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Au sein de l'équipe Communication pour les métiers du Parfum et de la Beauté et rattaché au directeur de la presse et de l'influence international, le responsable relations presse & influence France et Benelux a pour responsabilité l'animation et l'entretien de la relation d'Hermès Parfum et Beauté avec la presse et l'influence France et Benelux.
Vous aurez pour objectif de participer à la mise en œuvre de la stratégie presse et influence afin d'obtenir une visibilité de qualité sur le marché mais aussi d'en comprendre les enjeux pour les faire vivre tout au long de l'année.
Relations presse & Influence France & Benelux
En direct pour la France, et en lien avec une agence externe pour le Benelux :
* Construire, piloter et mettre en place le plan d'activation presse & influence sur la base de la stratégie globale : définition des cibles, des objectifs, des messages et réalisation des actions, pilotage et suivi de la mise en œuvre
* Entretenir et développer la relation Presse et Influence dans un sens dynamique et continu : prises de contact, rencontres régulières, nouveaux contacts, nouvelles initiatives, nouveaux médias pour donner de la visibilité à la maison et aux produits des métiers parfum & beauté sur tous les réseaux
* Réaliser les pitchs auprès de la presse et de prescripteurs clés France en fonction des calendriers rédactionnels
* Être force de propositions et d'actions pour augmenter la notoriété et la visibilité de nos deux métiers auprès de la presse et des leaders d'opinion
* Réaliser un suivi éditorial quantitatif et qualitatif avec les enseignements et recommandations
* Piloter la performance de l'activité à travers la mise en place de KPI's et reportings
Relations créateurs
* Définir la stratégie de prise de parole créateurs France et Benelux en ligne avec la stratégie globale
* Construire le plan annuel et opérationnel des prises de paroles créatrices
* Promouvoir et mettre en avant l'expertise de nos créateurs à travers l'organisation d'interviews presse et rendez-vous avec l'influence
* Contribuer à la rédaction des supports presse en étroite collaboration avec le service éditorial international
* Suivi des sujets presse, interviews, shootings et tournages avec nos créateurs
Evènementiel
* Organiser les événements locaux presse et influence France et Benelux avec le soutien du service évènementiel international
* Coordonner la partie presse et influence France et Bénélux des lancements internationaux (listings, invitations, relances et suivi post évènement)
* Participation aux projets / lancements majeurs d'Hermès International (Saut, Défilés, Fête du Thème) par la présence de presse & leaders d'opinion beauté.
Ambassadeur d'Hermès Parfums dans le cadre des relations publiques France & Benelux
* Représenter Hermès Parfums & Beauté lors des remises de prix, discours, parte...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:42:09
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La Direction de la Communication réunit des experts de la stratégie, de la conception, de la production et de l'activation des outils de communication, implémentés par les filiales du Groupe.
Il s'agit d'une équipe dont la mission repose sur le rayonnement de la signature Hermès tout autant que sur la protection de son modèle d'entreprise.
Au sein de la direction de Presse/Influence, et dans le cadre de la stratégie de communication, les attachés de presse développent, gèrent et activent les relations presse/influence du Groupe Hermès.
En dialogue avec la direction de la presse/influence, leurs missions consiste à développer et entretenir des relations authentiques, qualitatives et durables avec les différents médias (presse écrite, TV, radio, web) et les influenceurs, à diffuser le discours d'entreprise conformément à la vision stratégique de la communication, à définir un plan d'activation presse/influence en mode projet et à s'assurer d'une présence éditoriale directionnelle auprès de la presse et de l'influence.
Vous intégrez l'équipe en charge des Relations Presses et participez au déploiement opérationnel de la politique du groupe.
Plusieurs opportunités relatives à nos différents métiers sont à pouvoir.
Stage de 6 mois conventionné à temps plein à pourvoir à partir de Janvier et Mars 2025.
Basé à Paris.
Principales missions
* Gérer les shoppings/prêts d'articles en France et à l'international : préparation, envois, retours
* Suivre les parutions, réaliser la revue de presse et les communications filiales
* Assurer la communication avec les différents organes de presse et nos différents interlocuteurs en interne
* Participer aux différents évènements presse et contribuer à leur bonne couverture en externe
Profil du candida t
* Etudiant désirant découvrir le domaine de la Communication et en particulier les Relations Presse, vous avez une première expérience en entreprise.
* Réactif, curieux et organisé vous souhaitez vous investir dans un stage riche et formateur.
* Ce stage nécessite la maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Internet) ainsi qu'un goût pour l'éditorial.
* Sensibilité aux produits haut-de-gamme.
* Rigueur et organisation.
* Qualités relationnelles.
* Anglais courant parlé et écrit.
Merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage.Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:42:08
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Présentation société
Créée en 1926, la société Beyrand, filiale du Groupe Hermès depuis 2013, met au point, développe et reproduit les décors de ses clients sur des supports tels que la céramique, l'émail ou le cuir.
Par la précision de son savoir-faire et sa capacité à innover, Beyrand se positionne comme référent mondial dans le domaine de l'impression sérigraphique et partenaire d'excellence pour l'industrie du luxe.
Son ambition est d'affirmer son positionnement d'excellence sur le marché de décoration de l'industrie du luxe, en proposant un savoir-faire de décoration de haute précision sur une variété de supports et de technologies.
En 2022, afin de répondre aux défis de création et d'innovation ainsi qu'à un contexte de croissance, Beyrand intègre un nouveau savoir-faire de décoration sur porcelaine.
Au sein du groupe Hermès, Beyrand fait partie, avec le site de la CATE (Compagnie des Arts de la Table et de l'Email) à Nontron, de la Filière Céramique qui regroupe l'ensemble des produits de l'art de la table, de l'art de vivre, et de l'email.
Beyrand entend développer un modèle industriel et managérial orienté vers l'excellence opérationnelle et le développement durable en y associant l'ensemble de ses collaborateurs.
Beyrand est situé à Saint-Just-le-Martel pour son activité d'Impression et à Limoges pour son activité de Décoration sur Porcelaine.
Positionnement
Le Planificateur de production Impression reporte hiérarchiquement au Responsable Supply Chain.
En collaboration avec le Responsable Supply Chain, il assure le lien avec la fonction Supply Chain de la Filière Céramique, notamment dans les processus PIC-PDP et assure la construction et le déploiement du PDP vers les Responsables d'atelier.
En externe, il peut être amené à être en relation avec nos clients dans le suivi de leurs projets.
Mission générale
Le Planificateur de production Impression pilote le processus de planification de la production sur l'ensemble du site en garantissant l'utilisation optimale des ressources disponibles et en permanente adéquation avec les besoins des clients.
