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Mission générale :
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.
Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour 15 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.
Mission générale :
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.
Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour 16 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.
Activité commerciale :
* Valider les commandes du site e-commerce,
* Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours,
* Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et développer l'activité commerciale.
Connaissance clients :
Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients :
* Gérer les appels et emails clients du Monde entier contactant un magasin français,
* Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible,
* Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.
Acteur Omnicanal :
* Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction,
* Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM),
* Gestion de la relation clients à travers divers canaux : téléphone, emails.
Développement du service :
* Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,
* Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.
Profil:
* Réactivité, rigueur et organisation
* Esprit d'équipe
* Autonomie dans le travail
* Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT)
* Esprit commercial, goût du terrain et du retail
* Sens de la médiation pour la gestion des litiges
* Qualités rédactionnelles requises
* Sens du service et très bon relationnel
* Curiosité et bonne faculté d'adaptation
* Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management res...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:25
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Principales missions
* Gérer les mouvements internationaux : suivre les projets, évaluer les risques sur le plan social, juridique et fiscal
* Définir les éléments techniques des mouvements en conformité avec les contraintes légales et réglementaires du pays d'origine et du pays d'accueil (définition du cadre contractuel, de la protection sociale adéquate, simulation de packages, analyses fiscales, évaluation des coûts, etc)
* Accompagner et gérer la mise en place de la mobilité dans tous ses aspects RH.
* Communiquer les politiques et les procédures de mobilité internationale aux parties prenantes.
* Rôle d'appui et de conseil auprès du réseau RH sur tous les sujets liés à la mobilité internationale : Informer, conseiller et accompagner les interlocuteurs et les managers sur les différents aspects de la mobilité internationale
* Assurer la coordination entre les différents services RH des pays d'origine et d'accueil.
* Contribuer à l'évolution des pratiques et politiques, des outils et des modes de fonctionnement internes.
* Piloter les éventuels intervenants externes lors des mouvements internationaux.
Profil recherché
De formation supérieure RH ou juridique, vous disposez de 7 à 10 années d'expérience minimum dans le domaine de la mobilité internationale
Une expérience et une connaissance approfondies :
* de la mobilité internationale (expatriation, détachement, relocation, rapatriement)
* des fondamentaux juridiques nécessaires à la gestion des populations internationales (fiscalité, protection sociale, droit du travail, droit social),
ainsi qu'une parfaite maîtrise de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral sont indispensables.
Le profil recherché disposera des qualités suivantes :
* Agilité / Compétences organisationnelles solides, idéalement en management de projets
* Dynamisme, anticipation et réactivité
* Créativité, " apporteur de solution ", sens du service client
* Bon communicant, qualités d'écoute et diplomatie
* Exigence relative aux livrables, rigueur et pragmatisme
* Envie de travailler en équipe et de manière transverse
* Excellentes capacités rédactionnelles
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:24
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Hermès Homme est la division d'Hermès Sellier qui est en charge du développement et de la commercialisation des collections de l'univers masculin.
Les collections d'Hermès Homme sont commercialisées à travers un réseau intégré de plus de 300 magasins en Europe, Asie-Pacifique et Amériques ainsi que par le canal e-commerce.
Au sein des équipes du Prêt-à-Porter Homme de la Maison Hermès, le Responsable Développement Cuir et Achats Studio joue un rôle clé dans le développement des collections.
En étroite collaboration avec l'équipe de style, son rôle consiste à sourcer et développer les choix de matières retenues par la Direction Artistique et le studio en gérant le sourcing, les achats et l'approvisionnement.
Vos principales responsabilités :
Sourcing et développement des matières :
Collaborer étroitement avec l'équipe de style pour comprendre les besoins/envies
Identifier les tendances émergentes dans l'industrie du cuir et proposer des matières innovantes
Établir des relations solides avec les fournisseurs de matières premières, tout en garantissant la qualité et la conformité aux normes de durabilité en lien avec les équipes réglementaires et qualité matière
Achats et approvisionnement des peaux de collection :
Gérer le processus complet d'achat des peaux, de la négociation des contrats à la réception des marchandises
Travailler en collaboration avec les équipes développement pour garantir la disponibilité en temps voulu des matières nécessaires à la collection tout en assurant une communication efficace
Effectuer une veille constante sur le marché pour anticiper les fluctuations des prix et les tendances du cuir
Développement du panel de tanneries partenaires en partenariat avec la production :
Rechercher, identifier et évaluer de nouveaux tanneurs potentiels
Négocier et conclure des partenariats avec des tanneurs de qualité pour diversifier notre base d'approvisionnement
Garantir la conformité des tanneurs aux normes éthiques et environnementales de l'entreprise (en lien avec les partenaires internes de la Maison)
Votre profil :
Expérience et formation :
5 ans d'expérience au minimum dans le domaine du cuir, avec une connaissance approfondie des techniques de tannage et des spécificités des différentes peaux
Une expérience préalable dans le secteur du prêt-à-porter haut de gamme est fortement appréciée
Une maitrise de l'anglais et de l'italien seraient un plus
Aptitudes et qualités :
Sensibilité produit, sens aigu des tendances de la mode et des innovations dans l'industrie du cuir
Capacité à développer et entretenir des relations fructueuses avec les tanneurs et les fournisseurs de matières premières
Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation pour assurer un approvisionnement efficace
Connaissance des normes éthiques et environnementales liées à l'industrie du cuir
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:23
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General Role
Responsible for all sales activities in store.
Deliver quality and consistency of service including identifying customers' needs, developing client relationships, sale, and delivering post-sale services.
Major Responsibilities:
* Provide professional and warm welcome to the customers
* Provides excellent customer service and maintains a pleasant shopping environment consistent with our brand image
* Responsible for the daily store operations
* Keep customers informed on new products or services, changes, etc.
* Identifies and handles client enquiries and concerns
* Executes sales plans and participates in marketing events and promotion programs
* Communicates feedback gathered through in-store activities to store management
* Participate in the stock transfer management, monthly stocktakes' preparation and their execution
* Other duties as assigned
Requirements & Capabilities:
* At least 2 years of relevant experience in high-end fashion, luxury industry or in similar capacity
* Passion in retail industry with good selling skills
* Likes fashion and appreciates quality products
* Fluent in English.
Additional languages spoken is a plus.
* Must be a good team player, pleasant, service oriented with good communication skills
* Basic computer skills
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Type: Permanent Location: Bangkok, TH-10
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:22
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Présentation de la société :
Fondée en 1820 et filiale du Groupe Hermès depuis 1993, Puiforcat est créateur et fabricant de produits d'orfèvrerie issus d'un savoir-faire artisanal traditionnel.
Riche d'un patrimoine de quelque 10 000 pièces de forme et plus de 100 modèles de couverts, Puiforcat est l'une des rares maisons françaises à préserver intact son patrimoine et à mettre en œuvre au sein de son atelier l'ensemble des savoir-faire de l'orfèvrerie.
