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Store Management / Operations
* Be responsible of the store in absence of the Boutique Manager
* Ensures that all company's procedures and systems are clearly understood and followed and run smoothly
* Coordinate the roll-out of central projects / tools in the store
* Assist the Boutique manager to prepare monthly reports including business report to management and commission reports
Team management
* Manage his/her team :
+ Set objectives and assess performance
+ Observe teams on the floor and provide ongoing feedback
+ Organize coaching sessions based on teams' needs
+ Organize work within the team, delegate tasks as needed
+ Communicate key information to teams, notably during morning briefing
* Motivate teams, recognize individual and team efforts
* Create a sense of team spirit, discipline and mutual respect, as well as dedication and loyalty to the company,
* Ensure teams receive proper training regularly to develop customer service, product knowledge, selling skills
* Handle disciplinary matters and escalate as needed to Boutique Manager / HR
* Coordinate with Sales & Service Support Team for rosters
* Assist the Boutique Manager in organizing team meetings and collaborating to host team activity to maintain team spirit
Sales performance and floor management
* Manage and monitor one to several floor operations
+ Welcome clients
+ Ensure resources on the sales floor are allocated in coherence with clients flows
+ Organize management back-ups
* Drive sales performance
+ Assist teams occasionally in the selling process and front-office operations
+ Encourage teams to develop cross-selling
+ Act as role model for sale
+ Follow-up store performance (sales, stock level, shrink rate) and contribute to define and implement action plans with the Boutique Manager and Retail Director (eg : specific incentives, clienteling actions)
+ Managing product sell-out to reach the best optimization of seasonal sell-thru.
Customer Service and CRM
* Ensure a high standard of customer service within the store
+ Ensure that clients are continuously greeted in coherence with Hermès standards
+ Motivate team members to provide an excellent service to each individual
+ Be an ambassador of Hermès: demonstrate exemplarity and excellence in all client interactions
* Maintain its client portfolio and identify client development opportunities
* Take care of VIP clients
* Handle customer complaints (level 2) and be a strong support to the team in case of conflicts
* Oversee CRM activities and support teams in clienteling actions
#LI-IL1
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Type: Permanent Location: Hong Kong, HK-HK
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:03
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The Team:
The Hermès Seattle Boutique opened in 2009 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the Western Region.
This position will report to the Managing Director and will work collaboratively with the sales team and selling support teams to support the client experience in a fast-paced, luxury environment.
The Opportunity:
The primary responsibilities of a Sales Specialist are to achieve selling and customer service objectives while adhering to the operational asset protection standards of the boutique.
About the Role:
Sales Objectives
* Accountable for meeting monthly and annual individual sales goals while working as part of a team for the boutique to achieve its collective target.
* Organize and prioritize the selling floor to support the sales effort and overall customer experience.
Ensure all items (bags, boxes, note cards, ribbon, stationary and the like) are stored at all times.
Maintain selling floor to meet standards to including straightening, filling in and replenishment of new receipts following VM guidelines, physical EAS tagging, ticketing, etc.
* Provides assistance as needed in inventory preparation.
POS
* Responsible for processing and ensuring the accuracy of all transactions including receipts, CRM files (which provide meaningful detail of purchase history and sales analysis, SKUs, monetary payment and client verification), and the administrative support of after sales service when needed.
* Partners with management on POS decisions and communicates discrepancies, should they occur, during the opening, closing and general POS variances by end of business day.
* Maintain cleanliness and organization of workstation at all times.
Asset Protection
* Responsible for complying with all asset protection procedures such as employee sign in sheets, bag checks in conjunction with AP as application.
Practice appropriate AP techniques and follows all guidelines for key control and merchandise security.
Respects physical EAS tagging guidelines and ensure all products are properly ticketed (on floor, back of house and merchandise returns).
Properly prepares for physical inventory and participates in monthly cycle counts (or as directed by management).
Customer Service
* Consistently provide high levels of service to our clients within the Hermès standard of service: prompt and friendly greeting, offer to assist and answer questions, and assistance with wrapping and packaging at POS
Supervisory Responsibility:
* NO
Budget Responsibility:
* NO
Decision Making Responsibility:
* NO
About You:
* 2+ years of experience in sales, experience in a luxury environment preferred
* Strong relationship development and impeccable communication skills
* Even-tempered with ability to continuously multi-task
* Self-starter and able to work independently while balancing collaboration with a team
* Strong organizational skills
*...
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Type: Permanent Location: Bellevue, US-WA
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:02
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POSITIONNEMENT
Au sein des nouveaux ateliers de Besson, le Responsable Stock et Flux Sortants est rattaché hiérarchiquement au responsable Supply Chain de la maroquinerie.
Doté d'une appétence système forte et avec l'envie de travailler sur un site de production, c'est un manager opérationnel qui supervise les missions de logistique du site.
PERIMETRE
Le nouveau site de Besson est une maroquinerie ou l'ensemble des métiers du cuir sont présents.
Ce site joue un rôle central dans la coupe des cuirs précieux pour l'ensemble des maroquineries d'Hermès.
Le site intègre 6 ateliers nous permettant de produire des objets de valeurs d'une une grande diversité sur des domaines comme le sac, la petite maroquinerie, la ceinture et l'art de vivre.
FINALITE DU POSTE
Le Responsable Stock et Flux Sortants aura pour principales missions :
Gérer avec son équipe de 5 gestionnaires de stock, l'ensemble des stocks et du flux de bijouterie et de produits manufacturés au sein de la maroquinerie et avec autres maroquinerie de la Maison Hermès
Gérer les flux spécifiques sur nos produits : semi-finis, recoupes, flux sur-mesure, pièces exceptionnelles, etc.
En lien avec l'équipe Supply Chain, animer la logistique d'expédition de l'ensemble des productions
Animer une démarche d'amélioration continue sur l'ensemble des processus dont il a la responsabilité (flux, équipements, méthode de travail, outils informatiques, etc.)
L'ensemble de ces missions demande rigueur, organisation et sens du service.
Il organise le travail de son équipe, s'assure de la bonne application des procédures et est force de proposition sur l'ensemble des activités dont il a la responsabilité.
PRINCIPALES ACTIVITES
Management
Anime, forme les équipes, organise et coordonne leurs activités
Travaille de façon transverse avec ses collègues en interne et en externe : équipes Supply-Chain, ateliers du site, autres maroquineries, services centraux
Se positionne en relai de la direction dans la communication et applique sur le trarain la politique de la Maison.
Activités opérationnelles
Il anime les activités quotidiennes de son équipe de gestionnaires de stock sur le périmètre bijouterie et produits manufacturés
Il gère les échanges avec la plateforme logistique centrale et communique vers la Supply Chain les risques remontés de rupture.
Il peut être amené à piloter les urgences et échanger avec ses homologues pour gérer des équilibrages en cas de situation de pénurie
Il anime les flux spéciaux avec les maroquineries ou partenaires externes (recoupes, sous-traitance) et s'assure de leur correcte prise en charge.
