Spécialiste Senior du Succès Client

Rejoignez-nous en tant que Spécialiste Senior du Succès Client et jouez un rôle clé en aidant nos clients à tirer pleinement parti de notre plateforme.

Dans ce poste, vous serez le partenaire de référence pour un portefeuille de comptes stratégiques à forte interaction.

Vous les accompagnerez dès leur intégration, soutiendrez une adoption significative des solutions et développerez des relations authentiques et durables qui auront un impact concret sur leur quotidien.

Vous collaborerez étroitement avec des responsables à tous les niveaux de l'organisation, des dirigeants aux équipes opérationnelles, afin de comprendre les objectifs de chaque client et de les traduire en résultats concrets.

Si vous aimez résoudre des problématiques, faire le lien entre différentes équipes et devenir une personne de confiance sur laquelle les clients peuvent compter, ce rôle représente une excellente opportunité de progresser et d'avoir un impact réel.

Ce que vous ferez


* Agir comme principal point de contact pour les clients à forte interaction et les accompagner depuis leur intégration jusqu'à leur utilisation continue des solutions.


* Développer des relations solides et durables avec les parties prenantes à tous les niveaux, en comprenant leurs priorités stratégiques et leur processus décisionnel.


* Faire le lien entre les objectifs des clients et la valeur de nos solutions SCADA (contrôle de supervision et acquisition de données), ADMS (système avancé de gestion des réseaux de distribution), DERMS (gestion des ressources énergétiques distribuées) et SIG (système d'information géographique), et concevoir des plans d'intégration et de réussite adaptés.


* Animer des points de suivi réguliers afin de partager les avancées, anticiper et résoudre les enjeux, et apporter des recommandations stratégiques proactives.


* Collaborer avec les équipes Opérations, Ventes, Support et Partenaires pour assurer une coordination fluide et une expérience client cohérente.


* Préparer et présenter des bilans d'affaires trimestriels ainsi que contribuer aux échanges annuels du comité de pilotage afin d'aligner la performance, la valeur créée et les orientations futures.


* Suivre la santé des comptes clients, anticiper les défis et favoriser la fidélisation ainsi que les opportunités de développement, y compris les services numériques et de conseil lorsque pertinent.


* Partager les retours et les besoins clients avec les équipes Produit afin d'influencer les priorités de développement.


* Soutenir la mise en valeur des clients en contribuant à des cas d'usage, des témoignages, des webinaires et des événements sectoriels.


* Élaborer des propositions tarifaires adaptées lorsque nécessaire et accompagner les processus de renouvellement contractuel.


* Contribuer à l'amélioration continue des services et aider les clients à maximiser le retour sur leur in...