting as a liaison between clients and internal teams.
* Proactively gather client feedback, analyze trends, and identify where to improve our service.
* Collaborating cross-function with other departments, such as Stores Team, Finance, Communications, and Operations.
Back office - Ecommerce Orders Management
* Oversee the order management function and order validation process.
* Monitoring Warehouse picking and packing process.
Ensure all orders are fulfilled and dispatched within provided lead time.
* Fully in charge of all return and exchange orders by following the internal procedures and processing them in a timely manner.
* Efficiently manage and track orders, to ensure smooth processing and timely delivery.
* Regularly connect with external couriers for shipment management.
Reporting
* Provide a report on inquiries and client trends, along with analysis, on a monthly and yearly basis.
* Analyze and report on the performance of each communication channel.
The successful candidate for this role must flexibility in terms of time management and availability.
A Customer Service Associate will be expected to work on the weekends and public holidays, as well as be open to working in shifts.
Qualification and Requirements:
* At least 3 years of experience with proven skills in a customer services area or related field.
* Fluent in both spoken and written English and Thai.
* Service-minded and detail-oriented.
* Problem-solving skills.
* Effectively manage stress and skillfully navigate complex situations.
* Exhibits emotional resilience.
* Strong passion for our House.
* Intermediate proficiency in Microsoft tools and applications
* Experience in back-office management (Ecommerce Systems) will be an advantage.
* Experience in the luxury retail industry will be an advantage.
* Good Team player.
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Type: Permanent Location: Bangkok, TH-10
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:49
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Responsibilities:
Responsible for all sales activities in store within Hermès standards of image and services worldwide
Including identifying customers' needs, developing client relationships, sales, and delivering post-sales services
Achieving sales target and maintain high level of customer service, product knowledge and operational procedures
Build and maintain long-term relationship with customers by providing excellent customer experience
Proactively receive and recruit walk-in customer, maintain KPI customers
Assist with inventory and special projects as needed
Be part of a collaborative and inclusive team
Other duties as assigned
Requirements:
Minimum 3 years relevant retail management or operations experience in luxury brands or in similar capacity
Strong motivation in becoming a Hermès Ambassador and providing excellent customer service
Strong commitment towards teamwork
Energetic, passionate and positive working attitude
Excellent in presentation, interpersonal and communication skills
Good command of Cantonese, English and Mandarin
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Type: Permanent Location: Hong Kong, HK-HK
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:48
-
Division : Hermès Bijouterie
Titre : Responsable Qualité Produits Finis
Contexte
- La Qualité est au cœur de la stratégie de la Maison dans un contexte fortement créatif et de renouvellement permanent.
- La Bijouterie est dans une dynamique de croissance, sur des produits à forte valeur ajoutée, mobilisant des savoir-faire multiples et exigeants en termes de qualité.
Finalité du poste :
Au sein de l'équipe qualité Produits Finis, le Responsable Qualité Produits Finis est garant de la démarche d'assurance qualité conformément à la stratégie qualité globale définie.
Positionnement et Dimension :
Le Responsable Qualité produits Finis reporte au Responsable Pôle Qualité Produits Finis, et encadre un Chef de Projets Qualité.
Au quotidien, il travaille en collaboration avec :
* Les équipes Qualité Amont & Production
* Les ateliers de fabrication
* L'équipe Développement
* La logistique
* L'équipe du Service Apres Vente
* La Direction Industrielle
Principales missions :
Assurance Qualité Fournisseurs
* Vérifier la conformité des matières mises en œuvre.
* Rédiger les cahiers des charges formalisant les exigences qualité et matières.
* S'assurer du respect des critères qualité sur l'ensemble des sites de fabrication via des audits en cours de fabrication et des audits produits finis.
* Avoir une présence régulière sur le terrain pour accompagner le déploiement de l'assurance qualité.
* Formaliser les rapports et suivre les indicateurs.
* Contribuer au suivi global métier des fournisseurs avec les Achats, la RSE et les Méthodes.
* Construire un plan de surveillance incluant les audits de procédés.
* Accompagner la structuration qualité des ateliers internes dans leur croissance.
* Participer à la construction des objectifs qualité en partenariat avec les sites de fabrication et les animer.
* Organiser des séances d'alignement sur la maîtrise des savoir-faire et la qualité.
Evènements Qualité
* Mettre en place & optimiser la démarche d'assurance Qualité Production
* Animer les événements qualité tout au long du cycle de vie du produit (développement / industrialisation, production, logistique, SAV).
* Être en support des sites de fabrication sur le pilotage des alertes en analysant les problèmes avec méthodologie et en formalisation avec réactivité les décisions : construction d'un 8D, création et pilotage d'un plan d'actions.
* S'assurer de l'avancement des actions au bon rythme.
* Alimenter les analyses de risques par la capitalisation des incidents.
* Piloter, participer à des groupes de travail contribuant à l'amélioration du produit, des process ou des Savoir-faire.
* Animer les retours réseau auprès des sites de fabrication, donner du sens sur les gestes et la maîtrise.
* Capter les signaux faibles du réseau.