Puiforcat se caractérise également par son style unique et la force du dessin insufflée par Jean Puiforcat dans les années 20 et 30.
Aujourd'hui, la maison s'emploie à la fois à rééditer les plus belles pièces de son patrimoine et à imaginer les classiques de demain avec le concours des plus grands designers contemporains.
Puiforcat compte actuellement une cinquantaine de collaborateurs, principalement au sein de son Atelier d'Orfèvrerie situé à Pantin.
Mission générale
Dans le cadre de la fabrication de pièces d'orfèvrerie de styles très différents (classique, art-déco, contemporain) le titulaire a pour mission de polir les pièces en argent massif et laiton, ou éventuellement d'autres matériaux, afin de les faire passer d'un état de surface brute, mate ou limé à un état de surface appelé poli-miroir.
Le polisseur donne ainsi à la pièce mise en forme tout son éclat.
Principales activités
Vos principales activités seront les suivantes :
* Appliquer les consignes de sécurité
* Sélectionner et préparer les outils nécessaires au bon déroulement des opérations
* Contrôler et analyser l'état de surface des pièces
* Polir les pièces à différents niveaux : du polissage dégrossi préparatoire au polissage finition et à l'avivage en respectant ses spécificités et/ou les instructions données
* Assurer la réparation de défauts de surface de la pièce (piqûres, rayures, )
* Utiliser la technique de " pierrage " pour corriger la planéité de certaines surfaces
* Dégraisser, nettoyer et sécher les pièces polies
* S'assurer de la conformité de réalisation de la pièce (taille, symétrie, esthétique, fonctionnalité, ...)
* Renseigner les données d'activité (étapes de fabrications, temps, ...)
* Travailler en relation étroite avec les autres artisans et le service qualité pour atteindre collectivement les objectifs de livraison des pièces au bon niveau de qualité et dans les délais demandés pour satisfaire les clients
* Participer aux opérations de nettoyage et d'entretien des équipements
* Participer à l'amélioration continue opérationnelle
* Suivre les consignes du responsable d'atelier
Profil
* Une expérience en polissage et/ou avivage est un avantage
* Vous êtes rigoureux et vous possédez un bon sens pratique
* Vous êtes dynamique
* Vous êtes flexible, polyvalent et autonome
* Vous avez le souci du détail, vous tra...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:22
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Major Responsibilities:
Join in the daily store operations
Provides excellent customer service and maintains a pleasant shopping environment consistent with brand image
Maintain current and potential customers to establish client relationship
Keep customers informed on new products or services, changes, etc.
To handle client enquiries and concerns
Executes sales plans and participates in marketing events and promotion programs
Keeps records and reports on sales activities
Other duties as assigned
Requirements & Capabilities:
At least 2 years of relevant experience in high-end fashion, luxury industry or in similar capacity
Passion in retail industry with good selling skills
Likes fashion and appreciates quality products
Fluent in Mandarin, English or French is a plusA creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
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Type: Permanent Location: Shanghai, CN-31
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:21
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Le métier Internet Des Objets a pour objectif de développer l'offre d'objets connectés ou accompagnant la connectivité alliant beauté du design, technologie de pointe, qualité des matières et des savoir-faire.
Il porte notamment le développement de la collaboration Apple -Hermès unis par un socle de valeurs communes, conjuguant l'esthétique et la fonction dans leurs créations.
Rattaché au Chef de Projets Développement, l'Assistant Chef de Projets a pour mission d'aider l'équipe dans son rôle de garant opérationnel du Développement et de l'Industrialisation, afin d'assurer la mise en marché des produits dans la qualité, les délais et les coûts cibles.
Stage de 6 mois conventionné à temps plein à pourvoir à partir dès mi-février 2025.
Basé à Pantin (Accessible Métro Ligne 5 et RER)
Principales Missions
1.
Piloter :
* Aider à animer les projets et s'assurer de l'avancement de chacune des étapes et des tâches à accomplir, notamment via un retroplanning rigoureux et partagé
* Aider à anticiper et coordonner les jalons d'arbitrage interne
* Formaliser et/ou vérifier les spécifications techniques et qualité de chaque projet
* Participer à la conception mécanique via la réalisation de mise en plan 2D, impressions 3D dans les ateliers Hermès
2.
Informer :
* Se tenir informé des évolutions technologiques et sorties produits dans les domaines de l'IoT, du luxe et de la maroquinerie
* Réaliser une veille produit et technologique régulière
3.
Explorer :
* Aider à la réflexion sur de nouveaux concepts et potentiels produits.
* Participer au prototypage de ces nouvelles idées.
Profil du candidat
* Diplôme d'ingénieur généraliste et/ou orienté mécanique ou maroquinerie.
* Maîtrise d'un logiciel de CAO (ex.
Solidworks) et/ou de dessin vectoriel (ex.
Illustrator).
* Maîtrise du MS Pack Office.
* Intérêt pour l'univers technologique et notre partenariat avec Apple.
* Appétence pour le prototypage physique (outils traditionnels et prototypage rapide).
* Méthodique, rigoureux et synthétique.
* Bonne capacité d'adaptation et aptitude à interagir avec différents types d'interlocuteurs.
* Sens de la curiosité
* Autonomie et capacité d'anticipation bonne gestion des priorités
* Anglais écrit et oral courant
Merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion.
Rejoignez l'aventure humaine Hermès !Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entrepr...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:20
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Présentation Pole Maison
Hermès Maison
La vocation d'Hermès Maison est d'accompagner avec élégance la vie quotidienne de ses clients dans leurs intérieurs, en proposant un art de vivre Hermès, incarné par la force et la magie du bel objet.
L'ambition de ce métier est de proposer :
* des créations singulières et affirmées,
* une qualité exceptionnelle appuyée sur un savoir-faire artisanal,
* une élégance du style,
et d'être ainsi une source de différenciation et un relais de croissance pour Hermès.
Cette ambition se concrétise par la création de collections de mobilier et de luminaires, de collections d'Art de Vivre (objets, textile) et d'Art de la Table, ainsi que par une forte progression du chiffre d'affaires de l'Univers Maison.
Filière Céramique
Par la précision de son savoir-faire d'excellence et sa capacité à innover, la Filière se positionne comme référent mondial dans le domaine de l'impression sérigraphique et de la décoration sur céramique.
La Filière Céramique regroupe 2 entités intégrées, travaillant pour 3 Métiers du Groupe Hermès :
Le site de BEYRAND qui conçoit, développe, industrialise et produit les décors dans un procédé sérigraphie ou jet d'encre, pour 2 métiers : la céramique pour la CATE, le cuir pour le Métier Maroquinerie.
BEYRAND a ouvert en 2022 un atelier déporté de décoration sur porcelaine et développe ce savoir-faire dans son plan moyen terme.