Il contribue ainsi au maintien d'un encours de production le plus fluide possible
Dans le cas de l'activité de coupe centrale du site, il pilote les expéditions de productions de cuirs pour les autres maroquineries de la Maison.
Il anime la mise à disposition des bijouteries au sein des ateliers de table de la maroquin...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:02
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GENERAL ROLE
The Senior Sales Associate is in charge of assisting clients through personalized and memorable customer Experience, with storytelling about the brand history and the product craftsmanship.
The ideal candidate will act as a role model and will represent Hermès as an Ambassador, inspiring his colleagues to portray and embrace Hermès values.
MAIN RESPONSABILITIES
* Strive to develop sales beyond their own product category to satisfy clients' needs and ensure the most memorable omnichannel experience, in line with Hermès image company procedures;
* Advise and support customers on all product categories to satisfy clients' needs and ensure the most memorable omnichannel experience;
* Develop and maintain a relevant customer portfolio through a proper client discovery and a bespoke experience in order to establish long-term relationships and developing new clients;
* Build a solid product knowledge, being updated about novelties, prices and stock availabilities;
* Lead complex sales and clients' requests, manage complaints, assist them throughout the entire customer journey including after sales activities;
* Actively contribute to business development through proposal of commercial actions;
* Collect and update client data, in accordance with privacy policy and company procedures;
* Support operation tasks, be aware of company procedures and systems and ensure compliance;
* Act as role model for other Sales Associates, coaching junior colleagues, sharing experiences, product knowledge, market trends and best practice.
PROFILE
* Bachelor's degree preferably with a fashion/linguistic focus;
* Fluency in Italian and English.
A third language will be considered an advantage;
* Professional background: strong experience in the direct sales to clients, preferably in a luxury good boutique , an international experience will be considered a plus;
* Proficient with Excel / IT tools;
* Have excellent leadership attitude and ability to lead and motivate a team;
* Professionalism, enthusiasm, dynamism, ease of integration and teamwork complete the profile.
Hermès engages positive and passionate people who own the following requirements:
* Excellent interpersonal and communication skills, with a customer service orientation;
* Team player mentality to build meaningful relationships and ability to work autonomously;
* Availability, flexibility and dynamism to function in a high-pace environment;
* Determined to be part of a people centric retail project, for which is required vocation for human values, passion and a strong aesthetic sense.
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual throu...
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Type: Permanent Location: Milano, IT-MI
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:01
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Elements de contexte:
Mission basée à Bobigny, accessible en transports en commun.
Contrat à durée déterminée de 4 mois à pourvoir dès que possible.
Principales activités :
Au sein de notre plateforme logistique, vous participez à notre activité logistique et à l'acheminement des produits finis vers notre réseau de magasins.
A ce titre, vous êtes amené(e) à être polyvalent(e) sur les missions suivantes :
* Réceptionner, déballer, trier et dispatcher les produits en utilisant les moyens adaptés et mis à disposition ;
* Réaliser un contrôle visuel rigoureux de ces produits à l'aide d'un mode opératoire bien défini ;
* Procéder au conditionnement des articles ;
* Acheminer les articles conditionnés vers la zone de stockage ;
* Déplacer les produits en utilisant les moyens adaptés (à pieds ou avec engin) ;
* Conduite de chariots ou véhicules sous réserve de l'obtention des autorisations de conduite et permis nécessaires;
* Assurer un rangement optimal ;
* Préparer les commandes personnalisées en fonction des informations transmises et en s'assurant des quantités et des références ;
* Emballer les produits selon les normes qualité de la Société ;
* Préparer les produits à l'expédition.
* Vous êtes garant de l'atteinte de vos objectifs tant au niveau de la quantité attendue que de la qualité de votre travail
Pour l'ensemble de ces opérations, vous assurez la gestion informatisée du stock en validant à chaque étape à l'aide du support informatique adapté (scan).
Profil du candidat :
* Vous justifiez d'une expérience réussie d'un an minimum sur un poste similaire en entrepôt, requérant polyvalence et travail d'équipe.
* Vous avez idéalement réalisé une formation logistique et les permis CACES sont appréciés.
* Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (Excel, AS400, Infolog).
* Vous êtes reconnu(e) pour votre sérieux, vos qualités relationnelles et votre sens de l'organisation.
* Polyvalent(e), réactif(ve), et attentif(ve) au soin apporté à chacune de vos tâches, vous désirez évoluer au sein d'un univers qui laisse une large place à la qualité.
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:00
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Positionnement
Au sein Du pôle Expertise Scientifique et Réglementaire de la DDEQ (Direction Développement Expertises et Qualité) de la division Hermès Maroquinerie Sellerie.
Rattachement au Responsable Laboratoire Physico-mécanique.
Périmètre
Produits finis (sacs et petite maroquinerie) et matières premières (cuir, textile et matières métalliques).
2 collections par an.
Interactions avec tous les pôles de la direction Qualité, les Responsable Qualité site, le Métier et les Acheteurs, l'innovation matière.
Finalité du poste
* Être le référent technique sur la caractérisation/performance des matières souples et les métaux (évolutions normatives, formation si nécessaire, animation et suivi des habilitations)
* Réaliser et interpréter les essais de vieillissement et de caractérisation physico mécaniques des matières.
* Garantir le bon fonctionnement du laboratoire et de ses instruments
* Réaliser en partenariat avec le référent technique simulation d'usage des essais d'endurance sur produits finis pour évaluer la qualité dans la durée.
* Maintenir le système qualité du laboratoire au bon niveau (5S, Formation, suivi métrologique, ).
Localisation : PARIS
principales activités
Réaliser des tests laboratoire pour caractériser et évaluer le vieillissement (≈70%) au stade du développement et en cas d'alerte qualité :
* Sur les matériaux : effectuer et interpréter les tests de performance mécanique (abrasions, résistance à la rupture, cycles climatiques, ).
* Sur les produits finis : Développer et programmer des simulations d'usages sur des robots (cobots) représentant au plus près l'usage réel des produits de maroquinerie (ex : sacs, bagage, petites maroquineries).
* Rédiger les rapports d'analyses dans le LIMS.
* Être imaginatif, innovant et précis sur la réalisation et la conception d'essais laboratoireà façon.
Apporter réponses et conseils sur les choix et l'interprétation des essais pour évaluer la conformité d'une matière première ou d'un produit fini.
* Conseiller les clients du laboratoire sur le choix des analyses à réaliser en fonction de la problématique.
* Accompagner les résultats des essais par du conseil et de l'expertise afin de participer aux solutions d'amélioration ou/et de sécurisation.
* Expertiser et investiguer suite aux anomalies et résultats non conformes constatés sur les développements, en production ou en SAV.
