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RESPONSABILITES
Dans un contexte de transformation et de structuration de la fonction Supply Chain, le Responsable Planification sera rattaché(e) à la Direction des Opérations Industrielles d'Hcp et plus spécifiquement à la Directrice Supply Chain.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les tanneries, les équipes commerciales ainsi que les sous-traitants.
Vous serez en charge de
* Piloter les plans de production aval des tanneries
* Améliorer le processus de gestion de la demande pour les clients (hors Hermès Maroquinerie Sellerie)
* Suivre et mettre en place les indicateurs de livraisons clients appropriés
* Garantir un haut niveau de satisfaction client par un traitement rapide et efficace des demandes
MISSIONS
Le Responsable Planification aura pour missions principales :
Planification de la demande (hors Hermès Maroquinerie Sellerie) :
* Consolider les besoins de production court et moyen terme par marché, espèce et finition avec l'équipe commerciale
* Organiser la répartition optimale des commandes en fonction de la charge des sites et des savoir-faire
* Organiser des routines spécifiques avec l'équipe commerciale selon les besoins marchés
* Animer des groupes de travail transverses ad hoc (REX) et suivre les plans d'action
Animation des plans de production aval :
* Consolider et suivre l'adhérence des tanneries internes et sous-traitants à leurs budgets de production par marché et espèce
* Organiser un flux de communication sous-traitance pour monitorer la charge du site
* Animer la routine mensuelle de revue des plans de production aval avec les tanneries et le commerce
Amélioration continue des indicateurs clés :
* Fiabiliser les données source du calcul d'indicateurs clients en collaboration avec les équipes MOA, BI et tanneries
* Suivre les indicateurs de livraison clients (retards, temps de traversée, taux de service, etc.) en fonction de la maturité des marchés
* Animer le suivi de ces indicateurs et supporter les plans d'action associés
Préparation des budgets / réestimés :
* Consolider les prévisions de ventes par marché, espèce et finition avec l'équipe commerciale et la finance
* Établir les plans de production aval annuels par marché, espèce et finition des trois tanneries internes et des sous-traitants avec les directeurs de sites, leur responsable supply, et la finance
* Mensualiser les plans de production par marché pour les trois tanneries internes et la sous-traitance
* En coordination avec le responsable flux amont, analyser les écarts de disponibilité matière sur les segments en tension d'approvisionnement, sur les deux espèces, en fonction des achats et stocks projetés
COMPETENCES & APTITUDES
* Vous avez une maîtrise du pack Office (Excel notamment), d'un ERP (M3 idéalement) et des outils de reporting associés (Cognos, Power BI, ..)
* Vous avez une vraie a...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:42:01
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Eléments de contexte :
Au sein de la DSI groupe de la Maison Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et supporter l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.
Au sein de la DSIO, l'équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines " Cloud Collaboration et Identité " et " End-User Computing ".
L'équipe Cloud Collaboration et identité a la responsabilité de l'ensemble des services techologiques autour de la smart Collaboration (M365, Power Platform, messagerie et identité (Activide directory, Entra ID, MFA, Passwordless ..).
L'équipe EUC est en charge de l'ingénierie, de l'expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques ( PC, Mac, smartphones, tablettes), les équipements partagés (équipements en salles de réunion, postes en libre-service, caisses en magasin, etc.), et une partie des équipements industriels (terminaux radiofréquence, imprimantes à étiquettes, etc.)).
Principales responsabilités :
En tant qu'Architecte Technique au sein de l'équipe Digital Workplace, votre mission principale consistera à : Concevoir les offres de service du périmètre Digital Workplace en élaborant les roadmaps produits et services avec les Services Owner, Participer aux projets, Réaliser la veille technologique et veiller à la bonne application des normes globales et à la déclinaison des orientations sous forme d'architecture technique.
Ce poste présente plusieurs enjeux :
* Veiller à la bonne application des normes et standards Groupe ainsi qu'à la déclinaison des orientations Digital Workplace sous forme d'architecture technique.
* Endosser un rôle de référent interne de la DSI sur l'ensemble des technologies Digital Workplace pour apporter de la stabilité et de la résilience dans un contexte où l'expertise sur ce domaine est fortement portée par des ressources externes.
* Être identifié comme un interlocuteur de référence pour les métiers et les équipes IT locales dans les différents pays où opère Hermès.
* Contribuer au développement des offres de services afin de pouvoir la rendre accessible par les utilisateurs et filiales à l'international.
* Assurer une veille sur les innovations technologiques en réalisant des analyses comparatives (benchmarking) et la mise en œuvre de preuves de concepts (POC).
* Collaborer avec l'ensemble des architectes du SI dans la démarche de mise en place de l'Architecture d'entreprise.
Vos missions principales seront de :
* Concevoir et délivrer en collaboration avec les Service Owners des services DWP les architectures et les services packagés.
* Collaborer avec les autres architectes pour définir les services fournis...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:42:00
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Dimensions du poste et Contexte :
La Manufacture de Montereau est un des 7 sites du Pôle Régional Paris Val-de-Seine.
Dédié à la fabrication d'articles de Maroquinerie, cette manufacture emploie actuellement environ 270 personnes, dont près de 250 artisans.
Le site de Montereau est au cœur de la stratégie de fabrication d'Hermès Maroquinerie Sellerie par la croissance de capacité de production, le maintien des savoir-faire au plus haut niveau, en s'appuyant sur une école de formation d'excellence qui accueille tous les futurs artisans de ses ateliers.
Dans le cadre d'une promotion interne, nous recherchons un (e) : Directeur de Production (H/F)
Membre du Comité de Direction du pôle régional, le titulaire du poste a pour enjeu de poursuivre la dynamique de :
* croissance tant sur un plan humain et social qu'industriel, en pilotant le développement des savoir-faire et des compétences
* performance tant sur l'efficacité du modèle artisanal, la politique sécurité et développement durable que du développement des nouveautés et leur industrialisation
Il animera un Comité d'Encadrement constitué de :
* 8 responsables d'Atelier de Production
* Responsable Qualité
* Responsable Technique et Savoir Faire
* Responsable Supply Chain
* Responsable du Contrôle de Gestion
* Responsable Maintenance et HSE
* Responsable Formation
* Responsable des Ressources Humaines
Finalité du poste :
Dans le cadre de la stratégie de fabrication du Pôle Artisanal d'Hermès Maroquinerie-Sellerie, le directeur de production met en œuvre le plan à moyen terme de fabrication du site, en détermine les objectifs et anime et encadre l'ensemble des équipes afin d'assurer la fabrication et la mise à disposition des produits de maroquinerie demandés dans le respect des exigences de savoir-faire et de qualité, des coûts et des délais prévus, en garantissant la conformité aux exigences des règlementations applicables.
Nature et étendue des activités principales :
Les missions principales sont :
Déployer la stratégie de fabrication du Pôle, en définissant les objectifs du site (performance de sécurité, production, qualité, social, financier), puis assurer la tenue des engagements pris.
