Stage - Chargé de produits Après Vente

Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial- - Direction de la Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.

Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.

Stage basé à Bobigny.
Missions principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l'esprit de Service d'Hermès, vos missions sont les suivantes : 1.

Gestion des Réparations et de la Qualité :


* Compréhension des besoins et attentes clients ainsi que du contexte


* Évaluation et validation du traitement approprié (défectueux, réparation, restauration)


* Analyse de la réparabilité et transmission aux ateliers de réparation


* Contrôle de la conformité et de la qualité des réparations effectuées

2.

Communication et Support Client :


* Proposition de devis et délais de réparation ; communication en cas de délais non respectés


* Explications techniques pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final


* Justification argumentée du caractère non défectueux d'un produit


* Conseil en matière de politique commerciale Après-Vente auprès du réseau de magasins, fournisseurs et services internes

3.

Contribution à l'Amélioration et Participation aux Projets :


* Surveillance de la qualité des produits, alerte au référent en charge de la gamme


* Consultation des fournisseurs pour décisions techniques en cas de doute


* Engagement dans des projets, accompagnement de nouveaux services


* Participation aux ateliers, réalisation de comptes-rendus et analyses chiffrées


* Respect des macroplannings établis

4.

Analyse Chiffrée et Reporting :


* Extraction et mise en forme des données pour analyses


* Préparation de supports et proposition de nouvelles idées


* Soutien aux équipes pour les analyses chiffrées et la rédaction des reportings

Profil
Nous recherchons une personne avec les prérequis suivants :



* De formation supérieure


* Ayant une forte sensibilité produite et très orienté service aux clients


* Avec une excellente maîtrise d'Excel et PowerPoint et un bon niveau analytique


* Rigoureux et organisé


* Dynamique et réactif avec un esprit positif à la recherche de solution


* Ayant un esprit d'équipe prononcé


* Dont l'anglais est courant

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations.

Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familia...