Il a pour mission de garantir la satisfaction des clients, à travers :
* La consolidation de l'adéquation besoins/ressources dans le PDP,
* Le pilotage quotidien des activités de production en ligne avec le PDP et l'identification des risques de défaut de livraison (écarts de production, alerte qualité matière, non-respect des délais d'approvisionnement et/ou besoins de formation,...),
* La révision des priorités de production et risques de défaut de livraison (et la proposition des arbitrages nécessaire à l'exécution du plan de livraison.
Il accompagne le Responsable Supply Chain dans l'exécution dans ses missions de " Tour de Contrôle " : prépare et défend le PDP auprès du comité de site et challenge son accomplissement auprès des responsables opérationnels, mesure, améliore et favori...
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Type: Permanent Location: ST JUST LE MARTEL, FR-NAQ
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:42:07
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Eléments de contexte :
Au sein de la DSI groupe de la Maison Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et supporter l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.
L'équipe End-User Computing (EUC) est en charge de l'ingénierie, de l'expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d'infrastructures associés, pour l'ensemble des collaborateurs du Groupe Hermès dans le monde, dans une optique de stabilité et d'amélioration continue de l'Expérience Utilisateur.
le périmètre couvre à la fois les équipements individuels (PC, Mac, smartphones, tablettes), les équipements partagés (équipements en salles de réunion, postes en libre-service, caisses en magasin, etc.), et une partie des équipements industriels (TRF terminaux radiofréquence, imprimantes à étiquettes, etc.).
Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous sommes à la recherche d'un Service delivery Manager transverse Workplace H/F.
Le Service Delivery Manager joue un rôle clé au sein de l'équipe Digital Workplace.
Il est responsable de piloter de manière transverse les services et projets DWP, tout en assurant leur performance en termes de KPI, SLA et budget.
Il collabore étroitement avec les équipes techniques internes et les partenaires externes pour garantir un service de haute qualité et une satisfaction client optimale.
Principales responsabilités :
Gestion Transversale des Services DWP :
* Pilotage des services et projets : Assurer la gestion efficace des services et projets Digital Workplace, en veillant à ce qu'ils répondent aux besoins métiers dans les délais et avec un niveau de qualité élevé.
* Supervision des processus opérationnels : Garantir la bonne exécution des processus de gestion des incidents, changements, problèmes, etc., en coordination avec les équipes de delivery.
Support à la Gestion Financière :
* Pilotage du budget : Élaborer et suivre le budget du département Digital Workplace, en veillant au respect des procédures budgétaires et à l'optimisation des coûts.
* Suivi des dépenses et des contrats : Co-définir les processus d'achats avec la direction financière et s'assurer de leur respect par les équipes.
Mise en Place de Tableaux de Bord et Reporting :
* Tableaux de bord RUN et BUILD : Mettre en place des tableaux de bord pour les activités opérationnelles (RUN) et les projets (BUILD), assurant un suivi régulier des performances à tous les niveaux de l'organisation.
* Reporting des performances : Produire des rapports réguliers sur les SLA et les KPI pour mesurer et communiquer l'efficacité des services.
Promotion des Standards et Services :
* Dév...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:42:07
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LA SOCIÉTÉ
Nouvellement intégré au groupe Hermès, leader dans le domaine du luxe, nous sommes un atelier renommé, à taille humaine (100 salariés), et travaillant pour les plus prestigieuses maisons de joaillerie.
Nous sommes basés en Seine-Et-Marne, à 45 minutes de Paris et très proche d'une gare.
LE POSTE
Nous recherchons dans le cadre du développement de notre activité un(e) Technicien(en) de Production.
Rattaché au directeur de production, vos missions seront les suivantes :
MISSIONS
* Alimenter les indicateurs de performance de l'atelier
* Exploiter les données de production afin d'alimenter les tableaux de bord de production
* Participer aux réunions de production
* Être le garant de la conformité des données de production
* Être le relais du directeur de production auprès des différents responsables d'équipe
* Proposer des solutions d'organisation afin d'optimiser la production
PROFIL
Idéalement vous êtes titulaire d'une formation Bac +2/+3 dans le domaine de la production ou de la mécanique.
Vous avez une expérience d'au moins 2 ans dans la planification, le suivi de production, l'ordonnancement.
Vous êtes capable d'extraire des données d'un E.R.P.
et vous maitrisez suffisamment le pack Office pour créer ou alimenter des indicateurs et/ou des tableaux de bord.
Vous atouts sont :
- Rigueur
- Disponibilité
- Sens de l'organisation
- Bonnes qualités relationnelles
- Dynamique
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Type: Permanent Location: Île-de-, FR-IDF
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:42:06
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Rattaché(e) à la Direction Juridique d'Hermès International, vous interviendrez au sein du Pôle Droit des Sociétés & Boursier.
Ainsi, vous :
* assurerez le suivi des opérations " corporate " et de la vie sociale des différentes entités du groupe dans le monde ;
* participerez aux opérations de haut de bilan ; et
* participerez activement aux missions de la Direction Juridique.
Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible et sera basé à Paris 8ème.
Employeur responsable, nous nous engageons dans les diversités, l'éthique et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !
Eléments de contexte
La Direction Juridique d'Hermès International constitue le pôle de compétences juridiques du groupe Hermès.
Elle intervient sur tous les domaines du droit (à l'exception du droit fiscal et du droit social), auprès de toutes les entités du groupe (fabrication et distribution) et dans l'ensemble des pays du monde.
Elle est organisée à la fois en pôles de spécialités avec des départements ou divisions spécialisés dans un domaine de droit (Société & Boursier, Immobilier, Fusions & Acquisitions, Gestion de Portefeuille et Lutte Anti-Contrefaçon), en pôles d'activité avec des équipes généralistes en charge de certains métiers (Métier & Marques Sélectifs, Métiers Hermès Sellier et Métiers Holding & Supports) et en pôles régionaux avec des équipes juridiques en Chine, au Japon, à Singapour, en Inde et aux Etats-Unis.
Cet ensemble, auxquels sont également rattachés les fonctions de Directeur Compliance et de Data Protection Officer, est composé d'une quarantaine de personnes dont une majorité de juristes.