Garantir la disponibilité et la fiabilité des moyens d'essais du laboratoire :
* Alerter en cas de défaillances machines et trouver des solutions palliatives.
* Assurer l'entretien et la maintenance des automates et du petit matériel.
* Commander les consommables.
* Être le référent technique sur les tests de caractérisation de matériaux souples.
Se maintenir au meilleur niveau de compétences techniques.
* Animer des séances de cotations...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:41:00
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Au sein de notre DSI Groupe, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l'expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques.
Au sein du Pôle ERP / M3, le Responsable Service Manager & PMO Pôle ERP (H/F) a la charge de la bonne exécution et la livraison des services, ainsi que de la coordination des projets .
Activités principales
Fonction de Service Manager :
Il/Elle garantit la bonne exécution et la livraison des services.
* Organiser la gouvernance du pôle ERP / M3.
* Définir et mettre en place une structure de gestion des niveaux de service alignés avec l'organisation et l'équipe.
* Maîtriser les contrats et les engagements des fournisseurs.
* Analyser la performance du service des fournisseurs.
* Effectuer des audits du management des services pour garantir la conformité aux normes et la qualité des processus.
* Mettre en place des indicateurs clés et tableaux de bord.
* Organiser et animer les comités.
* Proposer et mettre en place de l'amélioration continue.
Fonction de PMO :
Il/Elle coordonne la livraison des projets dans le respect de la qualité, du coût et du délai, et du schéma directeur de la Direction Supply Chain de la DSI.
* Centraliser et récolter les demandes et besoins des pôles métiers.
Consolider ce portefeuille projets.
* Transmettre les besoins à l'équipe, afin qu'elle les qualifie.
* Contribuer à la priorisation des projets.
Organiser les activités en établissant le PI planning, dans le respect de la charge versus la capacité et les budgets alloués.
* Suivre l'avancement des projets, notamment avec les prestataires.
* Communiquer avec toutes les parties prenantes internes et externes, afin de s'assurer de la conformité aux attentes.
Remonter les alertes le cas échéant.
* Gérer les commandes, les réceptions et les facturations.
* Suivre et piloter les coûts et les budgets.
Profil souhaité
Diplômé(e) d'un Bac+5 en Systèmes d'Information ou ingénieur généraliste, vous disposez d'au moins 5 ans d'expériences dans des fonctions similaires.
Vous maitrisez les principes et les processus de planning et de gestion.
Vous avez idéalement une connaissance d'un des grands ERP du marché (SAP, INFOR M3, ), ainsi qu'une compréhension des processus métiers Supply Chain.Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matièr...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:59
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Contexte
- La Qualité est au cœur de la stratégie de la Maison dans un contexte fortement créatif et de renouvellement permanent.
- La Bijouterie est dans une dynamique de croissance, sur des produits à forte valeur ajoutée, mobilisant des savoir-faire multiples et exigeants en termes de qualité.
Finalité du poste :
Au sein du Pôle Qualité Produits Finis, le Référent Qualité est garant de l'anticipation des risques liés au produit et à sa fonctionnalité dans le cadre des développements de nouveautés en bijouterie et joaillerie, et conformément à la stratégie qualité globale définie.
Positionnement et Dimension :
Le Référent Qualité reporte au Responsable Pôle Qualité Produits Finis.
Au quotidien, il travaille en collaboration avec :
* Les autres Référents Qualité
* Les équipes Qualité Production & Qualité Pierres
* Les ateliers de fabrication
* L'équipe Développement et industrialisation
* Le Bureau d'Etudes
* La collection et l'équipe du Développement opérationnel
* L'équipe du Service Apres Vente
Principales missions :
Analyse de Risques Produit
* Piloter et animer avec méthode et au bon niveau les analyses de risque produit
* Identifier les risques qualité produit en phase de développement, en s'appuyant sur l'expertise des équipes et l'historique de nos produits (incident en production et SAV)
* Définir les tests de qualification produit nécessaires afin de lever les risques (tests laboratoire, tests au porté)
* Remonter les besoins de re-conception et les points d'arbitrage au bon moment et au bon niveau
* Assurer le suivi des actions préventives en identifiant des pilotes et des délais
* Accompagner la démarche sur un plan méthodologique en s'appuyant sur le principe de l'AMDEC
* Procéder aux retours d'expérience en soutien à l'amélioration continue
* Accompagner les équipes sur la maîtrise de la démarche
Assurance Qualité en production
* Accompagner les Responsables Qualité Produit Fini sur la surveillance nécessaire à mettre en place sur les nouveautés
* Identifier les moyens de contrôle nécessaires et s'assurer de leur transmission à l'équipe de contrôle de notre centre logistique.
Leur partager les caractéristiques clefs du produit au travers des gammes de contrôle
* Réaliser des audits produit, maîtriser les procédés spéciaux
Analyse de Risques Process
* En lien avec l'équipe en charge de l'industrialisation, contribuer à l'identification des risques liés aux procédés de fabrication
* Soutenir la résolution structurée des problèmes par la mise en œuvre d'outils adaptés (8D, QQOQCCP, 6M, 5P, etc.).
Profil et compétences :
* Ingénieur confirmé ayant acquis au minimum 5 ans d'expérience dans des secteurs tels que l'industrie et / ou l'artisanat
* Maitrise des outils qualité (8D, AMDEC, 5P, QQOQCCP).
* Très bonne maîtrise...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:58
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The Team
The Client Relations Center team oversees all content and aspects of the Hermes.com business while supporting omnichannel services and client phone/email/ live chat inquiries in partnership with US flagship boutiques.
The Opportunity:
As the Client Relations Center Manager, you will manage and support, train, coach, and develop the Client Relations Center team in daily activities relating to store and ecommerce client relations.
The Manager demonstrates high level customer service and elevate overall client experience in all interactions.
This position is based out of our NY and Jamesburg, NJ offices - candidate must be able to work from both offices.
About the Role:
* Manage and support the Client Relations Center team in daily responsibilities including, but not limited to: coaching and tracking team productivity, reviewing and evaluating Coordinator phone and email interactions for quality assurance, supporting Coordinators in answering phone and email inquiries, placing orders, resolving FedEx delivery issues, and answering voicemails as needed
* Ensure all client requests are handled in a timely manner.
* Demonstrate and implement product knowledge, policies, and procedures.
* Resolve eCommerce and store client escalations.
* Manage Client Relations Center Coordinators and Supervisors to ensure all daily responsibilities are being met and schedule regular touch bases.
* Support in writing and delivering onboarding and annual performance reviews for team.