En s'appuyant sur son Comité d'encadrement, organiser les moyens du site (humains, financiers, techniques) afin de garantir la fabrication des produits dans le respect du Plan Directeur de Production établi, la qualité n'étant pas une variable d'ajustement.
En coopération avec la Tannerie de Montereau située à proximité, poursuivre les optimisations dans la gestion des flux stratégiques.
Accompagner les équipes en privilégiant le dialogue social, la responsabilisation, la subsidiarité au sein des ateliers pour favoriser l'engagement et l'épanouissement des personnes ; et participer activement aux engagements du Pôle en matière de Développement durable.
Profil et compét...
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Type: Permanent Location: MONTEREAU FAULT YONNE, FR-IDF
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:59
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A creator, artisan and seller of objects since 1837, Hermès is a family-owned French house underpinned by exceptional know-how passed down from generation to generation.
Hermès asserts its uniqueness by combining creative freedom with a constant quest for the finest materials and by offering challenging and meaningful roles consistent with the values of craftsmanship that guide the house.
The Opportunity
As a Sales Associate, you will join a dynamic, progressive and highly experienced sales team, available to work within a 7-day roster including weekends.
This role will assist the team in all aspects of the Hermès Pacific Fair Boutique within Hermès standards of image and services worldwide.
The successful candidate will assist in maintaining the store environment, customer experience and will be involved in boutique related activities.
The candidate will have a proven sales record, excellent organisation skills, be responsible for driving sales activities and an ambassador of exceptional client service in the boutique.
About You
Previous customer service experience is preferred with a high standard of presentation, interpersonal skills and grooming.
You will be a team player and embody the values of the Hermès House.
You will possess strong communication skills.
You will be able to quickly adapt to an ever-evolving, rapid moving retail environment whilst maintaining professionalism and ensuring the delivery of exceptional client service to our clientele.
You will be passionate about our creations whilst also sensitive to the craft and identity of our Maison.
This is a fantastic opportunity to join a dedicated, well-rounded team within the Hermès Maison.
If this sounds like you, we invite you to apply and request that you address the following questions in your cover letter:
1) What is your motivation to apply for Hermès?
2) What do you know about Hermès?
3) If you were an Hermès piece, what would you be and why?A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
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Type: Permanent Location: Pacific Fair, AU-QLD
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:59
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The Team:
The Client Relations team oversees all content and aspects of the Hermes.com business while supporting omnichannel services and client phone/email inquiries in partnership with US flagship boutiques.
The seasonal position begins in early October 2024 and will go through December 31st, 2024.
Location: Beverly Hills, CA.
The Opportunity:
As the Client Relations Coordinator, you will contribute to the overall eCommerce department strategy by being the first point of contact for both our Hermes.com and flagship boutique clients by phone and/or email.
The Coordinator demonstrates high level customer service and elevate overall client experience in all interactions.
About the Role:
* Answer phone, email and live chat inquiries while demonstrating impeccable communication skills, both verbal and written
* Display and implement product knowledge, while conveying the Hermès style, values, and vision
* Follow-up and resolve all client issues and inquiries in a timely manner
* Respond to client voicemails
* Place online orders and follow-up on pending orders
* Resolve delivery issues related to e-Commerce orders
* Maintain confidentiality and company policies for data protection and security
* Adhere to all Hermès policy & procedures relative to role and responsibilities
* Uphold high client expectations in every interaction
* All other duties as assigned by supervisor
Supervisory Responsibility:
* NO
Budget Responsibility:
* NO
Decision Making Responsibility:
* NO
About You:
* Saturday & Sunday open availability
* 1-2 years of experience, including hands-on internship, in similar call center and/or customer service environment
* Team player, proactively assisting peers as needed, mentoring new members, and sharing knowledge.
* Proactive at anticipating problems and capable of analyzing and arriving at a workable solution.
* Proactively seeks feedback to improve performance.
* Strong ability to exercise appropriate judgment.
* High level of attention to detail.
* Proven excellence at communication skills (verbal and written) and ability to multitask.
* Established knowledge of Microsoft Excel and Word.
* Knowledge of French and/or Mandarin is a plus.
Seasonals are paid an hourly rate of US $20.00.
A Full-Time Internship will be scheduled for 37.5 hours - 40 hours per week.
We are looking for a candidate that has a combination of the above attributes and can perform the key functions of the role with or without reasonable accommodations.A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of except...
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Type: Permanent Location: Beverly Hills, US-CA
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:58
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The Team:
The Client Relations team oversees all content and aspects of the Hermes.com business while supporting omnichannel services and client phone/email inquiries in partnership with US flagship boutiques.
The seasonal position begins in early October 2024 and will go through December 31st, 2024.
Location: New York, NY.
The Opportunity:
As the Client Relations Coordinator, you will contribute to the overall eCommerce department strategy by being the first point of contact for both our Hermes.com and flagship boutique clients by phone and/or email.
The Coordinator demonstrates high level customer service and elevate overall client experience in all interactions.
About the Role:
* Answer phone, email and live chat inquiries while demonstrating impeccable communication skills, both verbal and written
* Display and implement product knowledge, while conveying the Hermès style, values, and vision
* Follow-up and resolve all client issues and inquiries in a timely manner
* Respond to client voicemails
* Place online orders and follow-up on pending orders
* Resolve delivery issues related to e-Commerce orders
* Maintain confidentiality and company policies for data protection and security
* Adhere to all Hermès policy & procedures relative to role and responsibilities
* Uphold high client expectations in every interaction
* All other duties as assigned by supervisor
Supervisory Responsibility:
* NO
Budget Responsibility:
* NO
Decision Making Responsibility:
* NO
About You:
* Saturday & Sunday open availability
* 1-2 years of experience, including hands-on internship, in similar call center and/or customer service environment
* Team player, proactively assisting peers as needed, mentoring new members, and sharing knowledge.
* Proactive at anticipating problems and capable of analyzing and arriving at a workable solution.
* Proactively seeks feedback to improve performance.
* Strong ability to exercise appropriate judgment.
* High level of attention to detail.
* Proven excellence at communication skills (verbal and written) and ability to multitask.
* Established knowledge of Microsoft Excel and Word.
* Knowledge of French and/or Mandarin is a plus.
Seasonals are paid an hourly rate of US $20.00.
A Full-Time Internship will be scheduled for 37.5 hours - 40 hours per week.
We are looking for a candidate that has a combination of the above attributes and can perform the key functions of the role with or without reasonable accommodations.A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional...
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Type: Permanent Location: New York, US-NY
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:57
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Job description
Hermès is looking for a trilingual customer advisor, fluent in German, English and French, for its European e-commerce entity and customer relation center.
Who are we?
The European e-commerce entity is responsible for the online distribution of Hermès products in 17 European countries, as well as the customer service for European stores.
The Hermès Distribution Europe team currently consists of more than 70 people divided into five teams: e-Retail Merchandising, Finance and Projects, Traffic Acquisition and Data Performance, HR, and e-Retail Management.
Within the e-Retail Department, you will work in one of the front office teams made up of 50 client service enthusiasts who operate on two levels:
* Management from A to Z of the relationship with our European e-commerce customers.