Principales Missions
Sous la supervision de la Direction du Pôle, vous aurez notamment pour missions :
Droit des sociétés
Prise en charge et supervision du droit des sociétés de filiales françaises et étrangères (notamment en Asie)
* S'assurer du respect des règles de droit régissant la vie des sociétés du groupe
* Préparer les documents/actes juridiques pour toutes les décisions relevant du droit des sociétés et assurer l'organisation pratique et matérielle des réunions des organes sociaux des sociétés du groupe, en collaboration avec les équipes/avocats locales(aux) qui rédigent les actes pour les filiales étrangères
* Récupérer les informations comptables, fiscales et financières de l'exercice écoulé
* Préparer/Anticiper les prises de décisions majeures
* Assurer le secrétariat de séance des réunions des organes sociaux en français ou en anglais
* Saisir le formaliste externe et assurer le suivi des formalités légales
* Participer/Piloter/Superviser les opérations de restructuration internes en coordination avec les départements concernés
* Assister de manière ponctuelle la Direction Juridique Développement sur des opérations d'acquisition
* Participer de manière active aux réunions av...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:42:05
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Le stage de 6 mois est à pourvoir dès novembre 2024 à Pantin.
En tant que Stagiaire, vous participez à l'élaboration des lignes " éco-responsables" sur tous les métiers Accessoires de Mode jusqu'à leur présentation et commercialisation
* Accompagnement des recherches créatives, élaboration des pistes, recherches, croquis et dessins main
* Réalisation de dossiers techniques avec mise en dessin vectorisé à échelle 1 des lignes de la collection
* Mise en couleurs des modèles (Illustrator - Pointcarré)
* Préparation et mise à jour de dossiers, de boards en vue de réunions et présentation du projet
* Maquettage, recherche de formes et d'assemblage à partir de la matière, simulation grandeur des différentes propositions stylistiques
* Recherche de gabarits, placement des matières (cuir imprimé, cuir précieux)
* Suivi du développement des prototypes
* Support au fonctionnement du département :
* Gestions et classement des stocks matière en tableaux
* Suivi des envois et réception des colis, des emprunts
Profil du candidat
* Vous êtes motivé(e) par la cause environnementale, vous souhaitez vous investir dans un stage formateur et acquérir une approche concrète de l'activité de création d'une grande maison.
* Etudiant(e) en école de mode, de design technique/produit, vous êtes passionné(e) par la mode, l'objet et notamment l'accessoire.
* Dynamique et réactif, vous êtes reconnu pour votre organisation et votre rigueur.
Nous apprécierons votre discrétion, votre sens du service et votre esprit d'équipe.
* Vous avez de bonnes connaissances informatiques : Maîtrise d'Illustrator, Indesign, Photoshop, Pack Office obligatoire, ainsi qu'un bon niveau de dessin main.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion.
Rejoignez l'aventure humaine Hermès !Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:42:05
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Contexte :
La Direction des Services d'Infrastructures et des Opérations (DSIO) est engagée dans une transformation profonde de son modèle opérationnel visant, dans un contexte de forte croissance et d'évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes en utilisant les meilleurs standards du marché.
Pour répondre à ces enjeux, la DSIO définit sa mission et ses engagements autour de 4 piliers :
* Stabilité & Qualité : orchestrer et exploiter les services d'exploitation en termes de construction et d'exécution, et assurer la continuité des services et des plateformes avec une garantie de sécurité forte
* Service : construire et offrir un catalogue de services cohérent et robuste pour répondre aux attentes des clients de DSIO
* Orientation client : répondre efficacement aux besoins des clients, fournir et suivre la valeur fournie aux clients et aux utilisateurs finaux des services d'assistance via un catalogue de services clair
* Organisation des équipes : combiner une organisation agile et efficace qui soit lisible pour les clients et qui permette aux employés de DSIO d'être performants et de continuer à se développer.
Une conséquence de cette Transformation est une refonte profonde du contrôle de ses Budgets.
C'est dans ce contexte que l'équipe DSIO Control Tower, recherche son Responsable pilotage budgétaire IT afin de l'accompagner dans la mise en place des process budgétaires et leurs maitrises
Finalité du poste :
Votre mission consistera à :
* Mettre en place les processus budgétaires avec les entités et équipes DSIO au regard des échéances budgétaires de la DSI.
* Assurer l'interface avec le département " Contrôle de Gestion " et la Direction Financière de la DSI.
* Documenter et structurer le Budget de la DSIO, en assurer la cohérence globale et la conformité avec les exigences internes.
* Assurer un suivi opérationnel et l'élaboration du reporting de la DSIO.
* Identifier les écarts budgétaires, proposer des ajustements.
* Participer au processus budgétaire des directions internes afin d'identifier les impacts sur le budget de la DSIO.
* Contrôler et piloter les refacturations vers les filiales.
Profil recherché :
Formation : Formation supérieure Bac +4 minimum (universitaire, école de commerce ou ingénieur)
Expérience : 5 ans d'expérience minimum
Compétences :
* Capacité à mobiliser les personnes sur des sujets non techniques.
* Capacité à dialoguer avec des managers d'une direction Cloud & infrastructures IT
* Capacité à collaborer dans un environnement multipartite
* Rigueur, respect des engagements
* Capacité de synthèse
* Excellentes capacités de communication écrite et orale
* Autonomie, rigueur, capacité d'écoute et d'adaptation
Langue : Anglais courant (écrit et oral)
Valeurs :
* Sens du service et du résultat
* Sens de l'éthiqu...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:42:04
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Main Responsibilities:
* Responsible for the daily store operational duties
* Responsible for all sales activities related to selected métiers (product categories)
* Delivers exceptional client service and maintains a pleasant shopping environment consistent with our brand image
* Establish and maintain relationships with all clients
* Keep customers informed on new products or services, changes, etc.
* Identifies and handles client enquiries and concerns
* Executes sales plans and participates in in store animations and communication events
* Communicates feedback gathered through in-store activities to store management
* Other duties as assigned
Requirements & Capabilities:
* Passionate in retail industry, fresh graduates are welcome to apply.
* Strong communications skills
* Fluent in English, other languages are a plus
* A team player who embodies the values of the House
* Positive attitude, energetic and strong work ethic
* Service oriented and enjoys genuine connections with clients
* Able to work in a rapid retail environment
* Computer skills and mobile device skills required
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
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Type: Permanent Location: Singapore, SG-01
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:42:03
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Job Description:
The senior executive will be working closely together with assistant manager for all in store animations on the various projects and events and ensure the in-store animation projects are delivered in accordance with the standard of the brand.
Major Responsibilities:
Coordinate with internal and external parties for event planning and execution
Follow up on project timeline, production, logistics, hospitality, and event management.
Onsite execution and management for small scale projects.
Daily document preparation, event closing file, payment and PO follow up.
Communicate and manage different vendors and follow up on progress.
Requirements & Capabilities:
Bachelor's degree or above.