Le site de la Compagnie des Arts de la Table et de l'Email (CATE), qui conçoit, développe, industrialise et produit les services d'Art de la Table en porcelaine décorée pour le Métier Maison ; la bijouterie émaillée pour le Métier Accessoires de Mode ainsi que le savoir-faire peint-main pour le Métier Maroquinerie notamment.
La Filière pilote ses partenaires et sous-traitants à travers des achats en propre et porte la responsabilité de l'Innovation et du Développement Technique pour ses Métiers clients.
Positionnement et périmètre
Au sein de l'organisation, le titulaire reporte au Responsable Supply Chain Filière Céramique, lui-même rattaché au Directeur Supply Chain Métier Maison.
En interne, il collabore étroitement avec les équipes Supply Chain (approvisionnement, gestion de stocks) et les ordonnanceurs de production sur les deux sites de la filière céramique.
Il est également en interface constante avec les autres parties prenantes sur les sites : développement technique, qualité et production.
Périmètre produits : Porcelaine Décorée (La Table Hermès, Art de Vivre), Mobilier, Cuir
Périmètre commercial : développement et production, produits permanents et nouveautés, produits événementiels.
Périmètre projet : projet de mise en place d'un outil de planification sous contraintes.
Le poste est localisé sur les sites de la CATE (Nontron - 24) et de BEYRAND (Limoges et Saint-Just le Martel - 87).
Des déplacements réguliers à Paris sont à prévoir.
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:20
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Contexte
CDI à pourvoir à partir de Septembre 2024.
Localisation : Paris (8e arrondissement).
Au sein de la Direction Financière d'Hermès Parfum et Beauté, vous serez rattaché(e) au Responsable Contrôle de Gestion Marketing et Central.
Garant(e) de l'information financière que vous produirez, vous jouerez un rôle de business partner, en relation permanente avec l'ensemble de l'organisation.
Dans un contexte de croissance soutenue, vous serez témoin de nombreuses évolutions, au sein d'un écosystème varié.
L'équipe dans laquelle vous évoluerez se compose de deux contrôleurs de gestion (dont le poste à pourvoir) et de deux alternants.
Vous aurez la possibilité d'encadrer une personne en alternance.
Missions
Vous accompagnerez les équipes opérationnelles à travers deux missions principales :
* Développement Produit
En lien avec les principaux acteurs du développement de nos collections, vous contribuez à améliorer la rentabilité de l'axe parfum et suivez le développement des moyens de soutien :
Préparer les business plans de lancement des nouveautés, en lien aux équipes du développement produits et des prévisions.
Être force de proposition sur la fixation de cibles de marge ambitieuses pour chaque nouveau projet et au global de chaque ligne de produits.
Piloter le poids des moyens moteurs par rapport au chiffre d'affaires.
Calculer les impacts des lancements à court et moyen terme sur la marge de l'axe et la marge d'Hermès Parfum et Beauté.
Être force de proposition quant à l'amélioration du suivi financier des lancements de produits.
* Directions Centrales
Vous intervenez en accompagnement opérationnel des fonctions centrales d'Hermès Parfum et Beauté.
Participer à la construction des budgets, réestimés et plans à 3 ans des directions centrales (Communication, Direction Métier et Direction Générale).
Accompagner et soutenir les opérationnels dans le pilotage des clôtures mensuelles : provisions FNP, analyses risques et opportunités vs budget, suivi et analyses des coûts des directions centrales.
Contribuer aux présentations budgétaires et aux notes de synthèses à destination du Groupe et du comité de direction d'Hermès Parfum et Beauté.
Être force de proposition dans l'amélioration du suivi des coûts des directions centrales.
Réaliser des études adhoc et assurer un support quotidien aux opérationnels.
Profil recherché
* De formation supérieure Bac +5 en Finance (école de commerce ou équivalent universitaire), vous justifiez de minimum 2 ans d'expérience en contrôle de gestion.
* Vous faites preuve d'un excellent sens de l'organisation, de rigueur et d'initiative.
* Vous maîtrisez de façon approfondie les outils informatiques (Excel, Powerpoint, Outlook) et démontrez une appétence pour les systèmes d'information.
La maîtrise de SAP, M3 et Cognos Analytics seraient un plus.
* Une sensibilité produit et un intérêt pour ...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:19
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The Team:
The Hermès Maison Madison Flagship Boutique opened in 1983 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the New York Region.
This position will report to the Managing Vice President, New York Region and will work collaboratively with the Sales Team and the Customer Development and Client Relations Management (CDCRM) Team to support the client experience in a fast-paced, luxury environment.
The Opportunity:
The Director of Client Experience is responsible for supervising the Manager of Client Experience and Service, as well as overseeing a full team of Hospitality Ambassadors.
This role will also work collaboratively with the Floor Directors to develop the client development journey for Maison Madison via CRM, events, service initiatives, and training.
The Director will develop and implement strategies to drive sales while ensuring seamless selling ceremonies and delivering the best client experience possible.
The Director will also be responsible for overseeing components of client segmentation and client capture strategy.
All other duties as assigned by the supervisor.
About the Role:
* Develop a client development strategy for key customer segments of Maison Madison in partnership with the corporate Client Development and CRM teams
* Review client segmentation to measure progress in client development through client visits and non-leather spend
* Collaborate with auxiliary food services groups for Madison ensuring the hospitality team is able and consistent with delivering the best client experience possible.
* Perform regular touch bases with the selling team to understand client needs, identify opportunities, and coach team members on developing client relationships in accordance with Hermès expectations.
* Ensures mutual trust, respect, and cooperation among all members of the team, works closely with selling teams and colleagues on developing client development initiatives for the Maison
* Partner with the Talent Development team to identify training opportunities and develop relevant selling ceremony and client experience modules
* Coach to the continued rollout of H2C during touch bases with the team, store/ floor meetings, and recognition of excellent service
* Work closely with the Client Experience/Hospitality team to create elevated and bespoke client experiences
* Partner with Corporate Client Development and CRM team to manage and coordinate exceptional local and international experiences for clients
* Support outreach during key moments and holidays to develop relationships— provide outreach lists, email/ texting templates as needed
* Analyze customer data and identify opportunities for growth while providing insights to support sales growth and maximize customer retention.
* Monitor and coach to Client Capture rate including consistency of capture, quality of data, client opt-in status, and compliance with Client Data Prote...
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Type: Permanent Location: New York, US-NY
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:18
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General mission
As Sales Associate you are at the heart of the activities in store.
You welcome all visitors in a warm & friendly manner and you consistently deliver quality service to all our clients.
You make sure to adapt to each client, identifying their needs and surprising them across the different Hermès universes.
You focus on delivering high quality sales, developing strong client relationships, and delivering post-sale services.