* Single point of contact for end customers wishing to contact European stores.
What will your mission be?
As an ambassador for Hermès, you will be entirely dedicated to the satisfaction of the end customers of our House, both in e-commerce and retail.
You will join a multicultural team and particularly the one in charge of Central European countries (Germany, Switzerland).
Our human-sized environment favors a close-knit management, based on collaborative work, team spirit, and mutual support.
What will your daily life look like?
In a multilingual and multitasking context, you will be the single point of contact of our customers.
Your main missions will be the following:
1/ Follow-up from A to Z of interactions with our European e-commerce customers
* Receive, analyze, green-light, and follow up on European e-commence orders until they are received.
* Interact by phone, e-mail, and chat with e-commerce customers, advise them, develop sales.
* Make outgoing calls in order to have a proactive approach towards certain clients of the House, in a spirit of service.
* Be a driving force behind any initiative aimed at improving the e-commerce customer experience.
2/ Single point of contact for end customers wishing to contact European stores
* Handle inbound calls for stores:
+ Assist our customers contacting our stores, guide them, and offer them a qualitative and seamless omnichannel experience.
+ Ensure, as a point of contact, the quality of the relationship with our clients, but also with our stores, in a spirit of service.
* Provide most extensive product information to customers (characteristics, availability, reservations, and so on), or any other useful information, communicate on procedures (purchases, returns, exchanges), and ensure follow-up with the store concerned.
Is this job for you?
* Empathetic and kind, you have a strong sense of service, and put customers at the heart of your concerns.
Keen on tailor-made solutions, you have strong interpersonal skills, and excellent oral and writing skills in German, English and French.
* Assertive, you have a capacity o...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:56
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Responsibilities:
Responsible for all sales activities in store within Hermès standards of image and services worldwide
Including identifying customers' needs, developing client relationships, sales, and delivering post-sales services
Achieving sales target and maintain high level of customer service, product knowledge and operational procedures
Build and maintain long-term relationship with customers by providing excellent customer experience
Proactively receive and recruit walk-in customer, maintain KPI customers
Assist with inventory and special projects as needed
Be part of a collaborative and inclusive team
Other duties as assigned
Requirements:
Minimum 3 years relevant retail management or operations experience in luxury brands or in similar capacity
Strong motivation in becoming a Hermès Ambassador and providing excellent customer service
Strong commitment towards teamwork
Energetic, passionate and positive working attitude
Excellent in presentation, interpersonal and communication skills
Good command of Mandarin, English is a plusA creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
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Type: Permanent Location: Kaohsiung City, TW-KHH
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:56
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Le prêt à porter femme recherche son/sa futur (re) modéliste pour septembre 2024 à Pantin.
Positionnement : Au sein de l'organigramme général d'Hermès Femme, le titulaire rapporte à la directrice de l'atelier de création du métier Prêt à Porter Femme.
Missions :
* À l'aide du croquis de la Direction Artistique ou de son styliste, réaliser une ½ toile puis la toile complète suivant les indications du Responsable d'atelier
* Rechercher et proposer des finitions conformément aux demandes du studio, en fonction de la qualité des matières et des types de vêtement, en étroite collaboration avec le mécanicien modèle.
* Étudier la faisabilité des demandes du studio, proposer des solutions alternatives si nécessaire pour s'adapter aux contraintes de prix et d'industrialisation.
* Réaliser son patronage, si la patronnière ne peut pas l'effectuer, ou communiquer les éléments pour le faire réaliser.
Etudier avec le coupeur le placement optimal en fonction des matières.
- Faire des gabarits kits.
* Vérifier le patron et la variante avant de le donner a la coupe ou de le sortir chez les fabricants extérieur.
* Transmettre toutes les informations nécessaires au mécanicien modèle concernant le montage et les finitions.
* Être globalement force de proposition et contribuer à véhiculer et développer l'excellence et le savoir-faire d'Hermès dans les vêtements.
* Réaliser les retouches sur les modèles présentés a la Direction Artistique à partir de ses commentaires, des photos et des notes prises lors des essayages.
* Pour les lancements : scanner les patronages, donner nomenclature et fiche technique complétée ((besoin de qtées fournitures infos thermo droit fil mentionner si besoin des fils spéciaux ou les contrastes de fil.
* Vérification des montages pour s' adapter aux contraintes d'industrialisation
* Vérifier que toutes les corrections finales y ont bien été rapportées
* Vérifier les nomenclatures et la compléter (rendre les nomenclatures conformes pour l'étude des prix.)
* Communique avec le BE en cour de procès si nécessaire pour consolider les métrages ou les finitions.
Votre Profil :
Le Modeliste est responsable de son modèle de la prise en main jusqu'au la passation à la normalisation.
Il suit et accompagne les équipes qui prend en charges son modèle par la suite : patronieres CAO , fiches techniques, nomenclature et lancement, coupe, montage.
* Bonne experiance et bonne niveau technique
* Connaisance et priorisation de la coupe à plat dans son travail est exigée
* Bonnes connaissances des patronnages,des montages de la coupe, des fiches techniques, gammes opératoires
* Autonomie, sens de l'organisation, écoute et bonne lecture des idées et demandes des stylistes
* Bons échanges avec les mécaniciens et les equipes parallèles
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, ...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:55
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Présentation société
Créée en 1926, la société Beyrand, filiale du Groupe Hermès depuis 2013, met au point, développe et reproduit les décors de ses clients sur des supports tels que la céramique, l'émail ou le cuir.
Par la précision de son savoir-faire et sa capacité à innover, Beyrand se positionne comme référent mondial dans le domaine de l'impression sérigraphique et partenaire d'excellence pour l'industrie du luxe.
Son ambition est d'affirmer son positionnement d'excellence sur le marché de décoration de l'industrie du luxe, en proposant un savoir-faire de décoration de haute précision sur une variété de supports et de technologies.
En 2022, afin de répondre aux défis de création et d'innovation ainsi qu'à un contexte de croissance, Beyrand intègre un nouveau savoir-faire de décoration sur porcelaine.
Au sein du groupe Hermès, Beyrand fait partie, avec le site de la CATE (Compagnie des Arts de la Table et de l'Email) à Nontron, de la Filière Céramique qui regroupe l'ensemble des produits de l'art de la table, de l'art de vivre, et de l'email.
Beyrand entend développer un modèle industriel et managérial orienté vers l'excellence opérationnelle et le développement durable en y associant l'ensemble de ses collaborateurs.
Beyrand est situé à Saint-Just-le-Martel pour son activité d'Impression et à Limoges pour son activité de Décoration sur Porcelaine.
Positionnement
Le Responsable Planification de production reporte hiérarchiquement au Responsable Supply Chain, lui-même membre du comité de site.
En collaboration avec le Responsable Supply Chain, il assure le lien avec la fonction Supply Chain de la Filière Céramique, notamment dans les processus PIC-PDP et assure la construction et le déploiement du PDP vers les Responsables d'atelier.
En externe, il peut être amené à être en relation avec nos clients dans le suivi de leurs projets.
