Teamleder Kunderelasjon

På IKEA er vi lidenskapelig opptatt av livet hjemme.

Bak hvert eneste IKEA-produkt ligger idéen vår om at vi skal gjøre hjemmet til et bedre sted – og å skape en bedre hverdag for de mange menneskene. 

Er du engasjert i kunder og ønsker å sikre en en vellykket handleopplevelse som gjør at kundene ønsker å komme tilbake? 
Vår kunderelasjonsavdeling består av 45 medarbeidere på avdelingene småland, kasse og bytte & retur og vi har nå ledig stilling som Teamleder der man vil ha personalansvar for 15 medarbeidere og vil da jobbe innenfor alle 3 områder på kunderelasjon 

Å være Teamleder er en viktig rolle som krever lederegenskaper, forretningsforståelse og fokus på kundetilfredshet.

Mye av din tid vil du bruke sammen med dine medarbeidere for trening og coaching.

 Vi ønsker at du har erfaring med  personalledelse, sykefraværsoppfølging og utvikling av medarbeidere for å kunne lykkes i denne stillingen. 
 
100% fast stilling 
Arbeidstid: dag, kveld og annenhver lørdag 
Oppstart: 1.1.25 eller etter avtale 
Søknadsfrist: 12.11.24

Som Teamleder kunderelasjon vil du ha ansvar for:


* Sikre at dine medarbeidere er tilgjengelige og klare til å hjelpe ved å sette kunder foran arbeidsoppgaver


* Styrke medarbeidere gjennom kunnskap, tillit, myndighet og motivasjon slik at de alltid er klare til å støtte kunder på best mulig måte


* Alltid være tilgjengelig for å håndtere saker som tas opp av kunder på en positiv og rask måte, og dermed støtte dine medarbeidere når de ikke kan løse et behov. 


* Jobbe i ditt ansvarsområde med å støtte og veilede dine medarbeidere for å sikre at kundene forlater varehuset med et positivt inntrykk og ønsker å komme tilbake og handle oftere hos oss. 


* Gå foran som et godt eksempel når det gjelder kundefokus, samarbeid med andre avdelinger og  gi og ta ansvar for å optimalisere våre kunders opplevelse på vårt varehus. 


* Følge opp handlingsplanen for avdelingen og gjøre tiltak for å sikre at vi kontinuerlig fokuserer på å oppnå våre mål


* Sikre at varehuset er et trygt og sikkert miljø til enhver tid for besøkende og medarbeidere

For å bli en av oss må du være deg selv.

Du må like å ta i et tak og jobbe sammen med andre.

I tillegg ser vi i denne stillingen spesifikt etter deg som har:


* Du er selvstendig, strukturert og tilgjengelig for dine medarbeidere


* Du har evne til å prioritere og organisere ditt arbeid og arbeidet til andre for å utnytte tiden tilgjengelig mest effektivt. 


* Du er dyktig på å samarbeide med forskjellige funksjoner og du har erfaring med å jobbe i et miljø med høyt tempo og flere oppgaver samtidig. 


* Du har erfaring med aktivt å møte kundenes behov og hvordan du skal gi gode kundeopplevelser


* Du har gode kunnskaper innen IT og kan raskt ta i bruk nye systemer


* Ledererfaring med personalansvar og erfaring fra varehandel er sterkt ønskelig i d...