CDI - Business Analyst Customer (H/F)

Partagez une aventure humaine au cœur de l'équipe hermes.com !

Hermès offre aujourd'hui une plateforme e-commerce dans 33 sites et propose ainsi à ses clients un parcours de vente omnicanal.

Pilotée de manière agile, cette plateforme s'inscrit dans un programme stratégique et international.

Les métiers du digital, chez Hermès, s'articulent autour de quatre pôles dynamiques étroitement interconnectés : l'e-commerce, les opérations digitales, la technique et la data performance.

Comme un artisan fabrique un sac de A à Z, les équipes digitales interviennent de la réflexion stratégique à la mise en production des projets.

Rejoindre Hermès Digital, c'est participer à un projet unique, intégré et 100% agile dans un contexte de forte croissance et de déploiement international.

C'est évoluer dans un environnement qui réunit les langages, les technologies, les infrastructures, les outils et les méthodes les plus performants du marché.

Descriptif du poste :

La Direction E-commerce International, au sein de la division Hermès Digital, Ventes & Services d'Hermès International, recherche un Business Analyst intégré à l'équipe projet hermes.com, plus précisément dans la feature team Customer.

Cette dernière est en charge de la conception et du déploiement des outils back office pour la gestion des comptes clients, pour le besoin de nos utilisateurs.

Mission principale :

Dans le cadre d'un projet de replatforming e-commerce, le business Analyst appuiera le Product Owner sur la conception et la mise en place des nouvelles fonctionnalités permettant de gérer les données client de nos filiales E-commerce à travers le monde.

Il participera à l'élaboration des processus et des spécifications fonctionnelles.

Vos missions :


* Participation aux ateliers de conception avec le Product Owner dans le cadre de la préparation des fonctionnalités sur le périmètre Customer


* Préparation des entrants nécessaires aux différentes instances AGILE (grooming, sprint planning, PI planning, rétro)


* Rédaction et mise à jour de spécifications fonctionnelles détaillées dans notre espace documentaire


* Complétion des user-stories identifiées par le Product Owner


* Recueil des entrants nécessaires avec le Product Owner pour chaque fonctionnalité : maquettes graphiques, éléments juridiques, dépendances avec les différentes parties prenantes (équipes locales, transporteurs...)


* Participation au suivi des activations des différentes fonctionnalités, en collaboration avec les filiales


* Rédaction et mise en page des documents de formation


* Formalisation des acceptances criteria, tests auto, etc...


* Participation aux phases de recette


* Formalisation d'indicateurs de performance, suivi des indicateurs au quotidien, rédaction de rapports de performance et de dashboards de suivi


* Constitution de benchmarks et veille concurrentielle

Bénéfices pour vous :
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