* Manage appropriate talent bank and fill positions with high quality candidate
* Continue to develop analytical and leadership skills with ongoing trainings
* Flexible schedule to meet the needs of the business, including extended holiday hours during designated periods throughout the year
Supervisory Responsibility:
* Yes - Coordinator and Supervisor level direct reports
Budget Responsibility:
* Yes - assist department in achieve fiscal goals and management of team overtime
Decision Making Responsibility:
* Yes - customer experience and follow-ups
About You:
* 3-5 years of experience, in similar call center and/or customer service environment
* Saturday & Sunday availability required
* Management experience required
* Strong ability to exercise appropriate judgement
* Proven excellence at communication skills (verbal and written) and ability to multitask
* Strong knowledge of Microsoft Excel and Word
* Previous call center and/or customer service team experience preferred
* Knowledge of French is helpful
The range for this position is $78,899.93 to $131,499.88 annually.
Actual rates are determined based on the job, location, and individual experience.
We are looking for a candidate that has a combination of the above attributes and can perform the key functions of the role with or without reasonable accommodations.A creator, artisan and seller of high-quality objects s...
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Type: Permanent Location: New York, US-NY
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:57
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General Role
* Assist in the daily store operations and manage team deliver quality service while achieving individual targets, identifying customers' needs, developing client relationships, and delivering post-sale services
* Manage the store independently in the absence of boutique management
* To achieve non-sales objectives (i.e., service provision and visual presentation of the store) in order to enhance customer satisfaction
* To collect, analyze and solve customer complaints
Responsibilities:
1.) Budget and Sales
* Help to achieve annual and monthly targets, monitor and review regularly
* Ensure the boutique reaches the target mix per product department and responsible for the sales of owned product department
* Analyze sales data and provide constructive suggestions for improvement
* Execute in-store incentive programs to drive sales objectives, evaluate results and effectiveness
2.) Stock and Process Control
* Ensure the group procedures are respected and take necessary actions to avoid discrepancy or stock loss
* Work with operation team on regular stock take and be able to explain discrepancies or irregularities
* Identify best-selling, slow moving, aging and overstock items, and to propose concrete action plan
3.) Merchandising
* Ensure the visual merchandise corresponds to the product's sales plan
* Suggest visual presentation for improving the sales through of slow-moving items
* Maintain shop display and environment in line with group guideline
4.) Store Operations
* Be present in sales floor as shift leader to oversee store operation, assist team whenever required
* Ensure store procedures are properly followed and smoothly operated
* Handle all customer complaints and difficult situations
* Conduct briefing session and act as Key Holders and a contact person in case of emergency
* Propose recommendations to streamline and enhance operational process; eliminate administrative work and reports in order to achieve store optimal efficiency
5.) Team Management
* Motivate and coach team member to achieve sales and non-sales objectives
* Observe and review staff's performance with managers on regular basis
* Build morale and foster team spirit, encourage open two-way communication
* Monitor and manage the team to ensure enough manpower on floor to serve customers
* Organize the team to brief other team members after their training session to make sure that all teams share the knowledge
* Identify training need; follow-through team's learning and practices; ensure on-going applications at workplace
6.) Clientele Development and CRM
* Support and coordinate company events to develop a closer customer relationship
* Educate and convey brand messages to customers through different means
* Ensure customer database management and proper daily handling: explore new recruitment system to increase ...
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Type: Permanent Location: Hong Kong, HK-HK
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:57
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Key Responsibilities
Enhance the Flow of the Customer Journey
* Greet customers when they enter the store and give a positive first impression
* Engage with customers on the floor and introduce to the relevant team member
* Plan appointments & coordinate the agenda of the day and personally welcome customers
* Ensure sales & service team take breaks at the right time and ask for additional support on the floor when necessary
* To send an email when necessary about a customer to team members, alerting them of the topic
Support in Leather Department
* Welcome customers
* Reassure customers and answer first questions
* Manage waiting time appropriately
* When possible, offer a seat / offer, prepare and serve refreshments/teas/coffees for customers
* Handover to sales & service team to neighbouring Metiers, ensuring the customer is directed to the right location
Concierge
* Be curious about what happens in Mayfair and London to share with the team and customers
* Recommendations for hotels, restaurants, afternoon teas, exhibitions close to the store
* Foster relationships with concierge personnel at neighbouring key Hotels
* Ensure that all elements of service are available in store and proposed to customers (umbrellas, etc.)
Refreshments
* Offer, prepare and serve refreshments/teas/coffees for customers
* Manage porcelain & glass wear orders according to needs
* Coordinate orders of refreshments/teas/coffees/napkins etc.
with the Administration Manager
* Support to prepare a light lunch for VIP customers during a private appointment
Feedback
* Identify areas of improvement and share ideas
* Share best practices to the team
* Inform management about potential customer complaints
* Inform management or team about potential customers
Standards
* Contribute to ensure excellent standards in store at all time, along with the sales & service team
* Demonstrate excellent communication skills - both verbal or written.
* Maintain store standards and become familiar with daily procedures.
* Adherence and upholding of House procedures.
* Become acquainted with all metiers.
Competencies
* Excellent customer service skills
* An enthusiastic attitude
* Good interpersonal skills
* Reliability and flexibility
* Personable & confident
* Attention to detail
* Team player
* Dynamic and able to work in a high-pressure environment
* Impeccable personal presentation
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territo...
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Type: Permanent Location: London, GB-LND
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:56
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Key Responsibilities
Stock Operations Management and Control
* Day-to-day operations and controls for perfect stock accuracy
* Ensure all stock and stock management systems are managed and maintained accurately, within the agreed parameters and in a timely manner.
This includes accurately processing deliveries, claims, returns, transfers, special movements, damaged items, stolen items and loan items using correct systems and following the policies and procedures.
Ensure Stock Manager's approval is obtained where required.
* Manage the daily replenishment of all storage areas on the salesfloor (products and packaging).
* Monitor and close expired reservations and reintegrate them into available stock on a daily basis.
* Assist the Stock Manager in the follow-up and correction of negative stocks daily.
* Ensure that ticketing is accurate and regularly checked (through deliveries and cycle counts).
* Manage defective/damaged goods
* Follow and maintain the process for management of defective/damaged goods.
Maintain the defined area in the stockroom for these goods.
* Communicate all stock and quality issues with the Stock Manager.
* Stock takes and cycle counts
* Perform an appropriate preparation of stock takes and cycle counts
* Contribute to scanning and investigation of discrepancies.
* Contribute to producing the final report for Finance department (to be validated by Store Manager)
* Propose corrective actions to improve future stock takes results (methods, tool, training) and reduce shrinkage.
* Help decrease store shrinkage by researching inventory discrepancies and reporting suspicious activities to the store management.
2.
Continuous process improvement and performance follow-up
* Implement an optimized organisation of storage
* Contribute to the definition and implementation of back and front office storage practices in line with the business needs and internal best practices
* Participate in discussions with representatives of the sales team (+VM for storage on the shop floor) to propose and perform adjustments and improvements of storage practices, equipment and distribution
* Stock-related procedures
* Ensure an appropriate implementation of storage rules, stock procedures and best practices by all team members (5S controls, KPIs follow-up etc.)