Minimum 3 years of Public relations/ Brand marketing/ Event experience in retail prestige industry or leading event agencies.
Native mandarin speaker with fluent English speaking and writing skills.
Good communication skills and team-oriented spirit.
Accepts frequent traveling schedules.
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Type: Permanent Location: Shanghai, CN-31
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:42:02
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Ancré dans les savoir-faire de la sellerie, métier fondateur de la Maison, Hermès Maroquinerie Sellerie crée, développe et fabrique des collections de produits en cuir et autres matières pour accompagner les clients de la maison à chaque instant.
La force de notre modèle artisanal singulier prend sa source dans la rencontre entre des matières authentiques sélectionnées avec exigence et la main des artisans selliers-maroquiniers formée aux savoir-faire d'excellence du métier.
HMS emploie aujourd'hui plus de 5300 personnes au sein de ses 22 entités, toutes basées en France.
Contexte :
Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS) souhaite améliorer la performance de lancement de ses nouveaux modèles (qualité, coûts, délais) tout en absorbant son nombre croissant.
2 collections par an (printemps-été, automne-hiver) sont développées, soit environ 200 nouveaux modèles par collection, tous départements confondus, dont la fabrication est répartie sur 59 sites de production.
Au sein de la Direction Technique de notre division Hermès Maroquinerie Sellerie, vous intégrez le pôle Mise au Point dans le but de soutenir notre modèle artisanal qui utilise certains procédés qu'il faut structurer et améliorer, de la phase de mise au point jusqu'à la vie série.
L'objectif est également d'apporter un support technique à nos sites de fabrication et de capitaliser sur nos méthodes.
Vos principales responsabilités :
Dans le cadre du développement produit :
Participer au dossier de conception des moyens en production (spécifications techniques, coordination du développement des moyens ou outils attenant à de nouveaux procédés, ou aux existants).
Etablir les cahiers des charges des procédés en lien avec la Mise Au Point et les équipes de Production.
Vous garantissez l'optimisation, la faisabilité et la qualité technique des solutions proposées.
Définir, formaliser et piloter les phases de tests nécessaires à la mise en œuvre de nouveaux procédés.
Valider en production l'installation des nouveaux moyens et procédés (installation, formation initiale, validation des premières pièces d'essais et de production)
Participer au développement de procédés en lien avec l'industrialisation des nouveautés : lien technique avec les fournisseurs, recherche et implémentation de solutions techniques en lien avec la Mise Au Point.
Garantir la sécurité, la fiabilité et l'efficacité, et le respect du cadre de savoir-faire des procédés et équipements.
Dans le cadre de la vie-série de production :
Maintenir la documentation technique attenante aux procédés.
Participer à la résolution de problèmes techniques des procédés en production : analyse des dysfonctionnements, recherche de solutions, élaboration des propositions sur les évolutions de procédés et d'équipements.
Réaliser une veille continue des innovations, des évolutions de spécifications et normes environnementales et de sécurité.
Piloter l'amé...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:42:01
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RESPONSABILITES
Dans un contexte de transformation et de structuration de la fonction Supply Chain, le Responsable Planification sera rattaché(e) à la Direction des Opérations Industrielles d'Hcp et plus spécifiquement à la Directrice Supply Chain.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les tanneries, les équipes commerciales ainsi que les sous-traitants.
Vous serez en charge de
* Piloter les plans de production aval des tanneries
* Améliorer le processus de gestion de la demande pour les clients (hors Hermès Maroquinerie Sellerie)
* Suivre et mettre en place les indicateurs de livraisons clients appropriés
* Garantir un haut niveau de satisfaction client par un traitement rapide et efficace des demandes
MISSIONS
Le Responsable Planification aura pour missions principales :
Planification de la demande (hors Hermès Maroquinerie Sellerie) :
* Consolider les besoins de production court et moyen terme par marché, espèce et finition avec l'équipe commerciale
* Organiser la répartition optimale des commandes en fonction de la charge des sites et des savoir-faire
* Organiser des routines spécifiques avec l'équipe commerciale selon les besoins marchés
* Animer des groupes de travail transverses ad hoc (REX) et suivre les plans d'action
Animation des plans de production aval :
* Consolider et suivre l'adhérence des tanneries internes et sous-traitants à leurs budgets de production par marché et espèce
* Organiser un flux de communication sous-traitance pour monitorer la charge du site
* Animer la routine mensuelle de revue des plans de production aval avec les tanneries et le commerce
Amélioration continue des indicateurs clés :
* Fiabiliser les données source du calcul d'indicateurs clients en collaboration avec les équipes MOA, BI et tanneries
* Suivre les indicateurs de livraison clients (retards, temps de traversée, taux de service, etc.) en fonction de la maturité des marchés
* Animer le suivi de ces indicateurs et supporter les plans d'action associés
Préparation des budgets / réestimés :
* Consolider les prévisions de ventes par marché, espèce et finition avec l'équipe commerciale et la finance
* Établir les plans de production aval annuels par marché, espèce et finition des trois tanneries internes et des sous-traitants avec les directeurs de sites, leur responsable supply, et la finance
* Mensualiser les plans de production par marché pour les trois tanneries internes et la sous-traitance
* En coordination avec le responsable flux amont, analyser les écarts de disponibilité matière sur les segments en tension d'approvisionnement, sur les deux espèces, en fonction des achats et stocks projetés
COMPETENCES & APTITUDES
* Vous avez une maîtrise du pack Office (Excel notamment), d'un ERP (M3 idéalement) et des outils de reporting associés (Cognos, Power BI, ..)
* Vous avez une vraie a...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:42:01
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Eléments de contexte :
Au sein de la DSI groupe de la Maison Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et supporter l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.
Au sein de la DSIO, l'équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines " Cloud Collaboration et Identité " et " End-User Computing ".
L'équipe Cloud Collaboration et identité a la responsabilité de l'ensemble des services techologiques autour de la smart Collaboration (M365, Power Platform, messagerie et identité (Activide directory, Entra ID, MFA, Passwordless ..).
L'équipe EUC est en charge de l'ingénierie, de l'expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques ( PC, Mac, smartphones, tablettes), les équipements partagés (équipements en salles de réunion, postes en libre-service, caisses en magasin, etc.), et une partie des équipements industriels (terminaux radiofréquence, imprimantes à étiquettes, etc.)).
Principales responsabilités :
En tant qu'Architecte Technique au sein de l'équipe Digital Workplace, votre mission principale consistera à : Concevoir les offres de service du périmètre Digital Workplace en élaborant les roadmaps produits et services avec les Services Owner, Participer aux projets, Réaliser la veille technologique et veiller à la bonne application des normes globales et à la déclinaison des orientations sous forme d'architecture technique.