Animation de la production
*...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:47
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Poste basé à Paris (12ème arrondissement), à pourvoir dès maintenant.
CONTEXTE :
Division d'Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure le service client de l'ensemble des succursales de la zone.
Organisée en 5 pôles (E-retail, Finance & Projets, E-retail merchandising, Traffic & Data Performance et RH), cette division joue un rôle central dans la transformation omnicanale du Retail européen.
Au sein de l'équipe E-retail, l'équipe Opérations s'occupe de la gestion du back-office e-commerce notamment en pilotant le management du risque et de la fraude des commandes en ligne, et en monitorant les activités de Transport, Logistique, IT, Paiement et Stock.
POSITIONNEMENT :
Au sein d'Hermès Distribution Europe, vous rapportez hiérarchiquement à l'E-Commerce Operations Manager.
MISSION GENERALE :
Vous interviendrez sur les différents pôles des Opérations : Risk and Fraud management, Monitoring des activités de transport, logistique, paiement et informatique, ainsi que la supervision des stocks.
Vous serez principalement amené à identifier le niveau de risque des commandes e-commerce, et à consolider les demandes du CRC afin d'être leur relai auprès des équipes internes et externes en charge des activités de transport, logistiques, paiement et informatiques.
Vous interviendrez sur les activités listées ci-dessous, de manière polyvalente et en fonction de la charge de travail constatée.
1) Risk and Fraud management
- Gérer la validation des commandes e-commerce européennes pour qu'elles puissent être préparées pour l'expédition dans les délais pré-établis.
- Examiner chaque commande afin de détecter les éventuelles corrections à apporter et les demandes particulières des clients.
- Vérifier les informations relatives aux paiements.
- Avec une approche omnicanale, recueillir les informations concernant l'historique d'achat du client sur le site internet et dans nos boutiques, identifier et signaler tout comportement d'achat qui ne respecte pas les valeurs et la politique de la Maison.
- Laisser des commentaires utiles pour l'équipe des chargés de clientèle.
- Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer le système de validation de commandes e-commerce.
2) Gestion des incidents transport, logistique et systèmes d'information
- Suivre et gérer les incidents de livraison avec nos partenaires de transport et logistique : fournir les factures et documents de matières dangereuses, résoudre les dossiers de réclamations (perte, vol de colis, livraison incomplète) ;
- Traiter les demandes manuelles d'expéditions, pick-up, etc ;
- Identifier et remonter les anomalies rencontrées sur les systèmes d'information e-commerce.
3) Paiements & fraude
- Réaliser des opérations de débits et remboursements manuels ;
- Suivre les impayés et statuts de paiement et...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:46
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Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After Sales -, vous serez rattaché au Retail Planner Manager.
Poste basé à Bobigny.
Missions principales
Dans un contexte de forte croissance, le Retail Planner est au service de l'ensemble des magasins et filiales de sa zone afin de récolter, analyser et consolider les besoins transverses et actions d'améliorations à mettre en place pour atteindre les objectifs de facturation et l'excellence du service au client final.
Il est l'interlocuteur privilégié / business partner des magasins (succursales et concessionnaires) et filiales Hermès représentant sa zone.
Il est orienté clients et service, et pilote l'activité de sa zone en lien avec la filiale et l'offre produit / retail merchandiser.
Il participe à l'atteinte des objectifs définis par le Groupe et peut être lanceur d'alerte et apporteur de solutions.
En lien avec la Distribution Planning, il anticipe les besoins de sa zone et coordonne l'ensemble des informations nécessaires à la bonne compréhension des enjeux Métiers et Réseau.
Il assure un approvisionnement optimal en marchandises et services tout en fournissant à ce réseau toutes les informations utiles à la vente, ceci dans le respect de l'esprit de service et de qualité Hermès.
Il a une vision transverse de l'activité de la zone et priorise les demandes et actions à mettre en place pour répondre aux besoins.
Les principales missions sont les suivantes :
1/ Orienté résultats : suivi de l'allocation produits et approvisionnement des magasins
* Animation et garant du portefeuille de commandes pour les 17 métiers d'Hermès Sellier
* Proposition et suivi d'offres de réassort et de transferts de stock
* Implication et force de proposition dans les lancements de nouveaux produits
* Gestion quotidienne des expéditions jusqu'au magasin
* Atteinte des besoins de facturation sell-in
* Animation et suivi des événements commerciaux (ouvertures, événements Métiers, Presse)
2/ Reporting et analyses
* Suivi hebdomadaire de l'activité et élaboration d'un reporting mensuel factuel et projectif
* Analyses hebdomadaires pour optimiser l'approvisionnement des magasins
* Consolidation des données des magasins pour remonter les informations qualitatives et signaux faibles de l'activité
* Donner un apport qualitatif et plan d'action dans la lecture de ces analyses
3/ Apporteur de service et communication : être référent
* Communication et informations de manière pro-active avec la filiale et les magasins
* Anticipation, alertes, informations à destination des filiales et des responsables hiérarchiques
* Réponses aux demandes des magasins, conseil, développement d'une relation business partner
* Soutien et participation dans les projets groupe et mise en place de nouveaux outils
Profil recherché
* De formation supérieure de niveau bac+3 ou ba...