Main activities
* Be the client's first impression of Hermès image & convey warmth, courtesy, elegance and simplicity at all times
* Provide excellent customer service adapted the culture & personality of each client and maintain a pleasant shopping environment consistent with the Hermès brand image
* Develop sales across all product universes, always keeping in mind the quality of products & the excellence of service that Hermès wishes to give to its clients
* Call on current & potential customers to establish & maintain client relationship and to inform about new products & services
* Identify & handle client enquiries and concerns
What you will need :
* At least 10 years of relevant customer facing experience in luxury retail or another high-end service environment
* Experience in RTW is appreciated
* A true passion for people & service
* A team player attitude to reach a common goal & go the extra mile
* Fluent Dutch and English.
Arabic is an asset
* The ability to adapt to different cultures & a real sense of empathy
* Broad interest/knowledge in topics of general culture (Arts, Travel, Literature, News..)
* To be up to date on luxury market trends and social media activity
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
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Type: Permanent Location: Amsterdam, NL-NH
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:18
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Hermès Distribution France, réseau animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée de 25 magasins.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie ainsi que le savoir-faire de la maison Shang Xia, tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.
1.Vos missions
En tant que chargé de stock, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.
Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.
─ Gérer le flux de marchandises (réceptionner, contrôler au niveau qualitatif et quantitatif, étiqueter, ranger et valider les entrées marchandises au niveau informatique)
─ Identifier les moyens de rangement les plus efficaces pour une lisibilité maximale du stock à l'intention de l'équipe et des vendeurs
─ Assurer la sécurité et le bon entretien de la marchandise
─ Permettre aux vendeurs de servir le plus efficacement possible les clients, grâce à la diligence lors de la réception des produits
─ Participer à la réalisation des inventaires mensuels et annuel sous l'égide de la direction Financière
─ Mettre à jour les tarifs
2.Votre profil
─ Goût du retail
─ Dynamique, esprit d'équipe et excellent relationnel
─ Polyvalent et impliqué
─ Rigueur et rapidité
─ Connaissances des logiciels de gestion (La maîtrise de CEGID serait un plus)Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Type: Permanent Location: Monaco, MC-MC
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:17
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Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.
Venez accompagner nos équipes de vente durant la période estivale !
Postes à pourvoir en CDD, pour une durée de 3 à 7 mois, entre avril et octobre 2024 au sein des magasins suivants :
Monaco
Cannes
Saint-Tropez
Vous serez immergé(e) dans un lieu de vie accueillant où la cohésion d'équipe rime avec enthousiasme et solidarité.
Composées de femmes et d'hommes d'horizons différents, les équipes s'attachent à transmettre l'histoire des objets et animent la vie du magasin.
Vos missions principales
VENDEUR POLYCOMPETENT
Vous êtes force de proposition pour vendre des pièces de tous départements confondus.
Vous travaillez en équipe avec l'ensemble du magasin pour développer le CA.
Vous êtes à l'affut des opportunités clients et êtes constamment en mouvement.
EXPERIENCE CLIENT
Vous vous assurez du bien-être des clients en magasin et proposez de manière pertinente une expérience mémorable et surprenante en partenariat avec le.la responsable des relations extérieures.
Vous trouvez des solutions, recherchez des informations demandées, de sorte que le client ne soit jamais dans l'expectative.
AMBASSADEUR HERMES
Vous représentez et transmettez les valeurs de la Maison aux clients et aux nouveaux collaborateurs
Vous êtes capable de recruter et fidéliser une nouvelle clientèle nationale et internationale.
Vous constituez en tout autonomie votre fichier client et en assurez le suivi.
Vous mettez en valeur le travail des artisans.
VIE DU MAGASIN
Vous participez aux inventaires, aidez aux changements de merchandising, participez au rangement du stock et veillez à la bonne tenue de votre département/du Magasin.
Votre profil
Votre passion du Client, votre sens du service, et votre culture du résultat ont été reconnus dans vos expériences précédentes.
Vous avez un tempérament audacieux et dynamique et vous œuvrez sur une surface de vente élargie
Vous êtes doté(e) d'un fort capital sympathie tout en étant généreux dans votre approche de la vente.
Vous êtes exemplaire et faites preuve d'humilité.
Vous avez une agilité dans l'utilisation des outils numériques et des nouveaux moyens de communication digitaux.
Vous maitrisez parfaitement l'anglais (à l'écrit comme à l'oral).Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, ...
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Type: Permanent Location: Monaco, MC-MC
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:16
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Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After Sales -, vous serez rattaché au Retail Planner Manager.
Poste basé à Bobigny.
Missions principales
Dans un contexte de forte croissance, le Retail Planner est au service de l'ensemble des magasins et filiales de sa zone afin de récolter, analyser et consolider les besoins transverses et actions d'améliorations à mettre en place pour atteindre les objectifs de facturation et l'excellence du service au client final.
Il est l'interlocuteur privilégié / business partner des magasins (succursales et concessionnaires) et filiales Hermès représentant sa zone.
Il est orienté clients et service, et pilote l'activité de sa zone en lien avec la filiale et l'offre produit / retail merchandiser.
Il participe à l'atteinte des objectifs définis par le Groupe et peut être lanceur d'alerte et apporteur de solutions.
En lien avec la Distribution Planning, il anticipe les besoins de sa zone et coordonne l'ensemble des informations nécessaires à la bonne compréhension des enjeux Métiers et Réseau.
Il assure un approvisionnement optimal en marchandises et services tout en fournissant à ce réseau toutes les informations utiles à la vente, ceci dans le respect de l'esprit de service et de qualité Hermès.
Il a une vision transverse de l'activité de la zone et priorise les demandes et actions à mettre en place pour répondre aux besoins.
Les principales missions sont les suivantes :
1/ Orienté résultats : suivi de l'allocation produits et approvisionnement des magasins
* Animation et garant du portefeuille de commandes pour les 17 métiers d'Hermès Sellier
* Proposition et suivi d'offres de réassort et de transferts de stock
* Implication et force de proposition dans les lancements de nouveaux produits
* Gestion quotidienne des expéditions jusqu'au magasin
* Atteinte des besoins de facturation sell-in
* Animation et suivi des événements commerciaux (ouvertures, événements Métiers, Presse)
2/ Reporting et analyses
* Suivi hebdomadaire de l'activité et élaboration d'un reporting mensuel factuel et projectif
* Analyses hebdomadaires pour optimiser l'approvisionnement des magasins
* Consolidation des données des magasins pour remonter les informations qualitatives et signaux faibles de l'activité
* Donner un apport qualitatif et plan d'action dans la lecture de ces analyses
3/ Apporteur de service et communication : être référent
* Communication et informations de manière pro-active avec la filiale et les magasins
* Anticipation, alertes, informations à destination des filiales et des responsables hiérarchiques
* Réponses aux demandes des magasins, conseil, développement d'une relation business partner
* Soutien et participation dans les projets groupe et mise en place de nouveaux outils
Profil recherché
* De formation supérieure de niveau bac+3 ou ba...
