Expert support technique H/F

Au sein de France Opérations et plus particulièrement sur l'activité Secure Power Services, nous cherchons notre futur(e) Expert(e) support technique.

Votre rôle :

Rattaché au Manager Executions Services et en tant qu'expert support technique niveau 2, votre mission principale consistera à être en appui des équipes site pour les supporter techniquement lors des opérations de dépannage et de mise en service, assurer le support technique niveau 2 de nos clients, le diagnostic et l'expertise technique lors de pannes et superviser le suivi et la planification des interventions.

Vos principales missions :

- Apporter le support technique aux équipes techniques sur site client lors des opérations de dépannage et de mise en service.

- Apporter votre expertise technique dans le diagnostic téléphonique sur les onduleurs (UPS), les produits de communication et Software (Niveau 2)

- Assurer la conformité et le suivi des mises en service des onduleurs (UPS) sur site.

- Aider à la planification des interventions de dépannage et/ou de mise en service.

- Assurer la prise en charge et le suivi des dossiers Qualité.

- Elaborer les procédures techniques, échanger et réaliser les remontées d'informations techniques en relation avec le niveau 3.

- Aider le service commercial et/ou chef de projet pour la mise en œuvre des dossiers clients avant mise en service.

- Effectuer un suivi personnalisé pour les clients stratégiques, VIP ou GOLD.

- Etre garant de l'établissement, de la mise à jour et de la qualité de tous les documents utiles : fiche incident, mode opératoire,..

- Respecter et faire respecter les procédures qualité et sécurité en vigueur, les règles Schneider Electric (achat, délégation de signature, traitement des réclamations clients et fournisseurs, habilitation sécurité, planification...) et les procédures client (plan de prévention, habilitation spéciales...).

- Participer aux audits qualité et sécurité internes et externes et contribuer à l'atteinte des objectifs QSSE (causeries, FSD, ...).

- Garantir et Promouvoir auprès des clients notre savoir faire " Sécurité ".

Vous êtes le garant du niveau technique et de la qualité de l'ensemble des Opérations de Services Secure Power France

Votre profil et compétences :

Vous disposez d'un solide bagage technique dans le métier de l'onduleur avec une expérience dans les activités de Service et d'un diplôme de niveau BAC+2 et plus dans le domaine Electrotechnique.

Vous avez 5 ans (et plus) d'expérience dans une activité similaire.



* Communication et relation client


* Esprit d'équipe


* Organisation, planification, gestion des priorités / urgences


* Connaissance des services

Vous maitrisez le Français (anglais professionnel)

Ce poste peut être localisé à Lyon (Saint-Priest ) ou en IDF (Rueil-Malmaison)

Nous savons que les compétences se manifestent de nombreuses façons et peuvent être basées sur votre e...