Ce poste présente plusieurs enjeux :
* Veiller à la bonne application des normes et standards Groupe ainsi qu'à la déclinaison des orientations Digital Workplace sous forme d'architecture technique.
* Endosser un rôle de référent interne de la DSI sur l'ensemble des technologies Digital Workplace pour apporter de la stabilité et de la résilience dans un contexte où l'expertise sur ce domaine est fortement portée par des ressources externes.
* Être identifié comme un interlocuteur de référence pour les métiers et les équipes IT locales dans les différents pays où opère Hermès.
* Contribuer au développement des offres de services afin de pouvoir la rendre accessible par les utilisateurs et filiales à l'international.
* Assurer une veille sur les innovations technologiques en réalisant des analyses comparatives (benchmarking) et la mise en œuvre de preuves de concepts (POC).
* Collaborer avec l'ensemble des architectes du SI dans la démarche de mise en place de l'Architecture d'entreprise.
Vos missions principales seront de :
* Concevoir et délivrer en collaboration avec les Service Owners des services DWP les architectures et les services packagés.
* Collaborer avec les autres architectes pour définir les services fournis...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:42:00
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A creator, artisan and seller of objects since 1837, Hermès is a family-owned French house underpinned by exceptional know-how passed down from generation to generation.
Hermès asserts its uniqueness by combining creative freedom with a constant quest for the finest materials and by offering challenging and meaningful roles consistent with the values of craftsmanship that guide the house.
The Opportunity
As a Sales Associate, you will join a dynamic, progressive and highly experienced sales team, available to work within a 7-day roster including weekends.
This role will assist the team in all aspects of the Hermès Pacific Fair Boutique within Hermès standards of image and services worldwide.
The successful candidate will assist in maintaining the store environment, customer experience and will be involved in boutique related activities.
The candidate will have a proven sales record, excellent organisation skills, be responsible for driving sales activities and an ambassador of exceptional client service in the boutique.
About You
Previous customer service experience is preferred with a high standard of presentation, interpersonal skills and grooming.
You will be a team player and embody the values of the Hermès House.
You will possess strong communication skills.
You will be able to quickly adapt to an ever-evolving, rapid moving retail environment whilst maintaining professionalism and ensuring the delivery of exceptional client service to our clientele.
You will be passionate about our creations whilst also sensitive to the craft and identity of our Maison.
This is a fantastic opportunity to join a dedicated, well-rounded team within the Hermès Maison.
If this sounds like you, we invite you to apply and request that you address the following questions in your cover letter:
1) What is your motivation to apply for Hermès?
2) What do you know about Hermès?
3) If you were an Hermès piece, what would you be and why?A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
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Type: Permanent Location: Pacific Fair, AU-QLD
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:59
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Dimensions du poste et Contexte :
La Manufacture de Montereau est un des 7 sites du Pôle Régional Paris Val-de-Seine.
Dédié à la fabrication d'articles de Maroquinerie, cette manufacture emploie actuellement environ 270 personnes, dont près de 250 artisans.
Le site de Montereau est au cœur de la stratégie de fabrication d'Hermès Maroquinerie Sellerie par la croissance de capacité de production, le maintien des savoir-faire au plus haut niveau, en s'appuyant sur une école de formation d'excellence qui accueille tous les futurs artisans de ses ateliers.
Dans le cadre d'une promotion interne, nous recherchons un (e) : Directeur de Production (H/F)
Membre du Comité de Direction du pôle régional, le titulaire du poste a pour enjeu de poursuivre la dynamique de :
* croissance tant sur un plan humain et social qu'industriel, en pilotant le développement des savoir-faire et des compétences
* performance tant sur l'efficacité du modèle artisanal, la politique sécurité et développement durable que du développement des nouveautés et leur industrialisation
Il animera un Comité d'Encadrement constitué de :
* 8 responsables d'Atelier de Production
* Responsable Qualité
* Responsable Technique et Savoir Faire
* Responsable Supply Chain
* Responsable du Contrôle de Gestion
* Responsable Maintenance et HSE
* Responsable Formation
* Responsable des Ressources Humaines
Finalité du poste :
Dans le cadre de la stratégie de fabrication du Pôle Artisanal d'Hermès Maroquinerie-Sellerie, le directeur de production met en œuvre le plan à moyen terme de fabrication du site, en détermine les objectifs et anime et encadre l'ensemble des équipes afin d'assurer la fabrication et la mise à disposition des produits de maroquinerie demandés dans le respect des exigences de savoir-faire et de qualité, des coûts et des délais prévus, en garantissant la conformité aux exigences des règlementations applicables.
Nature et étendue des activités principales :
Les missions principales sont :
Déployer la stratégie de fabrication du Pôle, en définissant les objectifs du site (performance de sécurité, production, qualité, social, financier), puis assurer la tenue des engagements pris.
En s'appuyant sur son Comité d'encadrement, organiser les moyens du site (humains, financiers, techniques) afin de garantir la fabrication des produits dans le respect du Plan Directeur de Production établi, la qualité n'étant pas une variable d'ajustement.
En coopération avec la Tannerie de Montereau située à proximité, poursuivre les optimisations dans la gestion des flux stratégiques.
Accompagner les équipes en privilégiant le dialogue social, la responsabilisation, la subsidiarité au sein des ateliers pour favoriser l'engagement et l'épanouissement des personnes ; et participer activement aux engagements du Pôle en matière de Développement durable.
Profil et compét...
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Type: Permanent Location: MONTEREAU FAULT YONNE, FR-IDF
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:59
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The Team:
The Client Relations team oversees all content and aspects of the Hermes.com business while supporting omnichannel services and client phone/email inquiries in partnership with US flagship boutiques.
The seasonal position begins in early October 2024 and will go through December 31st, 2024.
Location: Beverly Hills, CA.
The Opportunity:
As the Client Relations Coordinator, you will contribute to the overall eCommerce department strategy by being the first point of contact for both our Hermes.com and flagship boutique clients by phone and/or email.
The Coordinator demonstrates high level customer service and elevate overall client experience in all interactions.