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:16
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POSITIONNEMENT :
Au sein du pôle Paris Val de Seine de la division Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS), le(la) RRH est rattaché(e) au DRH du pôle et basé(e) sur le site des Ateliers de la Pyramide à Pantin (atelier de fabrication de
maroquinerie).
Le site comprend environ 200 collaborateurs.
DIMENSION DU POSTE :
L'activité du pôle Paris Val de Seine représente environ 10% de l'activité générale de HMS et joue un rôle central
dans le développement des nouveautés avec des savoirs faire parfois uniques et/ou précieux.
Les maroquineries
qui composent le pôle sont d'une importance stratégique pour la Maison, le respect des engagements, la
communication et la rigueur associée à ces flux sont capitaux dans l'activité d'Hermès.
Les ateliers de la Pyramide sont par leur expertise, ouverture, histoire, proximité géographique avec tous les
acteurs du cuir et leur culture artisanale un acteur majeur en terme :
- de collaboration pour mettre en oeuvre les meilleurs choix techniques ;
- de réalisation des podiums, évènements divers ;
- de la mise au point des produits ;
- de la production de la pièce unique exceptionnelle jusqu'à la grande série pour des mises en marché
réussies au service de tous les métiers de la maison utilisateurs de tout type de cuir : sacs, Art de vivre,
Accessoires de Mode, bijouterie fine, IDEO, Horizon
Ils doivent assurer un relai de croissance qualitatif aux différents métiers en préservant et en maitrisant tous les
savoir-faire d'exception pour tout type de pièces, de cuir et de matières et en rendant plus performantes les filières
peaux exotiques, précieux, commandes unitaires ou à la cartes
FINALITE DU POSTE :
Membre actif au sein du comité du site, le(la) Responsable RH travaille en étroite collaboration avec le Directeur
du site.
Il/elle garantit un climat social de qualité par des actions de concertation et de dialogue au quotidien avec les
managers, les représentants du personnel et l'ensemble des salariés du site.
Il/elle accompagne et conseille les responsables d'équipes en garantissant le respect des pratiques RH de la
Maison ainsi que des obligations légales.
Il/elle accompagne les différentes étapes de la vie professionnelle des
collaborateurs du site.
Il/elle l veille à la bonne adéquation entre les capacités et le savoir-faire en lien avec les
besoins exprimés, et à transmettre la culture Maison.
Le poste s'inscrit dans un contexte de changement important : déménagement de plusieurs ateliers au sein du
site, lien étroit à construire avec l'Ecole Hermès des Savoir Faire Paris/Pantin en cours de création, montée en
puissance sur de nouveaux modules de notre SIRH MCH, etc.
LES MISSIONS :
A ce titre, les principales missions sont :
1.
Politique RH
Assurer la mise en œuvre de la stratégie RH et son pilotage dans toutes les dimensions de la fonction
Anticiper, proposer et accompagner les changements d'organisation
Participer activement au comité de d...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:15
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Division : Hermès Bijouterie
Titre : Responsable Qualité Produits Finis
Contexte
- La Qualité est au cœur de la stratégie de la Maison dans un contexte fortement créatif et de renouvellement permanent.
- La Bijouterie est dans une dynamique de croissance, sur des produits à forte valeur ajoutée, mobilisant des savoir-faire multiples et exigeants en termes de qualité.
Finalité du poste :
Au sein de l'équipe qualité Produits Finis, le Responsable Qualité Produits Finis est garant de la démarche d'assurance qualité conformément à la stratégie qualité globale définie.
Positionnement et Dimension :
Le Responsable Qualité produits Finis reporte au Responsable Pôle Qualité Produits Finis, et encadre un Chef de Projets Qualité.
Au quotidien, il travaille en collaboration avec :
* Les équipes Qualité Amont & Production
* Les ateliers de fabrication
* L'équipe Développement
* La logistique
* L'équipe du Service Apres Vente
* La Direction Industrielle
Principales missions :
Assurance Qualité Fournisseurs
* Vérifier la conformité des matières mises en œuvre.
* Rédiger les cahiers des charges formalisant les exigences qualité et matières.
* S'assurer du respect des critères qualité sur l'ensemble des sites de fabrication via des audits en cours de fabrication et des audits produits finis.
* Avoir une présence régulière sur le terrain pour accompagner le déploiement de l'assurance qualité.
* Formaliser les rapports et suivre les indicateurs.
* Contribuer au suivi global métier des fournisseurs avec les Achats, la RSE et les Méthodes.
* Construire un plan de surveillance incluant les audits de procédés.
* Accompagner la structuration qualité des ateliers internes dans leur croissance.
* Participer à la construction des objectifs qualité en partenariat avec les sites de fabrication et les animer.
* Organiser des séances d'alignement sur la maîtrise des savoir-faire et la qualité.
Evènements Qualité
* Mettre en place & optimiser la démarche d'assurance Qualité Production
* Animer les événements qualité tout au long du cycle de vie du produit (développement / industrialisation, production, logistique, SAV).
* Être en support des sites de fabrication sur le pilotage des alertes en analysant les problèmes avec méthodologie et en formalisation avec réactivité les décisions : construction d'un 8D, création et pilotage d'un plan d'actions.
* S'assurer de l'avancement des actions au bon rythme.
* Alimenter les analyses de risques par la capitalisation des incidents.
* Piloter, participer à des groupes de travail contribuant à l'amélioration du produit, des process ou des Savoir-faire.
* Animer les retours réseau auprès des sites de fabrication, donner du sens sur les gestes et la maîtrise.
* Capter les signaux faibles du réseau.
Animation de la production
*...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:14
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Mission générale :
Rattaché(e) au Responsable Retail Grands Magasins, vous êtes Ambassadeur(rice) d'Hermès Parfum & Beauté en Grand Magasin et détenez l'expertise Beauté d'Hermès auprès de nos clients.
Vous accueillez, conseillez et vendez généreusement les produits cosmétiques de notre Maison à une clientèle locale et Internationale.
Eléments de contexte :
Hermès Parfums a créé récemment un nouvel axe Beauté.
Dans ce contexte, vous assurez la promotion de nos créations olfactives et faites découvrir aux clients le nouveau territoire d'expression d'Hermès : la Beauté.
Missions principales :
* Vous accueillez chaleureusement les clients sur le point de vente.
* Dans une posture d'écoute et de service, vous prodiguez des conseils de qualité pour les aiguiller au mieux dans leur choix.
* Vous faites rêver les clients en leur faisant découvrir et tester nos produits.
* Vous mobilisez votre technique maquillage et vos compétences relationnelles pour effectuer une consultation beauté bien exécutée en veillant à ce que chaque client reçoive une expérience personnalisée de la plus haute qualité.