Mission générale
Le Responsable Planification de production a en charge la responsabilité et l'animation d'une équipe de 3 collaborateurs composée des activités de montage des dossiers techniques, le montage des Plans de Feuille, la préparation des opérations de devisage et de lancement des OF de production.
Par un management éthique, responsable et fédérateur, il veille à maintenir un bon climat social et développe les savoir-faire et l'autonomie de ses collaborateurs en leur fixant des objectifs dans un juste équilibre entre développement individuel et cohérence avec les enjeux de l'entreprise, en accompagnant leur plan de progrès individuel, en développant leur polyvalence et en assurant le bon niveau de communication.
Il s'assure du bon respect des consignes HSE et contribue par ses actions et postures managériales au déploiement de la culture santé & sécurité sur le site.
Opérationnellement, le Responsable Planification de production pilote le processus de planification de la production sur l'ensemble du site en gar...
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Type: Permanent Location: ST JUST LE MARTEL, FR-NAQ
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:54
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Hermès is looking for a bilingual customer advisor, bilingual in Dutch and English for its European e-commerce entity and customer relation center.
Who are we?
The European e-commerce entity is responsible for the online distribution of Hermès products in 17 European countries, as well as the customer service for European stores.
The Hermès Distribution Europe team currently consists of more than 70 people divided into five teams: e-Retail Merchandising, Finance and Projects, Traffic Acquisition and Data Performance, HR, and e-Retail Management.
Within the e-Retail Department, you will work in one of the front office teams made up of 50 client service enthusiasts who operate on two levels:
* Management from A to Z of the relationship with our European e-commerce customers.
Single point of contact for end customers wishing to contact European stores.
What will your mission be?
As an ambassador for Hermès, you will be entirely dedicated to the satisfaction of the end customers of our House, both in e-commerce and retail.
You will join a multicultural team and particularly the one in charge of Northern European countries (UK, Benelux, Nordics).
Our human-sized environment favors a close-knit management, based on collaborative work, team spirit, and mutual support.
What will your daily life look like?
In a multilingual and multitasking context, you will be the single point of contact of our customers.
Your main missions will be the following:
1/ Follow-up from A to Z of interactions with our European e-commerce customers
* Receive, analyze, green-light, and follow up on European e-commence orders until they are received.
* Interact by phone, e-mail, and chat with e-commerce customers, advise them, develop sales.
* Make outgoing calls in order to have a proactive approach towards certain clients of the House, in a spirit of service.
* Be a driving force behind any initiative aimed at improving the e-commerce customer experience.
2/ Single point of contact for end customers wishing to contact European stores
* Handle inbound calls for stores:
+ Assist our customers contacting our stores, guide them, and offer them a qualitative and seamless omnichannel experience.
+ Ensure, as a point of contact, the quality of the relationship with our clients, but also with our stores, in a spirit of service.
* Provide most extensive product information to customers (characteristics, availability, reservations, and so on), or any other useful information, communicate on procedures (purchases, returns, exchanges), and ensure follow-up with the store concerned.
Is this job for you?
* Empathetic and kind, you have a strong sense of service, and put customers at the heart of your concerns.
Keen on tailor-made solutions, you have strong interpersonal skills, and excellent oral and writing skills in Dutch and English.
* Assertive, you have a capacity of analysis, autonomy, very good stress ...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:54
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Au sein de l'organigramme de la Direction des Services Généraux, le titulaire reporte au Responsable Technique, lui-même rattaché au Directeur de la maintenance des infrastructures.
Il travaille également en étroite collaboration avec l'équipe Maintenance, les services Sécurité, Réception/Expédition et Manutention & Nettoyage.
Sous la responsabilité du Responsable Technique, le Responsable Maintenance Opérationnelle a pour périmètres le magasin du Faubourg et des espaces associés (stock, bureaux...)
Ses missions sont de contribuer à :
* assurer le bon fonctionnement des installations techniques des bâtiments et de participer à l'optimisation de la maintenance ;
* assurer la prise en charge et le suivi des prestataires ;
* garantir un niveau de service correspondant aux attentes de sa direction et des clients internes.
* piloter des projets d'amélioration technique des bâtiments en s'appuyant sur des ressources d'ingénierie externe.
Il applique et fait appliquer les procédures liées à la politique de maintenance et de sécurité d'Hermès Services Groupe en lien avec le Responsable Technique et le Responsable Sécurité.
Employeur Responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !
Principales activités
1.
En étroite collaboration avec le Responsable Technique, vous identifiez, définissez et analyser les demandes et besoins des clients internes.
Vous êtes force de proposition dans les solutions à apporter :
* Développer et entretenir une réelle connaissance des clients internes, de leurs modes de fonctionnements, de leur organisation et projets de développement pour répondre à leurs besoins dans un réel état d'esprit de service, anticiper et planifier l'activité ;
* Suivre et répondre aux demandes des clients internes, vérifier les actions réalisées par les équipes des prestataires ;
* Effectuer des contrôles qualité et un suivi sur le terrain ;
* Organiser, participer ou animer des réunions avec les clients internes.
2.
Vous pilotez les opérations de maintenance corrective et préventive des équipements techniques :
* Suivre le fonctionnement des équipements via un outil de GMAO : effectuer le suivi des historiques et pannes sur le logiciel CARL ; réaliser et formaliser les demandes au mainteneur et le suivi des interventions correctives et préventives ;
* Coordonner les interventions internes et celles des corps de métiers extérieurs, avec réalisation d'un cahier des charges et demandes de devis dans le respect des procédures achats et des budgets ;
* Piloter en mode projet et en étroite collaboration avec les équipes (logistiques/ sécurité/ informatiques) les interventions, aménagements des locaux/ travaux requis par les changements d'organisation et les événements organisés sur les sites.
3.
En vous basant sur votre expertise, vous réaliser un état des lieux de...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:53
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Key Responsibilities
Facilitate and support all product and service training programs for the network, including but not limited to the following:
* Product training: seasonal trainings and strategic product focused trainings
* Culture: induction trainings and Hermès Client Culture
* Customer service and sales skills: sales and service ambassador training, sales and service leader training, retail customer experience modules, and trainings for the CRC teams
* Soft skills: Training skills to department ambassadors, presentation, and communications skills to retail teams
* Identify training requirements and develop training materials to suit each store
* Design and develop effective focused training modules for in-store morning briefings and digital training
* Strategically plan product training to support the retail teams to drive performances in key metiers
* Support store openings, Retail animation and ad hoc event when necessary
* Actively participate in training seminars
* Training reporting including but not limited to training nomination sheets, training registers, regional training reporting and global training reporting
* Be the liaison for Hermès international training department and the regional training team
* Contribute feedback and share best practices on product training related topics
* Develop effective training programs to improve retail performance
* Promote self-learning culture for retail teams to advance learning of Hermès client culture, our products, heritage and know how
Requirements & Capabilities:
* Proven experience as a Retail Trainer or similar role
* In-depth knowledge of luxury brand standards, products, and client expectation
* Fluency in English and Thai, with the ability to deliver sessions in both languages
* Passionate about training, extensive product knowledge, and a good understanding of retail trends
* Clear and confident presentation and communication skills to ensure productive training sessions
* Proficiency in Microsoft Office, especially Microsoft PowerPoint
* Able to demonstrate a high level of communication and interpersonal skills, with the ability to multitask
* Works autonomously and proactively
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Type: Permanent Location: Bangkok, TH-10
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:52
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GENERAL ROLE
The Cashier is responsible for ensuring and supporting all cashiering and accounting activities based on the specific needs, and providing the most memorable customer journey during the final boutique experience.