* Develop a perfect knowledge and mastery of all stock-related processes and tools: be able to train and remind other team members on those topics.
3.
Coordination and Transversal Management
* Work in constant cooperation with the store team: Stock Manager, sales teams (improvement / adjustment proposal of storage organization, floor storage replenishment etc.), Sales& Service Support (eg: receiving of repaired items and Customer Orders)
* Liaise with Head Office: Liaise with Head Office: be in contact with upstream stakeholders only matters related to the stock (Warehous...
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Type: Permanent Location: London, GB-LND
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:55
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Au sein de la Division Hermès Femme, le titulaire rapporte à la responsable Achats et développement matières.
La Chaussure représente l'un des 16 métiers d'Hermès.
Les volumes fabriqués sont de l'ordre de 1 000 000 paires de chaussures par an.
La fabrication des collections est confiée à des partenaires industriels.
La distribution des produits s'effectue à travers un réseau captif de magasins à l'enseigne Hermès, succursales et concessionnaires situés dans trois zones géographiques (Europe, Asie et Amériques).
L'assistant achat matières assistera les acheteurs cuir et pièces métalliques dans leurs missions opérationnelles quotidiennes.
Le titulaire rapporte à la responsable Achats et développement matières.
Stage de 6 mois conventionné à temps plein à pourvoir à compter du mois de septembre.
Posté basé à Pantin (accessible RER E / Métro 5).
Principales missions
1/ Partie Pièces Métalliques et Autres Composants
* Réception des livraisons dans notre système informatique en cas d'envois directs chez nos fabricants
* Relances fournisseurs sur les délais de livraison
* Mise à jour des tableaux de suivi avec les Bons de livraison
* Aide à la codification des composants dans notre système informatique
* Aide à la préparation des inventaires
* Lancement de tests pour contrôle de la production
* Aide à la réalisation de projets transverses avec l'acheteur
2/ Partie Achats Cuirs
* Mise en place du tableau de suivi des approvisionnements avec l'aide de l'acheteur
* Relances fournisseurs sur les délais de livraison
* Mise à jour hebdomadaire du tableau de suivi
* Gestion des masters des premiers lots de production (validations avec l'acheteur et archivage)
* Lancement des tests d'innocuités sur les masters de production + suivi de l'avancement des tests avec notre partenaire externe.
Profil du candidat
* Formation école de commerce ou ingénieur (Bac +5)
* Profil gestionnaire achats
* Organisé, rigoureux et réactif
* Bon relationnel
* A l'aise avec les outils informatiques, notamme nt Excel
* Compréhension écrite de l'italien requise
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:55
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CDI basé à Pantin (accessible par le métro ligne 5)
Positionnement :
Au sein de l'organisation générale d'Hermès Femme et du Métier Prêt-à-porter Femme, le titulaire (H/F) rapporte à la Directrice du Bureau d'Etudes Prêt-à-Porter Femme.
Finalités de la mission :
La mission consiste à planifier, organiser et coordonner l'activité de l'équipe Méthodes (8 personnes) en lien avec la Directrice du Bureau d'Etudes.
L'objectif est aussi d'amorcer avec les équipes Collection et finaliser avec les équipes de Production les éléments suivants : fiches techniques, placements motifs, placements broderies, dans le respect des délais, des choix stylistiques, des critères de qualité Hermès et des contraintes d'industrialisation.
Périmètre produits : chaine trame et cuir développés en interne
Il/elle travaille en très étroite collaboration avec la Directrice du bureau d'études, la Responsable de l'industrialisation, les Modélistes normalisation, les Ateliers de collection, le Développement produit.
Missions principales :
Animer l'équipe
* Animer l'équipe des collaborateurs directs et coordonner leurs activités en fonction des rétro-plannings (organisation des tâches, délégation, points réguliers, accompagnement, contrôle, )
* Fixer et suivre les objectifs, réaliser les entretiens annuels.
* Favoriser une bonne circulation de l'information, la cohésion de l'équipe, et les relations avec les autres équipes du Métier.
* S'assurer de la bonne utilisation des systèmes d'information favoriser en permanence les gains de productivité.
* Veiller au développement des compétences des collaborateurs, et à la bonne organisation des postes de travail en fonction des règles d'hygiène et de sécurité.
Actions au sein du service méthodes
* Etre le garant de la mise à disposition des dossiers techniques en fonction des jalons de collection et de production défini, et de leur mise à jour à l'issue des essayages
* Préconiser tout ajustement permettant d'optimiser les modèles en termes de qualité, d'usage, de montage, de prix, sans altérer les choix stylistiques
* Organiser la réalisation des placements imprimés en collection et en production, et les valider dans un objectif de fiabilisation et d'optimisation des prix de revient, et fiabilisation d'exécution de production (grille de taille)
* Etre un support technique pour les mises au point des broderies
* Suivre l'avancement des différents projets lui étant alloué de type CLO 3D ou mise en place de gamme opératoire ou bascule Indesign/Kaledo/Illustrator
* Mettre en place et/ou mettre à jour les cahiers des charges (montages, sections)
Profil recherché
-10 ans d'expérience minimum
-Technicien/Mécanicien.
Responsable d'une équipe en bureau d'étude.
-Outils : PLM centrix / Illustrator / Clo 3D / Kaledo / Diamino
-Maitrise des techniques de montage d'un vêtement dans le luxe
-Excellent rel...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:54
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Organisation / Contexte
Le métier de la Chaussure représente l'un des 16 métiers d'Hermès.
La fabrication des collections est confiée à des partenaires industriels.
La distribution des produits s'effectue à travers un réseau captif de magasins à l'enseigne Hermès, succursales et concessionnaires situés dans trois zones géographiques (Europe, Asie et Amériques).
Au sein de l'organigramme général d'Hermès Femme, l'acheteur façon chaussures est basé à Pantin et rapporte au responsable achat façon.
Hermès, fidèle à ses valeurs d'excellence, entretient avec ses fournisseurs une relation de partenariat exigeant, durable et responsable.
Les acheteurs, qui animent au quotidien ce lien incarnent cet état d'esprit, et agissent avec le souci de la qualité sur le long terme, à la fois au niveau des produits et de leurs composants, et en termes de fabrication de ces derniers, qui se doit d'être responsable d'un point de vue social et environnemental.
Le métier Chaussures est un métier en forte croissance et requiert de tous ses fabricants et sous-traitants qu'ils soient conformes aux législations et aux standards de la Maison Hermès.
Mission clé
L'acheteur façon est chargé de piloter l'ensemble du parc de fabricants de son périmètre.
Il est garant de la performance des fabricants en lien avec le besoin interne de la Direction Chaussures, de la gestion des prix.
En interne, il participe à l'amélioration continue du process achat.
Le portefeuille de produits est majoritairement composé de produits dits de " collection " avec un cycle de vie court (TTM
Les fournisseurs sont localisés en Italie et en Espagne, des déplacements occasionnels sont à prévoir en Italie.