* Vous vendez généreusement nos produits cosmétiques et assurez un service après-vente de qualité afin de fidéliser la clientèle.
* Doté(e) d'une excellente connaissance des produits de la Maison, vous réalisez des ventes complémentaires au(x) produit(s) initialement choisi(s) par le client.
Missions transverses :
* Vous veillez à la bonne tenue du point de vente et participez aux tâches annexes à la vente (hygiène, approvisionnement, inventaire des stocks, étiquetage).
* Vous vous assurez de la mise en place de chaque animation et de l'utilisation des outils selon les guidelines fournies par le marketing opérationnel.
* Vous êtes un relais formation Beauté auprès de vos collègues.
* Vous partagez votre savoir-faire et votre expertise de maquillage auprès des équipes terrain.
Formation et/ou expériences professionnelles :
* Vous êtes titulaire d'un BAC +2 dans une formation retail Mode et Beauté ou cosmétique.
* Vous bénéficiez d'une première expérience réussie d'au moins 3 ans en vente pour une grande marque de produits cosmétiques (maquillage, soin et parfums idéalement) de luxe.
Savoir-faire :
* Vous maîtrisez le conseil et l'accompagnement en maquillage
* Vous avez le sens du service et du commerce
* Vous êtes orienté(e) résultats et aimez fidéliser la clientèle
* Vous parlez couramment Anglais.
Une autre langue est également un plus.
Savoir-être :
* Vous portez une attention toute particulière à l'hygiène et à la propreté, et veillez à ce que votre présentation quotidienne soit soignée.
* Storyteller dans l'âme, vous avez un goût prononcé pour les mots et la narration et aimez faire rêver le client.
* Doté(e) d'un sens aigu du service, vous êtes tout particulièr...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:14
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Hermes Parfum et Beauté recherche une Chargé(e) Evaluation Performance qui aura pour rôle de piloter les études d'efficacité et de performance des ingrédients et des formules (produits) de l'ensemble du portefeuille d'Hermès Parfum & Beauté.
Le poste est basé au choix : sur notre site industriel au Vaudreuil (Normandie) ou sur notre siège social (Paris - 8ème).
Les missions principales seront les suivantes:
- Construire le plan d'évaluation de la performance des ingrédients et des formules, couvrant les approches : Instrumentales, cliniques, sensorielles, consommateurs ; in-tubo, in-vitro, ex-vivo, in-vivo ;
- Piloter l'exécution des études : identifier les CROs, s'assurer de la bonne conduite des études (recrutement des volontaires/protocoles) ainsi que de la fiabilité et la traçabilité des données, dans le respect des procédures liées à la qualité et à la sécurité (RGPD, réglementaire, éthique) ;
- Contribuer à piloter le budget alloué aux études de performance et efficacité ;
- Analyser, synthétiser et communiquer les résultats des études ;
- Être garant de la mise à disposition des rapports et synthèses au service Affaires Réglementaires dans le cas des études dont le but est de soutenir des allégations ;
- Piloter les relations avec les CROs et prestataires de tests, définir un cahier des charges relatif à l'évaluation de la performance des ingrédients et des formules, engager les audits nécessaires ;
- Effectuer une veille (bibliographie, étude des brevets, congrès) et proposer de nouvelles méthodes et approches d'évaluation ;
- Assurer la gouvernance et l'amélioration continue des procédures internes ;
Des déplacements en France et à l'étranger sont à prévoir (environ 10%).
Votre profil:
Formation et/ou expériences professionnelles
* Equivalent Bac + 5 ou doctorat en pharmacie, biologie, biophysique, cosmétologie avec une bonne connaissance de la peau et des produits cosmétiques.
* Expérience significative en évaluation performance produit dans le secteur cosmétique de minimum 5 ans.
Savoir-faire
* Connaissances solides en statistiques ;
* Rigueur et organisation, ainsi qu'un esprit d'analyse et de synthèse ;
* Créativité, proactivité, force de proposition ;
* Capacité à travailler en mode projet, à interagir avec différents interlocuteurs (scientifiques ou non) ;
* Dynamisme et adaptabilité ;
* Maitrise de l'anglais écrit et parlé.
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de ...
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Type: Permanent Location: LE VAUDREUIL, FR-27
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:13
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Hermes Parfum et Beauté recherche, pour son site situé au Vaudreuil en Normandie, un Expert Formulation et Développement F/H qui aura pour rôle de piloter et coordonner la formulation de formats de type : émulsions, soins non rincés, SPF, nettoyage/démaquillage, et de piloter des projets prospectifs d'Innovation pour construire en amont de nouvelles propositions de chassis.
Les missions principales consisteront à :
* Assurer le développement des formules dans le respect du brief, de la charte de formulation et du planning, soit via formulation en interne, soit via sous-traitance ;
* Piloter les éléments du planning relatifs à la formule ;
* Piloter les tests de stabilité, microbiologie, compatibilité ; Etablir les spécifications formules ;
* Animer le cycle de vie des formules du portefeuille ;
* Assurer une veille marché et produits ;
* Concevoir de nouveaux chassis formules ;
* Être force de proposition en Innovation, en suivant les évolutions du marché et les nouvelles propositions techniques ;
* Assurer la gouvernance et l'amélioration continue des procédures internes.
* Contribuer à la gouvernance des procédures de stabilités, de compatibilités, et des méthodes de contrôle.
Des déplacements en France et à l'étranger sont à prévoir (environ 10 à 20%)
Votre profil:
Formation et/ou expériences professionnelles :
* Minimum Bac+5 scientifique
* Expérience d'au moins 10 ans en formulation de produits de type : émulsions, soins non rincés, SPF
Savoir-faire :
* Connaissances des ingrédients cosmétiques
* Connaissances solides en Physico-Chimie
* Connaissance de l'environnement IP : libertés d'exploitation, dépôts de brevets
* Connaissances en microbiologie
* Maitrise solide de l'anglais écrit et parlé
* Connaissance de la réglementation cosmétique
* Créativité, Pro-activité, force de proposition
* Rigueur et Organisation
* Capacité à travailler en mode projet, Capable d'interagir avec différents interlocuteurs (scientifiques ou non)
* Dynamisme et Adaptabilité
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Type: Permanent Location: LE VAUDREUIL, FR-27
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:12
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Objectives
As the Visual Merchandiser of our Brussels store, you create a space of surprise and emotion, in accordance with Hermès guidelines and the stores' commercial objectives.
Together with the Sales Associates you create the interior visual merchandising and contribute to the preparation of commercial events by ensuring the quality and coherence of the store in every métiers area.