MAIN RESPONSABILITIES
* Embody values and culture, showing highest integrity and ethical behaviour, proactively promoting the same attitude and passion;
* Cash opening and closing operations;
* Control that payments are carried out correctly, quickly and efficiently ;
* Monitor cash transactions associated to the different payments and clients;
* Support and answer to any customer inquiries during the final steps of their boutique experience.
PROFILE
* Bachelor's degree preferably in accounting or and equivalent academic background;
* Fluency in Italian and English.
A third language will be considered an advantage;
* Professional background: previous experience in similar positions, preferably in a luxury goods boutique;
* Proficient with Excel / IT tools;
* Professionalism, enthusiasm, dynamism, ease of integration and teamwork complete the profile.
Hermès engages positive and passionate people who own the following requirements:
* Excellent interpersonal and communication skills, with a customer service orientation;
* Team player mentality to build meaningful relationships and ability to work autonomously;
* Availability, flexibility and dynamism to function in a high-pace environment;
* Determined to be part of a people centric retail project, for which is required vocation for human values, passion and a strong aesthetic sense.
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
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Type: Permanent Location: Milano, IT-MI
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:52
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Contexte et mission clé
Le responsable achats directs de production vient renforcer et structurer le service achats dans le contexte de forte croissance de Hermès Parfums et Beauté.
Il/elle pérennise les Achats de son périmètre pour une ou plusieurs catégories de produits et/ou services (Packaging et/ou sous-traitance - essentiellement verre / cartons / emballage), en liaison avec la stratégie achats de l'entreprise et en s'appuyant sur une équipe de 5 acheteurs.
Ce poste est une création de poste.
Il/elle a ainsi pour mission de sélectionner et intégrer les meilleurs fournisseurs, acheter le service et la qualité demandés, aux coûts optimums, pour contribuer au développement de produits innovants répondant aux attentes de la création, tout en portant les engagements RSE & Développement Durable de la Maison Hermès.
Il/elle reporte au directeur des achats de Hermès Parfums et Beauté.
Le poste est basé au Vaudreuil (Normandie)
Des déplacements réguliers en France et à l'international sont à prévoir.
Vos principales missions s'articulent autour de 5 axes :
Définition de la stratégie achats du département
* Assurer une veille économique et technologique des évolutions du marché
* Appréhender la stratégie générale de l'entreprise et les objectifs définis par le(a) Directeur(trice) des achats en termes de coûts, de qualité et de volume
* Analyser les besoins des directions métier de l'entreprise et les traduire en objectifs quantitatifs et qualitatifs pour le pôle d'achats géré
* Etablir une relation de partenariat avec les fournisseurs, une relation sur le long terme
* Construire et mettre en œuvre un plan d'action RSE
Pilotage opérationnel des achats directs de production
* Être garant du processus achats catalogue, piloter la mise à jour des procédures achats de son périmètre
* Gérer les appels d'offres pour certains segments/fournisseurs
* Intervenir en appui aux acheteurs sur des négociations complexes et/ou stratégiques, revue tarifaire annuelle, phase de finalisation des réponses aux appels d'offre
* Coordonner les différents métiers (R&D, Développement Pack, Qualité, Logistique Industrielle, fournisseurs) au cours des différentes phases de l'industrialisation des produits, dans le respect des objectifs qualité, coûts et délai
* Prendre directement en charge l'intégralité des négociations pour certaines familles de produits stratégiques
* Assurer l'élaboration, la mise en œuvre et la bonne exécution, avec le support du département juridique, des contrats et des accords-cadres avec les fournisseurs
Gestion du panel, sourcing et évaluation des fournisseurs
* Veiller à l'optimisation du sourcing achats, visites et audits réguliers du panel fournisseurs
* Se porter garant du processus de référencement des nouveaux partenaires
* S'assurer de la bonne réalisation des conditions contractuelles ...
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Type: Permanent Location: LE VAUDREUIL, FR-27
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:51
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The Hermès name has been synonymous with craftsmanship and quality for over 170 years.
Hermès silk, leather goods, fashion, perfume, watches and accessories are universally renowned.
Guided by the seventh generation of the founding family, Hermès has built a strong presence throughout Asia and the rest of the world.
Saint-Louis is one of the most prestigious crystal manufacturers in the world since in 1586.
Saint-Louis is now owned by the Hermès Group, sparking a meeting of two worlds in which a high level of craftsmanship and a love of tradition unite people and provide their motivation.
We cordially invite qualified persons to join our retail team in Hong Kong.
RESPONSIBILITIES
* Work as a brand ambassador to deliver the brand history, stories, and know-how about Saint-Louis
* Responsible for all sales activities in store to maximize the sales and achieve the target
* Deliver outstanding customer service and maintain a good relationship with customers
* Handle customer requests and follow up customer's order with factory
* Support on other ad-hoc tasks assigned
REQUIREMENTS
* Minimum 3 years of experience in retail business
* Experience in either furniture, lighting, fabric or other lifestyle sector is an advantage
* Must be energetic, independent, self-motivating, hard-working, service-minded and well-organized
* Good command of Cantonese, English and Mandarin
* Proficiency in MS Word, Excel and PowerPoint is a plus
* Working at the showroom and shift work schedule
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
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Type: Permanent Location: Hong Kong, HK-HK
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:50
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Chef de Projet Ingénierie - Hermès Parfum Beauté (H/F)
Hermès Parfum et Beauté recherche pour son site basé au Vaudreuil dans l'Eure (Normandie), un Chef de Projet Ingénierie (Investissement et Conditionnement).
Vous êtes chargé de piloter des projets d'investissements du pôle conditionnement dans le respect des règles de sécurité, de qualité, d'environnement, de coût et de délai.
Vous pilotez des projets relatifs aux nouveaux équipements de conditionnement (remplissage, bouchage, étiquetage, contrôle, mise en étui, cellophanage, encaissage et palettisation, etc.) et coordonnez l'ensemble des étapes de la phase étude jusqu'à la réception.
Dimension du poste :
Relations internes :
Relations directes avec l'ensemble des services
Relations particulières avec les équipes du pôle conditionnement
Relations externes :
Fournisseurs de matériels de conditionnement (remplisseuse, étiqueteuse, cellophaneuse, etc.)
Fournisseurs de solution logicielle
Prestataires en chaudronnerie, électricité etc.