En tant qu'acheteur façon chaussure, vos principales missions s'articulent autour de 3 axes :
Gestion opérationnelle des achats
Garantir la définition des prix dans le respect du planning et de la marge du métier
Pour chaque phase de collection, récolter le besoin auprès de l'équipe développement et industrialisation, effectuer les demandes de prix auprès des fabricants
Participer aux négociations avec les fabricants
Analyser les offres et s'assurer de leur cohérence tant d'un point de vue technique que vis-à-vis de la Target collection
Effectuer une veille du marché
Gestion du panel fabricants
Etre garant du panel de fabricants et participer au pilotage de la performance de ceux-ci d'un point de vue prix, capacité, délai, écosystème de production et savoir-faire
Suivre et animer l'ensemble des indicateurs achat
Stratégie d'achat durable et amélioration continue
Participer à la définition de la roadmap achat durable du métier et la déployer avec l'ensemble des fabricants de son périmètre
Participer aux différents projets d'amélioration continue des process achats et gestion des prix au sein du métier chaussures
Profil recherché
Formation Bac+5, de type école de commerce ou ingénieur, spécialisation achats...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:53
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Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial- - Direction de la Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.
Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.
Stage basé à Bobigny.
Missions principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l'esprit de Service d'Hermès, vos missions sont les suivantes : 1.
Gestion des Réparations et de la Qualité :
* Compréhension des besoins et attentes clients ainsi que du contexte
* Évaluation et validation du traitement approprié (défectueux, réparation, restauration)
* Analyse de la réparabilité et transmission aux ateliers de réparation
* Contrôle de la conformité et de la qualité des réparations effectuées
2.
Communication et Support Client :
* Proposition de devis et délais de réparation ; communication en cas de délais non respectés
* Explications techniques pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final
* Justification argumentée du caractère non défectueux d'un produit
* Conseil en matière de politique commerciale Après-Vente auprès du réseau de magasins, fournisseurs et services internes
3.
Contribution à l'Amélioration et Participation aux Projets :
* Surveillance de la qualité des produits, alerte au référent en charge de la gamme
* Consultation des fournisseurs pour décisions techniques en cas de doute
* Engagement dans des projets, accompagnement de nouveaux services
* Participation aux ateliers, réalisation de comptes-rendus et analyses chiffrées
* Respect des macroplannings établis
4.
Analyse Chiffrée et Reporting :
* Extraction et mise en forme des données pour analyses
* Préparation de supports et proposition de nouvelles idées
* Soutien aux équipes pour les analyses chiffrées et la rédaction des reportings
Profil
Nous recherchons une personne avec les prérequis suivants :
* De formation supérieure
* Ayant une forte sensibilité produite et très orienté service aux clients
* Avec une excellente maîtrise d'Excel et PowerPoint et un bon niveau analytique
* Rigoureux et organisé
* Dynamique et réactif avec un esprit positif à la recherche de solution
* Ayant un esprit d'équipe prononcé
* Dont l'anglais est courant
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !
La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations.
Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familia...
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:53
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Le Pôle Qualité Matière d'Hermès Maroquinerie-Sellerie est un service transverse, qui intervient à la fois auprès des sites de production et des fournisseurs, pour garantir le plus haut niveau de qualité des matières utilisées dans la confection de pièces de maroquinerie et de selles.
Le Pôle Qualité Matières Métalliques a pour rôle d'assurer la qualité des pièces métalliques et des processus à tous les niveaux, du développement à la vie série, du fournisseur au site de production et enfin au client final.
Le stagiaire aura pour mission d'assister le pôle Matière métallique pour fluidifier et simplifier ses SI et mener des projets de transformations / formalisations.
Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de Janvier 2025 .
Basé à Pantin (Accessible Métro Ligne 5 et RER)
Principales missions
Définir les limites d'acceptation des exigences de définition des principales pièces métalliques de la maison
* Identifier les principales pièces métalliques en fonction de différents critères (problèmes SAV, quantité de pièces livrées, complexité)
* Etudier l'état de l'art des exigences existantes
* Travailler étroitement avec le Bureau des Orfèvres, les Responsables Qualité, le laboratoire et les fournisseurs pour définir les limites d'acceptation des spécifications fonctionnelles attendues
* Mettre à jour la documentation existante en compilant les données techniques et les résultats des analyses de risques
Être en support du déploiement de l'Assurance Qualité
* Rédiger les standards de fonctionnement du service
* Définir et rédiger les outils qualité nécessaires au déploiement de l'Assurance Qualité
* Rédiger les supports de formation à destination des collaborateurs internes et des fournisseurs
Mise à jour / Création de nouveaux tableaux Power BI
* Mettre à jour les indicateurs existants
* Optimiser les tableaux de bord Power BI Vie série
Profil du candidat
* Etudiant de formation Bac +5, ingénieur mécanique
* Programmation VBA requise, Power BI
* Autonome et réactif, vous savez faire preuve d'initiatives simples et efficaces
* Vous êtes curieux et vous avez de grandes capacités d'analyse et de rigueur, pédagogue, à l'écoute, une bonne communication, le sens du détail tout en ayant un bon sens pratique et un goût pour le terrain
Merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage.Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:52
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* Podium : flux produit fini > réception des PF, suivi PLM & traçabilité, livraison + suivi de taux de livraison & des délais de traversé + si besoin, aide au Stock Confié
* Podium : Petit-Théatre > mise en place de supports d'accueil et formalisation de process pour améliorer l'expérience des Artisans lors de leurs venues en Petit-Théatre
* Podium : accompagnement de l'équipe Ev & de PVDS sur les aléas liés aux déménagements (réception de composants, stock PYR n-1) + mise en place d'indicateurs (nbr de recoupe, délais de traversée coupé, ...)
* Presse : mise en place d'indicateurs & suivi des livraisons par pays
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:51
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Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous serez rattaché à la Responsable produit après vente .
Poste basé à Bobigny.
Missions Principales
Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l'esprit de Service d'Hermès, vos missions sont les suivantes :
I.
Gestion et Analyse des Produits et des Réparations :
* Analyse approfondie des produits confiés et évaluation de la réparabilité
* Suivi méticuleux des réparations et des fournisseurs
* Contrôle rigoureux de la qualité des réparations effectuées
II.
Communication et Coordination au Sein de l'Équipe
* Priorité accordée à la communication centrée sur le client
* Renforcement des liens avec les équipes métiers et partage de la veille qualité
* Alerte proactive des problèmes complexes à la hiérarchie pour garantir le respect des engagements
III.
Coordination et Amélioration de l'Après-Vente :
* Rapports précis et pertinents pour assurer une coordination efficace
* Initiative pour améliorer la réparabilité des modèles dans le périmètre défini
* Participation active aux revues de détails et aux réunions de qualité pour garantir le bon déroulement de l'activité après-vente.