Main Activities
Visual Merchandising
* Implement the Hermès Visual Identity following the Essentials Guidelines and Inspirational Booklets and in line which the store's focus and product offer
* Ensure that the presentation of the products is correct and in line with the brand identity
* Make sure that the presentation of products and merchandise is fluid in compliance with the layout, furnishing and customers experience
* Guarantee an inviting and qualitative presentation, ensuring adequate care of the garments every day in collaboration with the store team
* Identify, together with the Store Manager and the Regional VM, opportunities to increase sales and customers satisfaction
* Maximize and promote business opportunities always keeping in mind the customer's perspective
* Plan and prepare the VM implementation to reach higher VM standards and efficient in implementation
* Intervene in relation to the KPIs of the store, take actions aimed at achieving the objectives and forecast for the store (with the supervision of the Store Manager and the Regional VM)
* Organize and plan work based on business and commercial needs
* Manage launches and activities on schedule and in line with Hermès standards.
* Manage VM materials and PLV with a special attention to sustainability
* Share seasonal trend information with the store team, constantly offering information and inspiration
* Create a monthly VM planning and adapt it to the needs of the store and to the forecast according to seasonal guidelines and deliveries
* Occasionally support our Knokke store
Team Collaboration & Development
* Evaluate and develop the visual and commercial skills of the store team
* Organize, offer and create Visual training for all Métier Ambassadors so that they could contribute to the maintenance of VM
* Share information on inspirational booklets for each season with the team and follow their evolution over time
Profile
What you will need :
* At least 8 years in a Visual Merchandising position
* A true eye for details
* Commercial Mindset & Creativity
* To be up to date on luxury market trends and social media activity
* Speak fluent English and good French.
Other languages are a plus
* Results oriented mindset
* Flexible
* An open-mindedness and open to feedback
* A team player attitude to reach a common goal & go the extra mile
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house th...
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Type: Permanent Location: Bruxelles, BE-BRU
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:12
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Key responsibilities
Sales & Service
* Contribution to turnover of store through selling.
* Demonstrate warmth and patience in all dealings with our customers, always displaying a can-do' attitude.
* Begin to deal with customer requests and ensure efficient communication with the client and relevant colleagues throughout.
* Develop your knowledge of the after-sales support processes.
* Be proactive yourself in familiarizing yourself with merchandise to enhance product knowledge.
Client
* Ensure strong customer communication during selling ceremony and in after sales.
* Demonstrate active listening skills to discover more about the client and to develop loyalty and long-lasting relations.
* Accurate CRM capture and recording of client data.
Standards
* Active participation in store communications such as daily team briefings.
* Demonstrate excellent communication skills - both verbal or written.
* Maintain store standards and become familiar with daily procedures.
* Ensure merchandise is handled with care and consideration.
* Adherence and upholding of House procedures.
* Familiarize yourself with the visual merchandising basics - both front and back of house.
* Carry out regular stock replenishment and organization of product.
* Become acquainted with all métiers.
Training
* Successfully participate in and complete any training provided.
* Share information with colleagues and proactively convey learnings when interacting with clients.
Competencies
* Fluent in both Turkish and English languages.
* Demonstrate good team spirit and energy in the workplace.
* Acts as a team player and takes initiative.
* Shows warmth and empathy, especially with objections.
* Stays calm when under pressure whilst also being adaptable and versatile.
* Acts as a true ambassador of the House.
* Hold a high level of personal standards.
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
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Type: Permanent Location: Istanbul, TR-34
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:11
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Positionnement : rattaché à la Direction du Développement Technique de la Division Hermès Maroquinerie Sellerie
Périmètre :
Périmètre : Sac Homme, Sac Femme, Petite Maroquinerie, Voyage
Nouveautés et nouvelles animations produits en collection (2 campagnes par an)
Fabrication des prototypes pour les activités évènementielles (1400 produits par an)
Produits en cours de production (vie-série)
Cette mission est à exercer dans un contexte de croissance forte et un besoin de développement d'expertise.
Le pôle artisanal est à ce jour constitué de 59 sites et d'environ 10000 artisans.
Principaux interlocuteurs :
Métiers (développement des collections, identité métier)
Bloc technique (bureau d'études, bureau des orfèvres)
Fabrications interne et externe
Directions finance, achats et supply chain
Finalité du poste :
Le Responsable Technique et Missions Transverses est d'abord membre d'une équipe qui co-pilote la direction du développement technique.
Il adhère et fait vivre au quotidien sa raison d'être :
Coopérer de manière transversale avec les 3 univers métiers et les 2 fabrications
Enrichir un socle d'expertise fort
Développer efficacement des produits
Viser l'acmé de la maroquinerie : culture de l'amélioration continue
Développer un collectif uni, serein et ouvert
Participer à tous les sujets de l'équipe et être un acteur majeur des sujets d'amélioration continue transverses de la direction
Vous avez la responsabilité de l'équipe Chiffrage Economique des Projets composée de 4 personnes.
Vous animez l'équipe et l'ensemble des sujets et des process d'amélioration continue autour des temps et des PRI de la création de la collection à la production en lien fort avec l'ensemble des acteurs.
Vous avez comme missions principales :
Le chiffrage des collections et des prix de revient industriels (PRI) en phase amont
L'établissement et le pilotage de la marge de manœuvre
Le pilotage des revues tarifaires
Le suivi et l'animation des sujets temps et PRI avec les différents acteurs en phase aval, notamment la communauté des référents temps sur site
L'accompagnement des autres métiers vers la gestion autonome des sujets nomenclatures, temps, gamme et PRI
Vous êtes amené à porter des sujets transverses à la direction comme le management temporaire d'équipes ou les sujets d'amélioration continue et d'évolution.
Dans ce cadre, vous assurez le management du pôle évènementiel.
Profil et compétences :
Compétences techniques :
Capacité à piloter et à fédérer
Intérêt pour les produits, la technique et les savoir-faire artisanaux de maroquinerie
Expérience de management (5 à 10 ans)
Appétence organisationnelle et flux industriel et développement
Maîtrise de l'amélioration continue en milieu industriel
Savoir-être :
Manager et accompagnateur de transformation dans l'âme, forte appétence pour le travail d'équipe
Rigueur et transparence
Leadership, autonomie, excellent relationnel...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:10
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Poste basé à Paris (12ème arrondissement), à pourvoir dès maintenant.
CONTEXTE :
Division d'Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure le service client de l'ensemble des succursales de la zone.
Organisée en 5 pôles (E-retail, Finance & Projets, E-retail merchandising, Traffic & Data Performance et RH), cette division joue un rôle central dans la transformation omnicanale du Retail européen.
Au sein de l'équipe E-retail, l'équipe Opérations s'occupe de la gestion du back-office e-commerce notamment en pilotant le management du risque et de la fraude des commandes en ligne, et en monitorant les activités de Transport, Logistique, IT, Paiement et Stock.
POSITIONNEMENT :
Au sein d'Hermès Distribution Europe, vous rapportez hiérarchiquement à l'E-Commerce Operations Manager.
