Expert Support Technique (CCC4) – Prosumer EIC - F/H

Chez Schneider Electric, nous nous engageons à résoudre les problèmes du monde réel pour créer un avenir électrique durable, numérisé et nouveau.

Vous rejoignez l'activité Prosumer de Schneider Electric dédiée aux offres Véhicules Electriques.

Cette activité est centrée sur la conception de produits et matériels de recharge pour véhicules électriques et des logiciels associés pour gérer les solutions de recharge intégrées pour véhicules électriques.

Pour accélérer son développement en Europe, Schneider Electric s'associe à son partenaire chinois Star Charge pour créer Schneider e-star, une joint-venture détenue à 51% par Schneider Electric.

Venez développer vos compétences et connaissance au sein de notre entité et profitez-en pour participer à la transition énergétique en participant au développement de notre offre autour de la mobilité électrique !

Votre rôle :

En tant qu'expert technique support (CCC4) sur des systèmes IOT pour la distribution d'énergie, vous serez le dernier niveau de support concernant nos offres de solutions de recharges de véhicules électrique.
Vous serez en étroite collaboration avec le support niv.

3 et nos clients.

Pour mener à bien votre mission, vous aurez aussi le soutien des équipes de développement FW/HW présentes en France et en Chine.

Vous aurez aussi la responsabilité d'écrire les scénarios de test permettant de reproduire les cas clients que vous aurez rencontrés et de les automatiser.
Vous participer également au développement d'outils de diagnostic afin de répondre au plus vite à nos clients.

Vos missions :


* Apporter des réponses rapides aux problématiques, de nos clients internationaux, les plus complexes


* Collaborer avec les équipes de développement pour comprendre la source du problème et proposer des solutions


* Décrire les problèmes client sous forme de scénario de test, avec les aides des équipes qualités en définir la sévérité et les automatiser.


* Développer des outils d'analyses qui permettront d'optimiser les temps de diagnostic de l'équipe support

Le rôle est basé à Grenoble, vous pourrez être amené à vous déplacer sur site client en France de temps en temps.

Votre profil :


* Diplôme d'ingénieur ou Bac+5 en développement de logiciels embarqués


* Vous avez une expertise sur les concepts techniques cités ci-dessous


* Une expérience en support client est valorisée

Vos compétences :


* Maitriser le langage C++ pour l'IOT


* Maitriser les environnements Linux


* Maitriser les concepts réseau IP/BT/Modbus/4G


* Avoir la capacité de comprendre un protocole de communication complexe


* Avoir des bases en électronique


* Avoir des bases en Robot Framework serait un plus


* Avoir un excellent niveau en anglais

Nous savons que les compétences se manifestent de nombreuses façons et peuvent être basées sur votre expérience de vie.

Si vous ne...