Profil
Nous recherchons une personne avec les prérequis suivants :
* Anglais courant
* Expertise produit
* Polyvalence
* Esprit dynamique et force de proposition
* Organisation et gestion des délais
* Rigueur
* Capacité d'analyse et de synthèse
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !
La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations.
Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:51
-
Hermès Femme est la division d'Hermès Sellier qui créé, développe, fabrique et commercialise les collections des métiers suivants :
Le Prêt-à-Porter Femme
Les Chaussures (H-F)
Les Accessoires de Mode (H-F) : Accessoires Bijoux, Ceintures, Chapeaux et Gants
Les collections de ces différents métiers sont commercialisées à travers un réseau intégré de plus de 300 magasins en Europe, Asie-Pacifique et Amériques ainsi que par le canal e-commerce.
Rattaché au Responsable Pôle Fabrication, vous assurez la mise en fabrication et le suivi de production des modèles, une fois mis au point par le bureau d'études.
Garant du bon déroulement de la production, vous entretenez des relations de qualité avec les fabricants, le Bureau d'Etudes, la Supply Chain, les Achats et la Qualité.
Vous vous déplacez fréquemment sur les sites de fabrication pour vous assurer de la qualité des produits et acquérir une connaissance complète de nos partenaires.
Vos principales responsabilités :
Lancement et suivi de la fabrication, et accompagnement des fabricants tout au long du processus de production :
o Une fois le master validé, rassembler l'ensemble des éléments techniques, les contrôler puis accompagner le façonnier du lancement de sa production aux expéditions ; résoudre les éventuels problèmes de montage et optimiser l'exploitation de la matière
o Assurer une présence sur le terrain afin de vérifier la bonne compréhension et application du fabricant des différents commentaires techniques
o Rédiger et partager les comptes-rendus de visites terrain; établir les plans d'action nécessaires et en assurer le suivi
o Veiller au respect du prix déterminé pour le modèle, gérer avec le responsable de pôle les éventuelles redemandes de prix façon et refacturation (tri matières principalement)
o Gérer le process des redemandes matière/composant
o Être un relais opérationnel sur les sujets de stockage, inventaire et retour matière chez les fabricants
Être garant de la qualité des produits en assurant le lien avec les services Achats et Qualité :
o Valider les sorties de chaine pour débloquer les livraisons, les transmettre à la qualité avec toutes les informations et illustrations nécessaires au bon accompagnement du standard qualité tout au long des livraisons
o Etablir et accompagner le standard qualité sur matière première ou produits finis en collaboration avec les Responsables Fabrication, le service qualité et le communiquer aux fabricants
o Copiloter les retours qualité avec le service qualité et mettre en place des plans d'action correctifs
o Transmettre aux services Qualité et/ou Achats les éléments de traçabilité et d'illustration recueillies auprès du fabricant
Être garant du respect des priorités et du planning en lien avec le service Ordonnancement
Maitrise et connaissance complète de 100% de son parc fabricants/ennoblisseurs (1er et 2nd rang) :
o Visiter 100% des ateliers (France...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:50
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Elements de contexte:
Mission basée à Bobigny, accessible en transports en commun.
Contrat à durée déterminée de 7 mois à pourvoir dès que possible.
Principales activités :
Au sein de notre plateforme logistique, vous participez à notre activité logistique et à l'acheminement des produits finis vers notre réseau de magasins.
A ce titre, vous êtes amené(e) à être polyvalent(e) sur les missions suivantes :
* Réceptionner, déballer, trier et dispatcher les produits en utilisant les moyens adaptés et mis à disposition ;
* Réaliser un contrôle visuel rigoureux de ces produits à l'aide d'un mode opératoire bien défini ;
* Procéder au conditionnement des articles ;
* Acheminer les articles conditionnés vers la zone de stockage ;
* Déplacer les produits en utilisant les moyens adaptés (à pieds ou avec engin) ;
* Conduite de chariots ou véhicules sous réserve de l'obtention des autorisations de conduite et permis nécessaires;
* Assurer un rangement optimal ;
* Préparer les commandes personnalisées en fonction des informations transmises et en s'assurant des quantités et des références ;
* Emballer les produits selon les normes qualité de la Société ;
* Préparer les produits à l'expédition.
* Vous êtes garant de l'atteinte de vos objectifs tant au niveau de la quantité attendue que de la qualité de votre travail
Pour l'ensemble de ces opérations, vous assurez la gestion informatisée du stock en validant à chaque étape à l'aide du support informatique adapté (scan).
Profil du candidat :
* Vous justifiez d'une expérience réussie d'un an minimum sur un poste similaire en entrepôt, requérant polyvalence et travail d'équipe.
* Vous avez idéalement réalisé une formation logistique et les permis CACES sont appréciés.
* Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (Excel, AS400, Infolog).
* Vous êtes reconnu(e) pour votre sérieux, vos qualités relationnelles et votre sens de l'organisation.
* Polyvalent(e), réactif(ve), et attentif(ve) au soin apporté à chacune de vos tâches, vous désirez évoluer au sein d'un univers qui laisse une large place à la qualité.
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:49
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Mission générale :
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.
Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour 15 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.
Mission générale :
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.
Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour nos succursales et concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.
Activité commerciale :
* Valider les commandes du site e-commerce,
* Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours,
* Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et développer l'activité commerciale.
Connaissance clients :
Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients :
* Gérer les appels et emails clients du Monde entier contactant un magasin français,
* Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible,
* Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.
Acteur Omnicanal :
* Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction,
* Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM),
* Gestion de la relation clients à travers divers canaux : téléphone, emails.
Développement du service :
* Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,
* Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.
Profil:
* Réactivité, rigueur et organisation
* Esprit d'équipe
* Autonomie dans le travail
* Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT)
* Esprit commercial, goût du terrain et du retail
* Sens de la médiation pour la gestion des litiges
* Qualités rédactionnelles requises
* Sens du service et très bon relationnel
* Curiosité et bonne faculté d'adaptation
* Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:49
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Contexte :
Hermès Systèmes d'Information est une entité opérationnelle et transverse au sein de la société Hermès Sellier.
Cette entité est la DSI du Groupe Hermès et, à ce titre, offre des services aux différentes entités du groupe et répond aux besoins des métiers.
Rattaché(e) au Responsable du Contrôle Interne, vous aurez pour mission principale de participer au déploiement du dispositif de contrôle interne, dans le but de sécuriser l'ensemble des risques d'HSI.
Dans ce cadre, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Directions Cybersécurités, Régaliennes et autres directions HSI : Supply Amont, Retail, Corporate et Opérations IT.