Rattaché au Directeur de Production, vous préparez et exécutez des projets d'investissement d'équipements de conditionnement visant à améliorer :
Les conditions de travail et de sécurité du personnel
La répétabilité et la qualité des produits
La performance
Vos principales responsabilités :
Analyser les besoins et les enjeux
Cadrer le projet au travers d'une note de cadrage
Participer à la définition des KPI du projet
Rédiger les cahiers des charges
Piloter la phase de conception et être moteur dans la recherche de solutions en allant chercher des compétences en interne et externe
Animer l'équipe projet et mettre en place les routines et forums adéquats au bon fonctionnement du projet
Assurer et animer les revues de conception
Assurer la communication
Gérer le budget et le planning des projets confiés
Assurer l'organisation et le suivi des étapes FAT, SAT, QI, QO
Valider la conformité en termes de sécurité et performance suivant les standards définis
Construire les modules de formation
Assurer les formations aux outils
Participer à l'amélioration des process et systèmes existants et à la mise en place de nouveaux
Assurer une veille règlementaire
Assurer une veille technologique
Votre profil :
Expérience et formation :
Formation d'ingénieur généraliste
Expérience de 5 à 10 ans sur un poste équivalent dans un environnement industriel exigeant (parfum, cosmétique etc.)
Une expérience en milieu cosmétique serait un plus.
Aptitudes et qualités :
Savoir-faire :
Connaissance en méthodes et outils de gestion de projets
Capacité à piloter des projets transverses
Maîtrise des règles de sécurité, d'hygiène et d'environnement
Connaissance en gestion financière (rentabilité d'investissements)
Connaissance en lecture de plans (produits et process)
Connaissance en amélioration continue
Notions sur les bâtiments, les fluides (énergie, électricité)
Analyser les besoins et les tr...
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Type: Permanent Location: LE VAUDREUIL, FR-27
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:50
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Positionnement
Au sein de la Direction de la Qualité de la division Hermès Bijouterie, le Responsable Qualité Pierres est rattaché au Responsable Pôle Qualité Pierres
Contexte
La Qualité est au cœur de la stratégie de la Maison dans un contexte fortement créatif et de renouvellement permanent.
La Bijouterie est dans une dynamique de croissance, sur des produits à forte valeur ajoutée, mobilisant des savoir-faire multiples et exigeants en termes de qualité.
Dimensions du poste
30 fournisseurs, 4 laboratoires
Au quotidien, il travaille en collaboration avec :
* Les Achats, les appros
* Les diamantaires, les lapidaires
* Les laboratoires
* La logistique
* La qualité produit fini
* Le développement
+ Décline les orientations du service, propose la politique d'assurance qualité des fournisseurs et la met en œuvre
Finalité du poste
Au sein de l'équipe qualité pierres, le Responsable Qualité Pierres est garant de la qualité des pierres livrées par les fournisseurs et de la démarche d'assurance qualité conformément à la stratégie qualité globale définie.
Il accompagne nos fournisseurs sur le management de la Qualité et le déploiement de l'Assurance Qualité.
Localisation : Pantin - déplacements réguliers chez les fournisseurs
Nature et étendue des activités principales pour la matière concernée
Relation fournisseur et Assurance qualité
* Fixe les objectifs en collaboration avec la Responsable du Pôle Qualité Pierre et anime la performance des fournisseurs
* Anime les rituels fournisseur
* S'assure de la compréhension et du respect des critères qualité chez les fournisseurs
* Alerte en cas d'anomalies récurrentes
* Rédige et suit le plan de surveillance naturalité et qualité (construit une stratégie de prélèvements pertinente)
* Etablit les chemins de contrôle et les modes opératoires pour chaque type de pierres
* Choisit les moyens et applique les techniques et méthodes de contrôle adaptées
* Accompagne les fournisseurs sur le déploiement d'un système d'assurance qualité (suivi d'indicateurs, Audit, Matrice du changement, s'assure de la mise en œuvre et de l'efficacité des plans d'actions, challenge le plan de surveillance naturalité et qualité, )
* Développe la subsidiarité, fait grandir, responsabilise dans le cadre de la délégation
Posture
* Fonctionne de manière transversale
* Prend les décisions, communique, responsabilise
Profil et compétences
Formation Ingénieur - 5 à 10 ans d'expérience dans le management de la qualité
Capacité à développer les méthodologies de résolution de problème (8D, AMDEC, 5P, QQOQCCP)
Goût pour le travail en équipe, dynamique, adaptable.
Capacité à conduire le changement
Excellent niveau de communication écrit et oral
Très bon relationnel pour travailler en interface avec différents services
Une connaissance du secteur...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:49
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Dimensions du poste et Contexte
Ancré dans les savoir-faire de la sellerie, métier fondateur de la Maison, Hermès Maroquinerie Sellerie crée, développe et fabrique des collections de produits en cuir et autres matières pour accompagner les clients de la maison à chaque instant.
La force de notre modèle artisanal singulier prend sa source dans la rencontre entre des matières authentiques sélectionnées avec exigence et la main des artisans selliers-maroquiniers formée aux savoir-faire d'excellence du métier.
Hermès Maroquinerie Sellerie emploie aujourd'hui plus de 6000 personnes au sein de neuf pôles de fabrication en France, soit une trentaine de sites.
Dans le cadre d'un renforcement des équipes, Hermès Maroquinerie Sellerie recherche un Directeur Hygiène-Santé-Sécurité-Environnement (H/F).
En interaction avec les équipes de production des neuf pôles, la direction des Ressources Humaines, la direction du développement durable, les principaux enjeux sont de poursuivre la dynamique :
* De développement de la culture santé et sécurité
* D'amélioration des conditions de travail
* De déploiement de la politique environnementale
Finalité du poste
En tant que responsable de l'implémentation et du maintien des politiques HSE, le Directeur HSE est chargé d'animer la politique HSE qui vise à prévenir les risques associés aux conditions de travail, à la sécurité des employés et à la protection de l'environnement.
Il s'assure que les fonctionnements internes sont conformes aux lois, aux normes et aux politiques internes, propose des recommandations et orchestre des plans d'action pour améliorer l'environnement de travail et la maîtrise des risques.
Il coordonne les initiatives HSE au sein des sites de fabrication, en collaboration avec les directeurs des pôles.
Son objectif principal sera de contribuer directement par son action à l'amélioration des résultats HSE d'HMS dont il et co-responsable avec les directions des pôles.
Nature et étendue des activités principales
En animant le réseau des Directeurs HSE des pôles de fabrication constitué d'une dizaine de personnes, vous assurez l'appropriation et le suivi de la politique HSE
Par une présence forte sur les sites (3 jours de déplacement par semaine), vous encouragez l'adoption d'une culture de santé, sécurité et environnement
Vous coordonnez l'utilisation d'outils pour l'identification, l'analyse et le contrôle des risques Santé, Sécurité et Environnement
Avec l'appui d'une Responsable HSE, vous effectuez une surveillance réglementaire, élaborez les rapports trimestriels sur les performances HSE, analysez et interprétez les résultats en fonction des objectifs fixés ;
Profil et compétences
Formation supérieure de type Ingénieur ou équivalent, avec au moins 15 ans d'expérience dans un environnement de fabrication industrielle.