MISSION GENERALE :
Vous interviendrez sur les différents pôles des Opérations : Risk and Fraud management, Monitoring des activités de transport, logistique, paiement et informatique, ainsi que la supervision des stocks.
Vous serez principalement amené à identifier le niveau de risque des commandes e-commerce, et à consolider les demandes du CRC afin d'être leur relai auprès des équipes internes et externes en charge des activités de transport, logistiques, paiement et informatiques.
Vous interviendrez sur les activités listées ci-dessous, de manière polyvalente et en fonction de la charge de travail constatée.
1) Risk and Fraud management
- Gérer la validation des commandes e-commerce européennes pour qu'elles puissent être préparées pour l'expédition dans les délais pré-établis.
- Examiner chaque commande afin de détecter les éventuelles corrections à apporter et les demandes particulières des clients.
- Vérifier les informations relatives aux paiements.
- Avec une approche omnicanale, recueillir les informations concernant l'historique d'achat du client sur le site internet et dans nos boutiques, identifier et signaler tout comportement d'achat qui ne respecte pas les valeurs et la politique de la Maison.
- Laisser des commentaires utiles pour l'équipe des chargés de clientèle.
- Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer le système de validation de commandes e-commerce.
2) Gestion des incidents transport, logistique et systèmes d'information
- Suivre et gérer les incidents de livraison avec nos partenaires de transport et logistique : fournir les factures et documents de matières dangereuses, résoudre les dossiers de réclamations (perte, vol de colis, livraison incomplète) ;
- Traiter les demandes manuelles d'expéditions, pick-up, etc ;
- Identifier et remonter les anomalies rencontrées sur les systèmes d'information e-commerce.
3) Paiements & fraude
- Réaliser des opérations de débits et remboursements manuels ;
- Suivre les impayés et statuts de paiement et...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:10
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Mission générale :
En tant que Responsable des équipes de vente, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.
Véritable pilier pour le Directeur du magasin, vous faites partie de son équipe d'encadrement.
Vous rejoignez la communauté riche et solide des Responsables des équipes de vente.
Vous serez en interaction régulière avec la Direction Retail France.
Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client l'excellence de notre service Vous piloterez l'organisation et les indicateurs (quantitatifs et qualitatifs) de ventes et de CA du magasin.
Fort de son implantation historique depuis 1954, notre magasin se compose désormais de 18 collaborateurs dont 3 Managers de proximité, avec une activité basée du lundi au samedi.
Les clientèles locales (Française & Belge) et internationales liées à l'activité économique de cette ville vous offriront une diversité de clientèle importante.
Dans le cadre de l'ouverture d'un nouveau magasin de Lille prévue en 2024, nous recrutons un second Responsable des équipes de vente afin d'accompagner la croissance des effectifs.
Principales activités
Management des équipes de vente :
* Contribution à l'attractivité, la formation et la fidélisation des talents
* Création et maintien d'un environnement de travail harmonieux : respect du grooming, pilotage de vente, supervision et validation des opérations, traitement des litiges, etc.
* Formation et stimulation de l'équipe afin d'atteindre les objectifs commerciaux du magasin
* Organisation des entretiens annuels et professionnels des équipes de vente
* Intégration des nouveaux collaborateurs avec le soutien du responsable du support commercial
Gestion commerciale du magasin :
* Développement du chiffre d'affaires : déploiement des animations commerciales, mise en place clienteling
* Participation à l'atteinte des objectifs du chiffre d'affaires et de la performance fixés par HDF
* Garantir la bonne tenue du front-office, veiller à une bonne coordination back-front
* Structuration de l'offre produit du magasin, en lien étroit avec les équipes de la structure et le directeur.
Reporting Chiffre d'affaires et indicateurs qualitatifs :
* Animation du briefing de l'équipe management du magasin
* Animation des KPI pour l'accompagnement des collaborateurs
* Présentation et animation du chiffre d'affaires et des objectifs de manière quotidienne à l'équipe
* Construction des tableaux de bords, suivi des indicateurs
Profil du candidat
Bac+2 ou 3 minimum et première expérience confirmée en management dans un univers retail exigeant
* Orienté Service et Client
* Leadership, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service
* Esprit d'équipe
* Qualités analytiques
* Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes
* Goût pour le terrain
* Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc )
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Type: Permanent Location: LILLE, FR-59
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:09
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Positionnement
Au sein de la Direction du Développement, de l'Expertise et de la Qualité de la division Hermès Maroquinerie Sellerie, le titulaire est rattaché au Responsable Pôle Qualité Produits finis.
Dimensionsdu poste
En lien permanent avec tous les services supports de la Division Hermès Maroquinerie Sellerie, la Fabrication ainsi que la Direction Commerciale.
Finalité du poste
Le responsable qualité produit fini est garant de la qualité des produits du périmètre dont il a la charge, depuis le développement jusqu'aux éventuels retours après-vente.
Il est responsable de la conformité des produits - sur les points de Savoir-faire, d'attendu produit, de qualité dans la durée et de respect des exigences de la Maison.
Il accompagne nos sites de fabrication sur le management de la Qualité et le déploiement de l'Assurance Qualité en production.
Localisation : Pantin - déplacements réguliers sur les sites de fabrication en France.
Nature et étendue des activités principales
Lors du développement des produits :
* Participer aux revues de projet lors du développement des collections : détecter et anticiper les risques qualité des nouveautés produits en animant des analyses de risques.
* Lever ces risques à l'aide de tests matières, produits semi-finis ou finis au laboratoire.
* S'assurer de la conformité des produits aux normes internationales.
* Participer à la qualification des prototypes.
* Piloter la qualification des préséries.
* Valider les gammes de contrôle sur l'attendu produit.
* Assurer une animation robuste et réactive des tests au porter, savoir alerter.
* Faire preuve de réactivité en cas d'alerte lors des phases de développement.
En production :
* S'assurer du respect des critères qualité sur l'ensemble des maroquineries via des audits en cours de fabrication et sur produits finis, en assurant une présence régulière sur le terrain.
* En cas de problème qualité, être en support des maroquineries sur le pilotage de l'alerte : construction d'un 8D, création et pilotage d'un plan d'actions.
* Construire les objectifs qualité en partenariat avec les sites et les animer.
* Gérer les crises qualité réseau en analysant les problèmes avec méthodologie et en formalisant avec réactivité les décisions.
En lien avec le centre logistique :
* Accompagner la qualité en transmettant l'attendu produit fini à l'équipe animation qualité.
* Accompagner l'évolution de la logistique sur les prélèvements Qualité.
* Statuer sur les cas litigieux et faire régulièrement des états de lieux des produits bloqués.
Avec le service après-vente :
* Animer les retours du réseau auprès des maroquineries, donner du sens sur les gestes et la maîtrise.
* Construire et animer les plans d'actions en communiquant régulièrement sur leur avancée.
* Piloter, participer à des groupes de travail contri...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:08