Positionnement : Au sein de Hermès Systèmes d'Information (HSI), le contrôleur interne IT reporte au Responsable du Contrôle Interne HSI
Localisation : Pantin
Déplacements : Possible déplacement en France
Missions principales :
Sur le périmètre HSI, en collaboration avec les directions HSI et notamment la direction Cybersécurité :
* Participer au développement et à la mise à jour des dispositifs de contrôle interne, en réponse aux recommandations de la DAR (Direction de l'Audit et des Risques) et en lien avec notre cartographie des risques :
+ Contrôles des procédures visant à renforcer la sécurité des actifs, des flux d'informations et la maîtrise des opérations,
+ Mise en place de contrôles-clé pour chaque processus,
+ Sensibiliser les équipes opérationnelles aux rôles et responsabilités de chacun dans le cadre du contrôle interne,
+ Proposer et mettre en place des tableaux de bord avec des KPI par risques et métiers.
* Evaluer le contrôle interne des services et entités analysées
+ Contrôle continu,
+ Interventions ponctuelles,
+ Matérialisation des contrôles et rédaction des procédures de contrôle.
* Proposer des recommandations d'amélioration du contrôle interne et le cas échéant, procéder à la mise en place de nouveaux modes opératoires et/ou plans d'actions.
* Accompagner les équipes HSI lors des phases d'audit et suivre la mise en place des recommandations post-audit.
* Suivre les principaux contrôles ITGC réalisés par les CACs et suivre les plans d'amélioration.
* Participer à la démarche de cartographie des risques.
* Réaliser un suivi des procédures HSI, veiller à leur diffusion et compréhension pour construire une vision groupe du contrôle interne IT et de la qualité.
Critères de performance :
* Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse,
* Aisance rédactionnelle,
* Capacité d'adaptation,
* Justesse et pertinence de l'information,
* Hauteur de vue,
* Autonomie, capacité à gérer plusieurs actions simultanées, être force de proposition,
* Maitrise de l'approche par les risques,
* Aisance relationnelle et aptitude à établir une relation de confiance ave...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:48
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CDI à pourvoir dès que possible, basé à Pantin (accessible métro ligne 5).
Mission générale :
Rattaché au Directeur des ateliers du Prêt à Porter (PAP) Homme, le chef d'Atelier (H/F) doit accompagner au quotidien les artisans et se positionner en tant que manager de proximité.
Il a en charge l'animation des équipes de son atelier et est responsable de l'atteinte des résultats opérationnels (livraison, productivité, qualité, savoir-faire).
Le chef d'Atelier montage (H/F) :
- Est garant de la production de son atelier en termes de qualité, délais de livraison.
Il a la liberté de mettre en place des actions concrètes pour l'amélioration de la production et de la qualité.
- Pilote et prend part à certains projets d'amélioration continue.
- Agit avec bon sens, pragmatisme et exemplarité.
Missions :
- Participer à orchestrer les flux de fabrication, sur la partie montage cuir et doublure, afin de garantir la réalisation des modèles conformément aux exigences techniques et qualité Hermès.
Gère l'activité de l'atelier montage et des différents pôle (Préparation, montage cuir, montage doublure et finitions), dans une optique de qualité et de productivité.
- Anticiper les besoins de son atelier et assurer le suivi des engagements de livraison, veille à la bonne gestion des priorités, en concertation avec les services support concernés.
- Participer aux réunions de production hebdomadaire avec le Directeur des ateliers et les autres responsables.
- S'assurer de la conformité et du bon état de fonctionnement des installations de production.
- Être force de proposition dans l'amélioration des techniques et des pratiques pour gagner en confort de travail, en qualité et en efficacité de façon pérenne.
Animation de l'équipe :
-Manager l'équipe pour répondre aux enjeux des livraisons des pièces de production et de commandes spéciales.
-Animer les collaborateurs directs (formation, contrôle, suivi des heures supplémentaires, des congés), veiller à la qualité et la compétence de chacun, être force de proposition pour optimiser sans cesse l'organisation.
-Favoriser une bonne circulation de l'information et la cohésion de l'équipe.
-Réaliser les entretiens annuels, fixer et suivre les objectifs.
-Favoriser globalement le développement, la motivation et la cohésion d'équipe.
-Anticiper les variations d'activité et optimiser tout au long de l'année les effectifs afin de garantir le bon fonctionnement de l'atelier montage à tout niveau.
Assure le suivi de la fabrication de la production.
-Transmettre au bureau d'étude et à la technicienne produit, tous les problèmes de fabrication rencontrés durant la collection.
-Organiser les démarrages de production, étudier et préparer le dossier technique (DTF) avant lancement des CT et TDS.
(Maquettes de montagespréparation et anticipation des besoins sur les postes de travail)
-Anticiper les variations d'activités et optimiser t...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:47
-
L'équipe du Contrôle Interne d'Hermès Services Groupe contribue au déploiement opérationnel du dispositif de contrôle interne pour la division constituée de fonctions support offrant de nombreux services à une partie ou toutes les entités du Groupe dans les domaines suivants :
* Achats indirects
* Comptabilité
* Paie
* Affaires Sociales
* Conseil interne
* Environnement de Travail et Sécurité
* Finance
* Développement commercial des métiers
* Développement Durable
* Ressources Humaines
En particulier il est le partenaire privilégié des membres du Comité de Direction et de leurs équipes afin de les accompagner dans la maîtrise des risques propres à leurs activités et dans l'application des procédures Groupe, projets et réglementations.
Le Contrôleur interne Hermès Services Groupe est rattaché hiérarchiquement au Responsable du Contrôle Interne d'Hermès Services Groupe.
Il est membre du réseau de Contrôle Interne Groupe, animé par la Direction de l'Audit et des Risques (DAR) du Groupe.
Missions principales :
Hermès Services Groupe porte notamment la Direction de la coordination des Achats indirects du Groupe.
A ce titre, le/la contrôleur interne pilotera spécifiquement et en coordination avec l'équipe Achats :
* La fiabilisation de la méthode d'évaluation du risque fournisseur,
* Son déploiement dans un outil IT dédié,
* Le pilotage des risques bruts/nets et la définition des plans d'actions associés par fournisseur en partenariat avec la Direction des Achats, les acheteurs locaux, la Direction des Systèmes d'Information et la Direction du Développement Durable,
* L'élaboration et le déploiement de la stratégie d'audits des fournisseurs indirects.
Aussi, il sera amené à contribuer à des missions plus transverses :
* La mise en œuvre du plan annuel de contrôle interne HSG (contrôles récurrents et ponctuels sur l'ensemble des Directions),
* L'accompagnement de projets majeurs de l'entité et du Groupe,
* L'animation du réseau de contrôle interne Français.
Profil recherché :
* Expérience : 4/5 ans d'expérience sur un poste similaire dont une partie en cabinet d'audit ou de conseil et une appétence pour les outils IT.
Une expérience en gestion de projets achats serait un plus.
* Formation : Bac+5, Diplôme d'école d'ingénieur, école de commerce ou cursus universitaire.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion.
Rejoignez l'aventure humaine Hermès !Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission d...
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Type: Permanent Location: LE PRE ST GERVAIS, FR-IDF
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:47