Votre expérience de la fonction HSE font de vous un professionnel reconnu...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:48
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Au sein du département des Services Généraux de la maison Hermès, le titulaire est rattaché au Responsable Maintenance opérationnel, lui-même rattaché au Responsable Technique de Pantin et Responsable Services Généraux de Pantin.
Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible et sera basé à Pantin.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !
MISSION GENERALE
Sous la responsabilité du Responsable Maintenance Opérationnelle et en étroite collaboration avec les services Sécurité, Manutention, Nettoyage et DSI, le Coordinateur Maintenance a pour missions principales :
* D'assurer le fonctionnement des infrastructures courants forts avec le 2éme coordinateur
Périmètres sur Pantin : sites Paddock/Carré, Pyramide, Forum, EUROGIM, Besson, EJLD, Cama, Fabrique, Péniche, Crèche/Salle de Sports, Carrousel, KANAL et ESSOR.
* De superviser et coordonner plus spécifiquement la maintenance technique générale CFO des sites qui lui seront confiés.
* De superviser et coordonner la maintenance des ascenseurs sur l'ensemble des sites du périmètre avec les responsables maintenance opérationnelle
* De suivre et d'optimiser les consommations énergétiques des bâtiments
* Il applique et fait appliquer les procédures de maintenance et de sécurité d'Hermès en lien avec le Responsable Maintenance Opérationnelle et le Service Sécurité.
* Il assure la relation clients internes : identifie, analyse et répond aux demandes des clients internes.
Il anticipe leurs besoins et propose des solutions en sollicitant les prestataires adaptés.
* Il participe à l'amélioration des installations et l'optimisation de la maintenance : regard critique sur les infrastructures et l'organisation de la maintenance (dont celle de la prestation), est force de propositions.
* Ponctuellement et pendant les congés, il participe à la continuité de service sur la conduite des installations et le suivi des projets
PRINCIPALES ACTIVITES
1)Maintenance des infrastructures courants forts
* Garantit le bon fonctionnement des installations techniques Courants forts des bâtiments.
Ceci au quotidien et lors d'événements ponctuels.
* Lors de travaux ou de projets, s'assure du respect des règles de l'art et du mode opératoire pour limiter au maximum les impacts sur les installations et les utilisateurs.
* Participe à la programmation et la réalisation des arrêts techniques des bâtiments (Paddock, Pyramide et EJLD) et la mise en place d'un IST (integrated systems testing) pour valider annuellement le bon fonctionnement des redondances de nos équipements.
* Informe via la Ligne Info Services nos clients des travaux, interventions ou éventuelles perturbations, liés au bâtiment
2) Maintenance générale CFO des sites spécifiques qui lui seront confiés
* En coordination avec les équipes opé...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:48
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The Team:
The Hermès South Coast Plaza Boutique opened in 1997 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the Western Region.
This position will report to the Floor Director and will work collaboratively with the sales team and selling support teams to support the client experience in a fast-paced, luxury environment.
The Opportunity:
The primary responsibilities of a Sales Specialist are to achieve selling and customer service objectives while adhering to the operational asset protection standards of the boutique.
About the Role:
Sales Objectives
* Accountable for meeting monthly and annual individual sales goals while working as part of a team for the boutique to achieve its collective target.
* Organize and prioritize the selling floor to support the sales effort and overall customer experience.
Ensure all items (bags, boxes, note cards, ribbon, stationary and the like) are stored at all times.
Maintain selling floor to meet standards to including straightening, filling in and replenishment of new receipts following VM guidelines, physical EAS tagging, ticketing, etc.
* Provides assistance as needed in inventory preparation.
POS
* Responsible for processing and ensuring the accuracy of all transactions including receipts, CRM files (which provide meaningful detail of purchase history and sales analysis, SKUs, monetary payment and client verification), and the administrative support of after sales service when needed.
* Partners with management on POS decisions and communicates discrepancies, should they occur, during the opening, closing and general POS variances by end of business day.
* Maintain cleanliness and organization of workstation at all times.
Asset Protection
* Responsible for complying with all asset protection procedures such as employee sign in sheets, bag checks in conjunction with AP as application.
Practice appropriate AP techniques and follows all guidelines for key control and merchandise security.
Respects physical EAS tagging guidelines and ensure all products are properly ticketed (on floor, back of house and merchandise returns).
Properly prepares for physical inventory and participates in monthly cycle counts (or as directed by management).
Customer Service
* Consistently provide high levels of service to our clients within the Hermès standard of service: prompt and friendly greeting, offer to assist and answer questions, and assistance with wrapping and packaging at POS
Supervisory Responsibility:
* NO
Budget Responsibility:
* NO
Decision Making Responsibility:
* NO
About You:
* 2+ years of experience in sales, experience in a luxury environment preferred
* Strong relationship development and impeccable communication skills
* Even-tempered with ability to continuously multi-task
* Self-starter and able to work independently while balancing collaboration with a team
* Strong organizational skills...
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Type: Permanent Location: Costa Mesa, US-CA
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:47
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Vous aimez mettre votre talent au service d'une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné(e) par nos produits mais également, sensible à l'artisanat et à l'identité de notre maison.
Vous serez affecté.e au sein du département mode homme du magasin du Faubourg St-Honoré.
Support à la vente et à l'expérience client :
Vous faites le lien entre le stock et le floor afin d'apporter les produits et tailles demandés
Vous rangez les boîtes d'articles dans le stock disponible
Vous réapprovisionnez les emballages dans les zones du floor.
Vous aidez à l'emballage lors des ventes : mise en boîte et bolduc.
Vous réapprovisionnez les boissons à destination des clients.
Profil :
* Vous êtes reconnu pour votre sens du service et votre esprit d'équipe.
* Vous êtes doté d'un très bon relationnel.
* Vous êtes dynamique et enthousiaste.
* Vous êtes organisé et rigoureux, vous avez le sens du détail.
* Vous avez une excellente présentation
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:46
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Eléments de contexte :
Au sein de Hermès Système d'Information (DSI Groupe), l'équipe Data, Intégration & Analytique (DIA) est en charge de l'ensemble des besoins data de la Maison.
Une nouvelle plate-forme Data est en cours de mise en œuvre reposant sur une stratégie de " cloudification ".
Un vaste écosystème de technologies, d'équipes de développement et de sources de données sont et seront intégrées à Snowflake
La qualité de delivery des projets et l'accélération de leur time to market nécessite une maitrise parfaite des technologies utilisées par cette plate-forme par les équipes projets (connaissance et exploitation de toutes les possibilités).
Ce poste requiert de nombreuses inter-relations avec :
Les équipes délivrant des produits Data : Factory, Data Lab
Les architectes dont ceux du pole architecture de l'équipe data
Les collaborateurs des différentes équipes études de la DSI
Les équipes data locales (filiales)
Les opérations informatiques
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
* Data Architecture
Contribuer en collaboration avec les architectes (dont l'architecte solution data) à développer les normes d'architecture de données et des modèles reproductibles sur les usages non seulement analytiques mais aussi transactionnels
Évaluer les fonctionnalités de Snowflake et les technologies se connectant à Snowflake.