About the Role:
* Answer phone, email and live chat inquiries while demonstrating impeccable communication skills, both verbal and written
* Display and implement product knowledge, while conveying the Hermès style, values, and vision
* Follow-up and resolve all client issues and inquiries in a timely manner
* Respond to client voicemails
* Place online orders and follow-up on pending orders
* Resolve delivery issues related to e-Commerce orders
* Maintain confidentiality and company policies for data protection and security
* Adhere to all Hermès policy & procedures relative to role and responsibilities
* Uphold high client expectations in every interaction
* All other duties as assigned by supervisor
Supervisory Responsibility:
* NO
Budget Responsibility:
* NO
Decision Making Responsibility:
* NO
About You:
* Saturday & Sunday open availability
* 1-2 years of experience, including hands-on internship, in similar call center and/or customer service environment
* Team player, proactively assisting peers as needed, mentoring new members, and sharing knowledge.
* Proactive at anticipating problems and capable of analyzing and arriving at a workable solution.
* Proactively seeks feedback to improve performance.
* Strong ability to exercise appropriate judgment.
* High level of attention to detail.
* Proven excellence at communication skills (verbal and written) and ability to multitask.
* Established knowledge of Microsoft Excel and Word.
* Knowledge of French and/or Mandarin is a plus.
Seasonals are paid an hourly rate of US $20.00.
A Full-Time Internship will be scheduled for 37.5 hours - 40 hours per week.
We are looking for a candidate that has a combination of the above attributes and can perform the key functions of the role with or without reasonable accommodations.A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of except...
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Type: Permanent Location: Beverly Hills, US-CA
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:58
-
The Team:
The Client Relations team oversees all content and aspects of the Hermes.com business while supporting omnichannel services and client phone/email inquiries in partnership with US flagship boutiques.
The seasonal position begins in early October 2024 and will go through December 31st, 2024.
Location: New York, NY.
The Opportunity:
As the Client Relations Coordinator, you will contribute to the overall eCommerce department strategy by being the first point of contact for both our Hermes.com and flagship boutique clients by phone and/or email.
The Coordinator demonstrates high level customer service and elevate overall client experience in all interactions.
About the Role:
* Answer phone, email and live chat inquiries while demonstrating impeccable communication skills, both verbal and written
* Display and implement product knowledge, while conveying the Hermès style, values, and vision
* Follow-up and resolve all client issues and inquiries in a timely manner
* Respond to client voicemails
* Place online orders and follow-up on pending orders
* Resolve delivery issues related to e-Commerce orders
* Maintain confidentiality and company policies for data protection and security
* Adhere to all Hermès policy & procedures relative to role and responsibilities
* Uphold high client expectations in every interaction
* All other duties as assigned by supervisor
Supervisory Responsibility:
* NO
Budget Responsibility:
* NO
Decision Making Responsibility:
* NO
About You:
* Saturday & Sunday open availability
* 1-2 years of experience, including hands-on internship, in similar call center and/or customer service environment
* Team player, proactively assisting peers as needed, mentoring new members, and sharing knowledge.
* Proactive at anticipating problems and capable of analyzing and arriving at a workable solution.
* Proactively seeks feedback to improve performance.
* Strong ability to exercise appropriate judgment.
* High level of attention to detail.
* Proven excellence at communication skills (verbal and written) and ability to multitask.
* Established knowledge of Microsoft Excel and Word.
* Knowledge of French and/or Mandarin is a plus.
Seasonals are paid an hourly rate of US $20.00.
A Full-Time Internship will be scheduled for 37.5 hours - 40 hours per week.
We are looking for a candidate that has a combination of the above attributes and can perform the key functions of the role with or without reasonable accommodations.A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional...
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Type: Permanent Location: New York, US-NY
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:57
-
Job description
Hermès is looking for a trilingual customer advisor, fluent in German, English and French, for its European e-commerce entity and customer relation center.
Who are we?
The European e-commerce entity is responsible for the online distribution of Hermès products in 17 European countries, as well as the customer service for European stores.
The Hermès Distribution Europe team currently consists of more than 70 people divided into five teams: e-Retail Merchandising, Finance and Projects, Traffic Acquisition and Data Performance, HR, and e-Retail Management.
Within the e-Retail Department, you will work in one of the front office teams made up of 50 client service enthusiasts who operate on two levels:
* Management from A to Z of the relationship with our European e-commerce customers.
* Single point of contact for end customers wishing to contact European stores.
What will your mission be?
As an ambassador for Hermès, you will be entirely dedicated to the satisfaction of the end customers of our House, both in e-commerce and retail.
You will join a multicultural team and particularly the one in charge of Central European countries (Germany, Switzerland).
Our human-sized environment favors a close-knit management, based on collaborative work, team spirit, and mutual support.
What will your daily life look like?
In a multilingual and multitasking context, you will be the single point of contact of our customers.
Your main missions will be the following:
1/ Follow-up from A to Z of interactions with our European e-commerce customers
* Receive, analyze, green-light, and follow up on European e-commence orders until they are received.
* Interact by phone, e-mail, and chat with e-commerce customers, advise them, develop sales.
* Make outgoing calls in order to have a proactive approach towards certain clients of the House, in a spirit of service.
* Be a driving force behind any initiative aimed at improving the e-commerce customer experience.
2/ Single point of contact for end customers wishing to contact European stores
* Handle inbound calls for stores:
+ Assist our customers contacting our stores, guide them, and offer them a qualitative and seamless omnichannel experience.
+ Ensure, as a point of contact, the quality of the relationship with our clients, but also with our stores, in a spirit of service.
* Provide most extensive product information to customers (characteristics, availability, reservations, and so on), or any other useful information, communicate on procedures (purchases, returns, exchanges), and ensure follow-up with the store concerned.
Is this job for you?
* Empathetic and kind, you have a strong sense of service, and put customers at the heart of your concerns.
Keen on tailor-made solutions, you have strong interpersonal skills, and excellent oral and writing skills in German, English and French.
* Assertive, you have a capacity o...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:56
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Responsibilities:
Responsible for all sales activities in store within Hermès standards of image and services worldwide
Including identifying customers' needs, developing client relationships, sales, and delivering post-sales services
Achieving sales target and maintain high level of customer service, product knowledge and operational procedures
Build and maintain long-term relationship with customers by providing excellent customer experience
Proactively receive and recruit walk-in customer, maintain KPI customers
Assist with inventory and special projects as needed
Be part of a collaborative and inclusive team
Other duties as assigned
Requirements:
Minimum 3 years relevant retail management or operations experience in luxury brands or in similar capacity
Strong motivation in becoming a Hermès Ambassador and providing excellent customer service
Strong commitment towards teamwork
Energetic, passionate and positive working attitude
Excellent in presentation, interpersonal and communication skills
Good command of Mandarin, English is a plusA creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
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Type: Permanent Location: Kaohsiung City, TW-KHH
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:56
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Le prêt à porter femme recherche son/sa futur (re) modéliste pour septembre 2024 à Pantin.