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:46
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Responsibilities:
Responsible for all sales activities in store within Hermès standards of image and services worldwide
Deliver quality and consistency of service including identifying customers' needs, developing client relationships, sale, and delivering post-sale services
Achieving sales target and maintaining a high level of customer service, product knowledge and basic operational procedures
Build and maintain long-term relationship with customers by providing excellent customer experience
Assist with inventory and special projects as needed
Other duties as assigned
Requirements:
Minimum 3 years relevant retail management or operation experience in luxury brands, high-end fashion, jewelry and watch retailing industry or in similar capacity
Strong motivation towards becoming a Hermes Ambassador and providing excellent customer service
Strong commitment towards teamwork
Energetic, passionate and positive working attitude
Excellent in presentation, interpersonal and communication skills
Good command of Cantonese, English and Mandarin"A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 23 200 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in nearly 300 stores around the world"
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Type: Permanent Location: Macau SAR, MO-MO
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:45
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Key responsibilities
Sales & Service
* Contribution to turnover of store through selling.
* Demonstrate warmth and patience in all dealings with our customers, always displaying a can-do' attitude.
* Begin to deal with customer requests and ensure efficient communication with the client and relevant colleagues throughout.
* Develop your knowledge of the after-sales support processes.
* Be proactive yourself in familiarizing yourself with merchandise to enhance product knowledge.
Client
* Ensure strong customer communication during selling ceremony and in after sales.
* Demonstrate active listening skills to discover more about the client and to develop loyalty and long-lasting relations.
* Accurate CRM capture and recording of client data.
Standards
* Active participation in store communications such as daily team briefings.
* Demonstrate excellent communication skills - both verbal or written.
* Maintain store standards and become familiar with daily procedures.
* Ensure merchandise is handled with care and consideration.
* Adherence and upholding of House procedures.
* Familiarize yourself with the visual merchandising basics - both front and back of house.
* Carry out regular stock replenishment and organization of product.
* Become acquainted with all métiers.
Training
* Successfully participate in and complete any training provided.
* Share information with colleagues and proactively convey learnings when interacting with clients.
Competencies
* Fluent in both Turkish and English languages.
* Demonstrate good team spirit and energy in the workplace.
* Acts as a team player and takes initiative.
* Shows warmth and empathy, especially with objections.
* Stays calm when under pressure whilst also being adaptable and versatile.
* Acts as a true ambassador of the House.
* Hold a high level of personal standards.
"A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 23 200 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in nearly 300 stores around the world"
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Type: Permanent Location: Istanbul, TR-34
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:44
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Job Responsibilities:
General Role
To manage all aspects of the Hermès boutique in line with the commercial strategy approved by the management, and always within Hermès standards of image and services worldwide.
* Achieve sales targets and profitability goals
* Control expenses and inventory shortage
* Assume leadership role through effective communication and awareness of staff morale and development
* Strengthen retention by emphasizing awareness of people and career development
* Ensure consistent high standards of customer service through on-going effective staff training
* Respond to customers inquiries and resolves customer issues in timely and appropriate manner
* Gather and provides customer feedback on products to management team
Responsibilities:
1) Store operation:
- Budget
o Achieve annual and monthly budget set by the Group in compliance with the Group Commercial Policy and Hermes image
o Develop strategy to achieve the mix objectives fixed by the Group
- Sales and Buying
o Participate to the Podium buying 4 times a year (including podium and pre-collection, if applied); create an attractive Hermes store within the budget set by Finance team.
o Optimize sales by ensuring stock availability and regularly reordered.
Work closely with the Merchandising team.
o Control the level of month of stock; should not exceed 6 months at the end of the year.
- Stock and Process Control
o Train up stock Team Leader to in-charge of mini stock take and participate to the annual stock take
o Take all necessary actions to avoid discrepancy
o Ensure that the Group procedures are properly respected by validating the Chic Boutique Questionnaire
- Merchandising
o Maintain store display and environment in line with the Group guideline
o Nominate VM ambassador to develop proper merchandising skills
o Alert the team for any need of maintenance or renovation works
2) Relation Management:
- Team Management
o Recruit and retain high quality staff
o Keep track of each individual performance, defining tasks and setting goals
o Ensure that the team receives proper training regularly in order to develop customer service, product knowledge and selling skills
o Oversee and ensures all leaves taken are in line with company policies and procedures while all untaken annual leaves are properly managed
o Create sense of team spirit, discipline and mutual respect, as well as dedication
o Ensure that everyone on the team receives proper support in order to achieve their full potential
- Customer Service
o Ensure that each member of the sales team provides an excellent service to each individual entering the boutique, in line with Hermès standards of customer service
o Always be present and act as back-up in case of conflicts
o Inform the Management for any potential complaints case
o Be active in CRM activity to increase relationship with customers
- Communication
o Assist to implement communication ...
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Type: Permanent Location: Macau SAR, MO-MO
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:43
