Head of Marketing und Customer Excellence (m/w/d)

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve.

When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success.

We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs.

Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care.

Join Roche, where every voice matters.

The Position

Als Head of Marketing und Customer Excellence /m/w/d) sind Sie maßgeblich daran beteiligt, unsere innovativen Produkte am Markt zu etablieren.

Wir suchen eine/n dynamische/n und visionäre/n Expert:in, die/der sich in einem kollaborativen Umfeld entfaltet und etwas bewegen will.

Sie sind eine starke Führungspersönlichkeit, die aus Produktmanagement, Digital Marketing, Enterprise Customer Experience (EpiCX), Customer Experience und Event Management in ein neues Team zusammenführt, ausrichtet und kontinuierlich weiterentwickelt.

Sie integrieren digitale Tools, KI und Datenanalysen, um personalisierte, datengesteuerte Marketingstrategien voranzutreiben. 

Hauptaufgaben und Verantwortungen als Head of Marketing und Customer Excellence (m/w/d):


* Zukunftsweisendes Marketing: Weiterentwicklung unseres Marketings mit Fokus auf Omnichannel, digitale Transformation, iCX (integriertes Kundenerlebnis), EpiCX, KI und datengesteuerter Entscheidungsfindung


* Schaffen eines Selbstverständnisses, bei dem unsere Interaktionen mit Kund:innen kontinuierlich an deren Bedürfnisse und Branchentrends anpasst werden und reaktionsschnell, relevant und wirkungsvoll sind, d.h., eine Verhaltensänderung bei Kund:innen erreichen


* Führung, Coaching und Entwicklung der Führungskräfte und der Marketing-Community: Sicherstellen der jeweils erforderlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten, der Einarbeitung und der Leistungsbewertung (Performance Management)


* Aufstellung der Abteilung, um den aktuellen und zukünftigen Bedarfen und Anforderungen zu entsprechen


* Verstehen und Vertreten der “Business Needs” in der Marketing-Community: Fördern von unternehmerischem Denken, Ausrichten der Abteilung entsprechend der  Portfolio- und Business-Prioritäten


* Verantwortlich für das Ressourcenmanagement, um sicherzustellen, dass die Community den Anforderungen der Organisation gerecht wird -  und etwaige Ressourcenengpässe konstruktiv aufzeigen kann


* Mitarbeit und ggfs.

Koordination des Impact Teams “Verschreiber”, um die übergreifende Weiterentwicklung unseres “Customer Engagements” sicherzustellen


* Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (z.B.

Operating Unit Heads (Business Unit Heads), Customer Partnering Heads (Außendienstleitung), Heads der Kompetenzbereiche sowie den Verantwortlichen in den globalen Teams) 


* Sicherstellung der Einhaltung von Compliance-Richtlinien und ethischen Standards: Sie leben Integrität und ethisches Verhalten vor und stellen sicher, dass diese Werte im Umgang mit Kund:innen grundlege...