Chargé(e) de la Relation Client à Lyon (69)

DHL Freight recrute un(e) Chargé(e) de la Relation Client à Lyon (69)

Excellence.

Simply.

Delivered !

DHL FREIGHT est une filiale du groupe Deutsche Post DHL (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport.

En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction.

Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n’a pas de prix pour notre entreprise ! C’est pourquoi nous avons à cœur d’offrir des défis ainsi que des opportunités de développement personnel tout au long de votre carrière chez DHL !

En 2024, nous avons été certifiés TOP EMPLOYER pour la 5e année consécutive !

Quelles sont les missions du poste ?

Au sein d’une équipe de 6 collaborateurs, vous êtes rattaché.e au Responsable de service.

Votre rôle, est de répondre aux demandes de nos clients afin de les conseiller et leur proposer les meilleures solutions.

Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients internes et externes dans le respect de la qualité, des procédures et des règles en vigueur chez DHL Freight.

Vos missions :

Relation client 

-     Vous gérez la relation interne entre agences DHL à l’international via un outil de gestion de l’information et de la réclamation

-      Vous réalisez le suivi des expéditions clients sur le réseau International à l’aide de nos outils d’exploitation (TMS, Track & trace, Excel notamment)

-         Vous renseignez et informez le client sur l’avancée du traitement de sa demande

-         Vous traitez/saisissez les réclamations clients (délais, livraison, preuves de livraison…)

-         Vous enregistrez les demandes client relatives à la facturation

-    Vous prenez en charge les demandes clients, les renseignez, les informez de l’avancée du traitement de leurs demandes

-         Vous conseiller les clients leurs besoins et commandes de transport dans le respect de process internes

-        Vous centralisez les demandes de litiges avant transmission au service spécialisé

Relation opérationnelle :

-    Vous êtes en lien direct avec les services opérationnels afin d’obtenir les renseignements nécessaires

-     Vous pouvez être amené(e) à gérer les demandes de Preuves de Livraison (POD) liées à la facturation

-         Vous pouvez participer à l’élaboration des tableaux bords clients et reporting.

Quels sont les prérequis indispensables pour postuler ?


* Vous avez une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire,


* Vous avez la fibre commerciale, le sens client


* Vous avez un niveau d’anglais professionnel


* Vous maîtrisez EXCEL


* Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2/3 en Commerce International

Au-delà des compétences professionnelles, nous recherchons ...