Contribuer à la définition des offres de services de l'équipe data en lien avec l'éco-système de solutions utilisées au sein de la data plate-forme et les patterns / operating models associés.
* Référentiel technique BUILD
Contribuer à la mise en place du référentiel nécessaire à l'appropriation des technologies dont Snowflake & DBT.
Gérer & animer la communauté Snowflake / DBT via un référentiel centralisé
Contribuer à développer la base de connaissances sur les meilleurs pratiques
L'accompagnement tech et l'acculturation des différents utilisateurs (Data Engineer, Data Scientist, Data Analyst) des produits gérés par l'équipe
Vous mettez en place le cadre permettant de nous assurer de la bonne application de ce référentiel et de la qualité des développements (process git, packages communs, ci/cd, outils d'analyse de code)
Mettre en œuvre les processus garantissant la performance des data product délivrés par les " factory "
Fournir des conseils et soutien aux factory pour intégrer leur cas d'utilisation.
* Qualité et excellence
Veiller au respect des méthodes et des processus en conformité avec les normes et standards de la Direction des Services IT et à la Maintenance Applicative
* Gouvernance
Prioriser les chantiers Snowflake en lien avec les priorités de la roadmap projet des business
Evaluer et industrialiser les processus autour de la qualité de données
Se coordonner avec les autres acteurs de l'écosystème Hermès Data
Développer des normes et des directives de dénomination pour ...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:45
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Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (SI) du groupe, un Département est dédié à la Qualité.
Ce département au sein du pôle Excellence Opérationnelle SI Commercial a la charge de challenger la qualité des projets SI Commercial.
Hermès recherche un QA Lead expérimenté et motivé pour son Programme de transformation visant à intégrer le nouveau ERP SAP Retail et un OMS dans le SI.
Descriptif du poste :
Rattaché au QA Manager au sein de la direction commerciale de la DSI, vous serez responsable de définir, promouvoir, planifier les tests, coordonner et suivre efficacement les activités de tests relatif au Programme.
Vous coordonnerez toutes les activités de test (analyse, conception, implémentation, exécution, procédures de test) à chaque étape du processus de test et définirez le plan et la stratégie de test pour tous les projets liés au Programme.
Vous reconnaîtrez également quand l'automatisation des tests est appropriée, planifierez l'effort, et le suivi avec le pôle Automatisation au sein de l'équipe.
Vous serez responsable de rendre compte de l'avancement des tests, de fournir l'état de la qualité et les résultats des tests, d'adapter le plan de test et de compenser au besoin pour s'adapter à l'évolution des conditions.
Vous aurez enfin la responsabilité d'organiser le transfert du patrimoine de test SAP de l'intégrateur vers l'équipe QA et d'accompagner l'équipe dans sa montée en compétence sur SAP.
Vous serez amené à gérer des ressources externes.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec :
* L'équipe QA composée de plus d'une vingtaine de consultants
* Les collaborateurs des différentes équipes de la DSI : les équipes projets ERP, infrastructure, OPS, réseaux, mobilité, sécurité etc.
* Les filiales de distribution à travers le monde pour les UAT
Le poste nécessite une pratique intensive de l'anglais à l'écrit et à l'oral.
Il peut nécessiter des déplacements ponctuels en France et à l'étranger.
Vos missions :
1.
Pilotage des tests :
* Définir et mettre à jour de la stratégie de test,
* Organiser les différentes phases de tests avec les partenaires,
* Collaborer avec les équipes de test pour la conception des scénarios, des cas de test et des jeux de données,
* Gérer la coordination globale de toutes les parties prenantes du test au sein du Programme,
* Suivre l'avancement des tests et du backlog d'anomalies,
* Gérer le suivi complet des anomalies et reporting associé,
* Accompagner le métier ou les key users pour les phases d'UAT,
* Travailler en étroite collaboration avec la Direction de Programme, les BPM, BO, Factory, Squads de dev pour coordonner les acteurs sur les sujets QA,
* Piloter ou coordonner des consultants externes QA : des lead QA sur les grands domaines du Programme, des ingénieurs de test (plusieurs niveaux) et des automaticiens (développeurs)
2.
Communi...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:45
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MISSION GENERALE
Le/la chef/cheffe de projet travaux neufs et entretien immobilier est chargé(e) de piloter les projets de travaux neufs (équipements, immobilier), et d'investissements du site dans le respect des règles de sécurité, de qualité, d'environnement, de coût et de délai.
Il/elle pilote les projets relatifs aux nouvelles installations (équipements, utilités, infrastructures, bâtiment et prestations pour le site) et coordonne l'ensemble des interventions depuis la phase d'étude jusqu'à la réception des travaux.
DIMENSION / CONTEXTE :
Dimension :
* Relations directes avec l'ensemble des services;
* Relations particulières avec les services HSE et BPF;
* Relations directes avec l'ensemble des prestataires extérieurs.
Les interventions des prestataires extérieurs s'organisent de façon générale durant les horaires d'activité de la production mais peuvent nécessiter une présence en dehors de ces horaires et le week-end.
Activités principales :
Gérer les travaux neufs en mode gestion de projet tout au long des différentes étapes (Faisabilité, APS, APD, PRO, DCE, suivi des travaux, réception, validation):
* Réaliser des études détaillées et définir les besoins pour chaque projet;
* Réaliser les demandes d'investissement;
* Gérer le budget des projets confiés;
* Élaborer les cahiers des charges, les protocoles de validation et les plannings d'exécution des projets en collaboration avec les autres services;
* Sélectionner les fournisseurs et prestataires : négociation et coordination des contrats, contrôle de la réalisation des interventions;
* Préparer les chantiers;
* Contrôler le bon déroulement des chantiers en veillant à faire respecter la sécurité, les délais, les coûts et la qualité des travaux;
* Coordonner les différents intervenants et gérer la coactivité avec le site;
* Communiquer auprès des instances et sur le site.
Activités secondaires :
Participer à l'activité du service, à savoir :
* Mettre en place et suivre les indicateurs relatifs à l'activité du service (tableau de bord technique, reporting financier);
* Prendre en compte les demandes internes en les affectant aux différents contrats de prestations, à des projets de travaux neufs ou à des réalisations en interne;
* Participer à l'élaboration et l'évolution des contrats de prestations multi-techniques (sprinklage, SSI, air comprimé, CVC, ascenseurs, équipements de cuisine) ;
* Participer à l'élaboration et l'évolution des contrats de prestations de services (entretien des extérieurs, nettoyage des locaux, gestion des nuisibles (insectes, rongeurs), mise à disposition et entretien des vêtements de travail) ;
* Remplacer le(a) Responsable travaux neufs et entretien immobilier pendant ses absences ;
* Participer à l'astreinte du site.
Activités transverses :
* Respecter les règles en matière d'Hy...
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Type: Permanent Location: LE VAUDREUIL, FR-27
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:44