Positionnement : Au sein de l'organigramme général d'Hermès Femme, le titulaire rapporte à la directrice de l'atelier de création du métier Prêt à Porter Femme.
Missions :
* À l'aide du croquis de la Direction Artistique ou de son styliste, réaliser une ½ toile puis la toile complète suivant les indications du Responsable d'atelier
* Rechercher et proposer des finitions conformément aux demandes du studio, en fonction de la qualité des matières et des types de vêtement, en étroite collaboration avec le mécanicien modèle.
* Étudier la faisabilité des demandes du studio, proposer des solutions alternatives si nécessaire pour s'adapter aux contraintes de prix et d'industrialisation.
* Réaliser son patronage, si la patronnière ne peut pas l'effectuer, ou communiquer les éléments pour le faire réaliser.
Etudier avec le coupeur le placement optimal en fonction des matières.
- Faire des gabarits kits.
* Vérifier le patron et la variante avant de le donner a la coupe ou de le sortir chez les fabricants extérieur.
* Transmettre toutes les informations nécessaires au mécanicien modèle concernant le montage et les finitions.
* Être globalement force de proposition et contribuer à véhiculer et développer l'excellence et le savoir-faire d'Hermès dans les vêtements.
* Réaliser les retouches sur les modèles présentés a la Direction Artistique à partir de ses commentaires, des photos et des notes prises lors des essayages.
* Pour les lancements : scanner les patronages, donner nomenclature et fiche technique complétée ((besoin de qtées fournitures infos thermo droit fil mentionner si besoin des fils spéciaux ou les contrastes de fil.
* Vérification des montages pour s' adapter aux contraintes d'industrialisation
* Vérifier que toutes les corrections finales y ont bien été rapportées
* Vérifier les nomenclatures et la compléter (rendre les nomenclatures conformes pour l'étude des prix.)
* Communique avec le BE en cour de procès si nécessaire pour consolider les métrages ou les finitions.
Votre Profil :
Le Modeliste est responsable de son modèle de la prise en main jusqu'au la passation à la normalisation.
Il suit et accompagne les équipes qui prend en charges son modèle par la suite : patronieres CAO , fiches techniques, nomenclature et lancement, coupe, montage.
* Bonne experiance et bonne niveau technique
* Connaisance et priorisation de la coupe à plat dans son travail est exigée
* Bonnes connaissances des patronnages,des montages de la coupe, des fiches techniques, gammes opératoires
* Autonomie, sens de l'organisation, écoute et bonne lecture des idées et demandes des stylistes
* Bons échanges avec les mécaniciens et les equipes parallèles
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, ...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:55
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Présentation société
Créée en 1926, la société Beyrand, filiale du Groupe Hermès depuis 2013, met au point, développe et reproduit les décors de ses clients sur des supports tels que la céramique, l'émail ou le cuir.
Par la précision de son savoir-faire et sa capacité à innover, Beyrand se positionne comme référent mondial dans le domaine de l'impression sérigraphique et partenaire d'excellence pour l'industrie du luxe.
Son ambition est d'affirmer son positionnement d'excellence sur le marché de décoration de l'industrie du luxe, en proposant un savoir-faire de décoration de haute précision sur une variété de supports et de technologies.
En 2022, afin de répondre aux défis de création et d'innovation ainsi qu'à un contexte de croissance, Beyrand intègre un nouveau savoir-faire de décoration sur porcelaine.
Au sein du groupe Hermès, Beyrand fait partie, avec le site de la CATE (Compagnie des Arts de la Table et de l'Email) à Nontron, de la Filière Céramique qui regroupe l'ensemble des produits de l'art de la table, de l'art de vivre, et de l'email.
Beyrand entend développer un modèle industriel et managérial orienté vers l'excellence opérationnelle et le développement durable en y associant l'ensemble de ses collaborateurs.
Beyrand est situé à Saint-Just-le-Martel pour son activité d'Impression et à Limoges pour son activité de Décoration sur Porcelaine.
Positionnement
Le Responsable Planification de production reporte hiérarchiquement au Responsable Supply Chain, lui-même membre du comité de site.
En collaboration avec le Responsable Supply Chain, il assure le lien avec la fonction Supply Chain de la Filière Céramique, notamment dans les processus PIC-PDP et assure la construction et le déploiement du PDP vers les Responsables d'atelier.
En externe, il peut être amené à être en relation avec nos clients dans le suivi de leurs projets.
Mission générale
Le Responsable Planification de production a en charge la responsabilité et l'animation d'une équipe de 3 collaborateurs composée des activités de montage des dossiers techniques, le montage des Plans de Feuille, la préparation des opérations de devisage et de lancement des OF de production.
Par un management éthique, responsable et fédérateur, il veille à maintenir un bon climat social et développe les savoir-faire et l'autonomie de ses collaborateurs en leur fixant des objectifs dans un juste équilibre entre développement individuel et cohérence avec les enjeux de l'entreprise, en accompagnant leur plan de progrès individuel, en développant leur polyvalence et en assurant le bon niveau de communication.
Il s'assure du bon respect des consignes HSE et contribue par ses actions et postures managériales au déploiement de la culture santé & sécurité sur le site.
Opérationnellement, le Responsable Planification de production pilote le processus de planification de la production sur l'ensemble du site en gar...
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Type: Permanent Location: ST JUST LE MARTEL, FR-NAQ
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:54
-
Hermès is looking for a bilingual customer advisor, bilingual in Dutch and English for its European e-commerce entity and customer relation center.
Who are we?
The European e-commerce entity is responsible for the online distribution of Hermès products in 17 European countries, as well as the customer service for European stores.
The Hermès Distribution Europe team currently consists of more than 70 people divided into five teams: e-Retail Merchandising, Finance and Projects, Traffic Acquisition and Data Performance, HR, and e-Retail Management.
Within the e-Retail Department, you will work in one of the front office teams made up of 50 client service enthusiasts who operate on two levels:
* Management from A to Z of the relationship with our European e-commerce customers.
Single point of contact for end customers wishing to contact European stores.
What will your mission be?
As an ambassador for Hermès, you will be entirely dedicated to the satisfaction of the end customers of our House, both in e-commerce and retail.
You will join a multicultural team and particularly the one in charge of Northern European countries (UK, Benelux, Nordics).
Our human-sized environment favors a close-knit management, based on collaborative work, team spirit, and mutual support.
What will your daily life look like?
In a multilingual and multitasking context, you will be the single point of contact of our customers.
Your main missions will be the following:
1/ Follow-up from A to Z of interactions with our European e-commerce customers
* Receive, analyze, green-light, and follow up on European e-commence orders until they are received.
