CDD - CHARGE DU SUPPORT COMMERCIAL SAV - MONACO (H/F)

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Venez accompagner nos équipes de vente durant la période estivale !

Poste à pourvoir en CDD, pour une durée de 7 mois, entre avril et octobre 2024 au sein du magasin de Monaco :

Mission générale :

En tant que Chargé du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Principales activités :

Phases de l'encaissement :


* Adapter sa tenue et son comportement à l'environnement Hermès et à la clientèle multiculturelle


* Assurer l'ouverture et la clôture des caisses


* Guider, conseiller et orienter la clientèle


* Accueillir et prendre en charge l'encaissement des clients avec disponibilité et chaleur


* Gérer les autorisations avec les organismes bancaires


* Connaître et appliquer les procédures d'encaissement définies par le groupe


* Assurer la gestion administrative de la caisse


* Effectuer les opérations de détaxe auprès de la clientèle étrangère

Gestion du Service aux Clients :


* Gestion et suivi du processus de l'après-vente produit sur le floor :
+ Prise des dossiers SAV aux clients sur le floor
+ Restitution des dossiers SAV aux clients sur le floor
+ Back-up de la référente SAV en période de congés


* Gestion et suivi des réservations et commandes clients :
+ Back-up des chargés référentes en période de congés



* Gestion administrative : Contrôle interne et procédures


* Gestion des arrêtés de caisses quotidiens


* Suivi de la remise des fonds espèces hebdomadaire


* Garant des procédures d'encaissements par l'ensemble de l'équipe : s'assure de la maitrise des procédures, du respect du cadre légal, fait appel aux personnes compétentes sibesoin de précisions ou nouvelle formation de l'équipe


* Responsable de l'archivage caisses dans le respect des procédures groupe

Profil du candidat

Bac+2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée dans la gestion de magasins.



* Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, etc )


* Leadership, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité


* Esprit d'équipe
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