AGENT(E) – SERVICES PROFESSIONNELS, GESTION DE PROJET ET ASSISTANT VIRTUEL

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À PROPOS DE NOUS

Tailbase-Informat conçoit des plateformes web et des outils de gestion (ERP, POS, catalogues numériques) pour le commerce de détail, avec une forte spécialisation dans les secteurs du meuble, de l’électroménager et de l’électronique.

Nous sommes situés à Laval, avec des clients partout en Amérique du Nord.

Chez Tailbase, chaque membre de l’équipe porte plusieurs chapeaux, et c’est ce qui rend notre quotidien aussi stimulant.

Nous valorisons la collaboration, la créativité et l’esprit d’initiative.

CE QUE TU FERAS CONCRÈTEMENT

🧩 GESTION DE PROJETS (50 %)


* Prendre en charge des projets clients (mise en ligne de sites, intégration de contenus, nouveaux modules);


* Coordonner les étapes avec les équipes internes;


* Gérer les priorités et les suivis auprès des clients;


* Assurer la qualité et le respect des échéanciers.

🧩 Assistance virtuelle (50 %)


* Assister les clients dans leurs besoins hebdomadaires;


* Conseiller les clients sur diverses stratégies adaptées à leurs objectifs;


* Organiser et coordonner des rencontres internes et externes avec les clients, tout en assurant les suivis nécessaires;


* Gérer des tâches répétitives ou techniques en utilisant des gabarits et procédures existants;


* Animer des réunions avec des partenaires tiers en vue de préparer le marketing mensuel.

💡 IMPLICATION POLYVALENTE


* Participer à l’amélioration des processus internes;


* Contribuer aux tests ou à la documentation de certaines fonctionnalités;


* Offrir un soutien ponctuel à d’autres départements si nécessaire (vente, production, contenu);


* S’impliquer dans des initiatives spéciales ou projets pilotes.

✨ TON PROFIL


* Tu es structuré(e), fiable et tu communiques clairement;


* Tu sais gérer plusieurs demandes à la fois sans perdre ton sang-froid;


* Tu es autonome et confortable avec le travail à distance;


* Tu fais preuve de tact, d’empathie et de professionnalisme dans tes échanges;


* Tu maîtrises bien le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Tu auras souvent à communiquer dans les deux langues, puisque nos collègues, clients et partenaires se trouvent autant au Québec qu’ailleurs au Canada et aux États-Unis.


* Tu maîtrises bien les outils numériques (Suite Google ou Microsoft 365, Zoom, Slack, CRM, etc.);


* Expérience pertinente de 2 à 4 ans dans un poste en service client, support administratif ou coordination;


* Tu as une connaissance du e-commerce ou du commerce de détail : un bel atout!

CE QU’ON T’OFFRE


* Un poste polyvalent, jamais routinier, au cœur des activités de l’entreprise;


* Un environnement souple, humain et stimulant;


* Télétravail partiel ou complet selon ton profil;


* Assurances collectives payÃ...