* Interact by phone, e-mail, and chat with e-commerce customers, advise them, develop sales.
* Make outgoing calls in order to have a proactive approach towards certain clients of the House, in a spirit of service.
* Be a driving force behind any initiative aimed at improving the e-commerce customer experience.
2/ Single point of contact for end customers wishing to contact European stores
* Handle inbound calls for stores:
+ Assist our customers contacting our stores, guide them, and offer them a qualitative and seamless omnichannel experience.
+ Ensure, as a point of contact, the quality of the relationship with our clients, but also with our stores, in a spirit of service.
* Provide most extensive product information to customers (characteristics, availability, reservations, and so on), or any other useful information, communicate on procedures (purchases, returns, exchanges), and ensure follow-up with the store concerned.
Is this job for you?
* Empathetic and kind, you have a strong sense of service, and put customers at the heart of your concerns.
Keen on tailor-made solutions, you have strong interpersonal skills, and excellent oral and writing skills in Dutch and English.
* Assertive, you have a capacity of analysis, autonomy, very good stress ...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:54
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Au sein de l'organigramme de la Direction des Services Généraux, le titulaire reporte au Responsable Technique, lui-même rattaché au Directeur de la maintenance des infrastructures.
Il travaille également en étroite collaboration avec l'équipe Maintenance, les services Sécurité, Réception/Expédition et Manutention & Nettoyage.
Sous la responsabilité du Responsable Technique, le Responsable Maintenance Opérationnelle a pour périmètres le magasin du Faubourg et des espaces associés (stock, bureaux...)
Ses missions sont de contribuer à :
* assurer le bon fonctionnement des installations techniques des bâtiments et de participer à l'optimisation de la maintenance ;
* assurer la prise en charge et le suivi des prestataires ;
* garantir un niveau de service correspondant aux attentes de sa direction et des clients internes.
* piloter des projets d'amélioration technique des bâtiments en s'appuyant sur des ressources d'ingénierie externe.
Il applique et fait appliquer les procédures liées à la politique de maintenance et de sécurité d'Hermès Services Groupe en lien avec le Responsable Technique et le Responsable Sécurité.
Employeur Responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !
Principales activités
1.
En étroite collaboration avec le Responsable Technique, vous identifiez, définissez et analyser les demandes et besoins des clients internes.
Vous êtes force de proposition dans les solutions à apporter :
* Développer et entretenir une réelle connaissance des clients internes, de leurs modes de fonctionnements, de leur organisation et projets de développement pour répondre à leurs besoins dans un réel état d'esprit de service, anticiper et planifier l'activité ;
* Suivre et répondre aux demandes des clients internes, vérifier les actions réalisées par les équipes des prestataires ;
* Effectuer des contrôles qualité et un suivi sur le terrain ;
* Organiser, participer ou animer des réunions avec les clients internes.
2.
Vous pilotez les opérations de maintenance corrective et préventive des équipements techniques :
* Suivre le fonctionnement des équipements via un outil de GMAO : effectuer le suivi des historiques et pannes sur le logiciel CARL ; réaliser et formaliser les demandes au mainteneur et le suivi des interventions correctives et préventives ;
* Coordonner les interventions internes et celles des corps de métiers extérieurs, avec réalisation d'un cahier des charges et demandes de devis dans le respect des procédures achats et des budgets ;
* Piloter en mode projet et en étroite collaboration avec les équipes (logistiques/ sécurité/ informatiques) les interventions, aménagements des locaux/ travaux requis par les changements d'organisation et les événements organisés sur les sites.
3.
En vous basant sur votre expertise, vous réaliser un état des lieux de...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:53
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GENERAL ROLE
The Cashier is responsible for ensuring and supporting all cashiering and accounting activities based on the specific needs, and providing the most memorable customer journey during the final boutique experience.
MAIN RESPONSABILITIES
* Embody values and culture, showing highest integrity and ethical behaviour, proactively promoting the same attitude and passion;
* Cash opening and closing operations;
* Control that payments are carried out correctly, quickly and efficiently ;
* Monitor cash transactions associated to the different payments and clients;
* Support and answer to any customer inquiries during the final steps of their boutique experience.
PROFILE
* Bachelor's degree preferably in accounting or and equivalent academic background;
* Fluency in Italian and English.
A third language will be considered an advantage;
* Professional background: previous experience in similar positions, preferably in a luxury goods boutique;
* Proficient with Excel / IT tools;
* Professionalism, enthusiasm, dynamism, ease of integration and teamwork complete the profile.
Hermès engages positive and passionate people who own the following requirements:
* Excellent interpersonal and communication skills, with a customer service orientation;
* Team player mentality to build meaningful relationships and ability to work autonomously;
* Availability, flexibility and dynamism to function in a high-pace environment;
* Determined to be part of a people centric retail project, for which is required vocation for human values, passion and a strong aesthetic sense.
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
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Type: Permanent Location: Milano, IT-MI
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:52
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Key Responsibilities
Facilitate and support all product and service training programs for the network, including but not limited to the following:
* Product training: seasonal trainings and strategic product focused trainings
* Culture: induction trainings and Hermès Client Culture
* Customer service and sales skills: sales and service ambassador training, sales and service leader training, retail customer experience modules, and trainings for the CRC teams
* Soft skills: Training skills to department ambassadors, presentation, and communications skills to retail teams
* Identify training requirements and develop training materials to suit each store
* Design and develop effective focused training modules for in-store morning briefings and digital training
* Strategically plan product training to support the retail teams to drive performances in key metiers
* Support store openings, Retail animation and ad hoc event when necessary
* Actively participate in training seminars
* Training reporting including but not limited to training nomination sheets, training registers, regional training reporting and global training reporting
* Be the liaison for Hermès international training department and the regional training team
* Contribute feedback and share best practices on product training related topics
* Develop effective training programs to improve retail performance
* Promote self-learning culture for retail teams to advance learning of Hermès client culture, our products, heritage and know how
Requirements & Capabilities:
* Proven experience as a Retail Trainer or similar role
* In-depth knowledge of luxury brand standards, products, and client expectation
* Fluency in English and Thai, with the ability to deliver sessions in both languages
* Passionate about training, extensive product knowledge, and a good understanding of retail trends
* Clear and confident presentation and communication skills to ensure productive training sessions
* Proficiency in Microsoft Office, especially Microsoft PowerPoint
* Able to demonstrate a high level of communication and interpersonal skills, with the ability to multitask
* Works autonomously and proactively
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Type: Permanent Location: Bangkok, TH-10
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:52
